關(guān)于企業(yè)組織績效考核指標設(shè)計研究

楊佳聰

（廈門地鐵物資有限公司，福建 廈門 361009）

績效考核對企業(yè)內(nèi)部管理及推動企業(yè)發(fā)展而言，是企業(yè)提高內(nèi)部管理水平，規(guī)范運作流程的重要手段。但很多企業(yè)在組織績效考核指標設(shè)計上并未結(jié)合企業(yè)目標及發(fā)展的實際，導致組織績效的考核不切實際，甚至流于形式[1]。有的沒有充分發(fā)揮績效考核應(yīng)有的效果，反而造成企業(yè)在人力、物力方面的浪費。因此，如何做好組織績效考核指標設(shè)計成為企業(yè)績效考核面臨的一大難題。

一、企業(yè)組織績效考核的指標體系內(nèi)容

（一）績效考核方法選擇

當前企業(yè)績效考核方法和形式多樣，從企業(yè)實際應(yīng)用的角度來進行分類，可劃分為以下兩種：1、常規(guī)績效考核方式。這種考核方式具體用在考核的職責及具體的履行、實現(xiàn)情況等，而結(jié)合考核依據(jù)可再次劃分為對比、量表及事件類型等。2、系統(tǒng)考核方法。這一類型主要強調(diào)企業(yè)本身是個整體，其中每個部門及崗位都屬于組織系統(tǒng)當中的組成部分。

（二）績效考核體系設(shè)計

結(jié)合企業(yè)發(fā)展實際，采用科學合理的方式來設(shè)計績效指標，這本身也是企業(yè)績效管理工作開展中較為技術(shù)性的工作內(nèi)容。一套行之有效的績效考核指標體系須具備以下功能：1、做好工作分析；2、列出績效指標庫；3、設(shè)定目標值要求；4、明確品行指標；5、設(shè)計績效考核表；6、制定考核制度；7、推行績效考核。企業(yè)進行內(nèi)部績效考核體系設(shè)計工作時，必須結(jié)合企業(yè)實際的發(fā)展需求，要求必須與本身實際情況相匹配，主要包含績效指標的設(shè)計與權(quán)重、績效考核的標準兩方面內(nèi)容。

（三）績效考核程序設(shè)計

企業(yè)在制定選定績效考核方法及標準后，即可由此開展相應(yīng)的績效考核工作。而具體開展的程序，需依照績效考核準備、實施、結(jié)果、結(jié)果綜合利用等程序來執(zhí)行。在每方面都需要結(jié)合目的差異及采取的方法來執(zhí)行，因為一是績效考核前期準備環(huán)節(jié)，將直接影響到考核結(jié)果的準確性；二是績效考核的實施屬于整個考核過程的中心部分，整個過程要求考核者必須公平公正；三是績效考核結(jié)果的綜合應(yīng)用，針對同一指標不同考核結(jié)果進行綜合處理，或者對不同指標的考核結(jié)果進行綜合處理，都需要妥當。

二、企業(yè)組織績效考核指標制定的原則

（一）效益優(yōu)先、兼顧公平原則

對企業(yè)而言，效益是企業(yè)生存的根本。企業(yè)在制定考核指標時，要按照效益優(yōu)先的原則，對能夠反映企業(yè)效益的指標，要增加考核權(quán)重；為企業(yè)創(chuàng)效優(yōu)先的部門，在考核兌現(xiàn)過程中要給予傾斜。另外，企業(yè)在制定效益優(yōu)先原則時要兼顧公平，企業(yè)的相關(guān)生產(chǎn)輔助單位和后勤保障單位也應(yīng)分享企業(yè)創(chuàng)效效益。在制定考核指標時一定要堅持效益優(yōu)先準則，確保企業(yè)長期快速發(fā)展，同時還要兼顧公平原則，保障企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。

（二）一致性原則

企業(yè)制定的績效指標以不同形式體現(xiàn)出具體不同的內(nèi)容，制定的績效指標間存在著緊密聯(lián)系，同時也存在著相互制衡的聯(lián)系，是從不同角度和不同的形式具體反映企業(yè)總體績效指標。所以，企業(yè)制定指標時，一定要遵照一致性原則，不管公司部門還是個人，企業(yè)績效指標要與企業(yè)總體利益保持一致，整個企業(yè)只有團結(jié)一致，才能讓整個企業(yè)效益快速發(fā)展，才能保障企業(yè)部門和個人都有效益。

（三）可行性原則

企業(yè)制定的績效指標要科學合理可行的，制定的考核指標要依據(jù)客觀條件，并在主觀努力下得以考核實現(xiàn)。假如制定的績效指標沒有根據(jù)客觀條件和實際情況，那么制定的績效指標將是不合理、不可行，考核者不管再努力都無法達到，這讓被考核者對績效指標失去了信心和工作動力。想要企業(yè)制定的績效指標合理可行，需要對企業(yè)的運營流程和企業(yè)人力、物力和資金等各項資源進行充分了解，發(fā)掘其尚未開發(fā)潛力。只有對企業(yè)的運營情況充分了解，才能制定出符合企業(yè)的指標考核。只有充分了解企業(yè)運營的詳細情況，才能準確的預估績效指標基準數(shù)值信息，并且了解了企業(yè)沒有挖掘的潛能，才能夠制定出更加符合企業(yè)發(fā)展的績效指標。綜上可知，只有充分了解企業(yè)才能制定出合理、科學、可行的績效考核指標。

三、企業(yè)組織績效考核指標體系設(shè)計案例分析

通常企業(yè)績效考核指標設(shè)計不僅應(yīng)當結(jié)合自身發(fā)展實際來進行，同時還需將企業(yè)的往后發(fā)展情況納入其中。并且在指標設(shè)計不論是定量指標還是定性指標，都應(yīng)當具備可操作性及科學性特點，充分融合企業(yè)內(nèi)不同部門及人員崗位的性質(zhì)差異來進行績效考核指標的設(shè)計。本文以廈門地鐵物資有限公司的績效考核指標設(shè)定為例進行分析：

（一）績效考核指標體系構(gòu)建

廈門地鐵物資有限公司2019年制定且在實施的績效考核指標體系主要包含業(yè)務(wù)指標、綜合指標和加減分指標三大類，并結(jié)合公司各部門的實際情況分類別、分不同權(quán)重進行設(shè)置：

1、業(yè)務(wù)指標：該指標主要包含關(guān)鍵績效指標和重點工作任務(wù)，根據(jù)業(yè)務(wù)中心及職能部門的特點分不同權(quán)重進行考核，如業(yè)務(wù)中心部門權(quán)重為60%（業(yè)務(wù)中心部門主要包含物資供應(yīng)、混凝土生產(chǎn)等幾大類目），其中物資供應(yīng)中心的“鋼支撐租賃”指標從出租收入、應(yīng)收賬款、完好率分別按70%、20%、10%的權(quán)重三個維度進行設(shè)置；職能部門權(quán)重為40%（具體是圍繞年度經(jīng)營目標來考核年度重點工作任務(wù)，重點突出對核心經(jīng)營業(yè)務(wù)的服務(wù)保障），其中企管部中“風險控制”從供應(yīng)商的考察、項目評估、涉訴案件跟蹤等維度進行設(shè)置。

2、綜合指標：主要包含黨建團群、督辦事項、管理提升、審計、內(nèi)部滿意等，還有評價指標。此類指標業(yè)務(wù)中心權(quán)重為（均包含綜合管理和領(lǐng)導評價）40%，職能部門權(quán)重為（包含綜合管理、領(lǐng)導評價、服務(wù)保障、部門協(xié)作）60%。

3、加減分指標：分為加分和扣分指標。業(yè)務(wù)中心的加分指標主要為權(quán)威獎項、創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)、爭取政策等；扣分指標主要是從各類事故問題產(chǎn)生及內(nèi)外部審計檢查發(fā)現(xiàn)的問題未及時整改等產(chǎn)生負面影響方面。職能部門主要為創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)新，扣分則追責問責、內(nèi)外部審計檢查發(fā)現(xiàn)的問題未及時整改等產(chǎn)生負面影響方面。

（二）績效考核指標篩選

在確定指標體系后，再對指標進行篩選。篩選時，一是要重點關(guān)注指標間應(yīng)當具備相應(yīng)的因果關(guān)系、長短期目標皆具備、數(shù)量型及質(zhì)量型指標兼?zhèn)涞?。二是要求保障績效指標的可衡量及可實現(xiàn)性等，一些不符合要求的指標給予刪除處理。篩選工作完成后，按照能夠體現(xiàn)考核周期任務(wù)的重點指標進行排序。重點指標建議不可太多，五個較為合適，否則重點將被忽略[2]。

（三）指標分配

指標分配是指根據(jù)各個指標的重要程度進行劃分，通過設(shè)置合理權(quán)重能夠引導職工往企業(yè)方向靠攏。如廈門地鐵物資有限公司在指標分配時，根據(jù)集團下達的經(jīng)營目標，將營業(yè)收入指標落在兩中心、涉訴應(yīng)收賬款指標落在物資供應(yīng)中心及企管部，利潤指標由公司領(lǐng)導統(tǒng)籌安排，牽頭個部門配合，其他指標根據(jù)部門職責進行合理分配。

（四）指標體系實施及調(diào)整

通常企業(yè)績效考核指標體系在實施當中，方案本身較為完善，但在實際操作當中還是會產(chǎn)生諸多問題。因此，這就需對績效指標體系進行調(diào)整。廈門地鐵物資有限公司就對2019年度組織績效考核指標進行了完善和分解，并由此制定詳細的績效考核分解方案，上報至集團公司。而整個完善的過程，可將其分為以下幾個階段：1、考核基礎(chǔ)階段，此階段重點在于做好宣傳、培訓及各項前期準備工作。2、績效考核制定階段，重點在于明確各部門職責，在此基礎(chǔ)上展開績效考核工作。3、績效考核的模擬及實施階段，主要是對工作開展良好的部門、項目組等進行贊揚，樹立典范。4、績效考核正式運行階段，此階段企業(yè)全員績效考核開始運行實施。

四、結(jié)語

績效考核指標設(shè)計是保障績效考核實施的重要前提及基礎(chǔ)，更是確保企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略最終實現(xiàn)的重要保障。文章通過案例分析，得出企業(yè)績效考核方案的制定、實施、監(jiān)控、考核等過程，并在過程中選擇合適考核指標方法、考核體系設(shè)計、標體系構(gòu)建、考核指標篩選、指標權(quán)重分配、指標體系實施和調(diào)整及考核程序等方面應(yīng)結(jié)合企業(yè)的實際情況設(shè)計出完善的、符合企業(yè)發(fā)展實際的績效考核指標體系?？冃Э己耸且粋€復雜的，持續(xù)改進的過程，必須堅持循序漸進、動態(tài)改進的原則，根據(jù)企業(yè)自身特點，不斷完善和改進績效指標的設(shè)計，只有這樣才能更好發(fā)揮績效考核的作用和效果。