任務(wù)目標(biāo)與內(nèi)容對(duì)大學(xué)生健康信息搜索行為的影響

陳憶金，陳麗霞

0 引言

網(wǎng)絡(luò)健康信息來源廣泛、種類豐富且便于獲取，逐漸成為人們獲取健康信息的主要途徑。數(shù)據(jù)顯示，健康與醫(yī)療成為所有年齡段的用戶最關(guān)注的科普主題，互聯(lián)網(wǎng)成為常見疾病的問詢平臺(tái)[1]，在提升個(gè)體的健康行為、進(jìn)行健康干預(yù)方面具有非常大的潛力[2]，為解決傳統(tǒng)健康行業(yè)存在的問題提供了新思路[3]。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)改變了大學(xué)生獲取和利用傳統(tǒng)醫(yī)療信息服務(wù)的行為模式[4]，成為大學(xué)生健康信息搜尋首選渠道[5]。

用戶網(wǎng)絡(luò)健康信息搜索行為會(huì)因?yàn)樾詣e、年齡、先驗(yàn)知識(shí)等而產(chǎn)生差異，還會(huì)受任務(wù)類型的影響。孫麗等[6]將健康信息搜尋任務(wù)劃分為事實(shí)型、解釋型、探索型，實(shí)驗(yàn)檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)用戶的任務(wù)完成時(shí)間、提問個(gè)數(shù)等搜索行為與任務(wù)類型顯著正相關(guān)。而搜索任務(wù)具有多種屬性特征，根據(jù)不同特征可以劃分出不同的任務(wù)類型，按不同依據(jù)劃分的任務(wù)類型與健康信息搜索行為之間的關(guān)系有待深入研究。同時(shí)，健康信息搜尋為用戶日常生活信息搜索行為之一，用戶使用移動(dòng)端進(jìn)行健康信息搜索已日益普遍，在搜索方法、平臺(tái)選擇、信息交互等方面均與PC端的信息搜索有較大差異。對(duì)移動(dòng)端用戶信息搜索行為的研究有利于深入理解用戶在移動(dòng)端的信息交互行為特征，為優(yōu)化移動(dòng)端的用戶交互體驗(yàn)提供參考。

本研究選擇任務(wù)的兩種屬性：任務(wù)目標(biāo)和任務(wù)內(nèi)容特征，設(shè)計(jì)研究實(shí)驗(yàn)，以大學(xué)生為研究對(duì)象，深入分析目標(biāo)與內(nèi)容對(duì)用戶在移動(dòng)端的健康信息搜索行為的影響。本研究旨在回答兩個(gè)問題：任務(wù)目標(biāo)與內(nèi)容分別如何影響用戶的健康信息搜索過程？任務(wù)目標(biāo)與內(nèi)容如何影響健康信息用戶的搜索結(jié)果？

1 研究綜述

國(guó)內(nèi)外關(guān)于健康信息搜尋行為的研究，集中在影響因素、動(dòng)機(jī)、不同任務(wù)類型和需求類型對(duì)健康信息搜尋行為結(jié)果的影響以及健康信息搜尋行為特征分析等方面。下文從用戶健康信息搜尋行為特征和任務(wù)類型影響兩個(gè)方面進(jìn)行文獻(xiàn)綜述。

1.1 用戶健康信息搜尋行為特征

健康信息搜尋行為是指人們?cè)谏眢w不適、親友生病或自己深感興趣的情況下，以任何方式搜尋、捕獲和利用健康信息的行為[7]。金燕等[8]認(rèn)為大學(xué)生群體對(duì)專業(yè)類健康網(wǎng)站的關(guān)注和持續(xù)搜索意愿不強(qiáng)，安全性、易用性、可用性和健康信息質(zhì)量是影響其利用移動(dòng)終端進(jìn)行健康信息搜尋的主要因素。Bronstein[9]對(duì)圖書情報(bào)專業(yè)大學(xué)生進(jìn)行問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，先驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)、情感狀態(tài)、社會(huì)支持是影響其健康信息搜尋的最大因素。

周曉英等[10]研究發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)健康信息搜尋行為模式有3種：偶遇獲取型、問題解答型、長(zhǎng)期關(guān)注型。韓景倜等[11]認(rèn)為健康信息搜尋主要是促進(jìn)健康和減少疾病風(fēng)險(xiǎn)。金碧漪等[12]發(fā)現(xiàn)，在線社區(qū)糖尿病健康信息分為病因及病理知識(shí)、社會(huì)生活、診斷和檢查、治療、疾病預(yù)防、疾病管理、并發(fā)癥、教育和研究等主題。Horgan等[13]發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生搜尋的健康話題主要包括性健康、營(yíng)養(yǎng)、健身減肥和運(yùn)動(dòng)傷害。

健康信息搜尋行為的影響因素研究主要表現(xiàn)為對(duì)搜索過程的影響和對(duì)搜索結(jié)果的影響。林婷[7]發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境與網(wǎng)絡(luò)健康信息資源的滿意度以及大學(xué)生個(gè)人健康信息意識(shí)與搜尋行為積極性成正相關(guān)關(guān)系，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)支持與現(xiàn)實(shí)醫(yī)療支持與大學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)搜尋健康信息積極性成負(fù)向相關(guān)。鄭策等[14]認(rèn)為，大學(xué)生體質(zhì)健康對(duì)網(wǎng)絡(luò)健康信息搜尋具有顯著影響。郭喜紅[15]發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生認(rèn)知需求和信息搜尋行為呈現(xiàn)顯著相關(guān)性，認(rèn)知需求與搜尋行為中的信息評(píng)價(jià)、信息檢索、信息管理和信息使用等顯著相關(guān)。

1.2 健康信息搜尋行為的任務(wù)類型

任務(wù)是用戶進(jìn)行信息搜尋的原動(dòng)力，是影響信息搜尋行為的主要因素[16]。用戶可以通過各種途徑來完成信息搜尋任務(wù)[17]；信息搜尋任務(wù)分為已知項(xiàng)目搜索任務(wù)和探索式搜索任務(wù)[18]。李月琳等[19]在綜述用戶模型的獲取、組成、構(gòu)建研究的基礎(chǔ)上，以用戶的任務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，構(gòu)建基于任務(wù)的用戶模型。姜婷婷等[20]發(fā)現(xiàn)，任務(wù)復(fù)雜度不會(huì)影響積極情感和消極情感的并存，但任務(wù)復(fù)雜度的增加會(huì)導(dǎo)致情感正負(fù)的轉(zhuǎn)變，逐步由積極情感主導(dǎo)變?yōu)橄麡O情感主導(dǎo)。張敏等[21]認(rèn)為任務(wù)類型對(duì)用戶移動(dòng)信息搜索行為前后的感知任務(wù)難度、感知完成度和客觀完成度等指標(biāo)上有顯著影響，任務(wù)類型對(duì)用戶的任務(wù)感知認(rèn)知和感知多渠道搜索有用性無顯著影響。

健康信息搜索研究中，孫麗等[22]以任務(wù)特征及類型分析為核心構(gòu)建健康信息搜索的任務(wù)框架。張敏等[23]發(fā)現(xiàn)不同類型健康信息任務(wù)情境下，用戶檢索式構(gòu)造模式選擇與檢索行為過程均存在顯著差異，性別差異也對(duì)健康信息檢索過程中的行為模式有顯著影響。

2 研究設(shè)計(jì)

筆者根據(jù)任務(wù)目標(biāo)的明確程度，將任務(wù)情境劃分為任務(wù)目標(biāo)明確型和任務(wù)目標(biāo)模糊型2 類，將用戶搜尋任務(wù)內(nèi)容劃分為保健型信息、求醫(yī)型信息、問診型信息3類。

2.1 實(shí)驗(yàn)對(duì)象

用戶的在線健康信息搜尋行為很大程度上受到用戶網(wǎng)絡(luò)知識(shí)運(yùn)用能力和信息檢索能力的影響，為避免這一因素對(duì)實(shí)驗(yàn)過程的影響，本研究招募信息檢索能力相近的60位本科生為調(diào)查對(duì)象，男女比例分別是39.39%和60.61%，分別來自物理、化學(xué)、文學(xué)、經(jīng)濟(jì)、信息管理等不同專業(yè)，分布均勻。將實(shí)驗(yàn)參加者分成兩組，一組進(jìn)行任務(wù)目標(biāo)明確型健康信息搜尋(29人)；另一組進(jìn)行任務(wù)目標(biāo)模糊型健康信息搜尋(31人)。

2.2 實(shí)驗(yàn)過程

實(shí)驗(yàn)開展時(shí)間為2019年3月10日，通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布信息，在華南師范大學(xué)招募被試參與實(shí)驗(yàn)。被試使用的檢索工具為自帶的手機(jī)，每個(gè)被試的手機(jī)都有錄屏功能。數(shù)據(jù)通過屏幕錄像軟件和調(diào)查問卷獲得。實(shí)驗(yàn)過程分為3個(gè)階段：填寫實(shí)驗(yàn)前問卷、完成任務(wù)目標(biāo)類型下3種健康信息類型的搜索任務(wù)、填寫實(shí)驗(yàn)后問卷。

2.3 數(shù)據(jù)采集

實(shí)驗(yàn)前問卷主要用于采集被試人口統(tǒng)計(jì)特征、日常關(guān)注健康信息的情況、日常檢索功能使用情況及對(duì)完成檢索任務(wù)的信心、信息素養(yǎng)概況等數(shù)據(jù)。屏幕錄像軟件實(shí)時(shí)記錄被試者完成搜索任務(wù)的行為。此外，由于不同類型的健康信息會(huì)給情境評(píng)估帶來不同影響，借鑒Li等[24]對(duì)搜索任務(wù)的分面分類進(jìn)行任務(wù)設(shè)計(jì)：(1)根據(jù)任務(wù)目標(biāo)屬性，將任務(wù)類型分為任務(wù)目標(biāo)明確型和任務(wù)目標(biāo)模糊型；(2)根據(jù)內(nèi)容特征，將任務(wù)類型劃分為保健型、求醫(yī)型、問診型健康信息。具體實(shí)驗(yàn)任務(wù)情境描述見表1。實(shí)驗(yàn)后問卷主要采集被試在理解任務(wù)階段對(duì)任務(wù)認(rèn)知程度、初期檢索階段的任務(wù)難度以及確定最終問題答案的任務(wù)滿意度等方面的數(shù)據(jù)。

表1 健康信息搜索實(shí)驗(yàn)的任務(wù)情境

3 實(shí)驗(yàn)結(jié)果

3.1 分析框架

(1)視頻數(shù)據(jù)分析指標(biāo)。參照李月琳等[25]的研究，實(shí)驗(yàn)視頻共抽取檢索式結(jié)構(gòu)(在系統(tǒng)中，使用的不同檢索式)、檢索詞數(shù)量(在系統(tǒng)中更換檢索詞的次數(shù))、檢索結(jié)果頁面停留時(shí)間(在搜索結(jié)果條目SERP界面停留的時(shí)間)、瀏覽的總條目數(shù)量(瀏覽檢索結(jié)果界面總條目數(shù)量)、點(diǎn)擊詳情頁總數(shù)量(點(diǎn)擊瀏覽結(jié)果詳情頁的總數(shù)量)、內(nèi)容頁面總停留時(shí)間(查看條目跳轉(zhuǎn)內(nèi)容頁面總停留時(shí)間)共6項(xiàng)搜索行為指標(biāo)。

(2)搜索行為特征分析框架。除搜索行為過程和搜索結(jié)果外，用戶健康信息搜索行為特征分析還包括搜索渠道的選擇、檢索式結(jié)構(gòu)、檢索式重構(gòu)度、用戶對(duì)搜索過程的認(rèn)知等方面。

在檢索渠道的選擇上，用戶在線獲取健康信息的渠道多樣，綜合看，分為5類：搜索引擎(如百度、百家號(hào)、搜狗)；健康類信息網(wǎng)站(如尋醫(yī)問藥網(wǎng)、39 健康網(wǎng)、好大夫在線、家庭在線醫(yī)生網(wǎng))；社交媒體平臺(tái)(如微信、微博、知乎)；各醫(yī)院官方網(wǎng)站；健康信息問答平臺(tái)(如快速問醫(yī)生、我的問診咨詢、智能導(dǎo)診、新浪愛問)。

在檢索式結(jié)構(gòu)上，主要分析檢索式中使用布爾邏輯算法的情況。

在檢索式重構(gòu)上，基于用戶原查詢?cè)~，根據(jù)搜索引擎查詢結(jié)果的反饋，用戶或搜索引擎自動(dòng)更改或修正原查詢?cè)~的行為[26]。參照賴茂生等[27]的研究，將查詢重構(gòu)分為4類：一是改換檢索工具。從一種檢索工具轉(zhuǎn)換到另一種檢索工具。同一服務(wù)商不同服務(wù)的轉(zhuǎn)換亦入此；但被試從一種檢索工具的結(jié)果界面點(diǎn)擊進(jìn)入另外一種檢索工具，如從百度網(wǎng)頁的結(jié)果界面中某一返回條目進(jìn)入百度知道的界面，不入此。二是擴(kuò)檢。查詢式調(diào)整僅限于改變實(shí)義詞，不涉及輔助詞和句法符號(hào)；改變的效果是擴(kuò)大了檢索結(jié)果的范圍。三是縮檢。查詢式調(diào)整僅限于改變實(shí)義詞，不涉及輔助詞和句法符號(hào)；改變的效果是縮小了檢索結(jié)果的范圍。四是點(diǎn)擊提示詞。被試點(diǎn)擊搜索結(jié)果頁面顯示的提示詞。

在搜索過程認(rèn)知上，針對(duì)搜索者健康信息檢索過程的認(rèn)知情況，細(xì)分為5 種維度：主題熟悉度、任務(wù)理解度、任務(wù)執(zhí)行度、任務(wù)完成度、任務(wù)滿意度。量表設(shè)計(jì)參照吳丹等[28]的研究，在實(shí)驗(yàn)后使用問卷采集用戶對(duì)搜索過程的認(rèn)知數(shù)據(jù)。

3.2 研究結(jié)果

3.2.1 搜索信息的渠道

用戶健康信息檢索渠道的統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果(圖1)顯示，無論是任務(wù)目標(biāo)明確型情境還是任務(wù)目標(biāo)模糊型情境，百度、百家號(hào)、搜狗等綜合門戶網(wǎng)站是檢索健康信息的第一渠道(分別占46.6%和38.9%)，健康類信息網(wǎng)站逐漸成為主要的在線獲取健康信息渠道(分別占36.0%和37.1%)。

圖1 檢索渠道統(tǒng)計(jì)圖

3.2.2 檢索式布爾邏輯運(yùn)算符的使用情況

兩組用戶在執(zhí)行檢索任務(wù)時(shí)，采納布爾邏輯運(yùn)算的搜索者微乎其微，僅有1位使用符號(hào)式邏輯運(yùn)算符“+”，使用諸如“AND”“OR”等的用戶趨近于0。

3.2.3 檢索式重構(gòu)度

用戶搜索過程檢索式重構(gòu)統(tǒng)計(jì)結(jié)果(圖2)顯示，無論任務(wù)目標(biāo)明確與否，問診型任務(wù)的檢索數(shù)都比其他兩種內(nèi)容類型的檢索數(shù)大，縮檢行為更多，點(diǎn)擊提示詞的行為頻次最多。求醫(yī)型任務(wù)使用新檢索最多。保健型使用縮減的次數(shù)少，使用的檢索詞也少，且在兩種目標(biāo)情境下都沒有點(diǎn)擊提示詞的行為。

圖2 不同任務(wù)情境下用戶搜索過程檢索式重構(gòu)情況分析

3.2.4 任務(wù)類型對(duì)搜索過程認(rèn)知的影響

使用Mann-Whitney 檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)量進(jìn)行分析結(jié)果(表2)顯示，不同任務(wù)目標(biāo)情境下，用戶在搜索過程認(rèn)知上對(duì)主題熟悉度、任務(wù)理解度、任務(wù)執(zhí)行度、任務(wù)完成度、任務(wù)滿意度等都不存在顯著差異。

表2 兩組用戶對(duì)搜索過程認(rèn)知的非參數(shù)檢驗(yàn)分析結(jié)果

3.2.5 任務(wù)目標(biāo)明確型與任務(wù)目標(biāo)模糊型搜索行為差異

(1)任務(wù)目標(biāo)類型對(duì)搜索過程的影響。正態(tài)性分布檢驗(yàn)分析結(jié)果(表3)顯示，除點(diǎn)擊詳情頁總數(shù)量外，任務(wù)目標(biāo)模糊型情境的檢索詞數(shù)量、檢索結(jié)果頁面停留時(shí)間、瀏覽的總條目數(shù)量、內(nèi)容頁面總停留時(shí)間均不具有正態(tài)性特質(zhì)。

表3 任務(wù)目標(biāo)模糊型情境正態(tài)性檢驗(yàn)分析結(jié)果

除內(nèi)容頁面總停留時(shí)間以外，任務(wù)目標(biāo)明確型情境(表4)的檢索詞數(shù)量、檢索結(jié)果頁面停留時(shí)間、瀏覽的總條目數(shù)量、點(diǎn)擊詳情頁總數(shù)量等均不具有正態(tài)性特質(zhì)。因此，以任務(wù)目標(biāo)類型為分組變量，分別以檢索詞數(shù)量、檢索結(jié)果頁面停留時(shí)間、瀏覽的總條目數(shù)量為相關(guān)變量進(jìn)行非參數(shù)檢驗(yàn)(表5)，任務(wù)目標(biāo)明確型情境和任務(wù)目標(biāo)模糊型情境下用戶對(duì)于檢索結(jié)果頁面總停留時(shí)間不具有顯著性差異，而會(huì)在檢索詞數(shù)量，瀏覽的總條目數(shù)量上呈現(xiàn)出顯著性差異。

表4 任務(wù)目標(biāo)明確型情境正態(tài)性檢驗(yàn)分析結(jié)果

表5 檢索過程非參數(shù)檢驗(yàn)分析結(jié)果

由表5可知，任務(wù)目標(biāo)是否明確，會(huì)帶來用戶所使用的檢索詞數(shù)量，瀏覽的總條目數(shù)量上的差異性，而檢索結(jié)果頁面總停留時(shí)間均不會(huì)因任務(wù)目標(biāo)是否明確而產(chǎn)生差異。

在檢索詞數(shù)量的使用上，任務(wù)目標(biāo)明確型情境的中位數(shù)(6.000)，明顯低于任務(wù)目標(biāo)模糊型情境的中位數(shù)(11.000)。在瀏覽的總條目數(shù)量上，任務(wù)目標(biāo)明確型情境的中位數(shù)(26.000)，明顯低于任務(wù)目標(biāo)模糊型情境的中位數(shù)(50.000)。

(2)任務(wù)目標(biāo)對(duì)用戶搜索結(jié)果的影響。對(duì)被試所提交的搜索結(jié)果答案，進(jìn)行了內(nèi)容上的準(zhǔn)確性(權(quán)重40%)和全面性(權(quán)重60%)分析。通過單因素方差分析法，分別檢驗(yàn)兩種任務(wù)目標(biāo)情境下用戶3種任務(wù)內(nèi)容類型的搜索結(jié)果是否存在著顯著差異。

從表6可知，任務(wù)目標(biāo)類型對(duì)于保健型內(nèi)容搜索的結(jié)果不會(huì)產(chǎn)生影響，但是，會(huì)對(duì)求醫(yī)型內(nèi)容搜索的結(jié)果和問診型內(nèi)容搜索的結(jié)果產(chǎn)生顯著影響。

表6 任務(wù)目標(biāo)對(duì)搜索結(jié)果的影響方差分析檢驗(yàn)結(jié)果

任務(wù)目標(biāo)類型對(duì)求醫(yī)型內(nèi)容的搜索結(jié)果呈現(xiàn)出0.01 水平顯著性(F=9.677，P=0.003)，任務(wù)目標(biāo)明確型情境下用戶對(duì)求醫(yī)型內(nèi)容的搜索結(jié)果得分平均值(4.90)，會(huì)明顯高于任務(wù)目標(biāo)模糊情境下用戶搜索結(jié)果得分的平均值(3.07)。

任務(wù)目標(biāo)類型對(duì)于問診型內(nèi)容的搜索結(jié)果呈現(xiàn)出0.01水平顯著性(F=11.762，P=0.001)，任務(wù)目標(biāo)明確型情境下用戶對(duì)問診型內(nèi)容搜索的結(jié)果得分平均值(3.38)，明顯高于任務(wù)模糊型情境下用戶搜索結(jié)果得分的平均值(2.10)。

4 研究結(jié)果討論

本研究在實(shí)驗(yàn)中選擇任務(wù)的內(nèi)容與目標(biāo)兩種屬性來設(shè)置健康信息搜索的情景，總體來看，不同任務(wù)情境下用戶健康信息搜索行為在檢索式使用布爾邏輯運(yùn)算符、搜索結(jié)果頁面停留時(shí)間、個(gè)體對(duì)搜索過程的認(rèn)知等方面存在共性，在檢索式重構(gòu)、瀏覽的總條目數(shù)量、使用檢索平臺(tái)、搜索結(jié)果等方面具有顯著差異。

(1)檢索式中布爾邏輯運(yùn)算的使用極少，使用檢索渠道差異較大。不同任務(wù)情境類型下，搜索者使用布爾邏輯運(yùn)算的頻次很低，即用戶更趨向于使用初級(jí)檢索[29]。搜索引擎是檢索健康信息的第一選擇，其中又以百度為首選。健康類信息網(wǎng)站是第二選擇，但是在使用健康類信息網(wǎng)站時(shí)，如遇到需要登錄或注冊(cè)才能繼續(xù)查找更詳細(xì)信息時(shí)，用戶往往會(huì)選擇退出該信息網(wǎng)站，尋找其他替代性信息網(wǎng)站。用戶搜索問診型健康信息時(shí)，會(huì)使用“知乎”“微信”“貼吧”等多種渠道。

(2)搜索時(shí)間、個(gè)體對(duì)搜索過程的認(rèn)知不受目標(biāo)類型的影響。檢索結(jié)果頁面總停留時(shí)間在兩種類型的任務(wù)目標(biāo)之間沒有顯著差異，搜索任務(wù)的明確程度并不影響被試者在檢索信息并獲得所需信息的時(shí)間分配，同時(shí)也說明完成兩種類型的任務(wù)目標(biāo)所需的信息量是相同的。個(gè)體對(duì)搜索過程的認(rèn)知不受任務(wù)目標(biāo)類型的影響。

(3)檢索式重構(gòu)、瀏覽的總條目數(shù)量差異顯著。無論任務(wù)目標(biāo)是否明確，用戶在搜索保健型健康信息時(shí)，平均輸入的檢索詞數(shù)量較少，求醫(yī)型和問診型的平均輸入檢索詞數(shù)量較多且檢索詞變化較大；問診型任務(wù)點(diǎn)擊搜索框下拉提示詞的行為頻次最多。

任務(wù)目標(biāo)明確型情境因有明確的檢索目標(biāo)，用戶瀏覽的總條目數(shù)量較少，而任務(wù)目標(biāo)模糊型情境因其沒有指定檢索目標(biāo)，用戶會(huì)根據(jù)自己的認(rèn)知而搜索相關(guān)信息，瀏覽的總條目數(shù)量較多，其搜索過程更復(fù)雜，用戶在完成目標(biāo)模糊任務(wù)時(shí)，傾向于瀏覽更多的網(wǎng)頁信息以保證答案的完整性和準(zhǔn)確性。

(4)不同內(nèi)容類型的健康信息搜索結(jié)果差異顯著。保健型健康信息搜索結(jié)果不受任務(wù)目標(biāo)情境的影響。求醫(yī)型健康信息通常為滿足用戶求醫(yī)所需，通常以醫(yī)院和醫(yī)生出診信息為主，清晰的任務(wù)目標(biāo)讓用戶明確查找信息用于判斷哪家醫(yī)院評(píng)分更高、更專業(yè)，而模糊的任務(wù)目標(biāo)則需要用戶通過嘗試搜索來明確其信息需求，從而使得檢索結(jié)果的全面性和準(zhǔn)確性等存在差異。問診型健康信息為滿足用戶診斷疾病所需，通過癥狀描述來分析可能對(duì)應(yīng)的疾病，據(jù)此判斷健康狀態(tài)，為下一步健康行為決策輔助。任務(wù)目標(biāo)明確型情境為用戶指明需要檢索的疾病及所需檢查的信息，而任務(wù)目標(biāo)模糊型情境下用戶更偏向于判斷身體狀況，這需要被試具備更好的健康信息素養(yǎng)。因此，任務(wù)目標(biāo)模糊型情境下用戶往往不會(huì)想到通過做哪些相關(guān)檢查可以確定身體所患疾病，使得檢索結(jié)果全面性和準(zhǔn)確性差異明顯。

5 研究結(jié)論與建議

5.1 研究結(jié)論

為深入研究健康信息搜索行為的特征，本研究設(shè)計(jì)2(被試間，任務(wù)目標(biāo)類型)*3(被試內(nèi)，任務(wù)內(nèi)容類型)實(shí)驗(yàn)采集搜索行為數(shù)據(jù)，輔以實(shí)驗(yàn)前和實(shí)驗(yàn)后的問卷調(diào)查采集用戶自報(bào)告數(shù)據(jù)。研究結(jié)果表明，受任務(wù)內(nèi)容類型與目標(biāo)類型的驅(qū)使，大學(xué)生的健康信息搜索行為具有5個(gè)主要特征。

(1)用戶選擇搜索渠道與其所需健康信息內(nèi)容類型密切相關(guān)。需要保健型健康信息時(shí)，用戶一般直接選擇百度、谷歌等綜合門戶網(wǎng)站作為單一搜索渠道；需要求醫(yī)型健康信息時(shí)，用戶更多選擇使用健康類信息網(wǎng)站。需要問診型健康信息時(shí)，用戶更傾向于采用“知乎/微博等社交平臺(tái)類APP+綜合用戶平臺(tái)+健康類信息網(wǎng)站”的搜索渠道。而無論使用哪種渠道搜索信息，用戶都極少使用布爾邏輯運(yùn)算符。

(2)用戶對(duì)搜索過程的認(rèn)知不受任務(wù)目標(biāo)類型的影響。用戶自報(bào)告顯示，其對(duì)完成三種內(nèi)容類型的健康信息搜索任務(wù)的認(rèn)知，不會(huì)受搜索任務(wù)目標(biāo)是否明確的影響。由于本實(shí)驗(yàn)沒做時(shí)間限制，兩組用戶均在完成任務(wù)的狀態(tài)下填寫認(rèn)知量表，對(duì)搜索主題熟悉度、任務(wù)理解度、任務(wù)執(zhí)行度、任務(wù)完成度、任務(wù)滿意度等方面的認(rèn)知，與所處的任務(wù)目標(biāo)類型無關(guān)。

(3)用戶搜索過程與其所需健康信息內(nèi)容類型密切相關(guān)?？傮w看，用戶在搜索保健型、尋醫(yī)型、問診型健康信息時(shí)，檢索詞數(shù)量、檢索式重構(gòu)度分別呈現(xiàn)不同的特征。完成保健型搜索任務(wù)時(shí)，檢索詞數(shù)量最少，檢索式重構(gòu)度最小。完成問診型搜索任務(wù)時(shí)，檢索詞數(shù)量最多，檢索式重構(gòu)度最大。從內(nèi)容類型對(duì)應(yīng)的搜索信息需求看，保健型和尋醫(yī)型的信息需求較容易識(shí)別和表達(dá)，而問診型的信息需求需要用戶做更多的探索從而逐漸清晰。

(4)保健型健康信息搜索過程與結(jié)果不受任務(wù)目標(biāo)類型的影響。保健型健康信息通常為滿足用戶日常保健所需，以健康科普信息為主，普遍具有較為科學(xué)的理論和依據(jù)。保健型信息需求較容易識(shí)別，因而無論任務(wù)目標(biāo)是否明確，用戶在搜索過程、檢索結(jié)果的準(zhǔn)確性和全面性上都不存在太大差異。

(5)求醫(yī)型和問診型健康信息搜索過程和結(jié)果均會(huì)受任務(wù)目標(biāo)類型的影響。用戶在完成求醫(yī)型和問診型搜索任務(wù)時(shí)，與其在任務(wù)目標(biāo)明確情境下相比，任務(wù)目標(biāo)模糊情境下所使用的檢索詞數(shù)量多、檢索式重構(gòu)度高。而且，搜索結(jié)果的全面性和準(zhǔn)確性也會(huì)因任務(wù)目標(biāo)是否明確而存在顯著差異。

5.2 建議

作為日常生活中常見的信息搜索行為之一，健康信息搜索行為會(huì)在不同程度上受所需健康信息的內(nèi)容類型，以及任務(wù)目標(biāo)明確程度的影響。為此，下面結(jié)合研究結(jié)論提出2個(gè)建議。

(1)識(shí)別用戶所需的健康信息內(nèi)容類型，提高檢索效率。由于保健型、求醫(yī)型、問診型健康信息是3種常見的健康信息內(nèi)容類型，用戶在搜索不同類型的健康信息時(shí)，對(duì)搜索工具的選用、對(duì)搜索框下拉提示詞的使用等具有顯著偏好，求醫(yī)型和問診型用戶在獲取搜索結(jié)果時(shí)的差異更明顯。因此，本研究認(rèn)為，在構(gòu)建用戶需求畫像時(shí)，可以提高用戶內(nèi)容需求的優(yōu)先級(jí)，從而快速識(shí)別用戶所需內(nèi)容，作為推薦搜索渠道、檢索詞、增進(jìn)查詢支持等的基礎(chǔ)，提高用戶檢索效率。

(2)協(xié)助用戶識(shí)別與表達(dá)信息需求，為用戶提供更多支持。由于健康信息搜索任務(wù)目標(biāo)的明確程度，不會(huì)對(duì)用戶在檢索結(jié)果頁面上的停留時(shí)間和對(duì)完成搜索任務(wù)的認(rèn)知產(chǎn)生影響，但會(huì)對(duì)用戶使用搜索詞的數(shù)量、瀏覽信息總條目以及搜索結(jié)果等產(chǎn)生顯著影響。因此，本研究認(rèn)為，任務(wù)目標(biāo)明確性對(duì)應(yīng)的是用戶信息需求的明確性，用戶在需求不明確的情況下，需要通過瀏覽更多數(shù)量的信息來幫助自己，也需要檢索系統(tǒng)提供更多的支持，使需求逐漸趨于明朗。后續(xù)研究可以關(guān)注用戶需求由不明確向明確轉(zhuǎn)化的過程與搜索過程之間的關(guān)聯(lián)，為設(shè)計(jì)更好的檢索系統(tǒng)提供參考。