一顆積極心 微笑對居民

上海市長寧區(qū)新華街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（簡稱中心）創(chuàng)建于1960年，地處市區(qū)主干道華山路上，具有悠久的歷史文化氣息。中心轄1個分部、4個社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站及5個家庭醫(yī)生工作室，開展“中心-站-家庭”三站式工作。中心現(xiàn)有職工117人，其中高級職稱11人，中級職稱51人，年門診人次數(shù)為20萬左右，開放床位50張，承擔(dān)著新華街道7.3萬常住居民的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作。

中心連續(xù)多年獲得上海市文明單位、上海市健康單位及WHO健康城市合作單位等榮譽稱號。自2009年至今，中心成功創(chuàng)建為中國社區(qū)衛(wèi)生協(xié)會培訓(xùn)基地、全國示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、上海市示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、上海市住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)社區(qū)教學(xué)基地、上海市中醫(yī)藥特色示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和全國心臟康復(fù)及慢性病防治標(biāo)準化建設(shè)基地單位。2019年，中心還被中國康復(fù)醫(yī)學(xué)會心血管病專業(yè)委員會、中華醫(yī)學(xué)會心血管病學(xué)分會、中國心臟聯(lián)盟心血管疾病預(yù)防與康復(fù)專業(yè)委員會認證為全國唯一一家社區(qū)心臟康復(fù)中心。

1 因需而設(shè)，小護士有大能量

家住新華街道的葉先生2年前被確診罹患食道中下段惡性腫瘤伴隨繼發(fā)淋巴結(jié)轉(zhuǎn)移。由于葉先生的淋巴結(jié)巨大、流血、流膿并存在嚴重異味，因此前往多家醫(yī)院均被告知已無法治療。萬般無奈之下，葉先生來到中心開設(shè)的特色傷口護理門診，通過評估、診斷、清創(chuàng)、換藥等措施，葉先生的傷口情況有了很大改善。而特色傷口護理門診的創(chuàng)始人，便是現(xiàn)任中心行政辦主任、從事護理工作24年的副主任護師董綺波。

1995年，剛剛畢業(yè)的董綺波帶著對護理事業(yè)的熱愛來到了靜安區(qū)中心醫(yī)院工作，在外科、內(nèi)科、急診、骨科、五官科、眼科和皮膚科等多個科室從事護理工作。2010年，經(jīng)歷了靜安區(qū)應(yīng)急醫(yī)療隊、世博會醫(yī)療應(yīng)急組的工作洗禮后，董綺波來到長寧區(qū)新華街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心工作。

2 內(nèi)外兼修，以身作則抓業(yè)務(wù)

“在我心中，要做好社區(qū)護士兼管理者，必須內(nèi)外兼修，廣深并進。”董綺波認為，只有自身業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬才能帶領(lǐng)團隊服務(wù)好居民。為此，她堅持20多年來一邊工作一邊學(xué)習(xí)，積極參加繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育和崗位培訓(xùn)，努力提升自我能級，并應(yīng)用到實際護理工作中去。

從2015年起，董綺波組建了中心社區(qū)護理學(xué)組，將內(nèi)、外部培訓(xùn)與崗位培訓(xùn)相結(jié)合，有計劃的選送護士外出進修學(xué)習(xí)，不斷增進新知識、開展新業(yè)務(wù)；鼓勵護理人員通過自學(xué)考試等方法提升學(xué)歷知識層次，改善護理隊伍學(xué)歷結(jié)構(gòu)；與復(fù)旦大學(xué)附屬華東醫(yī)院、中國人民解放軍第八五醫(yī)院、上海市長寧區(qū)精神衛(wèi)生中心開展聯(lián)合組建活動，拓展專業(yè)知識；與復(fù)旦大學(xué)附屬華東醫(yī)院老年科緊密合作，開展定期教學(xué)查房及護理個案討論，有效提升護理專業(yè)水平。

2017年12月，中心護理部獨立承辦了北京醫(yī)師協(xié)會全科醫(yī)師分會主辦的社區(qū)護理技術(shù)與管理培訓(xùn)班，依托中心護理學(xué)組的師資力量將新技術(shù)、新技能傳授給護士，大力培養(yǎng)中心多元化護理人才。

3 精細管理，全心服務(wù)為居民

2014年中心成立了健康講師團，團長董綺波充分拓展授課方向，在深入社區(qū)、居委的基礎(chǔ)上，走進企業(yè)，讓企業(yè)職工享受到優(yōu)質(zhì)的健康理念。4年中，講師團累計開展講座150多場，共吸引4 250人參與。

2017年中心成立了心臟康復(fù)社區(qū)學(xué)校，如何能夠在寓教于樂的前提下，讓老百姓對心臟病有更專業(yè)的認識、采取更專業(yè)的預(yù)防方法是校長董綺波一直在思考的難題。在家庭醫(yī)生、社區(qū)護士、康復(fù)治療師、營養(yǎng)師和藥劑師的共同參與下，學(xué)校開設(shè)了心臟健康講堂，用科學(xué)的方法制定了“新華健心操”“保健養(yǎng)心茶”“心臟彈力操”“膏方初識”等課程，進一步從專業(yè)角度為百姓授課，也為創(chuàng)建社區(qū)心臟康復(fù)中心奠定了基石。

2018年4月，在董綺波的主推下，中心特色傷口護理門診成立了。該門診的工作模式由醫(yī)生看診、護士協(xié)助換藥改為由護士坐診、醫(yī)生指導(dǎo)和護士換藥，并開創(chuàng)了多重性傷口換藥護理診療，即由單純、無感染易愈合的小傷口換藥擴展為由多種病因引起的創(chuàng)傷性、難愈性、感染性傷口診治。開設(shè)之初，中心就聘請了三級醫(yī)院專家作為堅強的專業(yè)后盾，進一步強化了門診診療專業(yè)技能。除了為病患提供專業(yè)診治外，坐診護士也特別關(guān)注社區(qū)居民的就診感受，讓患者在療護過程中體會到醫(yī)護人員的關(guān)愛和溫暖。

4 提升質(zhì)量，溫暖服務(wù)獲佳績

為了提升中心護理崗位的規(guī)范性、公平性，董綺波制定了《中心護理崗位考核管理辦法》《家庭醫(yī)生工作室社區(qū)護士崗位責(zé)任書》等規(guī)章制度，減化護理工作量上報流程，同時避免虛報、漏報。

2016年初，中心家庭醫(yī)生工作室成立。董綺波以身作則，使社區(qū)護士快速適應(yīng)了工作室的模式變化與人員結(jié)構(gòu)變動，協(xié)助家庭醫(yī)生有序開展簽約服務(wù)工作，并在家庭醫(yī)生的指標(biāo)考核中發(fā)揮了積極作用。在董綺波的帶領(lǐng)下，社區(qū)護士在新模式運作過程中逐步承擔(dān)起管理、輔助、監(jiān)督和協(xié)調(diào)門診工作流程的責(zé)任，切實履行了社區(qū)護士的工作職責(zé)。

辛勤的付出讓董綺波收獲了無數(shù)贊許和榮譽。她承擔(dān)長寧區(qū)科學(xué)技術(shù)委員會課題1項，參與了長寧區(qū)衛(wèi)生和計劃生育委員會課題3項，發(fā)表論文5篇；帶領(lǐng)護理團隊在2014、2015年長寧區(qū)衛(wèi)生和計劃生育委員會舉辦的護理三基操作技能大賽中取得團體第三名、個人第一名和第三名的佳績；2014—2017年間，她所負責(zé)的繼續(xù)教育工作分別在長寧區(qū)衛(wèi)生和計劃生育委員會繼續(xù)教育工作評優(yōu)中獲得“二等獎”“三等獎”“優(yōu)秀獎”“一等獎”的好成績。董綺波個人也在2017年長寧區(qū)衛(wèi)生和計劃生育委員會五“十佳”評選活動中榮獲“長寧區(qū)十佳護士暨長寧區(qū)優(yōu)秀護理工作者”稱號及2017年度長寧區(qū)衛(wèi)生計生系統(tǒng)“十佳護士長”稱號。

如今，已經(jīng)走上管理崗位的董綺波知道，只有不斷創(chuàng)新才能更好的服務(wù)于社區(qū)居民。無論工作崗位如何變動，她一直秉承初心，為中心的發(fā)展奉獻自己的智慧與才能，為廣大社區(qū)居民的健康付出最大努力。