5.6億元背后的“中臺(tái)”故事

良品鋪?zhàn)幼鳛閲?guó)內(nèi)零食類龍頭企業(yè)，自2019年初以來(lái)業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)，在今年“雙11”期間，良品鋪?zhàn)尤冷N售額達(dá)到5.6億元，相比去年有巨大飛躍。

良品鋪?zhàn)印半p11”領(lǐng)卡會(huì)員數(shù)突破1130萬(wàn)，服務(wù)用戶239萬(wàn)人。這些數(shù)據(jù)背后，少不了云徙科技的功勞：新一代會(huì)員中臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)全渠道8000萬(wàn)會(huì)員的高效運(yùn)營(yíng)與統(tǒng)一管理；利用大數(shù)據(jù)分析能力，從海量會(huì)員數(shù)據(jù)中獲取洞察，對(duì)復(fù)購(gòu)意愿強(qiáng)的老顧客實(shí)施精準(zhǔn)觸達(dá)，為預(yù)熱期廣聲量告知、爆發(fā)期全面搶流促轉(zhuǎn)化提供了精細(xì)化、全天候的數(shù)字化保障。

助力良品鋪?zhàn)又苿佟半p11”的背后，是云徙科技基于中臺(tái)架構(gòu)的智能營(yíng)銷邏輯。

云徙基于“業(yè)務(wù)+數(shù)據(jù)”雙中臺(tái)核心技術(shù)，以及i-CDP全域會(huì)員和i-marketing 營(yíng)銷智能兩大產(chǎn)品，幫助良品鋪?zhàn)由?jí)新一代會(huì)員中臺(tái)，構(gòu)建“雙11”營(yíng)銷樞紐。

2019年9月，隨著會(huì)員中臺(tái)的升級(jí)，搭乘云徙i-CDP全域會(huì)員產(chǎn)品，良品鋪?zhàn)訉?shí)現(xiàn)了從各個(gè)渠道觸點(diǎn)獲取會(huì)員數(shù)據(jù)，并對(duì)這些海量數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一的存儲(chǔ)和管理，打造屬于企業(yè)數(shù)據(jù)“蓄水池”。利用不同的引擎（包括ID、標(biāo)簽、規(guī)則、分析與推薦引擎）進(jìn)行整合分析，自動(dòng)為會(huì)員貼上標(biāo)簽、建立畫像，便于從數(shù)據(jù)中挖掘信息。在數(shù)據(jù)應(yīng)用層，通過(guò)對(duì)會(huì)員進(jìn)行人群分類，獲得細(xì)分人群的畫像以及行為和營(yíng)銷數(shù)據(jù)報(bào)告，同時(shí)可實(shí)現(xiàn)客戶的全生命周期管理。

在這之上，通過(guò)云徙i-marketing 營(yíng)銷智能產(chǎn)品進(jìn)一步發(fā)揮數(shù)據(jù)的潛能。利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，幫助運(yùn)營(yíng)人員優(yōu)化營(yíng)銷決策，將“雙11”信息精準(zhǔn)定向推送給目標(biāo)用戶。

基于會(huì)員中臺(tái)，良品鋪?zhàn)釉凇半p11”期間實(shí)現(xiàn)了最快1小時(shí)內(nèi)完成百萬(wàn)級(jí)營(yíng)銷策略，全天候響應(yīng)、全場(chǎng)景覆蓋，觸達(dá)率高達(dá)99.7%。會(huì)員中臺(tái)的落成，幫助良品鋪?zhàn)愚饤壛藗鹘y(tǒng)的“手動(dòng)給會(huì)員貼標(biāo)簽”的工作模式?；跁?huì)員中臺(tái)，良品鋪?zhàn)涌梢詫?shí)現(xiàn)會(huì)員畫像的自動(dòng)化創(chuàng)建，同時(shí)可以快速?gòu)钠浜Ａ繒?huì)員中篩選出活動(dòng)的目標(biāo)人群，大大縮短了時(shí)間，實(shí)現(xiàn)降本提效。

通過(guò)云徙提供的OneID，可利用圖算法找出分布在不同渠道，如天貓、京東、美團(tuán)、餓了么等不同會(huì)員賬號(hào)之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，識(shí)別出同一個(gè)會(huì)員，在“雙11”期間不會(huì)對(duì)同一會(huì)員多次推送活動(dòng)短信，不會(huì)引起會(huì)員的反感，在提升品牌認(rèn)知度的同時(shí)也能增加體驗(yàn)舒適度。

從線上到線下，良品鋪?zhàn)訐碛谐^(guò)50個(gè)渠道。過(guò)去，多個(gè)系統(tǒng)之間的會(huì)員數(shù)據(jù)相互割裂，存在信息孤島。會(huì)員的積分、卡券等權(quán)益信息不互通，為會(huì)員體驗(yàn)的提升帶來(lái)了極大弊端。利用會(huì)員中臺(tái)，良品鋪?zhàn)油瓿闪巳?、多系統(tǒng)間的信息互通，構(gòu)建了統(tǒng)一的會(huì)員管理體系，增加了良品鋪?zhàn)悠放频姆劢z粘性。會(huì)員中臺(tái)將幫助良品鋪?zhàn)訌娜輵?yīng)對(duì)數(shù)字化挑戰(zhàn)，決勝新零售時(shí)代。