有道精品課營銷策略分析

文/孫亦舒 陳雅婷，浙江中醫(yī)藥大學(xué)

1 有道精品課營銷現(xiàn)狀分析

我國移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展給人們的生活帶來了巨大的改變，在線方式逐漸成為了人們生活中的主流，其中在線教育產(chǎn)品的出現(xiàn)便更好地滿足了人們對個性化、便捷化的需求。有道精品課于 201 5年誕生，短短幾年間，其課程內(nèi)容就從最初的英語四六級拓展到了如今包含 K12、考研、留學(xué)等在內(nèi)的十余種課程。數(shù)據(jù)顯示，截止到 2018年底，有道精品課的全年聽課人數(shù)超過 300 萬，已報名人數(shù)超過 30 萬，可見，其正在得到人們的愈加關(guān)注和認可。

1.1 從有道精品課所處的微觀環(huán)境來看，其主要面臨著以下五種力量的競爭和挑戰(zhàn)

同行業(yè)競爭者：有道精品課作為一款綜合性的在線教育產(chǎn)品，產(chǎn)品內(nèi)容涉及 K12 教育、考研、職場技能、生活興趣、留學(xué)語言等多類課程。從產(chǎn)品種類方面來看，其面對的主要競爭者是騰訊課堂，騰訊課堂不僅有著豐富的課程種類，還擁有騰訊公司強大的用戶資源；從英語課程的專業(yè)化程度來看，其主要的競爭者是新東方在線，英語教學(xué)作為新東方教育的王牌課程，不僅有著豐富的教育教學(xué)資源，且該品牌形象也在人們心中留下了深刻印象；從 K12 教育方面來看，其主要的競爭對手是學(xué)而思，學(xué)而思自 2003 成立至今就一直致力于 K12 教育，不論是在教育資源還是在產(chǎn)品知名度和認可度上都有著較強的優(yōu)勢。

購買者議價能力：隨著我國在線教育產(chǎn)品數(shù)量的增長，加之各產(chǎn)品之間的差異性較小，使得各企業(yè)不得不采取如低價促銷等方式來吸引消費者，在這樣的環(huán)境下，消費者的市場地位被進一步地抬高，議價能力較強。

供應(yīng)商議價能力：有道精品課的供應(yīng)商可以大致分為兩大團隊，即師資團隊和技術(shù)團隊，前者作為推動產(chǎn)品發(fā)展的直接力量，后者作為間接輔助力量，二者缺一不可，因此優(yōu)秀的教師、助教人員、技術(shù)人員等有著較強的議價能力。

潛在入侵者：隨著市場環(huán)境的變化，線下的教育機構(gòu)若想更好的適應(yīng)市場，必須進行產(chǎn)品的線上化延伸，從而實現(xiàn)更大的市場占有率。

替代產(chǎn)品：雖然在線教育市場規(guī)模的擴大極大地沖擊了傳統(tǒng)教育市場，但不可否認的是，在師生的互相性等方面?zhèn)鹘y(tǒng)教育產(chǎn)品仍擁有著絕對優(yōu)勢，對在線教育產(chǎn)品仍具備較強的競爭力。

2 有道精品課營銷策略現(xiàn)存問題

2.1 課程體系不完整

有道精品課根據(jù)學(xué)生所處階段的不同開設(shè)了 K12、考研、職場考證等課程，根據(jù)課程性質(zhì)的不同開設(shè)了不同的長線、短線課程，但同類課程之間缺乏區(qū)分度，忽視了不同學(xué)生之間的差異性，即他們有著不同的知識基礎(chǔ)以及不同的課程接受能力。采用這種固定式的授課模式缺乏針對性，難以使得每個學(xué)生的學(xué)習(xí)效率達到最大化。

2.2 技術(shù)水平有待提高

有道精品課通過直播和錄播的形式進行授課，學(xué)生們可以在不同的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進行學(xué)習(xí)，然而在課程的傳遞過程中，會時常出現(xiàn)延遲、卡頓等現(xiàn)象，這不僅影響了課程的流暢性和穩(wěn)定性，還影響了用戶們的聽課情緒以及對課程的視聽體驗感，很大程度上降低了學(xué)習(xí)的效果。

有道精品課的課程基本都為付費課程，然而課程內(nèi)容缺乏足夠的安全性，導(dǎo)致了很多不法分子對課程進行非法錄制、下載，并在網(wǎng)絡(luò)上進行低價售賣，低價盜版課程的交易，嚴重損害了用戶及授課教師們的利益。

2.3 服務(wù)水平有待提高

一方面，由于機器人客服所能回答的問題數(shù)量有限且智能化程度欠佳，以及人工客服的等待時間漫長，使得客服體系的服務(wù)質(zhì)量大大降低，一定程度上削減了用戶對該產(chǎn)品的偏好程度，降低了用戶對產(chǎn)品的認可度。另一方面，在相關(guān)課程的對應(yīng)班級群中，因受到班級人數(shù)、助教人數(shù)以及助教自身的專業(yè)知識儲備等多方面因素的影響，使得各個班級群之間的服務(wù)水平存在著較大的差異，易使用戶產(chǎn)生強烈的對比落差感，難以取得用戶對產(chǎn)品的信任度。

2.4 激勵制度有待完善

用戶在進行課程學(xué)習(xí)時，可對自己的學(xué)習(xí)進度一目了然，然而對其他用戶的相關(guān)信息卻一無所知，從而缺乏一種競爭性的學(xué)習(xí)氛圍，使得用戶很難對自身的學(xué)習(xí)情況進行有效衡量，最終可能導(dǎo)致自制力弱的用戶放棄線上課程。

有道精品課通過打卡抽獎的方式激勵用戶參與直播課程，通過給予學(xué)唄獎勵的方式激勵用戶進行非直播課程的學(xué)習(xí)，但是目前，用戶賺得的學(xué)唄只能用于對授課教師的評價，對用戶自身學(xué)習(xí)行為的激勵效果并不顯著，可見，已有的激勵措施并沒有很好的發(fā)揮激勵作用。

3 有道精品課營銷策略改進建議

3.1 改進課程體系

市場是不斷變化的，人們的需求也不是一成不變的，任何產(chǎn)品的問市都應(yīng)以滿足用戶需求為核心。如今，各大在線教育產(chǎn)品呈現(xiàn)出同質(zhì)化的趨勢，在日趨激烈的競爭環(huán)境下，有道精品課可以采取差異化的產(chǎn)品開發(fā)策略，一方面，通過定期的市場調(diào)查，及時發(fā)現(xiàn)人們的需求變化，尤其對于一些有著較大需求量，但目前還未引起關(guān)注的冷門課程，及時進行產(chǎn)品線的長寬度延伸，把握市場時機。另一方面，根據(jù)不同的用戶在知識基礎(chǔ)方面的差異化情況，對同類課程進行進一步的細分，設(shè)定不同的班級，采取不同的教學(xué)方式，真正做到因材施教，從而更好地滿足用戶的不同需求，促使整個教學(xué)過程變得更加高效。

3.2 提高技術(shù)水平

有道精品課應(yīng)繼續(xù)致力于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，一方面，應(yīng)加大對課程內(nèi)容的安全性保護，確保自身能夠及時發(fā)現(xiàn)潛在的非法行為并加以制止，及時解決技術(shù)漏洞，維護用戶的合法權(quán)益。另一方面，應(yīng)完善網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急系統(tǒng)，加強對直播課程的全程跟蹤，對直播過程中的突發(fā)狀況進行及時修復(fù)，最大限度的保障課程傳遞的流暢性及穩(wěn)定性，確保用戶在使用過程中的良好體驗，進而提升用戶的參與度及對課程的滿意度。

3.3 完善服務(wù)過程

任何產(chǎn)品的營銷活動都不是以產(chǎn)品的購買為結(jié)束點的，而應(yīng)該更加關(guān)注售后的行為過程。

未來隨著社會的不斷進步，以及有道精品課自身的發(fā)展，其為用戶提供高品質(zhì)內(nèi)容的核心宗旨將會被越來越多的用戶所認可，在線教育方式也將成為未來教育中不可缺少的模式。