新媒體環(huán)境下圖書館優(yōu)化讀者服務(wù)研究

楊正來

（云南開放大學(xué)，云南昆明 650000）

新媒體環(huán)境下，圖書館建設(shè)要求逐漸呈現(xiàn)出多樣化，隨之進(jìn)行對(duì)應(yīng)轉(zhuǎn)變的，還有圖書文獻(xiàn)載體和讀者需求，以及圖書館管理人員素質(zhì)等方面。所以，為了響應(yīng)圖書館的服務(wù)主題，面臨新媒體技術(shù)的沖擊和挑戰(zhàn)，要合理借助其中優(yōu)勢(shì)，做好讀者服務(wù)的良性轉(zhuǎn)型。在順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的同時(shí)，確保圖書館可以滿足更多讀者差異需求，給予其最佳閱讀體驗(yàn)，發(fā)揮新媒體技術(shù)的實(shí)用價(jià)值。

1 新媒體對(duì)圖書館的重要作用

1.1 完善閱讀方式

新媒體技術(shù)的快速更新升級(jí)，導(dǎo)致大部分讀者的閱讀需求，越發(fā)依賴電子閱讀方式，以獲得更豐富的圖書資源，打破傳統(tǒng)借閱圖書的時(shí)間和空間限制。不僅能夠充分優(yōu)化讀者的閱讀體驗(yàn)，還能夠在很大程度上發(fā)揮經(jīng)濟(jì)環(huán)保的特性，并且有效提高讀者的閱讀速度和質(zhì)量。在新媒體環(huán)境下，讀者可以利用手機(jī)、電子閱讀器和平板電腦等移動(dòng)終端設(shè)備，隨時(shí)根據(jù)自身需要獲取閱讀知識(shí)[1]。這些閱讀方式，不僅更方便快捷，而且還可以及時(shí)儲(chǔ)存大量相關(guān)信息，方便讀者日后繼續(xù)閱讀和分享，對(duì)圖書館數(shù)字化建設(shè)和發(fā)展大有裨益。

1.2 促進(jìn)資源互補(bǔ)

圖書館的收藏資源，會(huì)在很大程度上受到管理空間的限制，所以無(wú)法有效擴(kuò)充現(xiàn)有資源，滿足更多讀者的差異性閱讀需求。但是在新媒體技術(shù)支撐下，使得圖書館擁有無(wú)限收藏空間，而且新媒體平臺(tái)中，能夠?qū)D書信息進(jìn)行全面拓展，同步儲(chǔ)存海量閱讀信息，彌補(bǔ)傳統(tǒng)圖書館的不足。另一方面，新媒體支持的圖書管理工作，能夠?qū)㈦娮訄D書、數(shù)碼圖像和影音資料等，全部轉(zhuǎn)化為自身館藏資源，為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更多選擇，同時(shí)實(shí)現(xiàn)圖書館數(shù)字化建設(shè)。

2 新媒體環(huán)境對(duì)圖書館讀者服務(wù)的影響

2.1 提升信息采集復(fù)雜性

雖然新媒體技術(shù)為圖書館管理帶來一定優(yōu)勢(shì)，但是由于其本身存在的多樣性和時(shí)效性，會(huì)為圖書館信息采集和處理工作，增添很強(qiáng)的復(fù)雜性。這種情況下，圖書館信息管理工作量不斷加大，對(duì)相關(guān)工作人員的技術(shù)和職業(yè)素養(yǎng)要求，也就更高。館員在實(shí)際工作過程中，首先要對(duì)龐大且復(fù)雜的信息，進(jìn)行篩選和分類，深入挖掘其中包含的有效信息，并加以歸納整理，為讀者搜集信息效率和閱讀質(zhì)量提升，奠定良好基礎(chǔ)。其次工作人員對(duì)收藏的信息資源，需要了解透徹，包括信息發(fā)行情況、散播途徑等，都要宏觀把控好。此外，圖書館還要結(jié)合讀者的真實(shí)需求和個(gè)人喜好，掌握好館藏資源比例分配合理性，有針對(duì)性地完善多媒體環(huán)境下圖書館信息資源。

2.2 文獻(xiàn)載體資源多樣化

新媒體技術(shù)的全面深入普及，致使大部分紙質(zhì)文獻(xiàn)主體價(jià)值降低，取而代之的是電子文獻(xiàn)和書籍，為圖書館數(shù)字建設(shè)和讀者服務(wù)優(yōu)化，提供基本助力。近些年來，讀者對(duì)文獻(xiàn)載體資源的需求，逐漸發(fā)展為視聽資料、電子信息資源，甚至也包括部分縮微型資料。中國(guó)教育資源庫(kù)，超星數(shù)字圖書館，以及中國(guó)學(xué)術(shù)網(wǎng)等，由此可見，文獻(xiàn)載體資源逐漸呈現(xiàn)出明顯的多樣化。

2.3 工作人員素質(zhì)需加強(qiáng)

隨著圖書館讀者服務(wù)在新媒體環(huán)境下的優(yōu)化，傳統(tǒng)讀者服務(wù)模式弊端逐漸被打破，借助新媒體優(yōu)勢(shì)向遠(yuǎn)程信息服務(wù)靠攏，整體工作效率和質(zhì)量得到良好提升。并且，圖書館讀者服務(wù)在新媒體技術(shù)支持下，可以開展更高層次的信息推動(dòng)、專題跟蹤、數(shù)字化參考咨詢，以及相關(guān)情報(bào)調(diào)研等服務(wù)版塊[2]。也就意味著，要想充分提高圖書館讀者服務(wù)質(zhì)量，需要工作人員具備超強(qiáng)的綜合素質(zhì)。一方面能夠結(jié)合專業(yè)技能和理論知識(shí)，做好文獻(xiàn)資源分類加工和處理，另一方面還要對(duì)讀者所需資料領(lǐng)域，有所涉獵，以便為讀者提供更快速的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，幫助讀者整合文獻(xiàn)信息，扮演好得力助手的角色。除此之外，圖書館工作人員還要具備主動(dòng)服務(wù)精神，積極參與專題科研活動(dòng)，自主推送服務(wù)信息。結(jié)合以上種種，新媒體環(huán)境下圖書館讀者服務(wù)，需要工作人員具備良好的知識(shí)管理水平，隨時(shí)隨地為讀者提供所需服務(wù)。

3 新媒體環(huán)境下圖書館深化讀者服務(wù)途徑

3.1 創(chuàng)新圖書館服務(wù)理念

新媒體環(huán)境下，要充分深化圖書館讀者服務(wù)，創(chuàng)新圖書館服務(wù)理念，要勇于打破傳統(tǒng)服務(wù)模式，積極迎合時(shí)代發(fā)展需求，培養(yǎng)開放的多元化創(chuàng)新服務(wù)觀念，不斷提高讀者服務(wù)質(zhì)量。圖書館讀者服務(wù)，要合理有效利用互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)客戶端、電視等新媒體，結(jié)合傳統(tǒng)媒體方式，根據(jù)讀者閱讀需求，為其開展推介及咨詢服務(wù)[3]。也只有這樣，才能夠充分適應(yīng)當(dāng)今時(shí)代的快速發(fā)展形式，同時(shí)盡可能滿足讀者差異化閱讀喜好，全面推動(dòng)圖書館的持續(xù)進(jìn)步升級(jí)。

3.2 加強(qiáng)數(shù)字化館藏建設(shè)

新媒體環(huán)境下讀者對(duì)圖書館服務(wù)的需求，逐漸呈現(xiàn)多樣化，對(duì)數(shù)字化館藏建設(shè)投入更多重視。這也就要求圖書館在實(shí)際建設(shè)中，務(wù)必有效打造自身館藏特色，彰顯獨(dú)特優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，合理調(diào)整圖書館電子文獻(xiàn)信息的比例。另外，對(duì)各類媒體的利用率也要科學(xué)劃分，不斷完善圖書館數(shù)字化建設(shè)，可以通過以下方式優(yōu)化館藏建設(shè)：其一，采購(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)，要注意保留自身特色優(yōu)勢(shì)，然后進(jìn)行合理規(guī)劃，從根本上避免盲目采購(gòu)，節(jié)省成本，充分提高資金利用率。在此環(huán)節(jié)中，圖書館要優(yōu)先考慮讀者喜好最多的圖書信息資源，做好數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)分析。其二，還要對(duì)網(wǎng)絡(luò)上開放文獻(xiàn)信息進(jìn)行整合，達(dá)到館藏資源的拓展效果。加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源的重視，特別是一些專業(yè)性的數(shù)字化資源，能夠?yàn)楹罄m(xù)圖書館建設(shè)奠定良好基礎(chǔ)。

3.3 提供讀者多元化服務(wù)

新媒體環(huán)境下的圖書館讀者服務(wù)，務(wù)必注意自身工作的多元化，盡可能為讀者提供個(gè)性服務(wù)，以便最大程度上給予讀者更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。為此，館員要具備一定知識(shí)基礎(chǔ)，在讀者有咨詢需要的時(shí)候，精準(zhǔn)回答，快速組織資源。此外推送服務(wù)同樣必不可少，館員要積極參與科研小組，整理加工有效信息，為圖書館讀者提供主動(dòng)服務(wù)[4]。推薦目錄的編制，也是特色服務(wù)之一，針對(duì)讀者喜好、需求，對(duì)推薦書籍和信息資源，進(jìn)行目錄編制，提取關(guān)鍵字和摘要，為讀者搜集查找信息，節(jié)省時(shí)間和精力，從而提高閱讀效率，彰顯圖書館讀者服務(wù)的個(gè)性化。

3.4 優(yōu)化館員的綜合素質(zhì)

館員的綜合素質(zhì)，是深化圖書館讀者服務(wù)在新媒體環(huán)境下的重要條件，直接影響服務(wù)質(zhì)量和推進(jìn)程度。所以相關(guān)工作人員必須通過專業(yè)培訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)，樹立以人為本，主動(dòng)服務(wù)的精神，強(qiáng)化自身職業(yè)道德素養(yǎng)[5]。同時(shí)，加強(qiáng)基礎(chǔ)技能訓(xùn)練，以便為讀者提供更精準(zhǔn)快速的服務(wù)，熟練掌握新媒體技術(shù)，優(yōu)化圖書館讀者服務(wù)綜合水平。

總而言之，圖書館讀者服務(wù)是管理工作的重要組成部分，其存在歷史悠久。務(wù)必借助新媒體技術(shù)優(yōu)點(diǎn)，逐漸拓展讀者服務(wù)途徑，構(gòu)建完善服務(wù)機(jī)構(gòu)，最大程度上滿足讀者需求，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。