?？枴ど？ㄌm：項(xiàng)目管理未來(lái)可期

尉艷娟

?？枴ど？ㄌm（Shankar Sankaran），PMI全球認(rèn)證中心董事會(huì)副主席，澳大利亞悉尼理工大學(xué)教授、博士生導(dǎo)師。他教授的課程包括組織級(jí)項(xiàng)目管理、項(xiàng)目治理、項(xiàng)目組合管理、項(xiàng)目集管理、系統(tǒng)思維等。

他的研究方向主要集中在組織級(jí)項(xiàng)目管理、大型項(xiàng)目、項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)力、系統(tǒng)思維和行動(dòng)研究，其研究成果曾在百余份出版物上發(fā)表。他與拉爾夫·穆勒（Ralf Müller）等教授關(guān)于平衡領(lǐng)導(dǎo)力的研究成果獲得2019年IPMA全球研究大獎(jiǎng)。

他是以下圖書(shū)的聯(lián)合編輯：第一本關(guān)于項(xiàng)目管理研究方法的著作《組織項(xiàng)目管理研究的新方法——轉(zhuǎn)化和轉(zhuǎn)型》（Novel Approaches to Organizational Project Management Research： Translational and Transformational）、第一本關(guān)于系統(tǒng)研究的著作《系統(tǒng)研究指南——哲學(xué)、過(guò)程和實(shí)踐》（Guide to Systems Research – Philosophy， Processes and Practice）和第一本關(guān)于組織級(jí)項(xiàng)目管理的著作《劍橋組織級(jí)項(xiàng)目管理手冊(cè)》（Cambridge Handbook of Organizational Project Management）。

他是《國(guó)際項(xiàng)目管理雜志》（International Journal of Project Management）、《國(guó)際商業(yè)項(xiàng)目管理雜志》（International Journal of Managing Projects in Business）等多家雜志的國(guó)際編輯委員會(huì)成員。他亦是國(guó)際系統(tǒng)科學(xué)學(xué)會(huì)（International Society for the Systems Sciences）現(xiàn)任主席，并創(chuàng)立了該學(xué)會(huì)的行動(dòng)研究小組。

步入學(xué)術(shù)圈純屬偶然

記：您為什么在行業(yè)工作多年后轉(zhuǎn)戰(zhàn)學(xué)術(shù)圈？您認(rèn)為正式的項(xiàng)目管理培訓(xùn)或認(rèn)證重要嗎？工作中，您信奉什么哲學(xué)？

?？枴ど？ㄌm：我從事學(xué)術(shù)研究近20年，當(dāng)我還是一名工程師的時(shí)候，我從未想過(guò)自己有一天會(huì)成為教授。一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，我開(kāi)始為MBA學(xué)生上課，從此“一發(fā)不可收拾”，我發(fā)現(xiàn)自己愛(ài)上了項(xiàng)目管理研究，這份工作能夠給我?guī)?lái)興奮感、滿足感，能夠讓我更好地連接理論與實(shí)踐。

我的項(xiàng)目管理知識(shí)是邊做邊學(xué)的。在企業(yè)的時(shí)候，我從其他有經(jīng)驗(yàn)的工程師那里學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理知識(shí)。最初教授MBA課程時(shí)，我受命改進(jìn)一門項(xiàng)目管理課程，那是我第一次閱讀項(xiàng)目管理知識(shí)體系，當(dāng)時(shí)很少有大學(xué)教授項(xiàng)目管理課程。但如今時(shí)代變了，我認(rèn)為項(xiàng)目經(jīng)理必須接受培訓(xùn)和認(rèn)證，培訓(xùn)和認(rèn)證可以提供基本技能，教育可以讓我們敞開(kāi)心扉，接受新的想法和概念，學(xué)會(huì)如何學(xué)習(xí)，從而幫助我們?cè)谟訌?fù)雜的項(xiàng)目中取得成功。所以，我認(rèn)為培訓(xùn)和教育對(duì)任何想成為成功項(xiàng)目經(jīng)理的人都很重要。

我相信行動(dòng)研究的哲學(xué)及其辯證的行動(dòng)方法：在再次行動(dòng)之前對(duì)行動(dòng)的后果進(jìn)行批判性反思。在“計(jì)劃—行動(dòng)—觀察—反思—行動(dòng)”研究周期中我常常首先采取行動(dòng)，但隨著年齡的增長(zhǎng)，在采取行動(dòng)之前，我會(huì)更有意識(shí)地進(jìn)行反思。

管理項(xiàng)目要掌握系統(tǒng)思維

記：您曾說(shuō)過(guò)，我們可以通過(guò)綜合自我管理來(lái)處理VUCA時(shí)代項(xiàng)目面臨的易變性、不確定性、復(fù)雜性和模糊性。請(qǐng)您詳細(xì)解釋一下。

?？枴ど？ㄌm：我教授的科目之一是系統(tǒng)思維。從工程師向管理職務(wù)轉(zhuǎn)型時(shí)，我就已經(jīng)成了“軟系統(tǒng)”的粉絲。我推崇用彼得·查克蘭（Peter Checkland）教授的“軟系統(tǒng)方法論”來(lái)處理項(xiàng)目和組織中的“混亂”情況。VUCA時(shí)代，項(xiàng)目環(huán)境復(fù)雜多變，我們需要首先學(xué)會(huì)使用問(wèn)題結(jié)構(gòu)化工具來(lái)了解混亂的情況，然后才能采取行動(dòng)。我認(rèn)為系統(tǒng)思考能夠讓我們既看到樹(shù)木又看到森林，同時(shí)從微觀和宏觀的角度來(lái)看待項(xiàng)目。

我研究過(guò)精神世界（特別是正念和專注力）與管理之間的關(guān)系。印度有一位著名的項(xiàng)目經(jīng)理斯里達(dá)蘭（Sreedharan），他被稱為“印度的地鐵人”，在成功完成地鐵項(xiàng)目的過(guò)程中他應(yīng)用了“無(wú)我瑜伽”或行動(dòng)理論，這對(duì)處理VUCA很重要。我認(rèn)為，VUCA時(shí)代，我們需要退后一步，感知自己內(nèi)心的想法和感覺(jué)。

記：對(duì)于項(xiàng)目管理從業(yè)者來(lái)說(shuō)，系統(tǒng)思維具體指什么？

?？枴ど？ㄌm：系統(tǒng)思維對(duì)于管理者很重要，因?yàn)樗梢詭椭覀兺撕笠徊?，審視系統(tǒng)各部分之間的相互關(guān)系，而不是只關(guān)注某一部分而忽略系統(tǒng)其他部分對(duì)該部分的外部影響。我們還必須了解外部環(huán)境對(duì)利益系統(tǒng)的影響。在項(xiàng)目管理中，我們經(jīng)常通過(guò)分解任務(wù)來(lái)管理，系統(tǒng)的流程非常重要，但我們還需要以系統(tǒng)的視角來(lái)理解以下問(wèn)題：試圖解決系統(tǒng)中某個(gè)部分的問(wèn)題會(huì)在系統(tǒng)其他部分產(chǎn)生意想不到的后果。例如，你不可能通過(guò)增加更多的人（會(huì)產(chǎn)生溝通問(wèn)題）或要求人們工作更長(zhǎng)的時(shí)間（會(huì)導(dǎo)致疲勞和壓力）來(lái)成倍提高一個(gè)項(xiàng)目的生產(chǎn)力。

項(xiàng)目成功的標(biāo)準(zhǔn)需相關(guān)方溝通

記：VUCA時(shí)代，您認(rèn)為項(xiàng)目成功的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

?？枴ど？ㄌm：項(xiàng)目的成功標(biāo)準(zhǔn)早已超出了時(shí)間、成本、范圍和質(zhì)量。衡量項(xiàng)目成功的方式也很關(guān)鍵，我們常說(shuō)悉尼歌劇院是一個(gè)失敗的項(xiàng)目，但如今它是悉尼最賺錢的項(xiàng)目之一?，F(xiàn)在我們更關(guān)心項(xiàng)目的收益和價(jià)值。但是，如果不擴(kuò)大項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)、提供必要的資源支持，我們就很難實(shí)現(xiàn)收益?！皟r(jià)值”這個(gè)術(shù)語(yǔ)對(duì)不同的人意義不同，最近很多論文都在探討項(xiàng)目生命周期中衡量成功的時(shí)間點(diǎn)，這取決于項(xiàng)目業(yè)主、發(fā)起人和受益人，相關(guān)方之間需要進(jìn)行對(duì)話，以確定如何評(píng)估項(xiàng)目成功，從而方便跟蹤和管理。

記：您說(shuō)過(guò)項(xiàng)目管理辦公室（PMO）是項(xiàng)目成功的推動(dòng)者，為什么？

?？枴ど？ㄌm：有趣的是，PMO一般在短期內(nèi)發(fā)揮作用，然后似乎就消失或以不同的形式重構(gòu)了。但我相信，從組織級(jí)項(xiàng)目管理的角度看，組織級(jí)PMO將有助于確保項(xiàng)目在多項(xiàng)目環(huán)境中的成功。從項(xiàng)目層面上看，如果戰(zhàn)術(shù)性的PMO能夠建立起來(lái)并有效地運(yùn)作，那么它們可以促進(jìn)項(xiàng)目成功。另外，采用仆人式領(lǐng)導(dǎo)力將促使戰(zhàn)術(shù)性的PMO提供更多價(jià)值。

項(xiàng)目經(jīng)理要軟硬兼?zhèn)?/p>

記：VUCA時(shí)代，項(xiàng)目經(jīng)理要保持競(jìng)爭(zhēng)力需要具備什么品質(zhì)？

?？枴ど？ㄌm：我認(rèn)為項(xiàng)目經(jīng)理需要平衡好硬技能和軟技能。管理任務(wù)時(shí)，硬技能更有效，而管理人員時(shí)則更需要軟技能。在復(fù)雜的項(xiàng)目中相關(guān)方參與變得愈加重要，這是一個(gè)需要政治和影響力技能的領(lǐng)域。項(xiàng)目經(jīng)理還需要與項(xiàng)目業(yè)主和發(fā)起人很好地合作，因?yàn)轫?xiàng)目中的一些問(wèn)題由他們處理會(huì)更有效。史蒂芬·科維（Stephen Covey）的《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》一書(shū)中提到，有些事情在我們的控制圈內(nèi)，有些事情在我們的控制圈外，但還有一個(gè)圈，我們可以試圖影響我們無(wú)法控制的領(lǐng)域，這就是項(xiàng)目經(jīng)理需要與項(xiàng)目發(fā)起人合作的圈子。在向上管理方面，影響力技能非常重要，培養(yǎng)這一技能需要時(shí)間。組織中的影響技能包括硬策略（如請(qǐng)求、合法化、聯(lián)盟）和軟策略（如理性說(shuō)服、社交、交流、個(gè)人訴求、咨詢和激勵(lì)），軟技能在人際影響方面更有用，但并非所有策略都適用于項(xiàng)目情況。

組織級(jí)項(xiàng)目管理新趨勢(shì)

記：作為組織級(jí)項(xiàng)目管理領(lǐng)域的專家，您認(rèn)為組織級(jí)項(xiàng)目管理的發(fā)展趨勢(shì)是什么？

?？枴ど？ㄌm：我們目前研究的組織項(xiàng)目管理概念已經(jīng)超越了以項(xiàng)目組合、項(xiàng)目集和項(xiàng)目管理為重點(diǎn)的組織項(xiàng)目管理概念。在我們的七層組織項(xiàng)目管理模型（組織哲學(xué)、組織項(xiàng)目管理方法、組織級(jí)項(xiàng)目管理治理、業(yè)務(wù)融合、組織融合、項(xiàng)目治理和項(xiàng)目管理）中，我們將項(xiàng)目邊界內(nèi)和跨項(xiàng)目邊界的融合視為組織級(jí)項(xiàng)目管理成功的關(guān)鍵。

在我們的模型中，我們添加了一個(gè)稱為“組織哲學(xué)”的層，方便組織確定項(xiàng)目相關(guān)活動(dòng)的重要性，我們還強(qiáng)調(diào)了治理、收益實(shí)現(xiàn)、將企業(yè)的業(yè)務(wù)部分（如決定交付哪些項(xiàng)目）與項(xiàng)目的實(shí)施部分（如何有效交付項(xiàng)目）融合、項(xiàng)目化概念（企業(yè)對(duì)項(xiàng)目的態(tài)度）和治理的重要性。

PM 4.0時(shí)代的領(lǐng)導(dǎo)力與管理

記：如今出現(xiàn)了許多新的領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格，比如仆人式領(lǐng)導(dǎo)力和平衡領(lǐng)導(dǎo)力。關(guān)于平衡領(lǐng)導(dǎo)力，您和拉爾夫·穆勒還共同寫了一篇論文。那么，在PM 4.0時(shí)代，您推薦哪種領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格？

?？枴ど？ㄌm：水平領(lǐng)導(dǎo)力和垂直領(lǐng)導(dǎo)力對(duì)項(xiàng)目的成功都很重要。平衡領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵是，水平領(lǐng)導(dǎo)力、垂直領(lǐng)導(dǎo)力、垂直和水平領(lǐng)導(dǎo)者之間存在的社會(huì)認(rèn)知空間這三者之間取得平衡。目前，誠(chéng)信領(lǐng)導(dǎo)力（authentic leadership）開(kāi)始引起傳統(tǒng)瀑布式項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者的興趣，而在使用敏捷方法的項(xiàng)目中，仆人式領(lǐng)導(dǎo)力日漸流行。

記：在PM 4.0時(shí)代，戰(zhàn)略項(xiàng)目管理對(duì)創(chuàng)新項(xiàng)目管理至關(guān)重要。您對(duì)戰(zhàn)略項(xiàng)目管理持什么態(tài)度？

?？枴ど？ㄌm：項(xiàng)目除了要與組織的戰(zhàn)略保持一致，項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者/經(jīng)理還需要項(xiàng)目開(kāi)始前制定項(xiàng)目戰(zhàn)略。雖然項(xiàng)目是交付戰(zhàn)略的一種手段，但在項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)為項(xiàng)目制定愿景和戰(zhàn)略也很重要，這樣出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)才能夠用來(lái)指導(dǎo)決策。項(xiàng)目戰(zhàn)略是針對(duì)執(zhí)行項(xiàng)目的臨時(shí)組織而制定的，但同時(shí)我們必須建立相應(yīng)的流程，使其與上級(jí)組織的戰(zhàn)略相一致。例如，在一個(gè)國(guó)家舉辦奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)可能側(cè)重于按時(shí)交付該項(xiàng)目的戰(zhàn)略，而該項(xiàng)目所在國(guó)可能希望舉辦一次壯觀的活動(dòng)，在國(guó)際舞臺(tái)上宣傳該國(guó)。此時(shí)，項(xiàng)目戰(zhàn)略應(yīng)該兼顧這兩個(gè)方面，但要特別注重按時(shí)交付。

大型項(xiàng)目管理要漸進(jìn)明細(xì)

記：據(jù)您觀察，大型項(xiàng)目管理中常見(jiàn)的問(wèn)題有哪些？

?？枴ど？ㄌm：人們對(duì)大型項(xiàng)目的普遍抱怨是延誤、超支、收益不足。如果我們使用傳統(tǒng)的項(xiàng)目管理視角來(lái)評(píng)估大型項(xiàng)目，那肯定會(huì)問(wèn)題叢生。著名的大型項(xiàng)目學(xué)者本特·弗林夫伯格（Bent Flyvbjerg）教授提倡使用參考類預(yù)測(cè)（reference class forecasting）來(lái)改進(jìn)工程的成本估算、得出更實(shí)際的成本。我同意很多專家的觀點(diǎn)：大型項(xiàng)目需要“塑造”，不能采用傳統(tǒng)的規(guī)劃和執(zhí)行模式。大型項(xiàng)目是復(fù)雜的任務(wù)，在開(kāi)始時(shí)無(wú)法明確定義，需要逐步細(xì)化或成形，需要通過(guò)項(xiàng)目各相關(guān)方的努力來(lái)達(dá)到靈活性和即興管理。比如，一個(gè)大型交通基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目要在一個(gè)繁忙的城市進(jìn)行，一次規(guī)劃好整個(gè)項(xiàng)目是不可能的，必須分階段交付，包括開(kāi)挖、鋪設(shè)道路或鐵路線或修建橋梁，并確保收費(fèi)站或火車站無(wú)障礙物。當(dāng)挖掘過(guò)程中遇到障礙物時(shí)，項(xiàng)目的第一階段可能需要進(jìn)一步詳細(xì)說(shuō)明。規(guī)劃項(xiàng)目的下一個(gè)階段時(shí)，可能需要不時(shí)地咨詢相關(guān)方。

項(xiàng)目管理未來(lái)可期

記：對(duì)于項(xiàng)目管理的未來(lái)，您怎么看？

?？枴ど？ㄌm：項(xiàng)目管理的未來(lái)將一片光明，項(xiàng)目管理對(duì)組織和整個(gè)社會(huì)將變得更加重要。“項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)”被認(rèn)為是組織方面的下一個(gè)趨勢(shì)。項(xiàng)目管理技能對(duì)每個(gè)人都很重要，而不僅僅是那些管理項(xiàng)目的人。未來(lái)，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該擁抱顛覆性技術(shù)，讓技術(shù)幫助他們更好地管理項(xiàng)目，同時(shí)也要了解技術(shù)的局限性。他們需要學(xué)習(xí)如何管理人和智能機(jī)器，還需了解數(shù)據(jù)科學(xué)的重要性，以便更好地決策。

中國(guó)項(xiàng)目管理煥發(fā)活力

記：據(jù)我了解，您也是上海交通大學(xué)的客座教授。您眼中的中國(guó)項(xiàng)目管理是什么樣的？

?？枴ど？ㄌm：中國(guó)的項(xiàng)目管理理論和實(shí)踐都在飛速發(fā)展。中國(guó)擁有一批在項(xiàng)目管理方面教學(xué)和研究經(jīng)驗(yàn)豐富的學(xué)者。作為PMI全球認(rèn)證中心董事會(huì)副主席，我發(fā)現(xiàn)中國(guó)正以系統(tǒng)的方式對(duì)項(xiàng)目管理進(jìn)行認(rèn)證，這給我留下了深刻的印象。我也在指導(dǎo)三位來(lái)自中國(guó)的博士生，他們做的研究都極具創(chuàng)新性。在上海交通大學(xué)的安泰國(guó)際工商管理碩士課程中，我同時(shí)教授中國(guó)學(xué)生和其他國(guó)家的學(xué)生。盡管英語(yǔ)不是中國(guó)學(xué)生的母語(yǔ)，但他們能夠很好地應(yīng)付一門英語(yǔ)課程。我試著從組織級(jí)項(xiàng)目管理的角度來(lái)教學(xué)生，因?yàn)樗麄兇蠖嗍菢I(yè)務(wù)經(jīng)理，我認(rèn)為業(yè)務(wù)經(jīng)理從組織的角度學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理非常重要。