韓都衣舍：用賦能代替管理

董忱

商務(wù)部電子商務(wù)和信息化司騫芳莉司長一行來韓都衣舍智匯藍(lán)海調(diào)研。

韓都衣舍創(chuàng)立于2006年，十三年間，從最初的淘寶小商鋪成長為中國互聯(lián)網(wǎng)服飾領(lǐng)導(dǎo)品牌、具有全國影響力的互聯(lián)網(wǎng)品牌生態(tài)運(yùn)營集團(tuán)，中間經(jīng)歷了無數(shù)坎坷與磨難。2012年～2018年，韓都衣舍在國內(nèi)各大電子商務(wù)平臺(tái)，連續(xù)7年互聯(lián)網(wǎng)服飾行業(yè)綜合排名均排第一;2017年，“韓都衣舍互聯(lián)網(wǎng)二級(jí)生態(tài)品牌運(yùn)營平臺(tái)”被確定為工信部第一批國家級(jí)紡織服裝創(chuàng)意設(shè)計(jì)試點(diǎn)平臺(tái);2018年，山東省公布了首批100家瞪羚企業(yè)，韓都衣舍電商集團(tuán)入選模式創(chuàng)新示范企業(yè)。

韓都衣舍作為山東電商企業(yè)代表，在日新月異互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代積極探索實(shí)踐最新的商業(yè)模式，創(chuàng)造性推行了“小組制”和“二級(jí)生態(tài)”發(fā)展戰(zhàn)略，不僅為整個(gè)行業(yè)提供了組織結(jié)構(gòu)和管理模式的全新思路，更是將資源整合并開放共享給上百家電商品牌，共同構(gòu)建創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)新生態(tài)，起到了積極的行業(yè)示范作用。

人盡皆知的“小組制”

提到韓都衣舍，大名鼎鼎的便是他們獨(dú)創(chuàng)的“小組制”，能夠?qū)戇M(jìn)清華MBA教科書可見這招絕非一般。

眾所周知，韓者衣舍剛成立時(shí)，年銷售額只有300萬元，到2011年，銷售額做到了2.8億元，如今每年都有超過10億元的體量。

作為中國的本土品牌，韓都衣舍在日本的優(yōu)衣庫、瑞士的H&M、美國的GAP、西班牙的Zara等外來品牌瘋狂競爭下，卻成長為“互聯(lián)網(wǎng)快時(shí)尚”的第一品牌，其背后的成功之道讓人好奇。

韓都衣舍黨委書記、副總經(jīng)理胡近東告訴記者， “韓都衣舍從一開始就堅(jiān)定地選擇了做電子商務(wù)，并且組織了適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)快速反應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)——以產(chǎn)品小組為核心的單品全程運(yùn)營體系?！?/p>

多款代表流量，而流量是互聯(lián)網(wǎng)的核心。與此同時(shí)這種模式延伸出幾個(gè)問題：多款從哪里來？如何解決產(chǎn)品豐富度的問題？也因此，韓都衣舍的“小組制”應(yīng)運(yùn)而生。

“小組制”源于創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)的一個(gè)樸素想法：讓每個(gè)人都能把自己的潛力發(fā)揮出來。

韓都衣舍有280多個(gè)產(chǎn)品小組，每個(gè)產(chǎn)品小組通常由2～3名成員組成，包括：設(shè)計(jì)師（選款師）、頁面制作專員、貨品管理專員。產(chǎn)品設(shè)計(jì)、頁面制作、庫存管理、打折促銷等非標(biāo)準(zhǔn)化環(huán)節(jié)全權(quán)交由各小組負(fù)責(zé)。

“小組制”在最小的業(yè)務(wù)單元上實(shí)現(xiàn)了“責(zé)權(quán)利”的相對(duì)統(tǒng)一，是建立在企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)上的“自主經(jīng)營體”，培養(yǎng)了大批具有經(jīng)營思維的產(chǎn)品開發(fā)和運(yùn)營人員，同時(shí)也為多品牌戰(zhàn)略提供了最重要的人才儲(chǔ)備。

這種模式下，韓都衣舍一年可以設(shè)計(jì)30000款新品。而我們比較熟悉的時(shí)尚品牌Zara一年也只有22000款。

作為平均每天上新服裝款式在50件以上的品牌，韓都衣舍用其海量的款式成功吸引了消費(fèi)者的眼球。創(chuàng)新能力為其服飾的迅速更新創(chuàng)造了條件。

韓都衣舍儲(chǔ)運(yùn)中心5 萬余平方米的自動(dòng)化管理倉庫。

“企業(yè)最重要的功能是賦能”

韓都衣舍能夠在瞬息萬變的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)環(huán)境中依然保持快速發(fā)展，不僅僅是順應(yīng)商業(yè)時(shí)代發(fā)展而是在構(gòu)建整個(gè)新的商業(yè)版圖。

未來企業(yè)最重要的功能是什么？答案實(shí)際上是賦能，而不是管理。只有賦能型的企業(yè)，才能夠適應(yīng)未來智能化DT時(shí)代的變化，同時(shí)也符合新一代年輕員工的需求。

管理型就好比一個(gè)正三角，高層要做正確的事，基層要把事情做正確。而賦能型是好比一個(gè)倒三角，大部分決策由基層來做，高層或者底層的管理層主要提供整合資源式地服務(wù)，賦能。

標(biāo)準(zhǔn)的正金字塔形的公司通常分四個(gè)部分，第一個(gè)產(chǎn)品的研發(fā)，第二個(gè)產(chǎn)品的采購，供應(yīng)鏈部門，第三個(gè)銷售部門，第四個(gè)行政部門，包括財(cái)務(wù)、法務(wù)、人資、加行政，這是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的正金字塔形的模塊。其中最核心的三個(gè)部門：產(chǎn)品和開發(fā)、銷售、采購，比如每個(gè)部門各有10個(gè)人，一共30人。現(xiàn)在我們把這30人打散，變成10個(gè)小組，每個(gè)小組都具備這三個(gè)部門的人。但變成小組之后，總監(jiān)、經(jīng)理、主管都沒有了，就是單純的十個(gè)小組，沒有管理層了。

這樣的好處是責(zé)任更分明、更多權(quán)利、利益分配清晰。

在韓都衣舍的創(chuàng)始人兼CEO趙迎光看來，未來，年輕人的需求有一個(gè)重要的變化趨勢，兩句話，一是，寧愿失業(yè)也不能容忍自己的價(jià)值被忽略;二是崇尚參與，而不是自外而內(nèi)的灌輸于命令，這是一個(gè)自我實(shí)現(xiàn)的大趨勢。而且這個(gè)趨勢是越來越嚴(yán)重的，哪一個(gè)組織能夠盡可能地實(shí)現(xiàn)他們的這種要求，那么這個(gè)組織就能夠留住和沉淀下優(yōu)秀的人才，這是從客觀的環(huán)境和主觀人的變化的要求所致。

而在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代之前，因?yàn)榧夹g(shù)的原因，一家企業(yè)很難體系化地為獨(dú)立的個(gè)體或者微小的組織進(jìn)行賦能，但現(xiàn)在以及未來，這種“賦能”形式可以落地。

單一品牌發(fā)展是存在天花板的，想要突破瓶頸，提升品牌競爭力、實(shí)現(xiàn)企業(yè)的創(chuàng)新和蛻變，可以通過品牌賦能，或者說是數(shù)據(jù)賦能來實(shí)現(xiàn)。

因此，自2016年起，韓都衣舍就憑借敏銳的商業(yè)眼光率先提出二級(jí)生態(tài)發(fā)展戰(zhàn)略，開啟了“品牌商+服務(wù)商”雙輪驅(qū)動(dòng)模式，從單純的品牌運(yùn)營階段進(jìn)化到互聯(lián)網(wǎng)品牌生態(tài)運(yùn)營階段。品牌商是指韓都衣舍包括主品牌和子品牌、合資品牌在內(nèi)的20多個(gè)自有品牌，服務(wù)商則是為其它品牌提供運(yùn)營服務(wù)。

通過“場內(nèi)孵化+云孵化”為國內(nèi)傳統(tǒng)品牌、國際大牌、網(wǎng)紅品牌、初創(chuàng)品牌等提供線上生態(tài)運(yùn)營。韓都衣舍旗下韓都動(dòng)力則是作為二級(jí)生態(tài)承載著資源輸出與賦能的重要平臺(tái)。在新時(shí)代的浪潮中，韓都動(dòng)力能夠成為行業(yè)內(nèi)奔跑最快的黑馬，實(shí)際上得益于韓都衣舍創(chuàng)新品牌賦能形式，以商業(yè)智能為依托，以大數(shù)據(jù)算法為驅(qū)動(dòng)，將韓都衣舍商業(yè)智能系統(tǒng)導(dǎo)入到韓都動(dòng)力平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)賦能，為服務(wù)品牌提供全案的數(shù)字化生態(tài)運(yùn)營方案、實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。

而所謂二級(jí)生態(tài)，趙迎光解釋稱是基于阿里、京東、唯品會(huì)等平臺(tái)構(gòu)建的一級(jí)生態(tài)基礎(chǔ)上，依托數(shù)字化商業(yè)智能系統(tǒng)打造的系統(tǒng)。核心就是其為國內(nèi)傳統(tǒng)品牌、國際大牌、網(wǎng)紅品牌、初創(chuàng)品牌等提供線上生態(tài)運(yùn)營。

韓都衣舍二級(jí)生態(tài)的實(shí)質(zhì)，就是電商代運(yùn)營在“云孵化+場內(nèi)孵化”的體系下，面向合作品牌全面輸出供應(yīng)鏈、IT系統(tǒng)、倉儲(chǔ)物流、客服系統(tǒng)等能力，韓都動(dòng)力整合了韓都衣舍十年的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，將自身的九大服務(wù)支撐系統(tǒng)對(duì)外開放。

在兩年左右的時(shí)間里，韓都動(dòng)力已經(jīng)累計(jì)服務(wù)品牌200多個(gè)，品牌領(lǐng)域涉及大服飾及周邊產(chǎn)品，品牌地覆蓋韓國、日本、意大利、德國、荷蘭、美國、英國等國家。

2017年，阿里研究院、商家事業(yè)部聯(lián)合發(fā)布了《云服務(wù)重構(gòu)新零售--阿里巴巴商業(yè)服務(wù)生態(tài)白皮書2017》，解析當(dāng)前最前沿、最領(lǐng)先的服務(wù)平臺(tái)的發(fā)展模式。韓都動(dòng)力在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域業(yè)績卓著、成長力強(qiáng)勁，被作為案例引入其中。

“DT時(shí)代已經(jīng)到來，且不可逆轉(zhuǎn)。組織模式創(chuàng)新將是未來企業(yè)競爭力的源泉，如果你的企業(yè)仍然固守傳統(tǒng)運(yùn)營模式，不進(jìn)行組織創(chuàng)新，動(dòng)力就不能高效輸出。只有先進(jìn)行賦能，再匹配到后端整個(gè)體系的變化，才能具有行業(yè)的強(qiáng)競爭力?！壁w迎光說。

科技創(chuàng)新無止境

作為國內(nèi)知名的電商企業(yè)，韓都衣舍的模式創(chuàng)新——產(chǎn)品小組制屢屢被稱道，這一模式有效激發(fā)了員工積極性。而韓都衣舍的成功，同樣離不開科技創(chuàng)新。

作為一家線上銷售企業(yè)，2010年韓都衣舍就組建了第一支IT團(tuán)隊(duì)，把之前掙到的利潤和拿到的融資幾乎全投進(jìn)去，嘗試搭建系統(tǒng)，2012年五一假期，系統(tǒng)上線，但是萬事開頭難，系統(tǒng)不斷地崩潰，造成大量的人員和財(cái)務(wù)損失。2012年的雙十一系統(tǒng)崩潰事件讓韓都衣舍開始下定決心來做系統(tǒng)，趙迎光希望能夠做賦能型的IT平臺(tái)，專門引進(jìn)IT人才重點(diǎn)開發(fā)IT系統(tǒng)。最后，由韓都衣舍IT總監(jiān)趙洪亮帶領(lǐng)的專業(yè)IT研發(fā)團(tuán)隊(duì)成立，從2013年底開始開發(fā)IT系統(tǒng)。

IT系統(tǒng)已經(jīng)經(jīng)歷了兩大階段：2014年到2017年中期是第一個(gè)階段，實(shí)現(xiàn)線下業(yè)務(wù)的線上化，將線下流程搬到線上，利用21個(gè)子系統(tǒng)將團(tuán)隊(duì)管理起來;線上業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)化，系統(tǒng)不斷生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)線上的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化。這一階段主要是基于流程管控，提升整個(gè)公司的效率。2016年底到現(xiàn)在是第二個(gè)階段，將韓都衣舍目前搜集到的生產(chǎn)數(shù)據(jù)、行業(yè)數(shù)據(jù)等利用好，耦合出新的東西。

2014年10月，韓都衣舍的IT系統(tǒng)成功上線。2017年，韓都衣舍擁有了國內(nèi)服裝行業(yè)水平最高的一套IT系統(tǒng)，不僅把業(yè)務(wù)都放到了線上，而且所有的業(yè)務(wù)都數(shù)據(jù)化了，可以快速精準(zhǔn)地發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的市場需求，然后對(duì)接工廠，根據(jù)需求進(jìn)行生產(chǎn)。

趙洪亮表示，如果說前三年韓都衣舍做的活是讓公司跑得更快，那么現(xiàn)在干的活是希望能夠讓公司跑得更聰明。

提起韓都衣舍的IT系統(tǒng)，趙洪亮非常自豪地告訴記者，韓都衣舍的第一代系統(tǒng)建設(shè)完成之后，就替代了幾乎所有的套裝軟件。OMS作為第一個(gè)系統(tǒng)，集中了團(tuán)隊(duì)最精銳的力量。

“大多數(shù)企業(yè)在訂單量提升之后，都會(huì)出現(xiàn)訂單得不到有效響應(yīng)的窘境，而OMS上線之后釋放了整個(gè)系統(tǒng)的性能，就算雙十一的訂單量翻幾倍，也可以保證穩(wěn)定地運(yùn)行。” 趙洪亮說。

在2019中國電子商務(wù)大會(huì)數(shù)字化零售創(chuàng)新論壇上，趙洪亮發(fā)表了題為《由數(shù)據(jù)化邁向智能化——韓都衣舍數(shù)據(jù)賦能之路》的演講。他表示，韓都衣舍IT最終目標(biāo)是，第一，讓公司做正確商品;第二，讓公司為這些正確商品匹配上正確資源。把這兩件事情做好，在韓都衣舍目前所從事的行業(yè)內(nèi)，就可以構(gòu)建起一個(gè)比較高的技術(shù)壁壘。