中職文秘“三專”精神的四字訣培育策略

摘? ? 要：專業(yè)、專研、專情的職業(yè)素養(yǎng)是中職文秘順利就業(yè)和職業(yè)生涯發(fā)展的重要保證。從中職文秘“三?！本竦膬?nèi)涵界定出發(fā)，指出當(dāng)前中職文秘學(xué)生在就業(yè)環(huán)節(jié) “三?！本袢狈栴}凸顯，并從培育主體中職學(xué)校的角度出發(fā)，提出以雙師型教師隊(duì)伍為基礎(chǔ)、以課程體系為載體、以專業(yè)社團(tuán)為抓手、以校企合作為核心的“優(yōu)、育、引、推”的四字訣培育策略，以期能切實(shí)提高學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)。

關(guān)鍵詞：中職文秘;四字訣培育策略;“三?！本?/p>

作者簡(jiǎn)介：平曉麗，女，講師，碩士，主要研究方向?yàn)榻逃?jīng)濟(jì)與管理。

中圖分類號(hào)：G712? ? ? ? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? ? ? ? ? ? ? 文章編號(hào)：1674-7747（2019）14-0020-05

2016年3月，國(guó)務(wù)院李克強(qiáng)總理在向兩會(huì)作政府工作報(bào)告時(shí)，提出“培育精益求精的工匠精神”?？梢姡S著社會(huì)的劇烈變遷、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的縱深化調(diào)整，市場(chǎng)急需一批在生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)等領(lǐng)域具有“工匠精神”的一線技能型人才。[1]具體到中職秘書職業(yè)領(lǐng)域，企業(yè)則需要技能專業(yè)、業(yè)務(wù)專研、工作專情的新時(shí)代“三?！本褶k公室文員。但現(xiàn)實(shí)是中職出來的學(xué)生無論是職業(yè)知識(shí)技能、職業(yè)發(fā)展意識(shí)，還是職業(yè)情感道德上都出現(xiàn)缺失，無法滿足企業(yè)的需求。[2]那如何解決中職生“三?！本袢笔У膯栴}，使得學(xué)生在順利就業(yè)和職業(yè)生涯發(fā)展上得到保證呢？本文將以此為研究基點(diǎn)，著力探尋適合、有效的培育策略。

一、“三?！本竦膬?nèi)涵界定

“三專”精神是中職文秘職業(yè)素養(yǎng)的核心組成部分，它是個(gè)體在秘書職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵守的行為規(guī)范，是秘書職業(yè)的內(nèi)在要求，是秘書職業(yè)生涯過程中表現(xiàn)出來的綜合素質(zhì)。主要從職業(yè)知識(shí)技能、職業(yè)發(fā)展意識(shí)、職業(yè)情感道德層面提出要求，即在職業(yè)知識(shí)技能上要過硬、全面、專業(yè);在職業(yè)發(fā)展意識(shí)上要主動(dòng)、探究、專研;在職業(yè)情感道德上要敬業(yè)、負(fù)責(zé)、專情。（見圖1）“三?！本袷呛饬繉W(xué)生勝任相應(yīng)工作崗位的標(biāo)尺，是學(xué)生職業(yè)生涯能否順利發(fā)展的保證。

二、“三專”精神缺失在中職文秘就業(yè)環(huán)節(jié)凸顯

筆者通過學(xué)校2013—2015屆的文秘畢業(yè)生的跟蹤調(diào)查和用人單位訪談反饋發(fā)現(xiàn)，“三?！本袢笔г谥新毼拿鼐蜆I(yè)環(huán)節(jié)凸顯。從而導(dǎo)致企業(yè)招不到合適的文職人員，學(xué)生找不到對(duì)口的職業(yè)崗位，出現(xiàn)“供不應(yīng)求”和“供大于求”并存的奇怪局面。

（一）職業(yè)知識(shí)技能不專業(yè)，無法對(duì)接崗位需求

近年來，中職教育掀起了“以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向、以能力為本位”的教育改革熱潮，以期提高學(xué)生的職業(yè)知識(shí)技能。[3]但由于時(shí)間短、改革論證不到位、改革項(xiàng)目跟風(fēng)上、課程體系設(shè)計(jì)不合理等原因，改革往往雷聲大、雨點(diǎn)小。對(duì)于邊緣專業(yè)的中職文秘，收效更是微乎其微。用人單位普遍反饋學(xué)生的職業(yè)技能比較薄弱，比如：打文件速度慢，錯(cuò)誤率高;擬寫文書格式不正確、文字表達(dá)幼稚;籌備會(huì)議會(huì)場(chǎng)布置不合理、材料準(zhǔn)備不到位;與客戶溝通缺乏必要的溝通技能等，過窄、局限、非專業(yè)的職業(yè)技能讓學(xué)生難以適應(yīng)變化復(fù)雜的就業(yè)市場(chǎng)，無法有效對(duì)接崗位的需求。

（二）業(yè)務(wù)不夠?qū)Ｑ?，工作欠主?dòng)

據(jù)用人單位反映，與同期進(jìn)來的大專生、本科生相比，中職生往往表現(xiàn)為過于“聽話”，在業(yè)務(wù)上缺乏專研的精神。具體表現(xiàn)為：工作只是滿足領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，不積極主動(dòng)，得過且過，害怕承擔(dān)責(zé)任、缺乏鉆研業(yè)務(wù)的意識(shí);在工作中碰到難題，不善于思考，要么采取拖延逃避的方法，要么總是等待領(lǐng)導(dǎo)的指示，缺乏刻苦鉆研、鍥而不舍、不解決問題誓不罷休的精神，沒有深刻意識(shí)到業(yè)務(wù)水平的高低會(huì)對(duì)自己的工作效率與質(zhì)量、以后的職業(yè)發(fā)展之路起關(guān)鍵的作用。從而導(dǎo)致文秘生的發(fā)展空間越來越狹窄，進(jìn)而被取代。

（三）秘書職業(yè)不專情，職業(yè)認(rèn)同感低

在此次調(diào)研中，發(fā)現(xiàn)在已畢業(yè)的三屆學(xué)生中，現(xiàn)今一直從事文秘性質(zhì)工作的，占21.8%，其中，普通文員占82%，行政助理占18%，其他78.2%的畢業(yè)生在畢業(yè)初期從事過文秘性質(zhì)的工作，但沒多久就開始改行，從事銷售、服務(wù)、美容、保險(xiǎn)等其他的行業(yè)。而改行的原因也多數(shù)是因?yàn)槠胀ㄎ膯T工作待遇太低、工作任務(wù)重經(jīng)常加班加點(diǎn)，或者是工作任務(wù)過于單調(diào)、發(fā)展前景不好等?？梢?，學(xué)生對(duì)于秘書這一職業(yè)不夠?qū)Ｇ?，根本沒有內(nèi)心的職業(yè)認(rèn)同感，當(dāng)初選擇這一專業(yè)是盲目的，也沒有認(rèn)真做好職業(yè)規(guī)劃。學(xué)生這種頻繁的跳槽、換工作，給企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)帶來了不利的影響。進(jìn)而企業(yè)也對(duì)中職文秘畢業(yè)生產(chǎn)生招聘偏見，形成一個(gè)惡性循環(huán)。

三、“優(yōu)、育、引、推”四字訣培育策略實(shí)施

幫助學(xué)生成長(zhǎng)，培養(yǎng)學(xué)生成材、適應(yīng)企業(yè)需求、順利就業(yè)是中職學(xué)校不可脫卸的重責(zé)。[4]面對(duì)學(xué)生“三專”精神缺乏的現(xiàn)狀，需要主動(dòng)出擊，改變傳統(tǒng)的培養(yǎng)模式，積極探索新的培育模式。而教師隊(duì)伍、課程體系、專業(yè)社團(tuán)、校企合作是解決這一難題的突破口。

（一）優(yōu)——以雙師型教師隊(duì)伍為基礎(chǔ)，夯實(shí)“三專精神”

師者，傳道授業(yè)解惑也。教師作為知識(shí)技能的直接傳遞者，道德情感的直接影響者，師資隊(duì)伍的整體素質(zhì)將會(huì)直接影響學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的形成。[5]因此，改變傳統(tǒng)的學(xué)科型師資隊(duì)伍，打造涵蓋學(xué)科型專職教師、實(shí)踐性兼職教師的“雙師型”教師隊(duì)伍是培育中職生“三?！本竦幕A(chǔ)。

1.專職教師實(shí)踐化。專職教師往往缺少相應(yīng)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，使得職業(yè)技能的傳授、職業(yè)情感的影響不到位。因此，可以通過“校內(nèi)兼職行政，校外掛職企業(yè)”的形式，來提高他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。在校內(nèi)，文秘教師可以在上課的同時(shí)兼任一定的行政職務(wù)，如辦公室的具體事務(wù)、檔案室的整理事務(wù)等，通過自身奮戰(zhàn)在辦文、辦會(huì)、辦事的第一線的方式，明確工作要點(diǎn)，也能在課堂上結(jié)合自身的工作情況，講解相關(guān)的工作案例，貼近現(xiàn)實(shí)，又接地氣。同時(shí)，教師也可以借助學(xué)校的合作企業(yè)，通過一定的途徑走出去，去了解和熟悉企業(yè)要求。如定期到合作企業(yè)參觀、培訓(xùn)、交流，或者利用寒暑假的時(shí)間到企事業(yè)單位掛職鍛煉、借調(diào)的方式，真正走出去，去了解企業(yè)的真實(shí)需求，增強(qiáng)對(duì)學(xué)生的職業(yè)影響力。

2.兼職教師學(xué)科化。為了真正與企業(yè)的需求接軌，還需積極引進(jìn)注重實(shí)踐的企業(yè)專家、技能精英、退休名匠等來夯實(shí)教師隊(duì)伍。但這部分教師往往在教學(xué)方法、手段上不是很合理。因此，多組織學(xué)科型教師與兼職教師交流、合作，或者觀摩公開課等方式，讓其能根據(jù)學(xué)生的學(xué)情、特點(diǎn)、需要來選擇適合的教學(xué)方法，如案例分析、專題講座、職業(yè)培訓(xùn)等，將自己的技能優(yōu)勢(shì)、職業(yè)情感優(yōu)勢(shì)與中職生“三?！本竦奶岣呔o密結(jié)合起來，滲透精湛技藝、感染職業(yè)情懷。

（二）育——以課程體系為載體，滲透“三專精神”

課程是人才培養(yǎng)的核心，是“三專精神”培育的主要載體。中職院校肩負(fù)著培養(yǎng)社會(huì)一線技術(shù)人才的重任，理應(yīng)隨著市場(chǎng)需求的變化、學(xué)生就業(yè)的現(xiàn)狀作出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。傳統(tǒng)只偏重專業(yè)技能的課程結(jié)構(gòu)已經(jīng)不能滿足企業(yè)的需求，急需建立反映企業(yè)和市場(chǎng)真實(shí)需求的課程體系，即在繼續(xù)加強(qiáng)專業(yè)技能課程之外，還需將職業(yè)素質(zhì)類、職業(yè)能力發(fā)展類的課程納入到整個(gè)課程體系中，融知識(shí)技能、職業(yè)意識(shí)、職業(yè)道德為一體的全方位的課程培養(yǎng)體系，才能讓學(xué)生能順利上崗、理智轉(zhuǎn)崗、能力晉崗。具體課程體系設(shè)計(jì)如表1所示。

（三）引——以專業(yè)社團(tuán)為抓手，體驗(yàn)“三專精神”

外因通過內(nèi)因起作用。從某種角度看，課堂教學(xué)往往是被動(dòng)的、外加的，并不是學(xué)生真正的內(nèi)在需求或興趣所在，所以，課堂中職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成往往是低效的。因此，需要積極探索新的載體或途徑。而由共同的興趣愛好、專業(yè)背景，學(xué)生自愿組成的專業(yè)社團(tuán)則是較好的抓手。學(xué)生在自主、探究、開放、合作、實(shí)踐的過程中，專業(yè)的技能、專研的態(tài)度、專情的價(jià)值觀得到了很好的培育。為此，應(yīng)積極引導(dǎo)社團(tuán)的發(fā)展，讓其成為有效的“第二課堂”，具體影響過程如圖2所示。

1.社團(tuán)內(nèi)活動(dòng)。專業(yè)社團(tuán)的成員往往在鍛煉自己、服務(wù)大眾的共同愿景下，在專業(yè)背景、專業(yè)知識(shí)的支撐下，在專業(yè)教師的指導(dǎo)下而形成了一個(gè)大家庭。在這個(gè)組織內(nèi)，學(xué)生的一切活動(dòng)都是以共同的興趣、愛好、特長(zhǎng)為出發(fā)點(diǎn)，為學(xué)生專業(yè)知識(shí)技能、職業(yè)素養(yǎng)的提高搭建了延伸性的學(xué)習(xí)平臺(tái)。專業(yè)社團(tuán)內(nèi)部活動(dòng)包括：常規(guī)性的自我組織的理論學(xué)習(xí)、技能訓(xùn)練;探究性的“頭腦風(fēng)暴”、項(xiàng)目交流合作;拓展性的活動(dòng)前的策劃、籌備等。在這個(gè)自主、合作、開放的環(huán)境下，成員間相互交流、切磋，共同分擔(dān)責(zé)任，經(jīng)歷挫折。學(xué)生的邏輯思維能力、綜合分析能力、信息整合能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、問題解決能力得到了全面、立體的提升。

2.社團(tuán)外活動(dòng)。學(xué)生的專業(yè)性社團(tuán)除了內(nèi)部活動(dòng)外，還積極走出去，拓展自己的服務(wù)范圍。（1）積極承辦學(xué)校的相關(guān)活動(dòng)，如速錄比賽、辦公室文員技能賽、禮儀展示節(jié)、現(xiàn)場(chǎng)作文賽等，通過活動(dòng)的承辦去錘煉自己的技能，提升職業(yè)素養(yǎng)。（2）專業(yè)社團(tuán)充分利用學(xué)校的實(shí)訓(xùn)基地的平臺(tái)，與相關(guān)校企合作公司合作，如組織成員參觀企業(yè)、策劃企業(yè)相關(guān)活動(dòng)、為企業(yè)籌備相關(guān)會(huì)議等，在此過程中，學(xué)生主動(dòng)去感受職場(chǎng)氛圍、學(xué)習(xí)職業(yè)技能、提升“三專精神”。（3）向外承包相關(guān)企業(yè)服務(wù)。專業(yè)社團(tuán)除了在熟悉的圈子運(yùn)作外，還真正走向市場(chǎng)。主動(dòng)去與相關(guān)企業(yè)合作，承辦相應(yīng)的服務(wù)。如學(xué)校的馨苑禮儀社，積極向外承辦相關(guān)的活動(dòng)禮儀服務(wù)、會(huì)議服務(wù)、宴會(huì)服務(wù)、接待服務(wù)等。學(xué)生在這個(gè)過程中能真正了解職業(yè)、熟悉職業(yè)、體驗(yàn)職業(yè)、培養(yǎng)職業(yè)的認(rèn)同感、責(zé)任感和使命感。

（四）推——以校企合作為核心，踐行“三?！本?/p>

要真正培養(yǎng)學(xué)生的“三?！本瘢瑔慰恐新殞W(xué)校的努力是無法實(shí)現(xiàn)的。雖然中職學(xué)校已經(jīng)在現(xiàn)有資源的基礎(chǔ)上，仿真職場(chǎng)環(huán)境、職場(chǎng)運(yùn)作，但始終都是虛擬的、靜態(tài)的，無法模擬市場(chǎng)復(fù)雜、多變的情況。因此，推動(dòng)校企合作，工學(xué)結(jié)合，讓學(xué)生在實(shí)踐中去錘煉職業(yè)技能、感受“三?！本竦膬r(jià)值，才能最終實(shí)現(xiàn)內(nèi)化于心、外化于行。實(shí)質(zhì)性的校企合作，需要從以下三個(gè)方面展開。

1.企業(yè)文化引領(lǐng)。為了讓學(xué)生能更好地適應(yīng)企業(yè)文化以及企業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)要求，實(shí)現(xiàn)與崗位需求的零距離對(duì)接，就需要學(xué)生在校期間能受到相應(yīng)的熏陶。因此，可以通過企業(yè)文化引領(lǐng)校園文化、班級(jí)文化的方式來展開。在校園文化方面，可以在校園宣傳窗宣傳知名企業(yè)的先進(jìn)理念、管理方法、行業(yè)準(zhǔn)則、企業(yè)口號(hào)標(biāo)語等，或是在道路兩旁建立“企業(yè)文化長(zhǎng)廊”，組織“先進(jìn)人物”“勞動(dòng)模范個(gè)人事跡”專題講座，又或者根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)，組織學(xué)校的辦公室文員技能賽、速錄比賽、檔案整理競(jìng)賽等，通過這些方式讓學(xué)生感受到濃濃的企業(yè)文化氛圍，增強(qiáng)其職業(yè)環(huán)境適應(yīng)性。在班級(jí)文化方面，可以實(shí)行班級(jí)公司制的形式，仿照企業(yè)設(shè)置，設(shè)定班級(jí)的班委、規(guī)章制度、活動(dòng)開展、考核方式等，讓學(xué)生逐漸熟悉公司的設(shè)置和運(yùn)轉(zhuǎn)方式。

2.職業(yè)導(dǎo)師聘任制。學(xué)生的實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)開展也好多年了，但成效不大。究其原因，很大一個(gè)方面是因?yàn)閷?dǎo)師的激勵(lì)機(jī)制缺乏。學(xué)生在單位的導(dǎo)師往往是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)給他附加的一個(gè)政治任務(wù)，并不是其主動(dòng)要求擔(dān)任的，且沒有或是很少的物質(zhì)、精神激勵(lì)。所以，在學(xué)生實(shí)習(xí)過程中才會(huì)出現(xiàn)學(xué)生“三天打魚兩天曬網(wǎng)”而沒人管，甚至是不去，直接敲章應(yīng)付任務(wù)的現(xiàn)象。為了能讓學(xué)生在企業(yè)能真正學(xué)到知識(shí)技能，養(yǎng)成好的職業(yè)意識(shí)，應(yīng)對(duì)導(dǎo)師實(shí)行聘任制，并發(fā)放與之相應(yīng)的聘任證書和物質(zhì)待遇。只有在同等的的激勵(lì)下，人才能付出相應(yīng)努力。讓學(xué)生成為其真正意義上的徒弟，師傅才會(huì)真心真意傳授、指導(dǎo)職業(yè)技能，才會(huì)用企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求學(xué)生，才會(huì)以自身良好的職業(yè)素養(yǎng)感染學(xué)生。例如：在工作時(shí)間上要求學(xué)生嚴(yán)格遵守，不準(zhǔn)遲到早退;在工作任務(wù)完成過程中，要求專業(yè)規(guī)范、精益求精;在學(xué)生懶散、粗心時(shí)給予情感教育或相應(yīng)懲罰等，從而讓學(xué)生在真實(shí)的職場(chǎng)中來踐行專業(yè)、專研、專情的“三?！本?。

3.實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)精細(xì)化考核?？己朔绞绞菍W(xué)生實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)的導(dǎo)向標(biāo)。傳統(tǒng)的以一份實(shí)習(xí)報(bào)告的優(yōu)劣來評(píng)價(jià)學(xué)生實(shí)訓(xùn)成績(jī)的好壞已經(jīng)不適應(yīng)時(shí)代的要求。因此，為了能讓學(xué)生的實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)更加有序、有效，應(yīng)該實(shí)行實(shí)訓(xùn)考核精細(xì)化。應(yīng)分析實(shí)習(xí)崗位的關(guān)鍵工作職責(zé)，并將其量化、細(xì)化為相應(yīng)的考核指標(biāo)，做到全程質(zhì)量控制與實(shí)習(xí)管理，做到實(shí)習(xí)過程可控、實(shí)習(xí)管理規(guī)范的目標(biāo)。例如：在日常行為規(guī)范上，可以細(xì)化到遲到早退次數(shù)、著裝的正確、儀容的端莊等;在工作業(yè)務(wù)上，可以從復(fù)印文件的操作規(guī)范性、準(zhǔn)確率考核，可以從文件起草的及時(shí)性和錯(cuò)誤率考核，也可以從會(huì)議籌備的合理性、積極性、滿意度方面考核等。通過這些精細(xì)化的考核，學(xué)生能準(zhǔn)確的理解崗位要求，形成嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、專業(yè)、專研的職業(yè)素養(yǎng)。

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