基于大數據時代的圖書館服務轉型研究

陳寶生

大數據時代，當代圖書館書刊借閱量、入館人次逐年下降，傳統(tǒng)的圖書館服務已經失去活力，而電子資源利用率持續(xù)走高，原有的圖書館集成管理系統(tǒng)早已無法涵蓋圖書館的全部業(yè)務，圖書館發(fā)展正在進入以智慧圖書館為主要特征的新型圖書館時期。因此，圖書館急需全面進入數字化轉型時期，加強閱覽空間功能布局優(yōu)化建設，加快新時代圖書館服務創(chuàng)新和轉型發(fā)展。

一、大數據時代的圖書館服務創(chuàng)新與轉型勢在必行

（一）當代圖書館服務現(xiàn)狀令人擔憂

為了考察當代圖書館服務現(xiàn)狀，自2018年6月起至2019年8月底，歷時兩年多，筆者走訪了天津、湖北、江蘇、福建、青海、遼寧等地，對各地社科院、高校圖書館及城市公共圖書館服務情況進行了綜合調研。通過對全國60多所高校的調查發(fā)現(xiàn)，當代圖書館普通存在利用率不高且逐年下降的趨勢。大數據為閱讀提供了更為便利的條件，使人們習慣于網上閱讀，進入到掌上閱讀時代。因此，新時代圖書館文化服務必須創(chuàng)新和轉型，充分發(fā)揮其現(xiàn)代教育職能和傳遞信息職能。

（二）大數據時代的圖書館面臨網絡技術的沖擊

當前，隨著大數據、云計算、人工智能等網絡新興技術的出現(xiàn)和應用，人們的閱讀習慣發(fā)生了深刻的變化，書籍不再以單一的紙質形式出現(xiàn)，電子化的圖書廣泛受到人們的喜愛。新技術把書變成了音頻、視頻，可聽又可看，有字有畫面。因此，圖書館文化服務必須與新技術相結合，主動應用最新的智慧服務模式，圖書館才會有明天。

（三）大數據時代的圖書館面臨智慧服務模式的困擾

不可否認，我們的圖書館多數還停留在服務臺刷卡管理模式，傳統(tǒng)的閱覽文化服務模式已然不適應市場需求。讀者已不滿足于傳統(tǒng)的閱讀方式，而是更加注重個性化、多元化體驗式的文化服務需求；隨著“知乎”“喜馬拉雅”等一大批互聯(lián)網文化服務企業(yè)的快速崛起，電子書、有聲書等成為讀者的新寵。

二、大數據時代的圖書館的服務創(chuàng)新

（一）圖書館服務理念和目標創(chuàng)新

新時代圖書館要增強競爭意識，創(chuàng)新圖書館服務方式，樹立“每本書有其讀者，每個讀者有其書”的服務理念，提供針對性和個性化服務，用簡捷的辦法，讓信息多跑路，讓讀者少跑腿，方便讀者找到自己需要的書籍。新時代圖書館只有重視讀者，讀者才會把圖書館當成自己的藏書柜。

（二）圖書館服務內容創(chuàng)新

創(chuàng)新圖書館文化服務體系，滿足讀者多樣化閱讀要求。構建立體服務框架，充分利用紙質文獻資源，做深做細導讀和參考咨詢工作，利用信息資源、數據庫，為師生提供圖書館文化一對一服務，當好讀者的文化助理角色，實現(xiàn)圖書館的無障礙全時通服務。

（三）圖書館服務模式創(chuàng)新

創(chuàng)新圖書館文化服務模式，主動出擊、主動服務。傳統(tǒng)的圖書館等待讀者上門，弱化了圖書館的功能，面臨無人進館的“危險”。要突破傳統(tǒng)的被動服務方式，專業(yè)性地選取書刊中的精粹信息，滿足人們對圖書具體內容的個性喜好選擇。這種主動出擊的個性化服務方式，有利于提高圖書館書籍的有效利用率，節(jié)省人們的時間和精力，滿足讀者的獨特要求，能夠更好地發(fā)揮圖書館的作用。

圖書館要利用自身文化優(yōu)勢，為教學、科研部門提供前沿的學科資訊信息，與教師培訓和主體班次相銜接，組織編寫相關刊物和學習資料，使圖書館文化服務與教學培訓相長。例如，黨校以培訓黨的干部為目的，時間緊任務重，學員學習壓力很大，沒有時間在校讀書，黨校圖書館面臨著被“邊緣化”的情況，因此，圖書館可以利用自身優(yōu)勢，使圖書館文化服務與黨校培訓相結合。

三、大數據時代的圖書館文化服務轉型與發(fā)展

（一）圖書館向空間功能優(yōu)化與閱覽推廣建設轉型發(fā)展

以閱覽創(chuàng)新活動為載體，以館藏特色文獻為支撐，積極探索閱覽推廣空間建設，實現(xiàn)圖書館文化的創(chuàng)造性轉化和創(chuàng)新性發(fā)展。圖書館要以提升圖書館的親和力為方向，以更大限度滿足讀者的需求為原則，在館舍結構的建設上充分體現(xiàn)出人性化的特點。例如，在走廊里利用空閑地方，放置方便讀者休息的桌椅；在內墻上可懸掛藝術畫作或名言警句，把圖書館打造成現(xiàn)代文化藝術殿堂。圖書館可以設置多媒體觀片室和配有投影設備的專題討論室等電教區(qū)，滿足內部和社會的需求。

為滿足讀者個性化、社交化、精細化的閱讀需求，圖書館要注重閱讀空間布局優(yōu)化工程建設，打造集書畫創(chuàng)作、沙龍研討、專題閱覽、展覽展示和休閑閱讀于一體的多功能慧享空間，將圖書館的空間功能進一步優(yōu)化，讓人們在心情舒暢、輕松優(yōu)雅的環(huán)境中，感受到在圖書館閱讀、活動的快樂。創(chuàng)造優(yōu)美的環(huán)境和條件，并使之形成良性循環(huán)，不僅能提升圖書館在人們生活中的地位，而且未來發(fā)展也會有更為廣闊的前景。

（二）圖書館文化服務面向精準化、自助化轉型

新時代圖書館文化服務要加快轉型升級步伐，充分發(fā)揮閱覽功能。不斷創(chuàng)新閱覽內容和閱覽理念，打造精準閱覽、精細閱覽和精品閱覽，用創(chuàng)新服務滿足學員的精神文化需求。首先，堅持精準閱覽，文化供給與需求要匹配，增加有效供給。有針對性地選購文化產品，圍繞學員需求，對接培訓內容，提前進行精準訂購，采集教師用得上、學員喜歡讀的書刊，找準教員與學員的契合點。其次，以學員為中心，創(chuàng)新閱覽服務。不是“要我讀”，而是“我要讀”。閱覽文化管理要在讀者層次、書刊種類、古今名家、服務對象等各個環(huán)節(jié)，建立起以讀者為中心的閱覽文化服務模式，把圖書館打造成讀者的藏書柜及文化助理。最后，堅持精細閱覽。在圖書館的管理和服務上，要針對讀者的不同要求，突出精細化的特點，在精品力作的推介上做足做好，實現(xiàn)有限資源的最大效益。

（三）加強學科資源建設，圖書館服務向數字化轉型

大數據時代下，閱覽文化已經邊緣化，閱覽文化服務也遇到了新挑戰(zhàn)。面對閱讀信息資料和閱覽方式的現(xiàn)代化，傳統(tǒng)的閱覽文化服務已經很難吸引讀者的眼球，失去了活力。當代圖書館借閱量、入館人次逐年下降，圖書館已經進入全面數字化轉型時期，電子資源利用率持續(xù)走高。因此，我們不能以傳統(tǒng)思維應對開放性市場，圖書館的資源建設應從紙質資源為主轉向以數字資源為主；圖書館服務要朝著數字內容的方向發(fā)展。圖書館服務要向數字資源轉型，全面加強數字資源建設，以順應時代的要求。

圖書館服務向學科資源建設轉型。要建設一支學科資源業(yè)務支撐團隊，規(guī)劃和制定學科資源建設方案，提高圖書館的核心競爭力；加強學科資源整合及學科導航建設，把學科圖書相關信息錄入、掃描、加工等，使之數字化；建立學科研究機構，推動優(yōu)勢學科和重點學科建設，實行學科館員負責制，與科研咨詢部門對接，根據課題研究人員的需要，確定固定的館員具體負責相關學科的文化信息搜集和整理。在學科信息共享平臺的構建上，要對圖書館各業(yè)務部門進行優(yōu)化整合，去除不必要的工作管理流程，實現(xiàn)各學科相互協(xié)作、彼此補充的特點。通過圖書館的網絡和數據庫，搭建學術研究平臺，滿足用戶信息需求，提升信息處理能力，推動學科建設。

四、加大圖書館共享平臺建設服務模式及服務轉型

現(xiàn)代信息技術的發(fā)展和應用，促進了信息現(xiàn)代化的快速發(fā)展。從數字化到網絡化再到智能化這三個發(fā)展階段，充分展示了現(xiàn)代信息技術日新月異的發(fā)展方向。孫會清、王秀麗、崔繼方、楊靖在《基于互聯(lián)網思維的智慧信息教育服務模式及平臺的構建》一文中提到：“所謂智慧化是應用物聯(lián)網技術、云計算技術、智慧終端技術、大數據技術等信息技術，在‘數據—信息—知識’的結構上，以豐富的知識儲存為基礎的一種更高層次的知識再造，即創(chuàng)新能力形成的過程。2003年，芬蘭奧盧大學圖書館艾托拉首次提出‘智慧圖書館’（Smart Library），這是最早提出的與‘智慧’有關的概念。”智能圖書館的提出，指明了智能技術在圖書館大數據共享平臺建設服務模式及服務轉型中的功能和意義。

（一）圖書館大數據共享平臺建設服務模式

圖書館大數據平臺建設資源共享的運行模式。這些運行模式主要有：數據應用導向、數據雙向開放、數據零邊際成本、數據技術包容和政府的主導等。通過采集、查詢響應、數據分析和資源挖掘等功能，實現(xiàn)資源的統(tǒng)一聚合與一站式檢索，并將云計算與大數據結合起來，實現(xiàn)圖書館文獻資源的組織與聚合，構建“資源—平臺—用戶”間數據互通、數據共享的服務模式。

大數據共享平臺最為重要的特點，在于它對信息資料收集的全面性和豐富性。當今社會是一個信息資源極為豐富、各種數據不斷更新的時代，而個人和單位在時間上、能力上和人員上都是有限的，不可能在短時間內實現(xiàn)對所需要的信息數據全面掌握，而大數據共享平臺的建設，能夠滿足社會公眾的迫切需要，實現(xiàn)信息資源最大化的有效利用。這不僅可以節(jié)省大量的人力、物力，而且也為信息資源的有效利用提供了極為便利的條件。特別是隨著技術的更新進步，信息資源的搜集和整理更接近零邊際成本的特點，更能充分實現(xiàn)信息資源的社會價值。

大數據共享平臺發(fā)展的方向，在于運用高度的網絡包容性技術。網絡包容性的技術，主要體現(xiàn)在技術標準的統(tǒng)一性、數據格式的規(guī)范性、平臺接口的互通性以及平臺的開放性等特點上。網絡包容性技術的運用，能夠將極為豐富的各類數據資源以及眾多不同類型的數據資源平臺，統(tǒng)一整合在一個龐大的組織體系之下，進而充分體現(xiàn)出大數據共享平臺的特點。因此，實現(xiàn)信息資源的共享，是一個規(guī)模龐大的工程，關鍵在于加快網絡包容性技術的發(fā)展和運用。就目前國內的特點而言，實行由政府主導或由政府委托特定的機構來進行建設和運行，是切合實際、可行性強、效益最大化的建設方案。

（二）圖書館大數據共享平臺建設服務轉型

基于大數據共享平臺的運行特點和服務模式，決定了圖書館大數據共享平臺的服務轉型。傳統(tǒng)的圖書館服務模式已經無法匹配大數據共享平臺的特點，因此，必須在服務社會、服務讀者上，依據社會和讀者的需求，有針對性地進行服務轉型。

圖書館的采購工作，不能像以前一樣，只根據圖書館自己的計劃進行，而要運用多種形式的調研手段，實時全面掌握讀者和社會關注的熱點問題，前瞻性地對讀者的需要進行分析判斷，這樣才能有的放矢地及時滿足讀者的需要，實現(xiàn)圖書資源的最大化利用。

在網絡技術和通信技術日益發(fā)展的情況下，圖書館的參考咨詢部門可以通過運用虛擬參考咨詢系統(tǒng)，不受時間、地點等因素的限制，詳細而全面地調研讀者的喜好和關注的熱點，這樣既可有效提高咨詢服務的工作效率，也能提供完善優(yōu)質的服務。

大數據時代，圖書館共享平臺的服務模式必須做出改變。注重公眾的個性化需求，提高信息資源的開放程度，加大信息資源的融合，促進知識的快速流通，將成為圖書館大數據共享平臺建設服務轉型的突出特點。