現(xiàn)代公共圖書館的信息服務(wù)思路構(gòu)建

摘 要：為居民提供學(xué)習(xí)知識(shí)的場(chǎng)所與大量信息是公共圖書館的重要職能，隨著科技的發(fā)展與普及，全球范圍內(nèi)都在朝著信息化社會(huì)的方向發(fā)展，現(xiàn)代圖書館在履行自己的職能時(shí)，有必要跟上信息化的步伐，為居民提供現(xiàn)代化的信息服務(wù)。本文分析了公共圖書館現(xiàn)代化信息服務(wù)建設(shè)的現(xiàn)狀，并針對(duì)現(xiàn)狀提出了如何能夠更好地構(gòu)建現(xiàn)代公共圖書館的信息服務(wù)的措施，希望能為公共圖書館完善自我職能提供借鑒。

關(guān)鍵詞：圖書館;公共設(shè)施;信息服務(wù);現(xiàn)代

信息科技的發(fā)展使得信息獲取對(duì)于一般民眾來說越來越容易，“不出門知天下事”成為可能，移動(dòng)終端的普及令每個(gè)人擁有了信息接收器，可以在手機(jī)上查看搜索各類信息。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，傳媒企業(yè)不斷增多，每天被推送到移動(dòng)終端上信息量巨大，用戶不可能在一天之內(nèi)閱讀所有被推送的信息。圖書館作為一個(gè)固定的知識(shí)貯藏場(chǎng)所，失去了其優(yōu)勢(shì)。要想在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代提升公共圖書館的競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)行優(yōu)化公共圖書館信息服務(wù)的探索是必要的。

1 信息服務(wù)在公共圖書館的現(xiàn)狀

1.1 公共圖書館受到新媒體行業(yè)的沖擊

信息技術(shù)的進(jìn)步將信息接收終端送到了每個(gè)人手中，發(fā)布和收集信息的成本大幅減小，社會(huì)上從事信息提供與咨詢的企業(yè)大幅增多。新興媒體機(jī)構(gòu)在創(chuàng)業(yè)前期往往會(huì)提供免費(fèi)服務(wù)吸引用戶，其符合時(shí)代潮流的經(jīng)營策略與服務(wù)方式使其在市場(chǎng)迅速占有一席之地。社會(huì)類信息服務(wù)企業(yè)受利潤驅(qū)使，不斷對(duì)用戶的心理需求進(jìn)行分析，并以此為根據(jù)對(duì)服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)。與之相比，圖書館受制于固定的場(chǎng)所和陳舊的媒介載體，缺乏自動(dòng)性，去圖書館耗費(fèi)的時(shí)間成本高，圖書館變成了用戶獲取信息的“備胎選擇”。圖書館內(nèi)工作人員與用戶溝通少，專業(yè)水準(zhǔn)不高，無法提供給用戶及時(shí)、高效、準(zhǔn)確的服務(wù)。在個(gè)性化的時(shí)代，公共圖書館的信息服務(wù)依然是籠統(tǒng)的，很難與用戶進(jìn)行同一層面的溝通，與當(dāng)下“人人都有話語權(quán)”地時(shí)代風(fēng)潮背道而馳。

1.2 公共圖書館自身屬性與信息化社會(huì)兼容度低

在獲取信息空前便利的時(shí)代，公共圖書館充實(shí)自身知識(shí)的手段是滯后的，效率低，知識(shí)更新的速度較慢，信息搜索機(jī)制陳舊。圖書館內(nèi)的知識(shí)有限局域網(wǎng)絡(luò)與信息爆炸的互聯(lián)網(wǎng)形成鮮明對(duì)比。目前為止，我國大多數(shù)公共圖書館的信息提供依然是建立在文獻(xiàn)信息服務(wù)的基礎(chǔ)上的，但文獻(xiàn)質(zhì)量層次不齊，文獻(xiàn)資源不符合自媒體時(shí)代用戶的閱讀習(xí)慣，從知識(shí)質(zhì)量與可讀性上來講，公共圖書館都遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于時(shí)代和市場(chǎng)。圖書館內(nèi)工作人員專業(yè)素養(yǎng)不夠，只能進(jìn)行日常的維護(hù)和管理工作，無法在信息服務(wù)方面幫助用戶，對(duì)提升公共圖書館的信息服務(wù)質(zhì)量起阻礙作用。

2 構(gòu)建現(xiàn)代公共圖書館的信息服務(wù)的措施

2.1 提高信息技術(shù)的利用率

為了能夠與社會(huì)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，公共圖書館需要多利用高新信息技術(shù)提升自身的服務(wù)質(zhì)量，破除固定場(chǎng)域的限制，為用戶節(jié)約利用圖書館查詢信息的時(shí)間成本，使用戶可以在移動(dòng)終端上利用圖書館的信息網(wǎng)絡(luò)獲取知識(shí);利用高新技術(shù)完善圖書館內(nèi)的信息檢索系統(tǒng)，使用戶能夠更自由地進(jìn)行信息檢索。對(duì)科技設(shè)備的后續(xù)維護(hù)也十分重要，投入信息設(shè)備耗費(fèi)資金多，提高資金的利用率能夠使信息設(shè)備更好地發(fā)揮其作用。

2.2 重視用戶的需求

公共圖書館應(yīng)克服自身缺乏主動(dòng)性的缺點(diǎn)，更多地關(guān)注用戶的需求，并以用戶的需求為依據(jù)制定信息服務(wù)的內(nèi)容與形式。在信息更新方面，公共圖書館需要加快頻率，保證前沿的信息能夠出現(xiàn)在用戶的視野里，為用戶提供及時(shí)準(zhǔn)確的幫助。文獻(xiàn)資料時(shí)效性強(qiáng)，年代久遠(yuǎn)的文獻(xiàn)資料通常情況下對(duì)用戶幫助不大，公共圖書館應(yīng)優(yōu)化資料貯存體系，將實(shí)用性資料與考究性資料分開儲(chǔ)藏，方便讀者進(jìn)行檢索查閱，提升用戶檢索效率。建立特定平臺(tái)收集用戶對(duì)圖書館信息服務(wù)的反饋是改進(jìn)服務(wù)的基礎(chǔ)，圖書館應(yīng)創(chuàng)建多平臺(tái)自媒體賬號(hào)，在進(jìn)行形象宣傳的同時(shí)給用戶表達(dá)意見的空間。

2.3 做好品牌塑造和維護(hù)工作

要與社會(huì)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，圖書館必須打造自身品牌形象，提升自身的商業(yè)意識(shí)，將圖書館的便利置入居民大腦，使得居民能夠在查詢信息時(shí)首先想到公共圖書館。改變用戶對(duì)圖書館的看法，不僅有利于圖書館自身的發(fā)展，也能推動(dòng)區(qū)域內(nèi)居民文化素養(yǎng)的提升，使區(qū)域內(nèi)文化氛圍濃厚。好的品牌形象是建立在優(yōu)秀實(shí)例基礎(chǔ)上的，圖書館在進(jìn)行宣傳之前應(yīng)提高自身信息服務(wù)的水平，宣傳應(yīng)遵守真實(shí)的原則，過分夸大事實(shí)會(huì)在公眾間形成負(fù)面影響，不利于圖書館進(jìn)行形象建設(shè)。除了各媒體平臺(tái)上的宣傳外，地鐵站，公共汽車站等人流大的公共場(chǎng)所也不應(yīng)被忽略。圖書館在投放宣傳時(shí)，因找準(zhǔn)自身的服務(wù)特點(diǎn)與受眾，進(jìn)行有針對(duì)的宣傳。后期對(duì)品牌的維護(hù)也是必要的，公共圖書館應(yīng)不斷增強(qiáng)自身的實(shí)力，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略。

2.4 提升館內(nèi)工作人員綜合素質(zhì)

所有提升圖書館服務(wù)質(zhì)量的行動(dòng)都需要圖書館內(nèi)工作人員來完成，工作人員專業(yè)水準(zhǔn)不夠會(huì)造成具體工作開展方向錯(cuò)誤、效率低下等問題。高素質(zhì)的工作人員也能為用戶提供更準(zhǔn)確的服務(wù)，以用戶為主體，降低用戶的時(shí)間成本，提升用戶的體驗(yàn)，使用戶感受到人文關(guān)懷，有利于在情感上拉近與用戶的距離，提升公共圖書館信息服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力。

3 結(jié)束語

綜上所述，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，發(fā)展公共圖書館信息服務(wù)能力有利于圖書館更好地為居民提供公共服務(wù)，使得區(qū)域內(nèi)居民的文化素養(yǎng)得到一定提升，能夠提升政府的公信力，有利于和諧社會(huì)的建設(shè)。目前，公共圖書館的發(fā)展現(xiàn)狀欠佳，存在著公共圖書館受到新媒體行業(yè)的沖擊、公共圖書館自身屬性與信息化社會(huì)兼容度低等問題，提高信息技術(shù)的利用率、重視用戶的需求、做好品牌塑造和維護(hù)工作、提升館內(nèi)工作人員綜合素質(zhì)能夠幫助提升公共圖書館的信息服務(wù)質(zhì)量，使其更上一個(gè)臺(tái)階，也能夠?yàn)槠渌苍O(shè)施的發(fā)展與維護(hù)提供一些借鑒。

參考文獻(xiàn)

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[2]陸揚(yáng)帆.信息時(shí)代公共圖書館泛閱覽空間設(shè)計(jì)研究[D].南京大學(xué)，2017.

作者簡介

李艷杰（1974-），女，漢族，吉林白城人，白城師范學(xué)院館員，本科，館員。