裝備制造企業(yè)知識(shí)價(jià)值鏈增值機(jī)理研究

劉伯超 朱洪春 陳建新

（常州機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院，江蘇 常州 213164）

一、裝備制造業(yè)與知識(shí)價(jià)值鏈內(nèi)涵

裝備制造業(yè)是國(guó)家的戰(zhàn)略性、基礎(chǔ)性產(chǎn)業(yè)，是衡量國(guó)家綜合競(jìng)爭(zhēng)力的重要標(biāo)準(zhǔn)，其發(fā)展水平直接反映了國(guó)家產(chǎn)業(yè)體系的競(jìng)爭(zhēng)力與工業(yè)化水平。其除了具有制造業(yè)的一般特征外，還具有高產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度、高附加值、需求導(dǎo)向特殊化、高資本密集度、合作與競(jìng)爭(zhēng)國(guó)際化、高知識(shí)密集性、銷售渠道直接性等特征。

知識(shí)價(jià)值鏈?zhǔn)侵R(shí)鏈與價(jià)值鏈融合發(fā)展而成的復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)模式，它以顧客需求為導(dǎo)向，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)為目標(biāo)，對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行規(guī)范化管理。知識(shí)價(jià)值鏈管理是以價(jià)值鏈上能帶來價(jià)值增值的關(guān)鍵知識(shí)節(jié)點(diǎn)為管理對(duì)象，通過對(duì)知識(shí)的采集加工、累積儲(chǔ)存、共享擴(kuò)散和創(chuàng)新應(yīng)用等知識(shí)價(jià)值增值活動(dòng)及一些輔助、支持活動(dòng)，使知識(shí)得以在循環(huán)往復(fù)的運(yùn)動(dòng)中實(shí)現(xiàn)持續(xù)增值，是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的有效工具。

二、裝備制造企業(yè)知識(shí)價(jià)值鏈的知識(shí)資源分析

隨著時(shí)代的發(fā)展，市場(chǎng)的重心逐漸從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶櫩托枨鬄橹行?。知識(shí)管理也從主要集中于職能層面向戰(zhàn)略層面拓展。裝備制造企業(yè)知識(shí)價(jià)值鏈上各節(jié)點(diǎn)集聚著的知識(shí)資源發(fā)揮著重要的作用。按照不同的標(biāo)準(zhǔn)裝備制造企業(yè)知識(shí)價(jià)值鏈上的知識(shí)資源按照知識(shí)來源進(jìn)行劃分可以分為內(nèi)部知識(shí)價(jià)值鏈知識(shí)資源與外部知識(shí)價(jià)值鏈知識(shí)資源。

其中，內(nèi)部知識(shí)價(jià)值鏈知識(shí)資源主要來自裝備制造企業(yè)自身各業(yè)務(wù)流程中的知識(shí)積累與應(yīng)用，主要包括研發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售、人力資源等活動(dòng)上產(chǎn)生的知識(shí)資源。外部知識(shí)價(jià)值鏈知識(shí)資源主要來自于裝備制造企業(yè)所在價(jià)值鏈價(jià)值鏈上各節(jié)點(diǎn)與關(guān)聯(lián)組織上的知識(shí)積累與應(yīng)用，包括供應(yīng)商、中間商、物流商、終端顧客、研發(fā)機(jī)構(gòu)、政府代理與管理部門等節(jié)點(diǎn)上的知識(shí)積累。它是一個(gè)在開放環(huán)境中為了響應(yīng)市場(chǎng)需求，面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)生的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的動(dòng)態(tài)聯(lián)盟。

三、裝備制造企業(yè)知識(shí)價(jià)值鏈形成動(dòng)因

（一）滿足市場(chǎng)需求

裝備制造企業(yè)知識(shí)價(jià)值鏈價(jià)值增值的目標(biāo)是滿足市場(chǎng)需求。在現(xiàn)實(shí)中，裝備制造企業(yè)可以通過制造滿足市場(chǎng)需求的產(chǎn)品、提供顧客滿意的服務(wù)、與顧客建立長(zhǎng)期穩(wěn)定供需關(guān)系、樹立良好的公眾形象等方式滿足市場(chǎng)的需求。無論哪種滿足市場(chǎng)需求的方式都離不開強(qiáng)大的知識(shí)平臺(tái)作為支撐，而裝備制造企業(yè)所通過內(nèi)、外部知識(shí)資源互補(bǔ)、共享、融合從數(shù)量、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)上都在不斷完善這個(gè)知識(shí)平臺(tái)，通過知識(shí)應(yīng)用與物化，最大限度上滿足市場(chǎng)需求。

（二）提升員工能力

裝備制造企業(yè)是高知識(shí)密集型企業(yè)，對(duì)知識(shí)具有較強(qiáng)的依賴性，對(duì)知識(shí)的數(shù)量、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)就有很高的要求。這些知識(shí)可分為顯性知識(shí)與隱性知識(shí)，其中顯性知識(shí)可以通過完善信息平臺(tái)結(jié)構(gòu)與功能來方便大家使用；隱性知識(shí)難以顯性，故而只能以人為載體，通過員工學(xué)習(xí)、積累來進(jìn)行獲取，這是一個(gè)長(zhǎng)期的過程，也是裝備制造企業(yè)形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要方式。員工以不斷學(xué)習(xí)、積累知識(shí)為基礎(chǔ)，進(jìn)行創(chuàng)新活動(dòng)，完成機(jī)器無法完成的工作，進(jìn)行知識(shí)、書、經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)與凝練，形成知識(shí)結(jié)晶，豐富與完善裝備制造企業(yè)知識(shí)價(jià)值鏈。

（三）優(yōu)化業(yè)務(wù)流程

裝備制造企業(yè)知識(shí)價(jià)值鏈由其企業(yè)各業(yè)務(wù)流程知識(shí)節(jié)點(diǎn)及其上面凝聚知識(shí)資源組成的。知識(shí)價(jià)值鏈上各環(huán)節(jié)相互關(guān)聯(lián)、相互影響。任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都會(huì)對(duì)整個(gè)價(jià)值鏈產(chǎn)生影響。裝備制造企業(yè)在進(jìn)行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的同時(shí)也是促進(jìn)知識(shí)資源優(yōu)化配置，進(jìn)行知識(shí)價(jià)值鏈優(yōu)化的過程。

（四）形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)一步發(fā)展，為裝備制造企業(yè)的發(fā)展帶來了前所未有的發(fā)展機(jī)遇的同時(shí)也加劇了企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)激烈程度。要在與現(xiàn)實(shí)的、潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)中取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，抓住消費(fèi)者的需求，增強(qiáng)與上、下游合作企業(yè)對(duì)話能力，需要有效驅(qū)動(dòng)裝備制造企業(yè)不斷進(jìn)行內(nèi)、外部知識(shí)交流、互動(dòng)，運(yùn)用不斷更新的知識(shí)資源對(duì)企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)與創(chuàng)新。

四、裝備制造企業(yè)知識(shí)價(jià)值鏈特征

基于顧客需求、員工能力、業(yè)務(wù)流程、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)等維度的形成動(dòng)因，裝備制造企業(yè)價(jià)值鏈經(jīng)過“知識(shí)輸入——知識(shí)活動(dòng)——價(jià)值增值”等流程，實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值。知識(shí)價(jià)值鏈從抓住顧客需求為起點(diǎn)，將其作為重要知識(shí)注入裝備制造企業(yè)研發(fā)、采購(gòu)，生產(chǎn)、銷售、物流、營(yíng)銷等主要價(jià)值增值環(huán)節(jié)，并與之緊密結(jié)合。在這個(gè)過程中裝備制造企業(yè)內(nèi)、外部知識(shí)資源相互交流、共享，顯性、隱性知識(shí)資源相互融合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值增值與競(jìng)爭(zhēng)力提升，并由此構(gòu)建裝備制造企業(yè)知識(shí)價(jià)值鏈模型。

（一）導(dǎo)向：市場(chǎng)需求

利潤(rùn)是企業(yè)追求的目標(biāo)，也是企業(yè)生產(chǎn)與發(fā)展的重要保障，而抓住市場(chǎng)需求是實(shí)現(xiàn)獲得利潤(rùn)的重要基礎(chǔ)。裝備制造企業(yè)知識(shí)價(jià)值鏈以抓住市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，通過與客戶進(jìn)行溝通交流，分析顧客市場(chǎng)需求，將獲得信息作為重要知識(shí)輸入系統(tǒng)進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)顧客顯性、隱性的需求，并根據(jù)需求研發(fā)、升級(jí)、完善產(chǎn)品，營(yíng)銷方法，并用更合適的方式為顧客提供服務(wù)，最大程度地提高價(jià)值，獲得更好的市場(chǎng)收益。

（二）基礎(chǔ)：業(yè)務(wù)流程

裝備制造企業(yè)知識(shí)價(jià)值鏈在運(yùn)作過程中，將業(yè)務(wù)流程上的知識(shí)節(jié)點(diǎn)作為分析對(duì)象，通過對(duì)知識(shí)資源的分析，使業(yè)務(wù)流程上實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值，從而進(jìn)一步促進(jìn)內(nèi)、外部知識(shí)流動(dòng)與融合，技術(shù)創(chuàng)新與擴(kuò)散，最終被企業(yè)整合吸收。同時(shí)，在裝備制造企業(yè)業(yè)務(wù)流程中并不是每個(gè)業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)都能產(chǎn)生價(jià)值，所以分析并抓住業(yè)務(wù)流程活動(dòng)上的關(guān)鍵知識(shí)節(jié)點(diǎn)是裝備制造企業(yè)取得知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵所在。

（三）靈魂：知識(shí)創(chuàng)新

裝備制造企業(yè)屬于知識(shí)密集型企業(yè)，這一屬性決定了知識(shí)資源對(duì)裝備制造企業(yè)創(chuàng)新與價(jià)值增值的重要性。裝備制造企業(yè)知識(shí)價(jià)值鏈與研發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)、物流等業(yè)務(wù)活動(dòng)緊密結(jié)合，并以此為載體進(jìn)行知識(shí)獲取、選擇、加工、吸收、共享、擴(kuò)散、創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的提升。同時(shí)，隨著時(shí)代的發(fā)展裝備制造企業(yè)與知識(shí)資源的結(jié)合也已經(jīng)從以前的具體生產(chǎn)、工藝等業(yè)務(wù)領(lǐng)域拓展到組織機(jī)構(gòu)優(yōu)化、管理模式重塑等宏觀領(lǐng)域。通過內(nèi)、外部知識(shí)資源整合，促進(jìn)知識(shí)融合，實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新，進(jìn)而降低企業(yè)成本，提高運(yùn)作效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值增值。

（四）目標(biāo)：知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)力

邊際收益遞增性是知識(shí)資源區(qū)別于其他傳統(tǒng)資源的重要特性。知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)力的增長(zhǎng)也已成為裝備制造企業(yè)取得長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要源泉。將新知識(shí)融入新技術(shù)、新工藝形成企業(yè)的重要資產(chǎn)，積累別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更多的知識(shí)資源，加速知識(shí)流動(dòng)與共享，保持知識(shí)活力，形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?？傮w來說，裝備制造企業(yè)價(jià)值鏈管理的目的就是通過提高知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)力來提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

五、裝備制造企業(yè)知識(shí)價(jià)值鏈增值機(jī)理

（一）知識(shí)價(jià)值增值

裝備制造知識(shí)價(jià)值鏈中最重要的元素是知識(shí)資源，知識(shí)價(jià)值鏈管理的目的就是紙質(zhì)資源的增值。裝備制造企業(yè)知識(shí)價(jià)值增值的途徑主要包括知識(shí)應(yīng)用與知識(shí)轉(zhuǎn)移。具體如下：

1、知識(shí)應(yīng)用。顧客作為裝備制造企業(yè)知識(shí)價(jià)值鏈知識(shí)的輸入來源，將知識(shí)輸入知識(shí)價(jià)值鏈，使整條知識(shí)價(jià)值鏈上知識(shí)資源都圍繞顧客的行為展開。通過這一過程及促進(jìn)了裝備制造產(chǎn)品的創(chuàng)新方向，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)其增值；同時(shí)也使參與價(jià)值鏈運(yùn)轉(zhuǎn)的員工增加了知識(shí)積累，實(shí)現(xiàn)了“做中學(xué)”，最終共同促進(jìn)了知識(shí)價(jià)值的增值。

2、知識(shí)轉(zhuǎn)移。裝備制造企業(yè)知識(shí)價(jià)值鏈上的知識(shí)轉(zhuǎn)移指的是知識(shí)資源在知識(shí)價(jià)值鏈的流動(dòng)。這個(gè)流動(dòng)的產(chǎn)生主要是各知識(shí)節(jié)點(diǎn)間存在著知識(shí)資源的差異性與互補(bǔ)性。具體包括知識(shí)外溢、知識(shí)轉(zhuǎn)讓、知識(shí)整合等方式。

裝備制造企業(yè)知識(shí)價(jià)值鏈上的知識(shí)外溢主要是指價(jià)值鏈上企業(yè)知識(shí)被動(dòng)地向企業(yè)外流動(dòng)的過程，通常是企業(yè)信息泄密，知識(shí)信息丟失等情況。這個(gè)過程通常是知識(shí)擁有企業(yè)的非自愿行為，導(dǎo)致企業(yè)自身利益受損，但這個(gè)過程也是一個(gè)無法完全避免的過程。知識(shí)外溢經(jīng)常導(dǎo)致裝備制造做有用的知識(shí)資源價(jià)值降低。

知識(shí)轉(zhuǎn)讓是企業(yè)將知識(shí)資源轉(zhuǎn)讓給其他組織的行為，這通常是一個(gè)企業(yè)主動(dòng)行為，而且大多是有償行為。企業(yè)進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)讓時(shí)可能知識(shí)資源轉(zhuǎn)讓給其他企業(yè)，也可能轉(zhuǎn)讓給政府部門，這個(gè)主要取決于雙方的需求。決定是否進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)讓行為的一個(gè)重要因素是知識(shí)轉(zhuǎn)讓給轉(zhuǎn)讓企業(yè)帶來的收益，如果其覺得收益大于可能帶來的損失就傾向于轉(zhuǎn)讓，反之通常傾向于不轉(zhuǎn)讓。知識(shí)轉(zhuǎn)讓大體可以分為兩種方式，一種是知識(shí)使用權(quán)的轉(zhuǎn)讓，也就是裝備制造企業(yè)只轉(zhuǎn)讓知識(shí)使用權(quán)，而保留知識(shí)產(chǎn)權(quán)，即其自身仍然擁有這些知識(shí)資源且可以使用；另一種情況是知識(shí)所有權(quán)的轉(zhuǎn)讓，即裝備制造企業(yè)徹底對(duì)知識(shí)資源進(jìn)行轉(zhuǎn)讓，轉(zhuǎn)讓后其不再擁有也不能使用此項(xiàng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)。

知識(shí)整合是裝備制造企業(yè)對(duì)其知識(shí)價(jià)值鏈上內(nèi)外部知識(shí)進(jìn)行合并、重組、優(yōu)化。知識(shí)整合過程中有效的整合模式與管理機(jī)制對(duì)提高知識(shí)整合效率有著重要的作用。經(jīng)過知識(shí)整合，可以提高知識(shí)價(jià)值鏈上知識(shí)資源品質(zhì)，并促進(jìn)知識(shí)價(jià)值增值。同時(shí)知識(shí)價(jià)值鏈上不同企業(yè)的知識(shí)通常具有互補(bǔ)性，通過知識(shí)整合可以使其形成協(xié)同效應(yīng)，促進(jìn)知識(shí)價(jià)值鏈整體競(jìng)爭(zhēng)力的提升，這也是知識(shí)價(jià)值鏈存在的基礎(chǔ)與原因。

（二）產(chǎn)品與服務(wù)價(jià)值增值

裝備制造企業(yè)產(chǎn)品的價(jià)值主要從產(chǎn)品的功能、質(zhì)量、品種、款式、特性等方面體現(xiàn)。裝備制造企業(yè)產(chǎn)品規(guī)格相對(duì)固定，顧客需求與購(gòu)買目的也沒有消費(fèi)品顧客需求購(gòu)買目的個(gè)性化趨勢(shì)明顯，但也具有較強(qiáng)的個(gè)性特征。裝備制造企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)過“調(diào)研——策劃——研發(fā)——生產(chǎn)——分銷——服務(wù)”等環(huán)節(jié)流入顧客手中。在這個(gè)過程中知識(shí)資源也伴隨著業(yè)務(wù)流程的流轉(zhuǎn)而流轉(zhuǎn)，與此同時(shí)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與服務(wù)價(jià)值的增值。

（三）人力資源價(jià)值增值

裝備制造企業(yè)知識(shí)價(jià)值鏈的主題是人，內(nèi)、外部知識(shí)資源的流動(dòng)、擴(kuò)散、融合等活動(dòng)都是通過人來運(yùn)行，也只有當(dāng)人與這些流程緊密結(jié)合的時(shí)候才能使其真正地發(fā)揮作用。因此，員工的學(xué)習(xí)活動(dòng)是裝備制造企業(yè)知識(shí)價(jià)值鏈運(yùn)作與增值的重要活動(dòng)，也是持續(xù)積累的過程。伴隨著這個(gè)過程，裝備制造企業(yè)知識(shí)價(jià)值鏈實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值的同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了員工的成長(zhǎng)與人力資源的價(jià)值增值。

（四）企業(yè)價(jià)值增值

企業(yè)價(jià)值增值可分為企業(yè)財(cái)務(wù)價(jià)值增值與企業(yè)非財(cái)務(wù)價(jià)值增值。裝備制造企業(yè)知識(shí)價(jià)值鏈關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上知識(shí)增值也就是企業(yè)價(jià)值增值。知識(shí)資源是裝備制造企業(yè)重要的戰(zhàn)略資源，也是企業(yè)的重要無形資產(chǎn)。知識(shí)運(yùn)行于價(jià)值鏈的各個(gè)業(yè)務(wù)流程中，不斷地促進(jìn)裝備制造產(chǎn)品價(jià)值增值，進(jìn)而優(yōu)化企業(yè)財(cái)務(wù)指標(biāo)，促進(jìn)企業(yè)財(cái)務(wù)價(jià)值增值；同時(shí)知識(shí)資源也不斷促進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新、優(yōu)化管理模式、完善產(chǎn)品服務(wù)、營(yíng)造良好企業(yè)文化，增強(qiáng)企業(yè)非財(cái)務(wù)價(jià)值。因此，知識(shí)價(jià)值增值是裝備制造企業(yè)價(jià)值增值的最重要來源。