AI也是項(xiàng)目的重要利益相關(guān)方

注重利益相關(guān)方的價(jià)值作用、提高利益相關(guān)方的滿意度是項(xiàng)目獲得成功的重要途徑。換句話說，項(xiàng)目的本質(zhì)就是利益相關(guān)方協(xié)作的平臺，大家都是帶著各自的需求走到一起的。從未來的發(fā)展趨勢看，項(xiàng)目的利益相關(guān)方不僅包括客戶、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、供應(yīng)商等，還將包括另一類新成員——人工智能（Artificial Intelligence，AI）。

大多數(shù)國家的紙幣上都印有人頭像，這不僅是紀(jì)念這些對國家做出貢獻(xiàn)的人，也是一種隱喻：要像對待人一樣對待金錢，要尊重它們、發(fā)揮好它們的價(jià)值。AI區(qū)別于其他科技的特點(diǎn)在于它的智能化，在于它能夠在某種程度上像人一樣思考，甚至在局部領(lǐng)域比人的思考速度更快，而這種速度能夠避免其思考步驟的煩瑣和程式化的弱點(diǎn)。因而，相比其他科技，我們更應(yīng)該將AI看成一種新型的“人”，要像對待人一樣對待AI，要將AI看成能保障項(xiàng)目取得成功的重要利益相關(guān)方。

AI就像是一種集合了多種人物特征的混合體，它可以是我們的好幫手，也可以是我們的挑戰(zhàn)者。它有時(shí)像一個(gè)嬰兒，只有簡單的模仿能力，特別脆弱，但經(jīng)常會給我們帶來驚喜；有時(shí)像一個(gè)幼兒，有很好的學(xué)習(xí)能力但沒有判斷能力；有時(shí)像一個(gè)少年，常有令我們煩惱的逆反現(xiàn)象但又給我們帶來活力和希望；有時(shí)像一個(gè)青壯年，工作時(shí)充滿激情；有時(shí)像一個(gè)老年，滿是知識和智慧，但行動(dòng)能力遲緩了。AI像博古通今的記憶大師，像無比耐心精細(xì)的護(hù)士，像好脾氣的仆人，像惜語如金的自閉癥患者，也像夸夸其談的推銷員……對待這種優(yōu)缺點(diǎn)集于一身的特殊利益相關(guān)方，我們同樣需要發(fā)揮好它的優(yōu)點(diǎn)，而通過角色設(shè)計(jì)來避免它的缺點(diǎn)。

要使AI發(fā)揮好它的作用，同樣需要激勵(lì)手段。AI的動(dòng)力不僅在于能源，更在于數(shù)據(jù)。如何提供善于與其溝通、令它欣喜的數(shù)據(jù)是管理者的責(zé)任；如何處理好AI給其他利益相關(guān)方群體帶來的倫理問題更是管理者需要重視的新課題。AI會給其他利益相關(guān)方帶來壓力，也會給其他利益相關(guān)方帶來嫉妒。盡管阿西莫夫提到的“機(jī)器人三原則”中要求“機(jī)器人不得傷害人類”，但是，它們?nèi)〈巳藗兊墓ぷ骺赡芫褪菍θ祟愖畲蟮膫Γ鼈円虮桓吖乐悄芏o人們帶來的損失和失望同樣是對人類的傷害。當(dāng)然，它們也可能像一個(gè)智障女孩一樣會受到不良分子的侮辱，如何堅(jiān)守“服從人類命令”和“保護(hù)自己”這兩條原則也經(jīng)常會令它們無所適從。

人類處在VUCA時(shí)代，這個(gè)時(shí)代的顯著特征是充滿易變性、不確定性、復(fù)雜性和模糊性，這四個(gè)特性對AI的生存來講更加艱難。AI是項(xiàng)目一種獨(dú)特的利益相關(guān)方，它會給我們帶來全新的文化和價(jià)值觀，會給我們帶來新的工作方式和工作環(huán)境，會給我們帶來喜悅和煩惱。如何學(xué)會與AI相處和協(xié)作是項(xiàng)目管理者的重要工作之一，我們要利用數(shù)據(jù)和算法幫助AI學(xué)習(xí)和成長，又需要考慮AI會利用這些數(shù)據(jù)和算法給我們帶來難以承受的風(fēng)險(xiǎn)。這些都將考驗(yàn)項(xiàng)目管理者的智慧。我們希望項(xiàng)目管理者的智慧會與AI的智慧和諧共處、共同發(fā)展，一同促進(jìn)項(xiàng)目的成功。

不管我們愿意不愿意，隨著AI越來越智能，我們也必然需要像對待人一樣對待它。