電網(wǎng)企業(yè)項目審計訪談與思想動態(tài)管理新模式

葉麗潔 蔣城穎 王云燁 蔣錦霞

2018年，在中央審計委員會舉行的第一次會議上，習(xí)近平總書記發(fā)表了重要講話，指出“要深化審計制度改革，解放思想、與時俱進，創(chuàng)新審計理念”，這預(yù)示著我們將進入審計訪談工作的新階段。在這種背景下，國有企業(yè)如果僅僅依靠傳統(tǒng)的項目審計訪談方法已難以滿足發(fā)展的要求。要創(chuàng)新審計理念，必須構(gòu)建項目審計協(xié)作配合機制，更好地推進項目審計訪談等技術(shù)與其他方法的協(xié)作。

項目審計訪談是項目審計人員在審計過程中為了獲取有關(guān)信息，與組織中、項目中的成員直接進行面對面的口頭交流，這是一種重要的項目審計數(shù)據(jù)收集技術(shù)。國網(wǎng)浙江省電力有限公司（以下簡稱“公司”）通過積極推進項目審計訪談與思想動態(tài)管理協(xié)作配合新模式（見圖1），使項目審計訪談和思想政治工作更加深入?yún)⑴c公司的價值創(chuàng)造活動和經(jīng)營管理改進，有力推動了新時代項目審計管理高質(zhì)量發(fā)展。

創(chuàng)新審計訪談與思想動態(tài)管理四大舉措

創(chuàng)新技術(shù)手段，建立“立體化”審計載體平臺

公司利用信息技術(shù)和新媒體平臺打造“立體式”項目審計載體平臺，建立集制度發(fā)布、員工交流功能的雙向媒介，成為掌握項目人員思想動態(tài)及時有效的窗口。

一是在公司內(nèi)網(wǎng)建立項目交流平臺。公司基于內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)站的便利性和一定的人員訪問量，開辟了“依法治企平臺”欄目，由專人負(fù)責(zé)整理相關(guān)的政策通知和會議精神，在規(guī)定時限內(nèi)發(fā)布。同時，內(nèi)網(wǎng)設(shè)立“經(jīng)驗交流”“員工論壇”專欄，讓項目人員參與公司管理制度、生產(chǎn)經(jīng)營狀況、內(nèi)部文化環(huán)境、職工活動等，通過發(fā)布話題或參與話題討論來表達(dá)自己的觀點。專欄管理員會對消息進行敏感詞審核，維護公司官方形象，對于產(chǎn)生的預(yù)警，及時反饋給所在支部書記，并開展思想疏導(dǎo)工作。項目審計人員通過查看欄目討論消息，及時了解項目人員對公司的意見和建議，掌握項目人員的主流意識導(dǎo)向，為有針對性地開展項目審計工作提供依據(jù)。

二是通過微博、微信等新媒體實時了解項目人員思想動態(tài)。全媒體信息時代的來臨，項目人員普遍使用微博、微信等新媒體來發(fā)布思想狀態(tài)，公司項目審計人員一方面主動介入微博、微信空間，進行輿情觀察和監(jiān)測，實時掌握項目人員的思想動態(tài)，及時了解項目人員的不良情緒，在審計時通過訪談，既能找到問題所在，又可以對員工進行交流疏導(dǎo)，幫助員工解決實際困難；另一方面，聯(lián)合團隊微信群的力量，組建公司內(nèi)部的項目管理微信工作群，按照公司微信群管理規(guī)定，規(guī)范微信群名稱、管理員、群內(nèi)人員命名，做到每月至少推送一次項目管理學(xué)習(xí)資料，公示項目月度工作計劃、評先推優(yōu)等情況，使工作透明公開。思想政治工作者在第一時間將掌握的思想動態(tài)信息反饋給項目審計人員，從而讓項目審計人員及時了解員工的思想動態(tài)。

建立思想動態(tài)數(shù)據(jù)庫，尊重“多元化”員工價值取向

在“立體化”載體平臺的基礎(chǔ)上，公司結(jié)合信息通信技術(shù)，獲得大量的項目人員行為數(shù)據(jù)，建立科學(xué)的思想動態(tài)數(shù)據(jù)庫，將具體的、關(guān)聯(lián)度低的行為數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)的整合、治理、挖掘、應(yīng)用，轉(zhuǎn)變成“可見、可識、可控”更具價值的數(shù)據(jù)。思想動態(tài)數(shù)據(jù)庫通過公司內(nèi)網(wǎng)和新媒體載體平臺獲取項目人員的思想動態(tài)行為數(shù)據(jù)，并對其進行綜合分析，著眼于發(fā)現(xiàn)典型、溝通思想、交流情況、化解矛盾、理順情緒、疏導(dǎo)員工、解決熱點與難點問題、調(diào)動積極因素，防范各類問題發(fā)生。公司基于項目團隊人員結(jié)構(gòu)年輕化、知識水平高的特點，從四大類13個子項設(shè)計了“公司項目人員思想動態(tài)數(shù)據(jù)表”，從工作、學(xué)習(xí)和生活三個維度全面了解項目人員的思想動態(tài)，內(nèi)容涵蓋項目人員對工作的滿意度、改進的空間、存在的困難、能力提升的要求、生活中的困難，以及其他外部環(huán)境引起的項目人員思想反映等。通過對思想動態(tài)的分析，可以了解當(dāng)前項目人員的思想主流、存在的主要問題和思想傾向、先進典型等積極因素的思想意識和行為表現(xiàn)、對“師帶徒”促進個人提升的需求，從而綜合分析項目人員幫助教育和思想轉(zhuǎn)化的情況、企業(yè)改革及政策對項目人員的影響、項目人員的精神需求，以及項目人員關(guān)心的熱點、難點、焦點問題，重點關(guān)注由于家庭、子女、婚戀、疾病、天災(zāi)人禍等情況引起的項目人員思想波動等。

科學(xué)有效評估，將內(nèi)審訪談落到實處

項目審計人員和訪談對象存在很多潛在沖突，盡管可以通過有效的項目審計營銷技術(shù)建立起雙方的融洽關(guān)系，但是有些潛在的沖突可能一直存在，仍然需要項目審計人員注意訪談技術(shù)細(xì)節(jié)。然而，通過項目審計訪談和思想動態(tài)管理協(xié)作配合新模式，將大大降低潛在的沖突，易于將工作落到實處。具體表現(xiàn)在以下兩個方面。

（1）依據(jù)“公司員工思想動態(tài)數(shù)據(jù)表”，項目審計人員易于了解訪談對象在工作、學(xué)習(xí)、生活等方面的情況，全面掌握其思想狀況，為即將開展的項目審計訪談工作打好基礎(chǔ)，做到針對性更強、準(zhǔn)確性更高、效率更優(yōu)，甚至可以雙向溝通，為項目人員更好地開展工作提供建設(shè)性意見，切實為項目人員提供一定的幫助、解決一些問題，從而易于掌握訪談主動權(quán)，也易于充分調(diào)動被訪談?wù)叩摹罢勗捙d趣”。

（2）審計人員通過訪談，更深入地掌握項目人員的思想動向，從而為公司員工關(guān)懷工作的開展提供依據(jù)，通過向思想政治工作者反饋項目人員意見與建議，讓項目人員逐漸從“能言”轉(zhuǎn)變?yōu)椤案已浴保罱K形成“想言”的良好氛圍，爭取為項目人員做實事、謀福利，將項目審計訪談工作落到實處。

監(jiān)督閉環(huán)機制，堅持“人性化”整體過程管理

公司依靠信息化平臺和思想動態(tài)大數(shù)據(jù)，將粗放管理轉(zhuǎn)變?yōu)榫珳?zhǔn)管理，加強項目人員對自己思想狀態(tài)的審思，為項目審計人員提供更高效、更具體的工具，讓項目審計訪談和思想動態(tài)管理以問題為導(dǎo)向，找準(zhǔn)問題癥結(jié)，對癥下藥。在此基礎(chǔ)上，公司完善審計閉環(huán)機制，引入科學(xué)的理念和方法，注重對普遍性、傾向性問題的總結(jié)歸納和分析判斷，見微知著挖根源、由表及里提建議。對于集中反映的熱點與難點問題，公司邀請項目審計人員和思想政治工作者參與討論分析，能立即整改的制訂整改落實方案，落實整改責(zé)任部門、整改時限和主管領(lǐng)導(dǎo)；條件不成熟、無法立即解決的，由公司領(lǐng)導(dǎo)做出答復(fù)，責(zé)成部門負(fù)責(zé)人層層傳達(dá)至項目人員，項目審計人員和思政工作者及時將問題解決的進度告知相應(yīng)員工，并跟蹤項目人員滿意度和后續(xù)情況，做好流程的閉環(huán)管理，讓公司項目審計管理工作更具人性化、更有溫度，形成了“大項目審計”的良好格局，促進了企業(yè)管理民主化。

創(chuàng)新審計訪談與思想動態(tài)管理效果顯著

思想認(rèn)知“多元化”，凝聚并團結(jié)奮進員工力量

公司充分尊重項目人員價值取向的多元化。面對價值取向的多元化、自主化，以及思想觀念和心理狀態(tài)的復(fù)雜化，公司尋找新的工作平衡點和著力點，對項目人員的教育引導(dǎo)和審計約談從強制性灌輸向服務(wù)性引導(dǎo)轉(zhuǎn)變，在解放思想的過程中統(tǒng)一項目人員的思想，在充分認(rèn)識自身價值的過程中實現(xiàn)群體理念共識。審計人員和思想政治工作者協(xié)同通過信息化平臺和思想動態(tài)大數(shù)據(jù)及時搜集項目人員的思想動態(tài)，對其進行綜合分析，著眼于發(fā)現(xiàn)典型、溝通思想、交流情況、化解矛盾、疏導(dǎo)員工、解決熱點與難點問題、調(diào)動積極因素，特別是防范各類依法治企問題的發(fā)生，以實現(xiàn)教育、激勵、調(diào)節(jié)、凝聚四大功能（見圖2），最終達(dá)到問題整改、隊伍穩(wěn)定、團結(jié)奮進維護公司發(fā)展的目的。

項目審計“立體化”，促進生產(chǎn)經(jīng)營深度融合

公司把審計工作、思想政治工作和生產(chǎn)經(jīng)營工作相結(jié)合，實現(xiàn)由“單一化”結(jié)構(gòu)向“立體化”結(jié)構(gòu)滲透的轉(zhuǎn)變。生產(chǎn)經(jīng)營是企業(yè)立足和發(fā)展的中心工作，“立體化”的管理手段即把審計工作滲透到公司的生產(chǎn)經(jīng)營、內(nèi)部改革、機制轉(zhuǎn)換和項目管理等工作的方方面面。這些工作表面上獨立運行，但本質(zhì)上存在千絲萬縷的聯(lián)系，以此為基礎(chǔ)展開深度融合。一方面，易于捕捉問題，有針對性地進行項目審計訪談和思想教育，讓項目人員以高度的使命感和主人翁意識為企業(yè)的發(fā)展做貢獻(xiàn)；另一方面，把項目審計工作制度納入公司的管理體系之中，與公司的生產(chǎn)經(jīng)營工作融為一體，構(gòu)筑“齊抓共管、分工合作”的工作體制，實現(xiàn)了向大項目審計的轉(zhuǎn)變。

解決“怕、浮、誠、改”的難題，建設(shè)和諧健康企業(yè)文化

公司始終堅持“努力超越、追求卓越”的企業(yè)精神，將“辦事公開、民主管理”作為“排頭兵”，營造項目審計訪談的良好環(huán)境，項目審計人員真正做到訪談有交流、有交鋒、有交心、有共識、有共振、有共勉，讓人臉上火辣辣、心里熱乎乎，作為攻克訪談目前存在的“怕、浮、誠、改”這四大難題的有效方法，發(fā)揮思想政治工作的“黏合”功能和“氧化”作用，拓寬項目審計工作的渠道。

管理理念“人性化”，推動項目審計協(xié)作配合

公司堅持以人為本的管理理念，推進項目審計訪談和思想動態(tài)管理協(xié)作配合，通過動之以情、曉之以理、導(dǎo)之以行，幫助員工解決生產(chǎn)、生活、工作、家庭等問題，引導(dǎo)員工處理好家庭與企業(yè)的關(guān)系、個人利益與企業(yè)利益的關(guān)系，不斷強化員工的主人翁意識，提高廣大員工參與、支持依法治企的積極性和主動性，讓思想政治工作和項目審計工作有機地結(jié)合起來，立足新時代、踐行新思想、展現(xiàn)新作為，更好地構(gòu)建項目審計協(xié)作配合機制的方式與方法，推動新時代項目審計高質(zhì)量發(fā)展。

結(jié)語

國際內(nèi)部審計師協(xié)會在最新的《內(nèi)部審計定義》中指出：“內(nèi)部審計是一項獨立、客觀的鑒證和咨詢服務(wù)，其目標(biāo)在于增加價值并改進組織的經(jīng)營?！表椖繉徲嬙L談和思想動態(tài)管理協(xié)作配合新模式對增加價值并改進組織的經(jīng)營大有裨益，有效推動了項目審計由“監(jiān)督主導(dǎo)型”向“服務(wù)主導(dǎo)型”轉(zhuǎn)變，為公司開創(chuàng)了項目審計工作的新局面。

葉麗潔，經(jīng)濟師，就職于國網(wǎng)浙江省電力有限公司，從事經(jīng)營管理工作。

蔣城穎，高級經(jīng)濟師，就職于國網(wǎng)浙江省電力有限公司，從事綜合管理工作。

王云燁，工程師，就職于國網(wǎng)浙江省電力有限公司，從事項目管理工作。

蔣錦霞，高級工程師，就職于國網(wǎng)浙江省電力有限公司，從事審計管理工作。