校園物流運營問題及對策研究

□ 張維源,劉 娜,李迎港,張 海,劉 巖

(山東理工大學 管理學院，山東 淄博 255022)

1 引言

隨著電子商務的快速發(fā)展，網(wǎng)上購物逐漸成為大學生主要的購物方式之一。大學生群體作為一個特殊的群體，對新事物敏感度強，適應性快，在最近幾年大學生網(wǎng)購數(shù)量發(fā)展尤為迅猛。但是由于目前物流設施發(fā)展的不完善性，對于龐大且分散的大學生無法做到相對于其他社會人群的優(yōu)質(zhì)服務。本文以淄博市一高校為例，通過對大學校園物流的發(fā)展現(xiàn)狀、存在問題展開論述，提出切合現(xiàn)代校園物流業(yè)發(fā)展的解決措施，以實現(xiàn)校園物流的進一步發(fā)展。

2 校園物流運營現(xiàn)狀

目前快遞公司在校園內(nèi)的運行方式包括實體店運營、智能快遞柜以及“擺地攤”式。其中，韻達、中通、圓通、百世、申通、郵政、天天通過自營或合作的方式在實體店進行物流配送；順豐通過豐巢智能快遞柜客戶自提的方式進行配送；京東、唯品會主要通過“擺地攤”式配送。

3 校園物流存在問題

3.1 物流點分散，取件不便

在校園物流中，由于校園基礎建設等其他因素的影響，導致物流點相對來說較為分散。該校物流點主要分布在校園西南部、中部及西部區(qū)域，而在東南部學生宿舍區(qū)域及北部教學樓區(qū)域等其他學生集中活動的區(qū)域沒有物流點。這種物流點分布的不均勻性造成取件困難。

3.2 亂收費、暴力分揀現(xiàn)象

由于我國物流業(yè)基礎建設的不完善性，校園物流點工作人員也大多是屬于社會人員，基本沒有經(jīng)過崗前培訓。這就導致了部分員工服務態(tài)度差、亂收費、暴力分揀等現(xiàn)象的發(fā)生。由于所購物品本身是明確標注免郵費，但在末端物流中的收費現(xiàn)象，影響消費者的購物體驗。

3.3 物流包裝物處理不當

由于快遞被取走后，如何處置是消費者個人事情，物流公司對此概不負責。學生對于快遞包裝物的處理一般都是直接丟棄，其中回收價值大的包裝物，由校內(nèi)環(huán)衛(wèi)人員集中后交由廢品收購站處理。對于大多數(shù)的紙盒包裝物，回收后一般是再化漿，制作成快遞包裝物在內(nèi)的紙制品，在流通環(huán)節(jié)中造成了資源及工藝的浪費。

3.4 校園內(nèi)無法實現(xiàn)送件到人

一方面處于對學生財產(chǎn)及人身安全的考慮，另一方面學校宿舍樓及教學樓需要維持正常的學習及生活秩序，所以對于外來社會人員一般不允許進入樓內(nèi)進行作業(yè)活動。這也導致了在“物流最后一公里”無法實現(xiàn)送件到人的服務。

4 校園物流解決措施

4.1 集中物流點，統(tǒng)一收發(fā)快遞

選擇學生較為集中的位置或者日常路線必經(jīng)位置設置集中物流點或智能快遞柜。由學校統(tǒng)一建設，整合校園內(nèi)現(xiàn)存物流點。學?？膳c社會相關企業(yè)合作或直接參與物流點的管理，對校方人員進行統(tǒng)一的崗前培訓。一方面可向物流公司收取一定的服務費用，規(guī)范校園物流配送機制；另一方面可為校內(nèi)學生提供物流方向的實習崗位[1]。

4.2 發(fā)展綠色物流，建立快遞包裝回收機制

綠色物流是指在物流過程中抑制物流對環(huán)境造成傷害的同時，實現(xiàn)對物流環(huán)境的凈化，使物流資源得到最充分利用。對此，建議在高校物流點設置快遞包裝回收點，對回收的快遞包裝進行統(tǒng)一的分類打包再處理。同時建立物流包裝回收激勵機制，激勵在校師生自愿將快遞包裝送至回收站進行集中式處理。激勵方式可以是有償購買快遞包裝或是實行積分值[2]。

4.3 劃分物流點區(qū)域，精確物流點服務范圍

對于不同位置的集中物流點，明確具體服務范圍，避免取一件快遞而穿過整個校園的現(xiàn)象發(fā)生。對于該高?？筛鶕?jù)校園基礎設施位置劃分為A、B兩大區(qū)域。A區(qū)主要負責教學樓、辦公樓的物流配送業(yè)務；B區(qū)主要負責宿舍樓的配送業(yè)務。

4.4 縱向延伸服務層級，實現(xiàn)上門服務

針對校園物流的上門服務業(yè)務，可在物流點下設立宿舍樓、辦公樓具體負責人。在發(fā)送取件通知時，消費者可自主選擇“上門”配送業(yè)務，并收取一定的服務費用。這種方式不僅滿足了部分消費者“上門”送貨的需求，還拓寬了校園物流業(yè)務范圍發(fā)展了增值業(yè)務[3]。

5 結(jié)束語

校園物流“最后一公里”配送是快遞物流中最關鍵的一個環(huán)節(jié)。集中物流點建設、發(fā)展綠色物流、滿足在校師生物流配送需求是高校物流配送發(fā)展的主要著力點。本文通過對淄博地區(qū)一高校的校園物流發(fā)展現(xiàn)狀的研究，提出適合高校物流發(fā)展的具體措施。在一定程度上可以解決高校物流發(fā)展過程中所遇到的物流點分布不均、服務質(zhì)量差、快遞包裝回收問題?？傊@物流是物流活動的一大分支，對于發(fā)展中所存在的問題不能只停留在表面的文章，希望本文能為校園物流的問題改善以及發(fā)展提供一定的參考價值。