國企改革視角下企業(yè)管理溝通的問題與對策研究

文/李本亮，中國人民大學(xué)

1 前言

伴隨著我國社會經(jīng)濟(jì)步入發(fā)展的新常態(tài)，以及全球市場日益激烈的競爭，2015年8月，黨中央國務(wù)院正式頒布了《關(guān)于深化國有企業(yè)改革的指導(dǎo)意見》（以下簡稱《意見》），正式拉開了我國新一輪的國企改革序幕，旨在通過深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，實現(xiàn)國有企業(yè)的結(jié)構(gòu)的調(diào)整，實現(xiàn)產(chǎn)品的轉(zhuǎn)型升級，以應(yīng)對經(jīng)濟(jì)和社會形勢的發(fā)展需求。而過去三十多年的改革經(jīng)驗告訴我們，在國企改革的過程中，如果忽略企業(yè)員工正常的利益訴求，不加強(qiáng)管理和溝通，就會影響到企業(yè)正常的運(yùn)轉(zhuǎn)，甚至還可能引發(fā)反響較大的群體性事件。特別是國有企業(yè)是我國社會主義經(jīng)濟(jì)的支柱，對社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有極大的影響。而且，當(dāng)前我國國企的規(guī)模較大，人員結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出多元的顯著特點，同時管理層級較為復(fù)雜，企業(yè)內(nèi)部管理和溝通的難度較大。因此，在新一輪國企改革中，如何加強(qiáng)企業(yè)對工作人員的管理和溝通，就顯得十分重要。

2 管理溝通概述

管理溝通是企業(yè)管理活動與管理行為重要的組成部分，一般是指為了實現(xiàn)企業(yè)的某項管理目標(biāo)而進(jìn)行的內(nèi)外部知識與信息的傳遞、交流活動。世界著名的組織管理學(xué)家巴納德曾經(jīng)對溝通進(jìn)行了這樣的描述：“溝通是把一個組織中的成員聯(lián)系在一起，以實現(xiàn)共同目標(biāo)的手段”。而且，我國的國有企業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支柱，直接關(guān)系到我國社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。在國企改革中，要想引導(dǎo)全體員工正確解讀改革的戰(zhàn)略目標(biāo)，降低因改革引發(fā)的各種意識形態(tài)的矛盾沖突，營造出更加和諧的內(nèi)部氛圍，促使相應(yīng)國企平穩(wěn)地度過改革的陣痛期，實現(xiàn)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和轉(zhuǎn)型升級，都離不開有效的管理溝通。

3 國有企業(yè)管理溝通的特征與存在的問題分析

3.1 松散性

改革開放以來，隨著我國不斷完善社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制，經(jīng)歷了四十多年的發(fā)展，我國的國有企業(yè)已經(jīng)逐漸形成了自身的企業(yè)特色。而且，國有企業(yè)承擔(dān)著一些保障和改善民生的社會服務(wù)職責(zé)，同時，國有企業(yè)的工作較為穩(wěn)定，不會因為各種云因而裁員，這就使得國企的員工缺乏風(fēng)險意識，也缺自我管理意識和創(chuàng)新意識。而且隨著時間的沉淀，這些特征愈發(fā)明顯，逐漸形成國企特殊的文化，并嚴(yán)重影響到了企業(yè)的管理溝通體系。因此，受其影響，我國的國企在人力資源管理工作中存在著嚴(yán)重的管理溝通阻礙，在溝通中仍以自上而下的信息傳達(dá)為主，沒有形成多中心的溝通網(wǎng)絡(luò)，整個管理溝通網(wǎng)絡(luò)具有十分松散的特點。

3.2 群落性

所謂的群落性，一般是指基于某種共同或者相近的地域性、社會性、經(jīng)濟(jì)性、文化性以及員工的心理與生理特征，在溝通中出現(xiàn)的人員聚集現(xiàn)象。國有企業(yè)的員工因其工作的特殊性，逐漸形成了自身獨(dú)特的群落性特征。具體而言，當(dāng)前國企的群落性可以細(xì)分為年齡群落和學(xué)歷群落兩大類。而年齡群落又是其最顯著的特征。在國企中，工作人員因年齡的不同，逐漸成成了幾個不同的群落圈子。此外，學(xué)歷以及價值觀等思想意識的不同，也形成了幾個不同的群落圈子，這些群落圈子的存在，一方面利于上級改革部署和指示的貫徹與落實，但在一定情形下，也是引發(fā)群體性抵觸事件的主要誘因。

3.3 自治性

基于群落性，不同的群落圈子會自發(fā)形成自己圈子的“意見領(lǐng)袖”，即所謂的“群主”。這樣一來，這些群落圈子就具有了自治性的顯著特點，該圈子的所有成員能夠在“群主”的帶領(lǐng)下，進(jìn)行自我的教育和管理，并實現(xiàn)員工的“自我服務(wù)”和“自我約束”，從而提高企業(yè)基層員工們自身的組織水平以及集體的力量，更好地促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。但另一方面，這種“自治性”也可能因為缺乏正確得引導(dǎo)，逐漸失控，對企業(yè)的發(fā)展起到消極、負(fù)面的作用。

3.4 雙盲性

在國有企業(yè)的管理溝通中，還存在這雙盲性的顯著特征。所謂的雙盲性，一般是指在溝通活動當(dāng)中，溝通的雙方彼此之間缺乏溝通的意愿以及有效的溝通渠道，從而導(dǎo)致彼此之間的溝通存在著信息不對稱的問題，并導(dǎo)致溝通的效果不理想。在實際管理溝通中，國企的管理溝通雙盲性特征既存在于同級之間的橫向溝通當(dāng)中，也存在于上下級之間的縱向溝通當(dāng)中。

3.5 利益有限理性

除了上述四點以外，當(dāng)前國企的管理溝通還存在著利益有限理性的顯著特點。這一特點是指員工的個體或者群體基于自身局部的利益訴求，表現(xiàn)出對價值觀或利益認(rèn)知的偏差。當(dāng)前，隨著我們步入信息時代，在網(wǎng)絡(luò)上多元文化的影響學(xué)習(xí)，很多人的個性思維都發(fā)生了較大的變化，在不同利益訴求下，不同的圈子之間產(chǎn)生了利益壁壘，這就導(dǎo)致國企的溝通管理面臨著更加復(fù)雜的局面。如果管理人員對于員工的利益有限理性因為溝通渠道缺乏或阻塞，不能很好地進(jìn)行引導(dǎo)和溝通，就會因為利益問題引發(fā)嚴(yán)重的矛盾沖突，進(jìn)而升級為對抗行為，引發(fā)突發(fā)性的群體事件，造成較大的社會影響。

4 國企改革視角下企業(yè)管理溝通的對策

4.1 完善國企管理溝通的體系

針對當(dāng)前國有企業(yè)管理溝通的顯著特征和存在的問題，首先必須完善相關(guān)企業(yè)管理溝通的體系。在實際執(zhí)行中，相關(guān)國有企業(yè)應(yīng)明確管理溝通的領(lǐng)導(dǎo)主體，明確管理溝通的組織流程以及具體實施的載體，從而使溝通的目標(biāo)、對象、渠道、實施活動以及效果反饋變得更加透明，效果更佳良好。此外，還要制定出完善的管理溝通工作機(jī)制和評價機(jī)制，確保管理溝通的效果，更好地開展管理溝通工作。

4.2 加強(qiáng)黨員干部的先鋒帶頭作用

在新一輪國企改革的背景下，國有企業(yè)要想在進(jìn)一步深化攻擊測結(jié)構(gòu)性改革中更好地對員工進(jìn)行管理和溝通，保證企業(yè)的結(jié)構(gòu)調(diào)整和轉(zhuǎn)型升級，還必須發(fā)揮出黨員干部的先鋒帶頭作用。為此，企業(yè)黨委成員應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，通過開展“兩學(xué)一做”，促進(jìn)黨建工作，加強(qiáng)黨的思想建設(shè)，并充分利用“兩學(xué)一做”，利用黨的思想政治工作“凝心聚力”的作用，促進(jìn)企業(yè)溝通體系的進(jìn)一步完善，并實現(xiàn)溝通體系的高速運(yùn)轉(zhuǎn)，從而使上下合力，向著“溝通工作一盤棋”的方向轉(zhuǎn)變，特別是針對國企內(nèi)部存在的群落圈子，引導(dǎo)黨員干部在群落圈子中成為基層工人的“意見領(lǐng)袖”，急員工之所急，想員工之所想，從廣大基層員工的角度思考問題，解決他們工作和生活中面臨的問題，從而拉近黨員干部和基層員工之間的距離，實現(xiàn)國有企業(yè)管理溝通工作的有效開展。

4.3 增加管理溝通工作的內(nèi)涵

為了更好地化解管理溝通工作中存在的“雙盲性”問題，國有企業(yè)在攻擊測結(jié)構(gòu)性改革中，還必須對企業(yè)基層員工的工作、生活以及思想動態(tài)進(jìn)行全方位的深入了解，同時利用企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)以及新媒體載體加強(qiáng)宣傳，最大限度上消除領(lǐng)導(dǎo)階層與基層員工以及基層員工之間的信息不對稱問題。因此，在實際的操作中，相關(guān)企業(yè)應(yīng)借助信息技術(shù)，積極構(gòu)建企業(yè)的交流平臺，盡量在交流平臺上將工作任務(wù)、生產(chǎn)要求以及改革的策略、上級領(lǐng)導(dǎo)的指示傳達(dá)給基層的員工，使他們更好地了解企業(yè)的發(fā)展形勢與改革措施，盡量避免因?qū)訉觽鬟_(dá)而導(dǎo)致的認(rèn)知誤解。而企業(yè)的基層員工也可以借助這一交流平臺，針對自己在工作中發(fā)現(xiàn)的工作環(huán)節(jié)漏洞、安全事故隱患，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，從而有效加強(qiáng)雙方之間的交流溝通，保證企業(yè)的健康、穩(wěn)定運(yùn)行。此外，企業(yè)的管理層還要積極關(guān)心員工的生活，針對企業(yè)員工的家屬問題進(jìn)行有效的溝通交流，幫助他們解決家屬的學(xué)習(xí)、工作問題，使員工進(jìn)一步感受到企業(yè)的關(guān)愛，從而更進(jìn)一步筑牢敬崗愛業(yè)的意識，從而更好地對他們進(jìn)行管理溝通。

4.4 采用靈活多樣的溝通手段

考慮到國有企業(yè)管理溝通中存在的群落性、自治性以及利益有限理性的顯著特征，相關(guān)國有企業(yè)在管理溝通中還應(yīng)實施“同一化”的溝通。在具體的執(zhí)行中，應(yīng)在進(jìn)一步完善傳統(tǒng)“下行”溝通的基礎(chǔ)上，建設(shè)并完善“跨部門溝通”的渠道，同時增加“上行”的溝通渠道，從而實現(xiàn)“多中心”的溝通模式。例如，針對傳統(tǒng)“下行”會議溝通模式成本高、耗時長且員工具有較大抵觸情緒的現(xiàn)實，針對不是很緊急的溝通內(nèi)容，相關(guān)企業(yè)可依托信息技術(shù)開展“微信會議”的方式，將需要溝通的員工拉入一個微信群，進(jìn)行單獨(dú)的溝通。針對因企業(yè)改革引起的員工個人“職業(yè)危機(jī)感”，相關(guān)企業(yè)也可以借助微信這一有效的溝通載體，對員工進(jìn)行單獨(dú)的溝通。由傳統(tǒng)的“堵”向“疏”的方面轉(zhuǎn)變，通過這樣有的放矢的方式，更精準(zhǔn)地對員工進(jìn)行溝通交流和管理。

此外，相關(guān)企業(yè)還可以在非辦公區(qū)域建立“心理宣泄室”、“運(yùn)動減壓室”，引導(dǎo)企業(yè)員工通過在心理宣泄室進(jìn)行宣泄，或者是采用運(yùn)動減壓的方式，使他們的心里變得更加放松，這時候，在與員工進(jìn)行溝通，就會變得事半而功倍，增強(qiáng)溝通的效果。

5 結(jié)束語

綜上所述，本文系統(tǒng)闡述了管理溝通，并在此基礎(chǔ)上分析了在進(jìn)一步深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的背景下，我國企業(yè)管理溝通的顯著特點和面臨的問題，然后針對性地指出了解決的措施，這僅是筆者一點不成熟的建議，可能還存在分析不到位或分析過于淺顯的情況，希望廣大同仁能積極予以批評指正，同時也希望筆者的闡述能為相關(guān)企業(yè)的管理溝通工作提供參考和借鑒，更好地對員工進(jìn)行管理溝通，更好地實現(xiàn)企業(yè)的結(jié)構(gòu)調(diào)整和轉(zhuǎn)型升級，促進(jìn)企業(yè)的健康、持續(xù)發(fā)展。