英特諾 業(yè)長青的秘密—訪英特諾集團(tuán)執(zhí)行副總裁、亞太區(qū)總裁夏本春

文/本刊記者 喜崇彬

在英特諾公司成立60周年之際，本刊記者專訪了英特諾集團(tuán)執(zhí)行副總裁、亞太區(qū)總裁夏本春先生，請(qǐng)其介紹英特諾持續(xù)發(fā)展的經(jīng)營之道，以給同業(yè)者帶來一定的啟示。

英特諾集團(tuán)執(zhí)行副總裁、亞太區(qū)總裁 夏本春

對(duì)于任何一家企業(yè)來說，持續(xù)成長和永續(xù)經(jīng)營都是企業(yè)經(jīng)營者的夢(mèng)想。但是要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)絕非易事，不僅僅需要一代代經(jīng)營者持續(xù)努力，更需要企業(yè)有正確的戰(zhàn)略和前瞻的目光，才能保證企業(yè)在激烈的市場競爭中不斷前行。2019年正值英特諾成立60周年，不過這家知名卻又低調(diào)的公司并沒有大肆慶祝，而是將今年靚麗的增長數(shù)據(jù)作為公司60周年最好的賀禮。據(jù)該公司8月官方披露：2019年上半年，英特諾在全球市場的訂單總額為2.99億瑞士法郎。同時(shí)，集團(tuán)凈銷售額再度創(chuàng)下歷史新高，達(dá)2.608億瑞士法郎，同比增長8.4%；息稅前利潤（EBIT）同比猛增23.3%，達(dá)3120萬瑞士法郎。在今年全球經(jīng)濟(jì)形勢(shì)并不明朗的大背景下，英特諾取得的成績令人贊嘆。在CeMAT Asia 2019展會(huì)期間，英特諾集團(tuán)執(zhí)行副總裁、亞太區(qū)總裁夏本春先生與本刊記者進(jìn)行了深入交流，無私分享了英特諾持續(xù)成長的經(jīng)營之道。

記者：首先祝賀貴公司成立60周年，也祝賀貴公司今年取得良好業(yè)績。在今年的CeMAT Asia展會(huì)上，我們注意到一個(gè)很有意思的小細(xì)節(jié)，就是貴公司的展臺(tái)位置很好、很特殊，位于W1號(hào)館1號(hào)位置，我覺得有一點(diǎn)象征意義。這一方面可能是一個(gè)偶然，但是另一方面是否也能體現(xiàn)出貴公司在企業(yè)經(jīng)營、價(jià)值理念方面的態(tài)度？還是請(qǐng)您解讀一下。

夏本春：你觀察的角度非常獨(dú)特。我們公司多年持續(xù)穩(wěn)定亮相CeMAT Asia，今年有幸在這樣一個(gè)特殊的展位，這確實(shí)是我們公司持續(xù)穩(wěn)定經(jīng)營的一種體現(xiàn)，也傳達(dá)了今后我公司仍將持續(xù)、穩(wěn)健經(jīng)營發(fā)展的理念和信心。今年是英特諾成立60周年，我們確實(shí)并沒有進(jìn)行大規(guī)模宣傳，但是我們公司持續(xù)穩(wěn)定的成長是大家有目共睹的。

英特諾在60年間不斷發(fā)展壯大，從最初“二戰(zhàn)”之后成立的家族企業(yè)一步步成長為一家現(xiàn)代化企業(yè)；從德國搬遷至瑞士，又從瑞士走向國際化和全球化，成為一家行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的公司，期間經(jīng)歷了太多成長和變化，但總的方向是在不斷發(fā)展壯大。但是我們也強(qiáng)調(diào)，在英特諾的發(fā)展和變化中有一些很重要的元素是不變的，如：第一，公司名稱從來沒有變過。第二，公司的定位和核心業(yè)務(wù)從來沒有變過，一直都是做與內(nèi)部物流相關(guān)的核心技術(shù)、核心設(shè)備。第三，公司對(duì)品質(zhì)的追求，對(duì)客戶的承諾沒有變化過，永遠(yuǎn)會(huì)把品質(zhì)放在第一位。第四，公司對(duì)創(chuàng)新的堅(jiān)持從來沒有變過。

在宣傳方面，英特諾確實(shí)希望向外界傳遞我們的理念和價(jià)值觀，即英特諾追求的是長期、有效、可持續(xù)的增長，這是經(jīng)營的目標(biāo)。我們不愿意接受沒有效率、沒有效益的增長，我們認(rèn)為那是不健康的。因?yàn)閺耐顿Y人角度看，如果一家公司沒有持續(xù)盈利能力，這家公司是不靠譜的。從客戶角度看，如果一家供應(yīng)商不能提供穩(wěn)定的服務(wù)也是十分可怕的。因?yàn)榭蛻粢_發(fā)和選擇一個(gè)供應(yīng)商同樣需要花費(fèi)大量財(cái)力和精力，甚至牽涉到自身的管理體系、技術(shù)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)等等。如果供應(yīng)商因?yàn)樽陨淼膯栴}哪天突然不能提供服務(wù)，無法實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶承諾的項(xiàng)目，必然會(huì)給客戶帶來大問題、大麻煩。因此，我們希望給客戶傳達(dá)我們的理念，展示我們的形象，就是英特諾是一家非常穩(wěn)健的公司。如果用一個(gè)詞來概括，就是我們經(jīng)常強(qiáng)調(diào)的一個(gè)詞—靠譜。不單單我們的產(chǎn)品靠譜，包括我們承諾過的服務(wù)，我們要說到做到，請(qǐng)大家放心。

英特諾模塊化輸送機(jī)平臺(tái)(MCP)

英特諾創(chuàng)新只為客戶創(chuàng)造價(jià)值

記者：如我們觀察，英特諾作為一家有著悠久發(fā)展歷史的公司，長期保持健康的經(jīng)營和持續(xù)的成長。您能否透露一下其中的經(jīng)營秘訣。

夏本春：我覺得大道至簡，大道理其實(shí)都是簡單道理。相反，如果企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)或經(jīng)營策略過于復(fù)雜，往往不容易實(shí)現(xiàn)。從文化角度看，英特諾是一家總部位于瑞士的國際企業(yè)。瑞士本身是一個(gè)經(jīng)營很成功的國家。以我自身接觸的感覺，瑞士社會(huì)整體價(jià)值觀與我國儒家的價(jià)值觀有很接近、相通的地方。如，儒家思想中很推崇“信”，子曰“人而無信不知其可”。瑞士企業(yè)經(jīng)營也強(qiáng)調(diào)誠信、可靠。正是憑借這種理念和精神，瑞士的金融業(yè)才得到全世界的認(rèn)可。英特諾同樣推崇這種誠信可靠的精神。這樣的理念能夠給客戶和市場穩(wěn)定的預(yù)期，有利于企業(yè)本身，也有利于客戶去做長期的規(guī)劃發(fā)展。第二，從發(fā)展策略上看，我們認(rèn)為做企業(yè)一定要追求利潤的。如果沒有利潤，企業(yè)的生存和創(chuàng)新都無從談起。這也是企業(yè)長期可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。第三，從具體方法上看，持續(xù)發(fā)展就需要持續(xù)創(chuàng)新。人人都知道，創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)長期存續(xù)發(fā)展的根本策略。一方面，英特諾作為行業(yè)領(lǐng)先的公司，也確實(shí)無法實(shí)施模仿跟隨的策略，因此創(chuàng)新也英特諾發(fā)展的必然。另一方面，我們服務(wù)的客戶和行業(yè)是不斷發(fā)展的，客戶的需求也是不斷變化的。因此，要滿足客戶新的需求，要跟上行業(yè)發(fā)展的步伐，必然需要不斷開發(fā)新的解決方案。從展會(huì)上就可以看到，我們每年都會(huì)推出新的產(chǎn)品和技術(shù)。

英特諾直流平臺(tái)化產(chǎn)品DC Platform

英特諾認(rèn)為，創(chuàng)新不僅僅是產(chǎn)品技術(shù)的創(chuàng)新，還包括生產(chǎn)、管理、人員培養(yǎng)等方面的綜合創(chuàng)新

記者：如您所說，現(xiàn)在客戶需求和行業(yè)變化都非?？?。在這樣的形勢(shì)下，如何保持創(chuàng)新的能力？如何保證創(chuàng)新方向是正確的？又如何檢驗(yàn)創(chuàng)新的效果？

夏本春：對(duì)于創(chuàng)新，如我上面談到的，是我們公司的一個(gè)長期戰(zhàn)略。我們認(rèn)為，創(chuàng)新不僅僅是產(chǎn)品技術(shù)的創(chuàng)新，還包括生產(chǎn)、管理、人員培養(yǎng)等方面的綜合創(chuàng)新。

要形成創(chuàng)新的能力，要有戰(zhàn)略，還需要有具體可執(zhí)行的路徑和方法。首先，創(chuàng)新不是目的，而是手段。我們所有的創(chuàng)新都是為了給客戶創(chuàng)造價(jià)值。據(jù)我們調(diào)查，近幾年興起的工業(yè)4.0帶來了行業(yè)的革命性變化，客戶物流作業(yè)的復(fù)雜程度成倍增加。在這個(gè)大背景下，訂單結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)能力以及產(chǎn)品組合的日趨復(fù)雜和不可預(yù)測性，無一不迫使物流系統(tǒng)趨向多功能化、柔性化以應(yīng)對(duì)瞬息萬變的市場情況。因此，我們決定在產(chǎn)品創(chuàng)新方面另辟蹊徑，幫助客戶更好地應(yīng)對(duì)新的挑戰(zhàn)。正是基于這些調(diào)查結(jié)果，我們確立了全新的產(chǎn)品開發(fā)整體解決方案。英特諾公司在幾年前啟動(dòng)了公司史上最大的開發(fā)項(xiàng)目—直流平臺(tái)化產(chǎn)品DC Platform項(xiàng)目，這是一個(gè)既包含硬件開發(fā)，又包含軟件開發(fā)的整體項(xiàng)目，其核心特點(diǎn)是智能化。能實(shí)現(xiàn)機(jī)器對(duì)機(jī)器通信（M2M）以及預(yù)測性維護(hù)，其核心產(chǎn)品EC5000提供總線接口，可通過關(guān)鍵信息實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)診斷，并實(shí)現(xiàn)毫米級(jí)（mm）精準(zhǔn)定位，數(shù)字化和智能化的技術(shù)特點(diǎn)為工業(yè)4.0及數(shù)字化奠定了基礎(chǔ)。此外，新型微型電動(dòng)滾筒平臺(tái)采用48V技術(shù)，提供20W、35W、50W三種功率選擇，用戶可根據(jù)自身需求選擇最合適的功率。同時(shí)，新型微型電動(dòng)滾筒平臺(tái)還具有出色的耐用性，并可實(shí)現(xiàn)預(yù)測性維護(hù)，有效降低停機(jī)及維護(hù)時(shí)間。

此外，數(shù)字網(wǎng)絡(luò)是英特諾生產(chǎn)和技術(shù)發(fā)展的另一個(gè)優(yōu)先事項(xiàng)。一方面，從公司內(nèi)部發(fā)展來看，這是公司數(shù)字化生產(chǎn)的需求，要形成全球數(shù)據(jù)通信和內(nèi)部流程的數(shù)字化。另一方面，從公司對(duì)外服務(wù)來看，英特諾發(fā)展數(shù)字網(wǎng)絡(luò)能夠與外部客戶連接，使得英特諾能夠?qū)崟r(shí)得到響應(yīng)數(shù)據(jù)，這是英特諾為客戶提供創(chuàng)新服務(wù)的基礎(chǔ)。

對(duì)于如何保證創(chuàng)新的方向，我們公司也有一套方式方法。創(chuàng)新的過程大體是這樣的，首先是提出問題。我們提出問題方式一方面是靠我們向客戶學(xué)習(xí)了解，其次我們會(huì)請(qǐng)外部獨(dú)立咨詢公司幫助我們做調(diào)研，調(diào)研重點(diǎn)是客戶存在哪些痛點(diǎn)，到底存在哪些問題，這些問題有一些是現(xiàn)在存在的問題，更重要是我們希望挖掘出將來潛在的需求。因?yàn)殚_發(fā)新技術(shù)和產(chǎn)品需要時(shí)間，開發(fā)出來以后推廣也要一定時(shí)間，這就要求我們的創(chuàng)新要有一定的前瞻性。在這個(gè)基礎(chǔ)上，我們?cè)偃ミM(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)論證，定義出自己的新的技術(shù)邊界，始終緊緊把握要解決什么問題，要給客戶帶來什么價(jià)值，最終推導(dǎo)出要?jiǎng)?chuàng)新發(fā)展哪些具體產(chǎn)品和具體技術(shù)。創(chuàng)新的邊界定位肯定是基于我們自己的核心業(yè)務(wù)，我們不會(huì)跳開這個(gè)系統(tǒng)去做別的。在這個(gè)基礎(chǔ)上，我們會(huì)有一個(gè)嚴(yán)格的項(xiàng)目研發(fā)流程，按照業(yè)務(wù)階段流程一步步去做。

對(duì)于創(chuàng)新的產(chǎn)品和技術(shù)，在推向市場前我們一定要做大量測試。如這次推出的直流平臺(tái)化產(chǎn)品DC Platform，我可以多介紹一些，因?yàn)槲乙彩莿?chuàng)新管理委員會(huì)成員，了解從研發(fā)到推出的整個(gè)過程。這個(gè)項(xiàng)目從立項(xiàng)到今年發(fā)布前后花了三年時(shí)間，對(duì)于相關(guān)測試我們都有可靠記錄可以證明，測試的樣機(jī)超過一千臺(tái)，測試的總運(yùn)行小時(shí)已經(jīng)超過一千萬小時(shí)，目前測試還在進(jìn)行。其中一臺(tái)樣機(jī)專門測它的啟停壽命，這臺(tái)樣機(jī)到現(xiàn)在啟停次數(shù)已經(jīng)達(dá)到3000多萬次。只有這些事情都做完之后，我們自己才有信心，這是一個(gè)合格的產(chǎn)品，我們才把它推到市場。我覺得這是我們公司創(chuàng)新精髓，即創(chuàng)新也要追求可靠的質(zhì)量。我們不贊成將價(jià)格便宜作為創(chuàng)新賣點(diǎn)，我覺得這對(duì)行業(yè)對(duì)客戶都是不負(fù)責(zé)的，是在誤導(dǎo)客戶、誤導(dǎo)市場，長久來看是沒有出路的。

關(guān)于創(chuàng)新的檢驗(yàn)，我認(rèn)為市場應(yīng)用是最好和最終的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。哪些技術(shù)能夠真正發(fā)展下去，持續(xù)給客戶創(chuàng)造價(jià)值，市場和時(shí)間會(huì)給出答案。應(yīng)該看到，行業(yè)的發(fā)展有時(shí)候會(huì)不斷出現(xiàn)熱點(diǎn)，這對(duì)企業(yè)來說既包含著機(jī)遇也存在風(fēng)險(xiǎn)，其中的風(fēng)險(xiǎn)就是盲目跟著熱點(diǎn)走。要避免跟風(fēng)，就需要企業(yè)踏踏實(shí)實(shí)去探尋行業(yè)的痛點(diǎn)、將來的需求，然后去解決，哪怕解決了其中一點(diǎn)點(diǎn)問題，真正做了一些細(xì)節(jié)上的改善，都是進(jìn)步。創(chuàng)新一定要認(rèn)清楚這個(gè)方向，然后與自己公司業(yè)務(wù)定位關(guān)聯(lián)起來，找到自身的創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行創(chuàng)新。我認(rèn)為這種創(chuàng)新的態(tài)度對(duì)于企業(yè)的發(fā)展是非常重要的。當(dāng)然，我們要承認(rèn)，在不斷出現(xiàn)新的技術(shù)，有可能會(huì)出現(xiàn)一些所謂的破壞性、顛覆性技術(shù)。我們也會(huì)時(shí)刻警惕，做好一些相關(guān)的技術(shù)儲(chǔ)備。

英特諾集團(tuán)全球總部

記者：最后想和您探討一下市場的變化和發(fā)展情況。我們知道，目前國際和國內(nèi)市場大的環(huán)境都不是十分明朗，行業(yè)的發(fā)展也有一些波動(dòng)。請(qǐng)您介紹一下貴公司如何看待市場的波動(dòng)，如何在市場波動(dòng)下穩(wěn)健前行。

夏本春：首先，我們認(rèn)為市場調(diào)整和波動(dòng)是非常自然的事情。一個(gè)國家也好，一個(gè)行業(yè)也好，其發(fā)展都有其規(guī)律，行業(yè)的周期性、波動(dòng)式的發(fā)展是不可避免的。對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)，有波動(dòng)也是正常的。目前，物流行業(yè)還是比較幸運(yùn)的，細(xì)分的行業(yè)市場可能存在差異，但是整體還是處于增長的態(tài)勢(shì)中。對(duì)于行業(yè)的發(fā)展，我們持謹(jǐn)慎樂觀的態(tài)度。我在前面講過，英特諾不追求短期利益，而是追求長期有效增長能給客戶帶來的價(jià)值，不會(huì)今天不賺錢、市場不好就拍拍屁股走了。我個(gè)人認(rèn)為，一家公司只有經(jīng)歷過風(fēng)風(fēng)雨雨，甚至經(jīng)過不同的經(jīng)濟(jì)周期之后，才能形成自己穩(wěn)定的文化和企業(yè)風(fēng)格。英特諾就是這樣發(fā)展起來的。

對(duì)于如何發(fā)展，我們的經(jīng)驗(yàn)和建議是，找到正確的方向然后堅(jiān)持下去，沿著自己的道路去做。其實(shí)從另外一個(gè)角度看，正是因?yàn)樾袠I(yè)的發(fā)展存在困難、存在挑戰(zhàn)，才需要我們這些人，才需要我們這些公司。我們的存在價(jià)值就是幫助客戶去解決問題。遇到大環(huán)境稍微有一些調(diào)整，也不完全是壞的事情，會(huì)讓大家更加理性，更加謹(jǐn)慎。在市場波動(dòng)的情況下，客戶的選擇也會(huì)更加謹(jǐn)慎和理性，這樣追求穩(wěn)定成長的公司反而會(huì)有更多的機(jī)會(huì)。

英特諾經(jīng)歷了60年的挑戰(zhàn)而屹立不倒，并且還在穩(wěn)健的前行，其中必然有值得借鑒和學(xué)習(xí)的東西。熟悉中國傳統(tǒng)文化的人都知道,六十年對(duì)于我們具有特殊的意義，六十年被稱為一個(gè)甲子，代表著一種輪回和發(fā)展。愿我們的企業(yè)，我們的行業(yè)能夠從中汲取智慧，也能夠持續(xù)發(fā)展，基業(yè)長青。