物流企業(yè)人力資源管理中的人際溝通體系研究

□ 馬天嬌

(西安建筑科技大學(xué)，陜西 西安 710055)

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人才的地位得到顯著提升。企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)，不得不重視人才，積累人才，培育人才。以物流企業(yè)為例，因?yàn)槿瞬艊?yán)重缺乏，導(dǎo)致市場(chǎng)開(kāi)拓受阻，企業(yè)無(wú)法實(shí)現(xiàn)快速擴(kuò)張。所以，企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，首先要嚴(yán)格把控人才關(guān)，重視人力資源管理工作。

1 物流公司人力資源管理中人際溝通體系現(xiàn)狀

物流企業(yè)管理活動(dòng)中，人力資源管理是一個(gè)重要環(huán)節(jié)。而在人力資源管理活動(dòng)中，溝通又顯得十分重要。良好的溝通有助于提升管理效率。目前，國(guó)內(nèi)的物流企業(yè)主要是勞動(dòng)密集型企業(yè)，員工數(shù)量眾多，在管理上存在較大難度。企業(yè)內(nèi)部溝通存在諸多障礙，具體表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

1.1 企業(yè)內(nèi)部組織環(huán)境障礙

組織環(huán)境可以分成兩個(gè)層面，每個(gè)層面包含不同的內(nèi)容：第一層是精神文化。具體來(lái)說(shuō)，就是組織中形成的價(jià)值觀，企業(yè)在管理中融入了怎樣的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)以及組織整體呈現(xiàn)出來(lái)的精神風(fēng)貌等；第二層是制度方面，也就是組織管理過(guò)程中制定的規(guī)章制度，如何規(guī)范操作流程，如何對(duì)員工進(jìn)行業(yè)績(jī)考核等。

1.1.1 一言堂文化嚴(yán)重阻礙人力資源管理溝通氛圍

物流企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中經(jīng)歷了管理模式的巨大轉(zhuǎn)變。過(guò)去的管理是高度集中的，采取一言堂模式。步入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)后，物流企業(yè)的管理也在發(fā)生改變，先后經(jīng)歷了多個(gè)發(fā)展階段。從集權(quán)模式，走向?qū)I(yè)分工管理，再到集團(tuán)化，最后采取公司制。正是由于長(zhǎng)期處于落后的管理模式下，企業(yè)管理者在短期內(nèi)難以轉(zhuǎn)變思想觀念，管理作風(fēng)老舊，一言堂在很多時(shí)候替代了溝通。

1.1.2 組織結(jié)構(gòu)未設(shè)立人力資源部門(mén)造成溝通主體缺位

企業(yè)開(kāi)展各項(xiàng)工作，必須形成相應(yīng)的組織。只有得到組織保證，各項(xiàng)工作在開(kāi)展的過(guò)程中才能掃除障礙，提高效率。如果組織結(jié)構(gòu)存在問(wèn)題，關(guān)鍵崗位缺乏人員，工作效率就會(huì)下降，難以在規(guī)定時(shí)間完成任務(wù)，預(yù)期效果將大打折扣。由此可見(jiàn)，人力資源管理工作并不是某一個(gè)部門(mén)的工作，它關(guān)系到各個(gè)部門(mén)、各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。人力資源管理工作在開(kāi)展的過(guò)程中，需要與企業(yè)上下完成各種溝通，難度較大，所以，需要由專門(mén)的部門(mén)完成。而部門(mén)內(nèi)部，也需要有專業(yè)人員，針對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀，制定出綜合管理方案。但是從實(shí)際情況來(lái)看，部分物流企業(yè)還沒(méi)有設(shè)置專門(mén)的人力資源管理部門(mén)。

1.2 物流公司組織成員障礙

組織內(nèi)部存在多個(gè)個(gè)體，個(gè)體之間是存在交流的，彼此交換信息。這個(gè)過(guò)程可以稱之為溝通。那么溝通活動(dòng)的主體就是個(gè)人。在企業(yè)內(nèi)部溝通過(guò)程中呈現(xiàn)出多種問(wèn)題。我們可以把溝通主體分成三個(gè)維度：企業(yè)管理層、執(zhí)行層和基層員工。只要三個(gè)維度都作出努力，溝通效率才能得到明顯提高。在實(shí)際操作過(guò)程中，同層次人員溝通效率相對(duì)較高，跨層次交流中問(wèn)題層出不窮。這就勢(shì)必影響到人力資源管理效果。這些問(wèn)題大致分成兩類：

1.2.1 企業(yè)管理層重視不夠

在我國(guó)，物流企業(yè)與政府之間并非完全分開(kāi)。企業(yè)高層往往擁有行政級(jí)別，擁有一定職務(wù)，享有一些權(quán)力。雖然他們的權(quán)力與黨政機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)相比存在明顯區(qū)別，但是足夠影響到員工未來(lái)的職業(yè)發(fā)展。也就是說(shuō)，企業(yè)管理者如果在溝通方面存在問(wèn)題，將會(huì)給企業(yè)帶來(lái)十分嚴(yán)重的后果。有的管理者沒(méi)有認(rèn)識(shí)到溝通的重要性，他們認(rèn)為下屬只要嚴(yán)格落實(shí)上司的安排即可。而一些管理者雖然認(rèn)為溝通是重要的，卻不認(rèn)為自己在溝通方面存在不足。既然認(rèn)識(shí)不到不足，就談不上改進(jìn)，問(wèn)題得不到解決，員工的利益就會(huì)受到損害。這些管理者認(rèn)為，如果員工利益受損，完全可以找領(lǐng)導(dǎo)解決。如果他們不主動(dòng)找領(lǐng)導(dǎo)，就說(shuō)明并沒(méi)有出現(xiàn)利益受損的情況。所以，這些領(lǐng)導(dǎo)在工作過(guò)程中，很少考慮員工的想法，他們習(xí)慣于簡(jiǎn)化問(wèn)題，作出一刀切的決定，作風(fēng)強(qiáng)硬，不容下屬提出不同意見(jiàn)。在這種企業(yè)，員工只會(huì)把不滿藏在心里，集聚到一定程度的時(shí)候突然爆發(fā)。在解決問(wèn)題的時(shí)候往往采取較為極端方式，引發(fā)管理事故。

1.2.2 企業(yè)執(zhí)行層執(zhí)行能力差

在企業(yè)管理中，管理層起到至關(guān)重要的作用。如果管理層存在問(wèn)題，那么問(wèn)題一定會(huì)反映在執(zhí)行過(guò)程中。執(zhí)行層，顧名思義，就是真正落實(shí)管理層指示的層級(jí)。這個(gè)層級(jí)起到上傳下達(dá)的作用。如果這個(gè)層級(jí)的人員不擅長(zhǎng)溝通，無(wú)法準(zhǔn)確表達(dá)管理層意圖，那么工作就無(wú)法落實(shí)到位，預(yù)期效果也無(wú)法呈現(xiàn)。但是從實(shí)際情況來(lái)看，這些執(zhí)行層人員多數(shù)溝通能力有限，也沒(méi)有參加過(guò)專門(mén)培訓(xùn)，他們考慮不到員工千差萬(wàn)別的心理活動(dòng)，也無(wú)法根據(jù)特定環(huán)境靈活做出溝通，以至于溝通結(jié)果并不理想。執(zhí)行層溝通能力不足，對(duì)于一個(gè)企業(yè)的內(nèi)部管理來(lái)說(shuō)影響較大，溝通障礙不掃除，就會(huì)引發(fā)員工對(duì)企業(yè)政策的錯(cuò)誤理解，而這其中產(chǎn)生的誤會(huì)也會(huì)激發(fā)矛盾，引發(fā)基層抵抗行為。

1.3 公司管理溝通流程障礙

企業(yè)溝通一定要注意流程的科學(xué)性，這關(guān)系到溝通能夠發(fā)揮多大的作用。在溝通過(guò)程中，一定要組織好語(yǔ)言，盡可能準(zhǔn)確的表達(dá)自己的需求，闡述自己的觀點(diǎn)，說(shuō)明自己的思想和建議。確保溝通過(guò)程中不存在較多歧義。在我國(guó)，物流企業(yè)的技術(shù)水平有待提高，對(duì)人工的依賴性較強(qiáng)，所以員工數(shù)量較多。在這類企業(yè)中，由于人員較為密集，管理水平不高，在機(jī)構(gòu)設(shè)置上也存在諸多不科學(xué)的地方。同時(shí)，企業(yè)雖然認(rèn)識(shí)到信息化渠道建設(shè)的重要性，但是真正建成信息化渠道的非常有限。在這類企業(yè)中，人員思想較為落后，溝通缺乏有效形式。具體來(lái)說(shuō)表現(xiàn)在兩個(gè)方面：第一，缺乏非正式溝通渠道。在對(duì)人員管理過(guò)程中，絕大多數(shù)溝通都是圍繞業(yè)務(wù)開(kāi)展。但是員工在對(duì)業(yè)務(wù)的理解中，往往夾雜了很多個(gè)人見(jiàn)解，習(xí)慣于以小道消息的方式對(duì)企業(yè)運(yùn)作進(jìn)行解讀，導(dǎo)致在溝通過(guò)程中，信息出現(xiàn)扭曲，繼而產(chǎn)生負(fù)面影響；第二，主要是縱向溝通，缺乏橫向溝通。物流企業(yè)組織架構(gòu)混亂，各部門(mén)之間的競(jìng)爭(zhēng)激烈，人員關(guān)系復(fù)雜。在信息的傳遞過(guò)程中，主要是上下級(jí)之間的溝通，各部門(mén)之間缺乏溝通，在業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中，部門(mén)之間缺乏合作，存在較多隔閡。

2 物流公司人力資源溝通體系的建議

2.1 培育民主開(kāi)放的組織文化，完善制度體系和組織架構(gòu)

2.1.1 培養(yǎng)組織文化

首先，開(kāi)展文化建設(shè)，在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造出民主開(kāi)放的氛圍，讓基層員工在寬松的管理制度下，踴躍提出自己的見(jiàn)解，有助于打通溝通通道。如果一個(gè)企業(yè)，人人都能認(rèn)識(shí)到溝通的重要性，遇到問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行有效溝通，就可以化解矛盾，減少爭(zhēng)端，形成企業(yè)凝聚力。管理者與員工保持良好溝通，就可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理中的不足，不斷優(yōu)化管理，做到以人為本，真正關(guān)心員工，滿足員工需求，提升員工工作積極性，推動(dòng)企業(yè)績(jī)效增長(zhǎng)；其次，在企業(yè)內(nèi)部，鼓勵(lì)員工以溝通的方式解決問(wèn)題，讓員工產(chǎn)生主人翁意識(shí)，就可以提升員工的責(zé)任感。人人專注企業(yè)發(fā)展，關(guān)心企業(yè)業(yè)績(jī)，不僅可以強(qiáng)化企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，還有助于打造企業(yè)文化，在企業(yè)內(nèi)部形成良好氛圍。

2.1.2 完善制度體系

溝通不能僅僅停留在口頭上，而要形成制度，建立體系。要想針對(duì)企業(yè)內(nèi)部溝通建立制度，不僅需要管理層參與其中，還要積極發(fā)揮員工的作用。在管理者決策之前，必須積極聽(tīng)取員工意見(jiàn)，與員工進(jìn)行適當(dāng)溝通，確定溝通職責(zé)，明確員工參與企業(yè)管理的方式。如果員工存在問(wèn)題，可以采取確定的反饋方式，通過(guò)規(guī)定的渠道予以反饋。在溝通制度中，還要規(guī)定溝通執(zhí)行的方式等問(wèn)題。制度在確定之后，不是一成不變的。在實(shí)際操作過(guò)程中如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，還要對(duì)制度進(jìn)行修訂，使之得到完善。

2.1.3 完善組織架構(gòu)

對(duì)于人員龐雜的物流企業(yè)來(lái)說(shuō)，做好人力資源管理至關(guān)重要。要想工作得以順利開(kāi)展，除了管理層重視之外，還需要有組織保證。具體來(lái)說(shuō)，就是成立專門(mén)的部門(mén)，專門(mén)管理企業(yè)的人力資源。人力資源部員工可以從后援部門(mén)中抽調(diào)，并在日后的發(fā)展中，專門(mén)招聘相關(guān)專業(yè)人才。在人力資源部開(kāi)展工作初期，必須由公司主要領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，確保該項(xiàng)工作可以在企業(yè)內(nèi)部得到真正落實(shí)。除此之外，還有另外一個(gè)作用，即人力資源部的人員都是從其他部門(mén)抽調(diào)來(lái)的，在開(kāi)始工作的時(shí)候，難免與其他部門(mén)依舊保持著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。只有主要領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，才能讓這些人員在新部門(mén)安心工作，讓各部門(mén)認(rèn)識(shí)到新部門(mén)的重要性，不至于給新部門(mén)的員工安排非人力資源工作。正是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)足夠重視，該部門(mén)在開(kāi)展活動(dòng)的時(shí)候也能得到其他部門(mén)的支持，在溝通方面更加方便，使得人力資源管理工作越來(lái)越專業(yè)。

2.2 管理層轉(zhuǎn)變思維，重視人力資源管理溝通

高層領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)中具有一定的權(quán)威性，對(duì)整個(gè)企業(yè)的運(yùn)行都會(huì)產(chǎn)生顯著影響。領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話會(huì)給員工傳達(dá)一定的價(jià)值觀，對(duì)他們開(kāi)展工作會(huì)產(chǎn)生影響。所以，在國(guó)內(nèi)的物流企業(yè)中，必須重視領(lǐng)導(dǎo)發(fā)揮的作用，包括溝通作用和示范效應(yīng)。

2.2.1 從思想上予以重視

物流企業(yè)成立專門(mén)部門(mén)開(kāi)展人力資源管理工作之后，各方面事務(wù)都要得到落實(shí)。比如，培訓(xùn)工作是人力資源部的一項(xiàng)重要工作，部門(mén)人員需要根據(jù)企業(yè)員工的實(shí)際情況，做好調(diào)查，實(shí)施探討，確定培訓(xùn)方式等。在這個(gè)過(guò)程中，還需要讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)并不是單純花錢(qián)，也不僅僅是企業(yè)對(duì)員工的福利，而是一種人力資本投資工作。在培訓(xùn)中傳達(dá)溝通理念，打破落后思想，可以提高企業(yè)內(nèi)部溝通效率。

2.2.2 從行動(dòng)中加強(qiáng)考核

物流企業(yè)中員工人數(shù)眾多，缺乏條理清晰的組織架構(gòu)。管理者無(wú)法做到在辦公室中組織各項(xiàng)工作，必須走到員工中間進(jìn)行溝通，提出工作目標(biāo)和任務(wù)。所以，管理者需要深入基層，一方面開(kāi)展日常工作，另一方面做好調(diào)研工作，加強(qiáng)與中層和基層人員的溝通，全面了解公司目前的運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀，明確其中存在的不足，在此基礎(chǔ)上作出最合適的調(diào)整。

2.2.3 從目標(biāo)中明確要求

對(duì)于物流企業(yè)來(lái)說(shuō)，要想實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，必須確定長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，并將戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行細(xì)分，形成階段性任務(wù)，在對(duì)任務(wù)作出進(jìn)一步細(xì)分，落實(shí)到各個(gè)階段、崗位和個(gè)人。也就是說(shuō)，企業(yè)中的每個(gè)人在各個(gè)階段都有明確的任務(wù)。管理者進(jìn)入基層之后，需要對(duì)任務(wù)完成情況進(jìn)行考核，作出監(jiān)督，并在此基礎(chǔ)上采取相應(yīng)的措施，確保這些措施真正發(fā)揮作用。各項(xiàng)措施的落實(shí)都離不開(kāi)溝通，所以，無(wú)論是員工還是管理層，都需要重視溝通的作用。

2.3 提升基層員工執(zhí)行力，實(shí)現(xiàn)上傳下達(dá)

在物流企業(yè)內(nèi)部，不同員工有著不同的想法，同一員工在不同時(shí)期，也會(huì)出現(xiàn)不同想法。要想增進(jìn)企業(yè)與員工之間的相互信任，就需要及時(shí)進(jìn)行溝通，了解員工心理狀態(tài)。在溝通過(guò)程中，可以對(duì)員工進(jìn)行直接影響。企業(yè)為員工提供培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容并不局限在技術(shù)層面，還要考慮到溝通能力的培養(yǎng)。特別是人力資源管理人員，必須提高表達(dá)能力，做到細(xì)致入微的觀察，面對(duì)突發(fā)事件時(shí)，足夠冷靜，有條不紊的采取合理有效措施。在任何狀況下不抱怨，主動(dòng)想辦法解決。員工成長(zhǎng)環(huán)境不同，家庭條件各異，這就意味著他們必然不會(huì)擁有相同的心理。在與不同員工溝通的時(shí)候，要學(xué)會(huì)靈活調(diào)整，與員工談心，暢聊未來(lái)規(guī)劃，有針對(duì)性的溝通，避免出現(xiàn)千篇一律的情況。而要做到這些，并不容易，可以在正式溝通之前，由各部門(mén)內(nèi)部人員進(jìn)行前期溝通，對(duì)員工心理作出基本判斷，繼而提高溝通工作效率，使得溝通能真正發(fā)揮作用。

3 總結(jié)

對(duì)于物流企業(yè)來(lái)說(shuō)，人力資源管理工作是重中之重。在工作開(kāi)展過(guò)程中，離不開(kāi)溝通。良好的溝通可以幫助員工減少思想包袱，提高工作積極性。但是從實(shí)際情況來(lái)看，很多企業(yè)不重視溝通，沒(méi)有良好的溝通手段，溝通效率不高。物流企業(yè)管理者在與員工溝通的時(shí)候，要從實(shí)際出發(fā)，選擇最合適的溝通模式，不斷提高溝通水平，繼而充分發(fā)揮溝通在企業(yè)管理中的作用。