人力資源培訓(xùn)效果評估中存在的問題

文/李艷冰，中國人民大學(xué)

作為企業(yè)發(fā)展關(guān)鍵要素，人力資源培訓(xùn)一直是企業(yè)關(guān)注重點(diǎn)內(nèi)容。雖然經(jīng)過多年發(fā)展，企業(yè)人力資源整體水平已經(jīng)得到了顯著提升，但在培訓(xùn)效果評估方面還是存在著一定問題。為保證人力資源培訓(xùn)質(zhì)量，提升企業(yè)團(tuán)隊(duì)整體實(shí)力，對培訓(xùn)效果評估及其問題展開研究與優(yōu)化是極為必要的。在正式展開研究前，首先應(yīng)對培訓(xùn)效果評估作用展開深度剖析。

1 人力資源培訓(xùn)效果評估作用

企業(yè)在對人員進(jìn)行人力資源培訓(xùn)時，會對培訓(xùn)全過程以及員工培訓(xùn)效果展開統(tǒng)計(jì)與分析，并以此為依據(jù)對培訓(xùn)方案有效性展開測評，即人力資源培訓(xùn)效果評估。準(zhǔn)確、有效的效果評估，可以在對人力資源培訓(xùn)價值展開客觀判斷的同時，幫助培訓(xùn)部門找到培訓(xùn)不足與薄弱點(diǎn)，進(jìn)而高質(zhì)量展開優(yōu)化方案編制，達(dá)到對人力資源培訓(xùn)過程進(jìn)行完善的目標(biāo)。同時效果評估還可達(dá)到對培訓(xùn)目標(biāo)完成度進(jìn)行衡量的效果，更加利于培訓(xùn)方案開發(fā)與優(yōu)化。

雖然培訓(xùn)效果評估具有諸多優(yōu)勢，但部分公司并沒有認(rèn)識到這一點(diǎn)或存在著了解不充分的問題，使得培訓(xùn)效果評估工作開展受到了直接影響，各種評估問題開始出現(xiàn)。

2 效果評估問題

2.1 反饋及時性有待提升

實(shí)施效果評估的主要目的就是對培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行總結(jié)與評估，是以判斷培訓(xùn)效果為目標(biāo)的，需要以此為基礎(chǔ)展開培訓(xùn)方案調(diào)整與優(yōu)化，所以結(jié)果反饋及時性顯得尤為重要。但因?yàn)檎J(rèn)知不足以及認(rèn)知存在誤區(qū)等因素影響，導(dǎo)致部分企業(yè)對評估效果反饋有所忽視，致使評估工作開展受到了直接影響，評估工作存在著形式化、評估反饋不及時等問題，評估價值無法充分發(fā)揮出來。

2.2 評估過程全面性有待增強(qiáng)

全面性不足問題主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：①作為員工考核附加程度，效果評估是人力資源管理重要組成，并不是為走過場而存在的，但一些企業(yè)并沒有認(rèn)識到這一點(diǎn)，評估工作執(zhí)行效果并不理想；②部分企業(yè)存在著評估內(nèi)容過于局限，培訓(xùn)過程監(jiān)督力度不足的問題；③培訓(xùn)方式存在著表面化、程序化的狀況，沒有按照實(shí)際需求有針對性為人員進(jìn)行服務(wù)，培訓(xùn)目標(biāo)與內(nèi)容存在較大出入，全面性不足問題較為突出，需要進(jìn)行改進(jìn)。

2.3 評估對象范圍有待拓展

為保證最終評估結(jié)果質(zhì)量，在實(shí)施效果評估時需要做好評估標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置。強(qiáng)調(diào)在進(jìn)行評估時，不僅要保證評估對象代表性，做好人員相關(guān)數(shù)據(jù)收集，確保評估對象群體能夠與樣本調(diào)查需求相符，同時還要保證對象典型性，應(yīng)保證最終評估結(jié)果公信度。但部分企業(yè)在具體進(jìn)行評估時，存在著評估對象范圍較為狹隘的狀況，導(dǎo)致評估結(jié)果真實(shí)性、可靠性受到了直接影響，因此評估對象范圍還需進(jìn)一步展開拓展。

2.4 評估方式有待豐富

為保證評估工作開展是效率，部分企業(yè)會通過單一手段實(shí)施評估，以求在最短時間內(nèi)獲得相應(yīng)評估結(jié)果。如運(yùn)用筆試考核的方式，對培訓(xùn)內(nèi)容掌握程度展開考核。雖然此種考核方式具有一定作用，但卻存在著明顯的過于單一以及定向的狀況，會對培訓(xùn)內(nèi)容、效果反饋形成負(fù)面影響。

3 問題優(yōu)化策略

3.1 建立健全人力資源培訓(xùn)效果評估系統(tǒng)

為保證效果評估系統(tǒng)構(gòu)建質(zhì)量，在進(jìn)行評估系統(tǒng)構(gòu)建時，可從系統(tǒng)理論入手高質(zhì)量完成一系列構(gòu)建任務(wù)。系統(tǒng)理論是貝塔朗菲提出的觀點(diǎn)，其認(rèn)為系統(tǒng)界定主要有狹義系統(tǒng)理論以及廣義系統(tǒng)理論兩種，其中前者更加注重對系統(tǒng)自身的研究，而后者會對一類相關(guān)系統(tǒng)科學(xué)展開分析。理論主要包括數(shù)學(xué)系統(tǒng)論、科學(xué)系統(tǒng)論等部分，涉及信息論、運(yùn)籌學(xué)等多項(xiàng)內(nèi)容，極為注重系統(tǒng)觀念，認(rèn)為系統(tǒng)如果能夠有效組合在一起，便會產(chǎn)生較大能量，能夠?yàn)樘峁└觾?yōu)質(zhì)的服務(wù)。所以在進(jìn)行評估系統(tǒng)構(gòu)建時，需要做好各項(xiàng)資源整合與部署，應(yīng)建立起集培訓(xùn)前、中、后以及信息反饋于一體的評估體系，以為各項(xiàng)工作開展提供有效輔助。

3.2 增強(qiáng)評估過程全面性

在對評估過程全面性不足問題進(jìn)行處理時，需要做好問題分析，并要按照分析結(jié)果有針對性展開全面性提升措施。一方面，對評估結(jié)構(gòu)展開調(diào)整，對培訓(xùn)全過程展開全面監(jiān)督，做好細(xì)節(jié)管理，可通過設(shè)置臨時培訓(xùn)跟蹤小組的方式，對每位員工學(xué)習(xí)狀態(tài)、實(shí)際需求等展開記錄；另一方面，注重人力資源培訓(xùn)內(nèi)容優(yōu)化，保證內(nèi)容實(shí)用性、針對性，確保培訓(xùn)內(nèi)容能夠與客觀環(huán)境相符。同時在設(shè)置培訓(xùn)內(nèi)容時，不應(yīng)局限于單一領(lǐng)域，應(yīng)按照行業(yè)性質(zhì)、企業(yè)文化以及企業(yè)特點(diǎn)等，將多領(lǐng)域?qū)I(yè)知識、職業(yè)規(guī)劃以及工作技巧等融入到培訓(xùn)之中，以為廣大員工帶來更加全面的培訓(xùn)。此外需要加大對員工精神思想培訓(xùn)力度，并要做好配套評估，確保評估工作可以全面落實(shí)到培訓(xùn)各環(huán)節(jié)之中，以將評估工作潛在價值充分發(fā)揮出來。

3.3 做好評估過程

因?yàn)樾Чu估存在一定問題，評估過程以及評估細(xì)節(jié)等都存在一些缺陷，所以為保證評估工作開展質(zhì)量，需要對評估過程展開調(diào)整與完善。公司一方面需要設(shè)置專業(yè)評估團(tuán)隊(duì)，組織人員專門負(fù)責(zé)評估工作各項(xiàng)事宜，細(xì)化團(tuán)隊(duì)人員責(zé)任，確保評估工作可以真正落實(shí)到實(shí)處；另一方面需要科學(xué)展開評估分析，打破以往單一評價方式，做好評估流程優(yōu)化與調(diào)整，應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)對信息化技術(shù)的使用力度，達(dá)到切實(shí)提升評估質(zhì)量以及評估效率的目標(biāo)。

3.4 引進(jìn)現(xiàn)代新媒體技術(shù)

在對單一評估方式問題進(jìn)行處理時，一方面需要總結(jié)傳統(tǒng)評估方式優(yōu)勢與不足，從中選出精華，并按照公司實(shí)際評估需要，將其科學(xué)運(yùn)用到效果評估工作之中；另一方面加大對新媒體技術(shù)引進(jìn)力度，將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、信息技術(shù)以及其他先進(jìn)技術(shù)科學(xué)應(yīng)用到評估工作之中，完成評估信息化系統(tǒng)構(gòu)建任務(wù)，實(shí)現(xiàn)對培訓(xùn)全過程的智能化管理，做好各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)收集與處理，確保所有環(huán)節(jié)真實(shí)情況可以得到及時反饋，以供后續(xù)管理人員展開評估與管理。同時可在網(wǎng)絡(luò)平臺中展開不記名問卷調(diào)查，了解員工對于培訓(xùn)工作的真實(shí)感受，鼓勵其指正培訓(xùn)工作所存在的問題，了解員工真實(shí)心聲。此外可通過微信平臺建立職工交流平臺，不斷拓展數(shù)據(jù)收集渠道，以為評估工作高質(zhì)量開展提供更多可靠、真實(shí)數(shù)據(jù)支持。

3.5 拓展評估對象范圍

為妥善解決評估對象樣本采集代表性、典型性不強(qiáng)的問題，企業(yè)需要對該項(xiàng)工作予以高度重視，要明確認(rèn)識到人力資源培訓(xùn)以及培訓(xùn)評估對于企業(yè)發(fā)展所產(chǎn)生的積極影響，加大在培訓(xùn)方面的資源投入力度，保證評估工程開展順利程度。同時需要對評估對象范圍展開拓展，保證評估對象多樣性，確保部門職員等企業(yè)員工都可成為評估對象。此外需要做好受訓(xùn)職員以及培訓(xùn)人員信息收集，明確受訓(xùn)員工上下級情況，防止出現(xiàn)資源不完整問題，保證評估結(jié)果全面性。公司需要設(shè)置評估控制小組，從員工接受培訓(xùn)開始，對員工思想、學(xué)習(xí)狀態(tài)以及心態(tài)展開全面跟蹤，以求對員工展開更加全面的了解，且要重點(diǎn)對員工培訓(xùn)后工作狀態(tài)展開監(jiān)督與對比，進(jìn)而確定培訓(xùn)工作是否有效、合理。除此之外，在對效果評估工作進(jìn)行優(yōu)化過程中，還要按照工作內(nèi)容、價值以及其他多方面因素，確定評估等級，以便按照等級，有針對性、有重點(diǎn)逐一展開各項(xiàng)評估工作。

4 建議

為將效果評估作用與功能充分發(fā)揮出來，實(shí)現(xiàn)高效率人力資源工作模式，在明確效果評估問題與優(yōu)化措施后，回應(yīng)采取相應(yīng)保障手段，以為效果評估工作順利開展奠定良好基礎(chǔ)。

就本質(zhì)而言，效果評估是為人力資源培訓(xùn)進(jìn)行服務(wù)的，是以提升公司培訓(xùn)質(zhì)量為目標(biāo)的，所以在對效果評估問題以及問題應(yīng)對措施展開研究的同時，需要對人力資源培訓(xùn)工作開展優(yōu)化，要通過合理措施，為員工帶來更加優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)體驗(yàn)，進(jìn)而為企業(yè)發(fā)展提供可靠人力資源方面支持。

實(shí)施培訓(xùn)工作優(yōu)化過程中，首先需要保障培訓(xùn)課題選擇合理性，應(yīng)通過實(shí)地調(diào)查，明確員工實(shí)際情況以及企業(yè)真實(shí)用人需求，并結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)、生產(chǎn)運(yùn)營缺陷以及參與培訓(xùn)缺點(diǎn)等內(nèi)容，對培訓(xùn)總課題、分課題展開設(shè)置，確保課題能夠與企業(yè)、員工需求相符，以為后續(xù)培訓(xùn)工作高質(zhì)量開展奠定良好基礎(chǔ)；其次設(shè)置考核機(jī)制以及晉升機(jī)制，實(shí)施考核績效管理模式，確保員工可以真正認(rèn)識到培訓(xùn)工作的重要性，并主動參與到培訓(xùn)活動之中，將員工主觀能動性充分激發(fā)出來，進(jìn)而在企業(yè)內(nèi)容形成良好培訓(xùn)氛圍，這對于培訓(xùn)效果評估以及團(tuán)隊(duì)綜合能力提升而言，都極為有益；最后按照培訓(xùn)對象實(shí)施分層次培訓(xùn)，保證人力資源培訓(xùn)針對性以及適用性，確保培訓(xùn)方式以及課題能夠與員工實(shí)際情況相符，進(jìn)而將培訓(xùn)工作真正落實(shí)到實(shí)處，例如可通過師傅帶徒弟的方式，利用一對一培訓(xùn)模式優(yōu)勢，幫助剛?cè)肼殕T工在短時間內(nèi)盡快適應(yīng)各項(xiàng)工作，更好地融入到本職工作之中，保障培訓(xùn)工作開展效果。而在對中層階段員工進(jìn)行培訓(xùn)時，可通過咨詢培訓(xùn)模式，通過組織各種形式討論活動的方式，幫助其找到工作中的問題所在，進(jìn)而找到對癥之法等。

5 結(jié)束語

通過本文對人力資源培訓(xùn)效果評估相關(guān)內(nèi)容的介紹，使我們對效果評估工作重要性以及必要性有了更加清晰的認(rèn)知。各企業(yè)應(yīng)明確認(rèn)識到人力資源培訓(xùn)以及培訓(xùn)效果評估，對于員工綜合能力強(qiáng)化所產(chǎn)生的積極作用，要以現(xiàn)有培訓(xùn)體系為基礎(chǔ)，做好培訓(xùn)效果問題調(diào)查與分析，并按照問題制定出可行性較強(qiáng)的培訓(xùn)效果評估優(yōu)化方案，確保培訓(xùn)全過程可以得到有效監(jiān)控與客觀評價，以便及時發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)問題，做好培訓(xùn)優(yōu)化。