中小物流企業(yè)專精特新之探索

□ 樂 燁

(上海金陵國際物流有限公司，上海 200127)

在今年8月26日召開的中央財經(jīng)委員會第五次會議中，習總書記強調(diào)要發(fā)揮企業(yè)家精神和工匠精神，培育一批“專精特新”中小型企業(yè)，此項號召令筆者深受感動，同時也引發(fā)了筆者深深的思考。筆者長期擔任上海金陵國際物流有限公司(以下簡稱金陵物流)總經(jīng)理。金陵物流成立于2007年初，是一家傳統(tǒng)的民營物流企業(yè)，成立初期由于人力、資源方面的局限性，在近半年的時間里業(yè)務(wù)毫無起色。筆者主持金陵物流工作后，提出了十年發(fā)展戰(zhàn)略，通過采取優(yōu)化管理體系，發(fā)展自身特色，為客戶提供一站式專業(yè)化服務(wù)等一系列措施，與時俱進，持續(xù)創(chuàng)新，成功帶領(lǐng)公司發(fā)展為一家現(xiàn)代綜合型物流企業(yè)，本文對金陵物流在踐行建設(shè)“專精特新”中小企業(yè)的過程中，所采取的一系列管理理念，經(jīng)營手段和方法進行分析與總結(jié)，以期為處于初創(chuàng)期或者期望進一步成長的物流企業(yè)提供經(jīng)驗與參考。

1 追求服務(wù)專業(yè)化

在復雜多變、競爭激烈而殘酷的市場環(huán)境中，金陵物流深諳不進則退的道理，在這迅速發(fā)展的十多年間，不斷嘗試專業(yè)化方向，努力探索專業(yè)化道路，確保高質(zhì)量發(fā)展。

1.1 確定公司專業(yè)化方向

梳理公司業(yè)務(wù)板塊，確定貨代報關(guān)、貿(mào)易代理、倉儲配送3大業(yè)務(wù)板塊，再從客戶需求出發(fā)，瞄準市場動態(tài)，主動向汽車零配件、綜合保稅、食品進出口、危化品運輸?shù)阮I(lǐng)域拓展，并且分析公司各業(yè)務(wù)的優(yōu)勢與短板，揚長避短，搶占市場。依托貨代報關(guān)、貿(mào)易代理、倉儲配送等公司的傳統(tǒng)強項，公司構(gòu)建多個服務(wù)平臺，設(shè)計多樣的服務(wù)產(chǎn)品，確立以貨代貿(mào)易為首，報關(guān)與倉儲并進的業(yè)務(wù)功能模式。

1.2 擴大公司專業(yè)化范圍

在原有業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上拓寬服務(wù)范圍，如提供電子賬冊托管、物流項目咨詢、海外代理服務(wù)、全程物流服務(wù)、危化品倉儲管理服務(wù)等。

1.3 布局公司專業(yè)化網(wǎng)點

在客戶群逐漸成熟的地區(qū)增設(shè)網(wǎng)點，及時清理掉沒有發(fā)展?jié)摿Φ奶潛p網(wǎng)點。公司在大處落墨，科學的網(wǎng)點分布可以有效的規(guī)避盲目求大，忽視質(zhì)量的風險。

2 重視精細化管理

精細管理是公司管理的必然要求，也是整個公司運行的核心，它是基于規(guī)范化管理的更高層次的要求，精細化管理的本質(zhì)意義是對公司的戰(zhàn)略目標進行分解、細化和落實，應(yīng)當成為一種企業(yè)精神而存在。

2.1 制定發(fā)展規(guī)劃

利用SWOT分析，對公司業(yè)務(wù)發(fā)展所面臨的優(yōu)勢、劣勢、機遇和挑戰(zhàn)進行全面的剖析，制定長期戰(zhàn)略規(guī)劃，提出切實可行的發(fā)展目標，指導公司發(fā)展，利用5到10年的時間，把公司建成為較為成熟的現(xiàn)代綜合型物流企業(yè)，在市場上有一定的立足之地和發(fā)展之本。

2.2 精簡機構(gòu)設(shè)置

設(shè)置商務(wù)拓展部、進出口貿(mào)易部、報關(guān)營運部、倉儲管理部、財務(wù)部、綜合辦五部一辦的精簡、高效組織機構(gòu)，并設(shè)立浦東分公司、浦西分公司。著力業(yè)務(wù)拓展，開發(fā)新客戶或?qū)崿F(xiàn)老客戶的再次開發(fā)；制定招商獎勵辦法，鼓勵公司全員招商，對做出重要貢獻者予以大獎；建設(shè)人才梯隊，面向社會及院校招聘經(jīng)驗豐富的從業(yè)者和優(yōu)秀的應(yīng)屆生，來打造隊伍。

2.3 再造業(yè)務(wù)流程

專業(yè)化的業(yè)務(wù)流程可以幫助企業(yè)降低成本和風險，提高質(zhì)量和效率。管理流程、經(jīng)營流程、業(yè)務(wù)流程并重，圍繞客戶需求這一中心，開展全方位經(jīng)營管理工作，同時充分調(diào)動每位員工的積極性、主動性和責任心，發(fā)揮他們每個個體在整個業(yè)務(wù)流程中的作用。

2.4 預防經(jīng)營風險

公司制定了合同流轉(zhuǎn)會簽、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)商管理、應(yīng)收賬款動態(tài)跟蹤等30多項制度規(guī)范以及作業(yè)指導書。例如，為保證資金及時回籠，公司優(yōu)化了與客戶結(jié)算的辦法，把對外月結(jié)變?yōu)閮?nèi)部周周結(jié)，結(jié)算人員原來是每月月初把上一個月成百上千的業(yè)務(wù)票數(shù)進行匯總，工作量大，耗時多，且差錯率高；優(yōu)化方法后，結(jié)算人員每周把上周業(yè)務(wù)進行統(tǒng)計結(jié)算，單次工作量明顯減少，更確保了數(shù)據(jù)的準確性。到月底再化零為整，又快又準地提供出賬單。

2.5 完善管理體系

在公司內(nèi)部不折不扣推行質(zhì)量管理的各項舉措。金陵物流先后通過ISO9001質(zhì)量管理體系認證和歐洲道路安全質(zhì)量管理體系認證。除了獲得質(zhì)量管理體系認證證書外，公司也非常注重安全管理，并逐步完善安全管理體系，2019年公司獲得CRSAS安全質(zhì)量管理體系認證證書。

2.6 強化戰(zhàn)略執(zhí)行

合理利用公司的業(yè)務(wù)平臺資源，堅持既定發(fā)展方向，實時評估公司的發(fā)展狀態(tài)，及時糾偏或調(diào)整戰(zhàn)略規(guī)劃。這樣才能更好地監(jiān)督、分析、控制公司的戰(zhàn)略計劃，保證公司發(fā)展戰(zhàn)略的精準實施。

3 發(fā)展自身特色

金陵物流將從加強信息化建設(shè)，提高差異化服務(wù)，實施品牌戰(zhàn)略，建立供應(yīng)商評估體系，推進開展企業(yè)文化建設(shè)5大工作板塊入手，進一步形成自身發(fā)展特色。

3.1 加強信息化建設(shè)

通過對自動化和人工智能技術(shù)、電子商務(wù)技術(shù)，物流跟蹤識別及定位技術(shù)(如RFID、GPS等)以及信息和網(wǎng)絡(luò)化等現(xiàn)代技術(shù)的運用，加強公司信息化建設(shè)，以實現(xiàn)高效快捷的物流運營，持續(xù)提高客戶滿意度。

3.2 提供差異化服務(wù)

公司根據(jù)對市場及客戶群體的評估進行市場細分和定位，鎖定主要的目標客戶群體與戰(zhàn)略市場，實施差異化服務(wù)策略，把公司80%的人力、物力和財力等資源配置用于服務(wù)大客戶，竭盡所能為大客戶提供更多優(yōu)先、便捷服務(wù)，提高運營效率；與大客戶定期的聯(lián)絡(luò)與溝通，包括例會、論壇、共建等；這些策略使得公司重點客戶群的數(shù)量日積月累，不斷吸引世界500強大客戶，其數(shù)量目前已經(jīng)占公司總客戶群體的60%以上。

3.3 打造企業(yè)品牌

首先，公司內(nèi)部設(shè)立專門負責運營品牌建設(shè)的部門機構(gòu)，組織相關(guān)人員進行品牌的建設(shè)及運營；再者，最大化利用企業(yè)內(nèi)外部資源對品牌進行宣傳，如設(shè)計布局微信公眾號、公司網(wǎng)站、制作宣傳冊、參與社會公益活動等措施，有效地對面向公眾，樹立公司良好的正面形象；最后，通過市場部門組織各類活動進行品牌營銷，讓“金陵物流”優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌口口相傳，向市場釋放并傳遞積極的信號，吸引更多的客戶。

3.4 建立供應(yīng)商評估體系

與長久合作及預計未來有緊密聯(lián)系的業(yè)務(wù)伙伴建立戰(zhàn)略聯(lián)盟。全面評估供應(yīng)商，實施動態(tài)化管理，以平衡記分卡的模式從多維度設(shè)立KPI，并定期進行考核，優(yōu)化供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量；定期或發(fā)生某些突發(fā)狀況時及時召開供應(yīng)商大會，與各供應(yīng)商展開溝通；對于所有重大項目均采用招投標的方式，充分利用優(yōu)勝劣汰的市場機制選擇最符合承包該項目特點的最佳供應(yīng)商。

3.5 推進企業(yè)文化建設(shè)

放眼于建設(shè)客戶至上為核心內(nèi)容的企業(yè)文化，公司從上到下注重客戶滿意度的提高。為增強員工參與度，因地制宜制定員工業(yè)務(wù)量與薪酬掛鉤的績效考核辦法，將客戶滿意度作為員工加薪升職的重要標準。

4 秉承創(chuàng)新理念

由于物流行業(yè)競爭激烈，必須不斷思考對服務(wù)理念的更新及服務(wù)模式的更新，力圖將經(jīng)營風險降低至可控范圍，使自身尋求進一步的成功發(fā)展。除去向客戶給予性價比較高的傳統(tǒng)物流服務(wù)外，更要針對不同客戶的需求，千方百計地創(chuàng)新增值服務(wù)，以提升公司在行業(yè)的地位及受到更多客戶群體所認可服務(wù)價值。

4.1 立足傳統(tǒng)，推陳出新

整合金陵物流目前擁有的內(nèi)外部資源，運用公司操作平臺的獨特優(yōu)勢，向客戶提供更加多樣如內(nèi)河航運、陸海多式聯(lián)運等的特色服務(wù)項目。

4.2 結(jié)合政策優(yōu)勢，拓展新業(yè)務(wù)

在自貿(mào)區(qū)、保稅物流園區(qū)和出口加工區(qū)等特殊區(qū)域，在依法合規(guī)的前提下，利用政策帶來的便捷和優(yōu)勢，提供一系列便利化服務(wù)，如“出口一日游”業(yè)務(wù)，不但能為客戶節(jié)約物流成本還能簡化出口退稅手續(xù)，縮短退稅時間。

4.3 創(chuàng)新提升服務(wù)價值

一是為客戶提供駐場服務(wù)。如有一個美資企業(yè)，在人員招聘方面的預算控制非常嚴格，一度造成很多進出口貿(mào)易單據(jù)積壓，導致貨物長時間無法清關(guān)，滯留碼頭或空港貨倉，成本驚人。為此，金陵物流對癥下藥，針對上述各項顧客的需求，派出專業(yè)團隊，駐場服務(wù)，獲得客戶的褒獎，并使公司在該客戶的業(yè)務(wù)份額逐年大幅提升。2018年，單這家客戶，公司年營業(yè)額已經(jīng)突破600萬元人民幣。

二是將上海保稅零配件庫的服務(wù)模式提供給顧客。此外，在我門國家提出“一帶一路”的合作倡議后，公司建議一家德資公司位于重慶的工廠利用該實時熱點的政策優(yōu)勢，將原有海運模式調(diào)整為跨國鐵路運輸模式。此舉，每年保守估計能夠為該客戶節(jié)約數(shù)十萬乃至上百萬的物流成本。

金陵物流公司通過為客戶提供專業(yè)化服務(wù)，注重管理體系，精益求精，發(fā)展自身特色，依靠創(chuàng)新提升服務(wù)價值，已初步發(fā)展成一家整合物流方案策劃與咨詢、海外網(wǎng)絡(luò)及進出口貿(mào)易代理、貨運代理報關(guān)、倉儲配送等服務(wù)成一體的第三方物流供應(yīng)商。

5 結(jié)論

綜上所述，初創(chuàng)期及成長階段的物流企業(yè)需對自身內(nèi)外部擁有的資源進行整合，追求服務(wù)專業(yè)化，明確專業(yè)化方向，擴大專業(yè)化范圍，調(diào)整專業(yè)化網(wǎng)點；注重精細管理，制定發(fā)展戰(zhàn)略，明確發(fā)展目標，再造業(yè)務(wù)流程，防控經(jīng)營風險，完善管理體系，強化戰(zhàn)略執(zhí)行；通過信息化建設(shè)，服務(wù)差異化，打造自身獨特的品牌，對供應(yīng)商實行后向一體化的發(fā)展戰(zhàn)略，著重耕耘自身的企業(yè)文化等；不斷思索改善服務(wù)客戶的方式，為客戶提供高價值的增值服務(wù)，使自身從一家經(jīng)驗不足的初創(chuàng)公司逐步過渡，最后成為現(xiàn)代物流的佼佼者，力爭發(fā)展成以“專精特新”為特色的行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)。