優(yōu)秀項目經理要做好三件要事

優(yōu)秀項目經理的工作千頭萬緒，要做的事情數不勝數，但關鍵要事只有三件：戰(zhàn)略引領、團隊領導、執(zhí)行推動。

提升戰(zhàn)略思維，做好戰(zhàn)略引領

作為項目經理，首先要解決的是工作中的方向問題，不能只顧埋頭拉車，還要抬頭看路。因此，項目經理作為項目的領軍人物，至少必須回答如下8個重要問題：①項目的商業(yè)背景是什么？②項目的目標是什么？③項目的可交付成果是什么？④項目的驗收標準是什么？⑤項目的里程碑節(jié)點是什么？⑥項目的預算是多少？⑦項目的主要風險是什么？⑧項目的主要約束和假設條件是什么？

上述8個問題，其實就是項目的戰(zhàn)略定位。在《項目管理知識體系指南》中，項目章程也就是項目任務書，是為戰(zhàn)略定位服務的。很多項目經理不重視項目章程，不懂得項目章程的目的與意義，在沒有搞清項目章程內容的情況下，就一頭扎進項目的計劃與執(zhí)行中，結果只能是苦勞一大把，而功勞卻寥寥無幾，最終領導與客戶都不滿意。

此外，項目章程不僅是項目的戰(zhàn)略，同時也是公司對項目經理正式授權的標志，授權項目經理使用公司的資源，讓項目經理出師有名，幫助項目經理提升法定權力和非職位權力兩個方面的影響力。簽署項目章程的人是項目的發(fā)起人，項目發(fā)起人是項目經理最可靠的同盟軍與支持者。有經驗的項目經理總是懂得借用發(fā)起人的威望和影響力，去推動項目管理工作，進而幫助自己掃除項目中的障礙。

在戰(zhàn)術層面，項目目標如何分解？資源如何分配？項目計劃如何轉化為行動？項目風險如何管控？這就需要項目經理帶領項目團隊一起做好項目計劃。一個好的項目計劃絕不是項目經理自己做出來的，而是項目團隊一起做出來的。這樣的項目計劃才是一個好計劃，一個可以執(zhí)行的計劃。項目團隊一起做項目計劃是最好的團隊建設活動。對于重要的項目，如世界500強企業(yè)的項目管理實踐，總是把項目團隊的核心成員集中起來，搞一個封閉的工作坊，一起制訂項目計劃。在制訂項目計劃活動中，有三項活動最為關鍵：創(chuàng)建WBS工作分解結構；構建項目網絡圖，找到關鍵路徑與關鍵活動；制訂風險管理計劃，識別項目主要風險，明確風險應對措施。

總之，優(yōu)秀的項目經理，在戰(zhàn)略層面，永遠懂得項目章程的重要性；在戰(zhàn)術層面，永遠會與團隊一起做好項目計劃。

充分發(fā)揮領導力，做好團隊領導與激勵

絕大多數項目團隊都是矩陣型組織。項目經理作為項目的負責人，其資源卻來自各個專業(yè)職能部門和業(yè)務板塊。項目經理是業(yè)務領導，而項目工程師歸屬于業(yè)務部門，績效考核也在業(yè)務部門。這種情況下，項目經理缺乏硬權力，沒有績效考核權。管理項目團隊和激勵團隊成員，這對項目經理來說，將面臨巨大的挑戰(zhàn)。

項目經理要認清一個現(xiàn)實，自己沒有多少硬權力，所以在工作中，簡單粗暴地下命令、下計劃、下指標，解決不了項目工期的問題，也解決不了項目的質量問題。因此，項目經理要明白，命令只能解決口頭上的服從，卻不能讓人們心服口服。命令解決不了激情的問題、活力的問題、積極性的問題、責任感的問題、創(chuàng)新的問題、團隊士氣的問題。項目經理必須要用領導力的方式，領導團隊、激發(fā)團隊，給團隊賦能。

對于一個項目團隊而言，既需要管理，也需要領導。如果一個項目團隊，只有管理和管控，沒有領導和激勵，是行不通的。反過來，如果一個項目團隊，只有領導和激勵，沒有管理和管控，更是行不通的。優(yōu)秀的項目經理，既是好的項目管理者，也是好的領導者。

大多數項目經理都抱怨自己沒有權力，其實不是沒有權力，而是沒有意識到自己的權力，用好自己的權力。美國社會心理學家約翰·弗倫奇和伯特倫·瑞文關于權力的五種來源，把它同項目管理相結合，做一些演化，歸納為項目經理的五種權力（見圖1）。

（1）法定權力。法定權力來源于組織的任命。項目經理的法定權力來自項目發(fā)起人簽署的項目章程，授予項目經理動用資源和管理項目團隊的權力，項目結束后，項目經理的法定權力也相應被解除。

（2）獎懲權力。獎懲權力包括獎賞和處罰兩個方面的權力。它基于法定權力，對他人實施物質與精神的獎勵與懲罰，以達成領導者或組織的目標，如加薪、晉升、授予榮譽。獎懲權力不僅限于物質上的、有形的獎勵，如升官與發(fā)財，還包括精神上的激勵，如表揚與批評。這是所有領導者的一項重要權力，它能體現(xiàn)領導力的藝術。

（3）專家權力。專家指的是一個人是某個行業(yè)或專業(yè)領域的意見領袖，是技術上的權威，是大咖級的人物，當人們遇到專業(yè)問題時，都愿意傾聽他的意見。專家權力與法定權力相對應，它不需要依賴任何的職位和外在的任命，它的影響力來自個人的專業(yè)可信度。在西方，專業(yè)人士往往是指一些值得羨慕的職業(yè)，如醫(yī)生、律師、咨詢師、理財師等。蘇格拉底有一句名言：無論什么情況下，人們總是愿意服從那些他們認為最棒的人。那么，什么是最棒的人？當一個人生病的時候，會服從醫(yī)生的指示；當人們打官司的時候，最愿意聽從律師的意見；當我們下棋或做運動時，最愿意聽從教練或其他高手的建議。這便是專家的影響力。項目經理如何積累自己的項目經驗，不斷構建自己的專家權力，也是領導力的一個重要方面。

（4）人格魅力。魅力表現(xiàn)在多個方面，可以是外在的，也可以是內在的。內在的魅力即人格魅力。站在領導力的角度，人格魅力表現(xiàn)出來的最大特質是奉獻，是犧牲，是讓別人變得偉大。這是人格魅力的內在本質。

對于普通人來說，一個人的人格魅力，除了外貌和高雅的氣質，還有一個重要的因素，就是一個人的談吐能力。一個能說會道的人、一個幽默的人、一個在大眾場合能夠演講并贏得喝彩的人，往往會被認為是有人格魅力的人。由此可見，人格魅力也是可以訓練的一種技能。人格魅力對項目經理的成功而言，也是至關重要的。

（5）參照性權力。參照性權力是借用他人的力量，來提升自己的影響力。越是在沒有權力的情況下，一個好的領導者，一個優(yōu)秀的項目經理，越懂得借用他人的力量。事實上，優(yōu)秀的項目經理，總會在項目開工啟動會上，請公司的老板或其他有影響力的重要人物參加項目的啟動會，這便是一種參照性權力的運用。

借力是項目經理的一種重要生存技巧。越是在自己缺乏影響力的時候，越需要借力。項目經理借力的途徑很多，最常見的有三個途徑：一是借力客戶；二是借力發(fā)起人；三是借力第三方。借助外部的力量，達成領導力的目的，既是一種技巧，也是一種藝術。

總之，項目經理不是沒有權力，而是要學會如何運用手中的五種權力。法定權力和獎懲權力屬于推力，而專家權力、人格魅力和參照性權力則屬于拉力。項目經理既需要推力，也需要拉力。打好一套推拉組合拳，才是成熟項目經理的標志。

做好執(zhí)行推動的“金三角”素質與能力

項目的執(zhí)行推動，需要項目經理做好三個方面的工作來構建自己的執(zhí)行體系。用一個金三角來表示，可以描述為：左手領導力，右手項目管理，中間是績效領導力。其中，領導力是關于人的；項目管理是關于事的；績效管理則把人和事關聯(lián)起來。執(zhí)行推動需要做好這三個方面的協(xié)同與配合（見圖2）。

矩陣式項目團隊的特點之一，是資源的使用方和評價方相分離。項目經理使用資源，但對項目的資源沒有績效的評價權。項目工程師在客觀上受到雙重的領導：一是項目經理；二是其所在部門的經理。由于使用權與考核權的分離，導致項目工程師會更偏向于和聽命于自己的部門經理。項目經理期望獨占資源，而資源經理則期望資源能夠最大限度地共享。這就要求項目經理做好項目團隊的績效管理，需要做好三項關鍵舉措。

（1）同資源經理協(xié)商，爭取一部分考核權，如30%的考核權。在項目團隊成員進入項目組時，就明確地告訴他們，讓績效機制發(fā)揮作用。即使沒有考核權，項目經理也可以讓團隊成員知道，你會把他們在項目中的工作表現(xiàn)，以書面或郵件形式正式反饋給他的直接上級領導。

（2）選擇人比培養(yǎng)人重要一萬倍。在項目啟動之初，項目經理就要有意識地選人，選正確的人、合適的人。同資源經理進行資源談判，提高項目的價值，搞好相關方的關系，要到自己想要的資源是項目經理在項目啟動之初最重要的一項工作。進一步說，如果項目中的某些團隊成員確實表現(xiàn)不好，項目經理也應該保留一項最后的權力，退回不合適的人，重新選擇合適的資源。

（3）加強過程管理，做好四項基礎管理工作，即溝通、反饋、輔導與激勵。優(yōu)秀的項目經理，不僅是項目的管理者、項目團隊的凝聚者，還應該是項目團隊的教練。當然，這對項目經理的要求比較高。項目經理如何提升自己的能力，做好三大自我轉型，即從業(yè)務到管理、從管理到領導、從領導到戰(zhàn)略的轉型，才是項目績效管理的真正挑戰(zhàn)所在。

結語

總之，優(yōu)秀的項目經理要做好三件關鍵要事。一是戰(zhàn)略引領，要做好項目啟動與項目計劃；二是團隊領導，區(qū)分管理與領導，多一點激勵，少一點管控，多用軟權力，少用硬權力；三是做好執(zhí)行推動，運用績效管理機制，幫助項目團隊達成項目績效目標。項目管理難的不是事，而是人。項目經理只有提升自身的素質與能力，抓大放小，做好項目管理中的三件要事，才能成為優(yōu)秀的項目經理。

沈小濱，北京知行韜略管理咨詢有限責任公司首席管理顧問，左手領導力，右手項目管理品牌的創(chuàng)始人。