醫(yī)院后勤社會化管理的應用與探索

馬健

（泰興市第二人民醫(yī)院，江蘇 泰興 225400）

前言

在新時代下，醫(yī)院后勤管理部門需要改變以往傳統(tǒng)落后的工作模式，改革創(chuàng)新。結(jié)合醫(yī)院實際情況，對醫(yī)院現(xiàn)有資源進行整合利用，并且對社會資源加以利用，創(chuàng)新后勤工作模式，加強醫(yī)院后勤社會化管理。簡單來說：醫(yī)院后勤管理需要與社會接軌，更好地為醫(yī)務(wù)工作者和患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，做好各方面的保障工作，充分發(fā)揮后勤管理部門的智能。

一、醫(yī)院后勤管理社會化的重要性必要性

（一）醫(yī)院后勤社會化管理能夠為節(jié)約型醫(yī)院建設(shè)提供保障

在以往的醫(yī)院后勤管理中通常都是采用大而全的管理模式，這種模式需要很多工作人員共同完成后勤管理工作。而應用醫(yī)院后勤社會化管理通過委托外包的形式對某些工作進行外包，這樣就能夠裁減后勤部分人員，能在一定程度上節(jié)約醫(yī)院的人工費用，同時還能夠改變以往“吃大鍋飯”的形式，提升后勤工作人員的積極性，提升后勤工作效率。

（二）醫(yī)院后勤社會化管理能夠減輕后勤負擔

醫(yī)院后勤管理工作比較復雜，所以在以往的工作中往往需要投入大量人力與物力與財力，但是應用醫(yī)院后勤社會化管理能夠讓醫(yī)院將部分瑣碎的后勤事務(wù)外包，這樣就能夠減輕醫(yī)院后勤負擔，提升醫(yī)院后勤管理工作的效率。另外，從整體上看有利于促進醫(yī)院的進一步發(fā)展。

（三）醫(yī)院后勤社會化管理是醫(yī)院現(xiàn)代化發(fā)展的必然趨勢

隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，醫(yī)療行業(yè)競爭越來越激烈，醫(yī)院想要在激烈的市場競爭中謀求發(fā)展，必須要采取有效措施不斷提升醫(yī)院競爭力。所以在市場經(jīng)濟環(huán)境下醫(yī)院必須提升各項管理工作的工作水平，醫(yī)院后勤社會化管理是大勢所趨，是醫(yī)院發(fā)展的必然選擇。

二、醫(yī)院后勤管理社會化的實際應用

（一）審慎選擇社會化后勤服務(wù)公司

醫(yī)院后勤社會化管理主要是通過物業(yè)公司實現(xiàn)的，所以醫(yī)院后勤管理社會化管理的實際應用要關(guān)注社會化后勤服務(wù)公司的選擇，保證社會化后勤服務(wù)公司能夠滿足醫(yī)院發(fā)展需要，對物業(yè)公司的資質(zhì)進行審核，選擇有實力、信譽好的物業(yè)公司。同時要在掌握物業(yè)整體情況的基礎(chǔ)上，對物業(yè)公司是否具有可持續(xù)發(fā)展能夠進行評估，保證雙方具有中長期合作的可能性。此外，要重點關(guān)注物業(yè)公司的內(nèi)部管理情況，了解公司內(nèi)部管理制度，如：績效考核制度以及工作監(jiān)督制度等制度是否健全。最后，醫(yī)院在選擇后勤服務(wù)公司時，還可以根據(jù)公司經(jīng)營案例了解公司的實際工作情況，結(jié)合醫(yī)院后勤工作實際情況選擇最合適的公司。

（二）依法擬定相關(guān)文件

醫(yī)院要嚴格按照相關(guān)規(guī)定和標準擬定相關(guān)文件，首先要制定社會化后勤服務(wù)公司招投標文件，同時要起草相關(guān)合同，并落實經(jīng)濟合同管理工作。醫(yī)院在擬定相關(guān)文件時最重要的一點就是要嚴格遵循相關(guān)法律文件，另外就是要注意各項文件的完整性的準確性。如：社會化后勤服務(wù)公司招投標文件應該包括：投標人須知、投標保證金以及報價等。在確定相關(guān)合同的時候要對醫(yī)院和公司的權(quán)利與義務(wù)進行確定，明確物業(yè)公司的服務(wù)范圍以及服務(wù)內(nèi)容，注明合同價格以及違約金的賠付標準等?？傊嚓P(guān)文件的依法擬定能夠為醫(yī)院后勤管理社會化提供相應保障，有了良好的保障實際工作才能順利開展。

（三）選擇適應醫(yī)院發(fā)展的社會化方案與模式

現(xiàn)階段，隨著醫(yī)療事業(yè)改革的不斷推進，各個醫(yī)院的分配機制以及醫(yī)院競爭上崗制度等制度都在不同程度上進行了改革。醫(yī)院后勤管理社會化就是醫(yī)院后勤改革的產(chǎn)物，醫(yī)院后勤管理在改革時要注意社會化方案與模式的選擇，根據(jù)醫(yī)院的發(fā)展需要結(jié)合醫(yī)院經(jīng)營的實際情況選擇社會化服務(wù)方案。選擇優(yōu)秀的物業(yè)公司，將后勤服務(wù)模式化，物業(yè)公司結(jié)合醫(yī)院后勤工作的實際情況按照企業(yè)化的方法對后勤工作進行管理，按照醫(yī)院后勤工作的實際需求設(shè)置工作崗位，保證醫(yī)院后勤工作崗位設(shè)置的合理性，提升醫(yī)院后勤服務(wù)的水平。

（四）明確服務(wù)職責

在醫(yī)院后勤社會化管理工作中要根據(jù)實際情況建立健全的后勤服務(wù)目標管理責任機制，醫(yī)院通過責任管理機制對服務(wù)企業(yè)于醫(yī)院之間的目標責任關(guān)系進行明確。具體來說，要根據(jù)醫(yī)院后勤工作的實際情況制定相關(guān)合同，合同中要明確物業(yè)公司負責的區(qū)域范圍，對物業(yè)公司的工作標準等進行明確。另外，醫(yī)院在明確物業(yè)公司服務(wù)職責時也要根據(jù)實際情況適當放松管理，給予物業(yè)公司開設(shè)特色服務(wù)項目的空間，如開展陪護、配送等委托特約服務(wù)，以此提升醫(yī)院后勤服務(wù)水平。此外，明確服務(wù)職責還有利于追責工作的順利開展，在出現(xiàn)問題時能夠迅速找到責任方，及時有效的解決相關(guān)問題。

（五）完善的后勤社會化管理監(jiān)管體系

在醫(yī)院后勤社會化管理的應用中要根據(jù)實際情況建立完善的監(jiān)管體系，這樣主要是為了保證醫(yī)院后勤社會化服務(wù)工作順利落實。在完善監(jiān)管體系的同時還應該建立健全各項管理制度，如：《醫(yī)院衛(wèi)生管理制度》等，通過一系列科學的制度保證醫(yī)院后勤社會化管理工作的順利開展。醫(yī)院后勤社會化管理監(jiān)管體系主要是對物業(yè)公司進行監(jiān)督管理，讓物業(yè)公司遵循醫(yī)院各項管理體制，滿足醫(yī)院正常工作以及經(jīng)營發(fā)展需求。

三、醫(yī)院后勤管理社會化應用目前存在的問題

（一）醫(yī)院管理者未認識到后勤管理社會化的重要性

醫(yī)院后勤服務(wù)部分屬于二線部門，通常情況下，醫(yī)院會將快退休的工作人員安排到這一崗位。也就是說醫(yī)院缺乏專業(yè)化的后勤工作人員，后勤管理者也缺乏專業(yè)水平。這就會直接導致后勤管理社會化工作無法實現(xiàn)精細化，嚴重影響實際工作的實踐和發(fā)展。所以醫(yī)院管理者要重視這一問題，認識到后勤管理社會化的重要性，積極打造專業(yè)的后勤管理人才隊伍。

（二）目標定位以及權(quán)利、義務(wù)缺乏協(xié)調(diào)性

醫(yī)院工作的主要目標是保證安全、保證質(zhì)量，重視管理和發(fā)展。而社會化公司的主要目標是追求經(jīng)濟效益，謀求發(fā)展。所以在后勤管理社會化過程中會存在一些問題，例如：在權(quán)利與義務(wù)等問題的劃分上會缺乏科學性與協(xié)調(diào)性。這樣就會影響后勤管理社會化改革的進程。所以醫(yī)院在實際改革的過程中要結(jié)合實際情況，具體問題具體分析。

（三）后勤服務(wù)市場還不規(guī)范

目前后傾服務(wù)市場還沒有指定標準化的監(jiān)管細則，同時也沒有確定標準化的監(jiān)管模式，這就會影響整個市場的秩序與發(fā)展。醫(yī)院后勤管理工作十分復雜，在實際的管理工作中會遇到很多突發(fā)事件，工作難度比較大。在這種復雜的情況下，如果后勤服務(wù)市場缺乏規(guī)范性，必然會影響實際工作效果。所以在改革醫(yī)院后勤管理模式時，還要重視后勤服務(wù)市場的規(guī)范。

四、總結(jié)

綜上所述，在醫(yī)院管理工作中后勤管理非常重要，后勤管理工作主要為醫(yī)院的日常工作提供保障，所以說后勤管理工作直接影響著醫(yī)院的正常經(jīng)營與發(fā)展。本文研究分析了醫(yī)院后勤社會化管理的應用，首先說明了醫(yī)院應用醫(yī)院后勤社會化管理的重要性與必要性，重點研究了醫(yī)院后勤社會化管理的實際應用。希望通過以上分析能夠有效地提升醫(yī)院后勤服務(wù)水平，從而促進醫(yī)院的進一步發(fā)展。