新時(shí)代下安徽省人才服務(wù)外包發(fā)展障礙和應(yīng)對(duì)措施

陸晴晴

摘 要：介紹了人才外包的概念，分析了安徽省人才服務(wù)外包發(fā)展障礙，提出應(yīng)對(duì)措施，以推動(dòng)安徽人才服務(wù)外包的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：安徽省;人才外包;發(fā)展障礙

文章編號(hào)：1004-7026（2019）20-0117-02 ? ? ? ? 中國圖書分類號(hào)：F272.92 ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

在國際經(jīng)濟(jì)一體化和信息全球化的背景下，我國服務(wù)外包迅速發(fā)展，人才服務(wù)外包成為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的重要手段。隨著科研技術(shù)水平持續(xù)提高，一些服務(wù)大省的人才服務(wù)外包業(yè)快速發(fā)展。安徽省是信息技術(shù)和經(jīng)濟(jì)水平相對(duì)落后的省份，在人才服務(wù)外包方面面臨著極大阻礙。

1 ?研究背景

外包是企業(yè)通過契約形式與外部企業(yè)建立合作關(guān)系，從而利用和整合外部資源為企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)和經(jīng)營服務(wù)。服務(wù)外包是企業(yè)將業(yè)務(wù)流程以商業(yè)形式外包給本企業(yè)以外的專業(yè)服務(wù)提供者的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。人才服務(wù)外包是將人才以合同形式外包給符合需求的企業(yè)。

隨著貿(mào)易自由化的深入和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，各國經(jīng)濟(jì)實(shí)力的增強(qiáng)和市場競爭力提高，人才服務(wù)外包成為全球關(guān)注的焦點(diǎn)。人才外包在國外市場發(fā)展了多年，已成為企業(yè)普遍接受的一種就業(yè)形式[1-3]。在這種趨勢(shì)下，我國人才外包面臨著巨大的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

安徽省是人口大省，具有豐富勞動(dòng)力，但也存在著許多問題，比如服務(wù)業(yè)發(fā)展水平較低、人才質(zhì)量不高等。把握安徽省全面發(fā)展人才服務(wù)外包的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，對(duì)安徽省社會(huì)和經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展具有重要意義。

2 ?人才外包概述

人才外包是指人才的租賃，即外包公司把人才當(dāng)作本公司的“產(chǎn)品”，根據(jù)客戶的不同需求，為其推薦相應(yīng)的人才，從而取得收益。人才外包涉及合作公司、外包公司與外包人員等三方利益。由于沒有統(tǒng)一的行業(yè)規(guī)范，各方主要通過簽訂合約來保障自身利益。勞動(dòng)合同是外包人才與外包公司簽訂的，是保證個(gè)人利益的重要方式。客戶和人才外包公司維護(hù)雙方自身的權(quán)益則依靠租用人才合同[4-5]。

3 ?安徽省人才服務(wù)外包發(fā)展障礙

3.1 ?優(yōu)質(zhì)人才匱乏

人才外包市場需求不斷增長，而從事相關(guān)業(yè)務(wù)的專業(yè)人才卻十分匱乏。一些服務(wù)外包企業(yè)在發(fā)展過程中存在的最大問題，是面對(duì)客戶的外包訂單無法及時(shí)配備適合的人才去完成。

服務(wù)外包人才缺乏，主要是缺乏具有專業(yè)性、靈活性和創(chuàng)造性的人才。一些外包人才對(duì)其基本專業(yè)知識(shí)不熟悉，對(duì)客戶企業(yè)具體經(jīng)營范圍、文化背景、工作環(huán)境、管理方式等方面缺乏了解。

安徽省是人口大省，但缺少真正優(yōu)質(zhì)的高端專業(yè)技能人才。外包人才是企業(yè)人才外包發(fā)展的核心。要培養(yǎng)專業(yè)技術(shù)能力強(qiáng)的操作型人才和靈活創(chuàng)新、社交能力強(qiáng)的管理型人才。

3.2 ?人才外包企業(yè)存在問題

首先，外包企業(yè)對(duì)人才信息掌握不夠詳細(xì)，招聘過程不夠嚴(yán)謹(jǐn)。外包企業(yè)僅從簡歷獲取人才信息是完全不夠的。除了專業(yè)技術(shù)水平、工作經(jīng)驗(yàn)外，外包企業(yè)還需獲得人才的其他相關(guān)信息。為了提高人才信息的廣度和細(xì)化程度，人才外包企業(yè)可以對(duì)招聘人才進(jìn)行等級(jí)和類別細(xì)分[6-8]?？偠灾?，要為客戶提供高質(zhì)量的人才，必須重視員工信息和招聘過程。

其次，外包公司人才配置不合理。外包公司在面對(duì)客戶不均勻和不穩(wěn)定的人才需求時(shí)，沒有采取正確的應(yīng)對(duì)措施。外包公司盲目為客戶提供外包人才，且人員配置十分不合理，沒有把合適的人才配置到合適的崗位。這種盲目性及不合理性，導(dǎo)致公司人力資源過剩，從而造成資源浪費(fèi)和成本增加。此外，外包公司不能及時(shí)有效應(yīng)對(duì)客戶需求變化，與人才供應(yīng)商的聯(lián)系也不夠緊密。

再次，外包公司人才勝任能力不足。在使用了一段時(shí)間外包人才后，客戶往往發(fā)現(xiàn)人才公司所提供的人才能力存在不足，不能滿足客戶公司崗位需要。外包公司需要在短時(shí)間內(nèi)對(duì)客戶的不同崗位進(jìn)行需求分析，以提供適合的人才[9-11]。提高企業(yè)人才的專業(yè)技術(shù)能力、處理業(yè)務(wù)能力、人際溝通能力等，力求在最大程度上滿足顧客的人才需求。

3.3 ?人才外包客戶問題

首先，缺乏預(yù)測(cè)和規(guī)劃。從人才外包的整個(gè)流程來看，人才公司對(duì)外包客戶的需求預(yù)測(cè)存在極大問題。外包客戶的人力需求是整個(gè)業(yè)務(wù)流程的關(guān)鍵因素，也是人才公司進(jìn)行人才資源規(guī)劃的重要參考因素。人才外包公司應(yīng)加強(qiáng)與客戶的溝通與合作，邀請(qǐng)客戶參與到本公司人才需求預(yù)測(cè)中，從而降低公司人才供應(yīng)的不確定性，提高人才供應(yīng)的穩(wěn)定性，最大限度規(guī)避和減少風(fēng)險(xiǎn)。

其次，客戶在人才預(yù)選和招聘中，無法及時(shí)了解相關(guān)信息和進(jìn)度，常常處于被動(dòng)地位?？蛻艄緫?yīng)加強(qiáng)與人才公司的聯(lián)系，加大對(duì)人才信息的搜集，真正了解自己所需的人才[12-13]。

4 ?安徽省人才服務(wù)外包應(yīng)對(duì)措施

4.1 ?建立和優(yōu)化人才庫

人才庫是人才外包公司的核心資源。建立和優(yōu)化人才庫是人才企業(yè)發(fā)展業(yè)務(wù)的重要舉措。建立人才庫有利于全面收集和管理人才信息，有利于充分有效利用搜集到的信息，促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)施，推動(dòng)供應(yīng)商與客戶對(duì)人才信息的溝通交流，從而提高人才配置的有效性。

隨著人才庫信息數(shù)據(jù)數(shù)量和復(fù)雜程度增加，人才公司對(duì)于人才庫的管理難度也在不斷升級(jí)。人才公司需要探索新型信息管理方式，對(duì)人才信息進(jìn)行分類管理，進(jìn)一步推動(dòng)數(shù)據(jù)分析和開發(fā)利用。

要發(fā)展人才服務(wù)外包，安徽省必須根據(jù)區(qū)位優(yōu)勢(shì)和發(fā)展情況培養(yǎng)多層次人才。安徽省政府應(yīng)加大對(duì)人才外包方面的資金投入和對(duì)人才外包公司的扶持力度，制定相關(guān)政策為人才外包產(chǎn)業(yè)提供支持。人才企業(yè)應(yīng)注重人才培養(yǎng)，建立專門培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，提高員工綜合素質(zhì)[14]。

4.2 ?與人才供應(yīng)商深入合作

人才外包公司可以與高等院校、獵頭公司、人才網(wǎng)等人才供應(yīng)商進(jìn)行合作，以獲得優(yōu)質(zhì)的人力資源，對(duì)人才供應(yīng)商提供的人才進(jìn)行評(píng)估、檢測(cè)和能力分級(jí)評(píng)定。根據(jù)評(píng)估結(jié)果，選擇質(zhì)量較高的人才供應(yīng)商建立長期合作。

人才外包公司應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念，滿足市場和客戶對(duì)人才的需求，創(chuàng)新與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和學(xué)校在人才培訓(xùn)方面的合作。與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)溝通交流，調(diào)整培訓(xùn)策略，重視人才培養(yǎng)方法，提供教學(xué)和實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，提高外包人員專業(yè)技術(shù)能力和業(yè)務(wù)處理能力，以達(dá)到客戶要求。

人才外包公司可以將自己對(duì)人才的具體要求傳達(dá)給人才供應(yīng)商。人才供應(yīng)商根據(jù)人才公司提供的信息，進(jìn)行人才培養(yǎng)和配備。通過這種方式，人才公司與外包公司加強(qiáng)了對(duì)雙方的了解，有利于雙方深入合作，從而實(shí)現(xiàn)互利共贏[15]。

4.3 ?提高客戶公司外包人才工作積極性

充分了解客戶公司對(duì)外包人才的各方面要求，為客戶安排最能勝任其公司職位的人才。了解外包人才在客戶公司的工作情況，重視客戶公司對(duì)外包人才工作表現(xiàn)的反饋，及時(shí)解決客戶反饋并從中吸取教訓(xùn)，提高工作水平。

外包公司可以建立專家小組，為外包人員提供專業(yè)服務(wù)。定期為客戶公司人員提供外派技術(shù)指導(dǎo)，為外包員工提供支持，幫助其解決困難，使其成為客戶單位的優(yōu)秀人才，從而提高客戶對(duì)外包人才的認(rèn)可，并增加外包員工的自信心和成就感。

外包公司還應(yīng)該定期對(duì)外包人才進(jìn)行考察督導(dǎo)，給予其人文關(guān)懷，讓外包員工感受到公司的回報(bào)和尊重。增加外包員工對(duì)工作的滿意度，提高其工作積極性，提高外包企業(yè)在行業(yè)內(nèi)的名譽(yù)和市場競爭力。

5 ?結(jié)束語

安徽省毗鄰長三角地區(qū)，交通便利，市場廣闊，人力資源充足，具有優(yōu)越的地理位置和區(qū)位優(yōu)勢(shì)。政府強(qiáng)有力的支持推動(dòng)了安徽省人才服務(wù)外包的發(fā)展。為了促進(jìn)人才外包和安徽省整體經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，有必要解決人才外包發(fā)展不完善的問題。政府要加大相關(guān)政策的支持力度，人才外包企業(yè)要加強(qiáng)自身建設(shè)，以突破發(fā)展難題，獲得最大效益。

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