電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生數(shù)據(jù)分析能力提升策略研究

黃毅能

（江西陶瓷工藝美術(shù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，江西 景德鎮(zhèn) 333000）

引言

在傳統(tǒng)的貨物貿(mào)易中，“以貨易貨”或“貨幣買賣”等行為是商務(wù)來往最主要的表現(xiàn)形式，而賣方往往會(huì)根據(jù)儲(chǔ)存、收獲等兩個(gè)科目計(jì)算一定期限內(nèi)的盈利。隨著電商化的發(fā)展，“數(shù)字化”開始成為人們主要的生活方式，“數(shù)字化出行”“數(shù)字化管理”以及“數(shù)字化支付”，雖然貨幣仍然是我國(guó)主要貿(mào)易單位，但越來越多的人開始以支付寶、微信等方式進(jìn)行小額消費(fèi)。電子商務(wù)恰恰是針對(duì)現(xiàn)代人小額消費(fèi)的商業(yè)概括，人們習(xí)慣足不出戶地購(gòu)買衣服、零食等日常消費(fèi)用品，由此帶動(dòng)了與互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)的貿(mào)易市場(chǎng)，也誕生了以“數(shù)字指標(biāo)”為主的運(yùn)營(yíng)能力分析。

一、電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生數(shù)據(jù)分析能力提升的必要性

（一）掌握市場(chǎng)信息流轉(zhuǎn)規(guī)律

現(xiàn)代電子商務(wù)是完全依托于電商市場(chǎng)運(yùn)轉(zhuǎn)的“數(shù)字作業(yè)”，而數(shù)據(jù)分析能力則是決定“數(shù)字作業(yè)”效率的關(guān)鍵素質(zhì)。在現(xiàn)代電商市場(chǎng)運(yùn)轉(zhuǎn)中，買、賣雙方將信息不對(duì)等的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮至最大，無論是賣家還是買家，兩者都依賴互聯(lián)網(wǎng)提供相應(yīng)的產(chǎn)品信息，從而取得有效的商務(wù)成果。從賣家角度來看，互聯(lián)網(wǎng)主要是為賣家提供市場(chǎng)信息服務(wù)，讓賣家通過客戶訂單、訪問數(shù)量與用戶反饋等信息了解到產(chǎn)品的市場(chǎng)信息，而電子商務(wù)與數(shù)據(jù)分析恰恰是為賣家服務(wù)，它們能夠幫助賣家更加迅速地掌握市場(chǎng)信息，從而有效讓賣家在信息不對(duì)等的情況下獲取最大經(jīng)營(yíng)效益。從買家的角度來看，掌握市場(chǎng)信息流轉(zhuǎn)的規(guī)律能夠有效幫助買家擺脫信息不對(duì)等劣勢(shì)，從而篩選出真正有效且需要的產(chǎn)品[1]。

（二）跟蹤市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)流向趨勢(shì)

市場(chǎng)是有發(fā)展流向趨勢(shì)的，具體表現(xiàn)為，當(dāng)某一元素或產(chǎn)品“火”起來以后，市場(chǎng)上往往會(huì)出現(xiàn)跟風(fēng)的元素或產(chǎn)品，也就是說，提前掌握市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)流向趨勢(shì)能夠有效幫助賣家獲取更大的經(jīng)濟(jì)效益。在淘寶購(gòu)物節(jié)中，不少商家會(huì)以“打折”“打包售賣”“減免”等方式吸引客戶消費(fèi)，大部分的商家并不是盲目選擇產(chǎn)品折扣的銷售策略，他們會(huì)根據(jù)月銷、反饋、倉(cāng)儲(chǔ)與成本等數(shù)據(jù)，綜合考慮折扣對(duì)象與范圍的選擇，甚至大部分的商家還會(huì)根據(jù)客戶對(duì)某一產(chǎn)品的青睞，提供上下游產(chǎn)品的“打包售賣”。以女性日化用品為例，商家主打某一熱款護(hù)膚品，當(dāng)客戶反饋更加青睞“洗面奶”產(chǎn)品時(shí)，商家會(huì)選擇以“洗面奶+爽膚水+乳液”的組合銷售模式，讓客戶獲取更多的折扣效益時(shí)選擇消費(fèi)更大的金額[2]。

（三）判斷市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)特例成效

市場(chǎng)營(yíng)銷的爆紅往往是偶然的、隨機(jī)的，但這并不意味著市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)特例并不能被“復(fù)制”，相反，隨著市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)理念的提升與數(shù)據(jù)分析網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建，市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)手法愈發(fā)趨近于成熟，例如大部分用戶在網(wǎng)頁(yè)搜索某一產(chǎn)品時(shí)，淘寶也會(huì)推送相應(yīng)的關(guān)鍵詞熱點(diǎn)產(chǎn)品，這在一定程度上體現(xiàn)了數(shù)據(jù)分析能力的具體表現(xiàn)形式。為了準(zhǔn)備判斷市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)特例，調(diào)整合適的經(jīng)營(yíng)對(duì)策，商家必須首先考慮到用戶的需求與潛在需求，通過數(shù)據(jù)分析的方式，了解當(dāng)代消費(fèi)主力或目標(biāo)人群的消費(fèi)意愿，并有效針對(duì)市場(chǎng)，將客戶的消費(fèi)意愿轉(zhuǎn)化為消費(fèi)能力，這一切的一切都是建立在數(shù)據(jù)分析網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上。數(shù)據(jù)分析網(wǎng)絡(luò)為商家運(yùn)營(yíng)決策提供了有力的依據(jù)，商家可以針對(duì)用戶數(shù)據(jù)，有針對(duì)性地分析市場(chǎng)走向，進(jìn)而調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略[3]。

二、電子商務(wù)專業(yè)數(shù)據(jù)分析能力的主要涉及范圍

（一）行業(yè)數(shù)據(jù)分析

在電子商務(wù)專業(yè)中，行業(yè)數(shù)據(jù)分析是企業(yè)針對(duì)市場(chǎng)變化或行業(yè)數(shù)額變動(dòng)做出的運(yùn)營(yíng)行為，它能夠有效幫助企業(yè)掌握市場(chǎng)信息流轉(zhuǎn)規(guī)律。企業(yè)通過對(duì)市場(chǎng)、行業(yè)以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的研究，能夠有效了解到成交趨勢(shì)與客戶熱門需求等等信息，而這些恰恰是決定企業(yè)運(yùn)營(yíng)方向的有效依據(jù)。為了更加全面地掌握市場(chǎng)規(guī)律，商家往往會(huì)從不同角度開展多類型、多形式的行業(yè)數(shù)據(jù)分析，例如行業(yè)排名數(shù)據(jù)分析中，商家主要是將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或市場(chǎng)領(lǐng)頭作為主要分析對(duì)象，希望能從對(duì)方財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)中找到相應(yīng)的運(yùn)用策略痕跡；而成交趨勢(shì)分析，則是商家針對(duì)市場(chǎng)需求與吞吐量進(jìn)行的一種銷售分析行為，商家往往會(huì)根據(jù)市場(chǎng)成交量與成交類型等信息的分析，進(jìn)行相應(yīng)的生產(chǎn)調(diào)整[4]。

（二）運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析

運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析是針對(duì)客戶體驗(yàn)與流量等七大類方面的概括性分析：第一是流量來源分析，主要分析客戶潛在消費(fèi)意愿與渠道，也就是推廣瀏覽量、閱讀量等數(shù)據(jù)；第二是付費(fèi)流量分析，它是在第一類流量來源分析的基礎(chǔ)上對(duì)客戶消費(fèi)意愿與支付行為的進(jìn)一步追蹤，它能夠幫助商戶大致區(qū)分客戶的消費(fèi)意愿強(qiáng)弱；第三類是訪問時(shí)段分析，這一類主要是針對(duì)客戶消費(fèi)時(shí)間或?yàn)g覽時(shí)間進(jìn)行的數(shù)據(jù)對(duì)比，能夠有效幫助商戶確定活動(dòng)時(shí)間，如淘寶“618”“雙十一”等等，都是基于訪問時(shí)段開展的運(yùn)營(yíng)行為；第四類是關(guān)鍵詞分析，這一類主要是根據(jù)用戶需求或潛在需求，以大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行聯(lián)系，讓商戶能夠有效開發(fā)出用戶的潛在消費(fèi)意愿；第五類訪客是以消費(fèi)人群為主體，刺激客戶的消費(fèi)意愿，商戶通過地區(qū)免郵、加購(gòu)等服務(wù)，提高用戶體驗(yàn)感；第六類熱門頁(yè)面分析與第七類出口分析，是針對(duì)用戶意愿高低進(jìn)行的運(yùn)營(yíng)，如當(dāng)用戶意愿高時(shí)，商戶會(huì)針對(duì)用戶瀏覽的熱門頁(yè)面進(jìn)行推廣，而當(dāng)用戶意愿降低并流失時(shí)，商戶會(huì)針對(duì)跳失率進(jìn)行分析[5]。

三、電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生數(shù)據(jù)分析能力提升的有效措施

（一）培養(yǎng)學(xué)生形成數(shù)據(jù)分析的思想意識(shí)

在當(dāng)前電子商務(wù)教學(xué)中，大部分的教師將學(xué)生的技能與素養(yǎng)作為主要教學(xué)目的，忽略了對(duì)學(xué)生數(shù)據(jù)分析意識(shí)的塑造。雖然學(xué)生具有一定的技能素養(yǎng)，但面臨多重?cái)?shù)據(jù)分析時(shí)，學(xué)生仿佛遇到了“一團(tuán)亂麻”，有種無從下手的郁悶感，也就是說，大部分學(xué)生缺乏相應(yīng)的數(shù)據(jù)意識(shí)，他們并不清楚數(shù)據(jù)分析會(huì)給電子商務(wù)帶來怎樣的影響，甚至不清楚會(huì)在商務(wù)來往過程中，數(shù)據(jù)分析又會(huì)起到怎樣的作用。為此，教師應(yīng)該極力培養(yǎng)學(xué)生的數(shù)據(jù)分析意識(shí)，讓學(xué)生在不斷實(shí)踐中找到數(shù)據(jù)與電子商務(wù)的關(guān)聯(lián)性，幫助學(xué)生學(xué)會(huì)使用數(shù)據(jù)分析，讓學(xué)生能夠根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果對(duì)未來工作發(fā)展做出判斷。

（二）幫助學(xué)生掌握數(shù)據(jù)分析的計(jì)算工具

數(shù)據(jù)分析涉及的范圍、種類紛紛雜雜，許多學(xué)生難以通過計(jì)算機(jī)或稿紙進(jìn)行一一驗(yàn)算，為此，幫助學(xué)生掌握數(shù)據(jù)分析的計(jì)算工具是十分有必要的。教師應(yīng)該讓學(xué)生多多接觸電子商務(wù)來往中需要運(yùn)用到的計(jì)算工具，如Excel表格以及Excel中相應(yīng)的公式。教師不能只告訴學(xué)生如何運(yùn)用Excel表格，更要指導(dǎo)學(xué)生如何將電子商務(wù)數(shù)據(jù)套用到Excel表格中，從而節(jié)省大量的計(jì)算時(shí)間。不僅如此，教師還需要教授學(xué)生如何生成直觀圖表或函數(shù)解析式，讓學(xué)生能夠根據(jù)變量理解運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)的走勢(shì)與商戶經(jīng)營(yíng)決策的偏好。

（三）注重學(xué)生養(yǎng)成運(yùn)營(yíng)成效的宏觀層次

在教學(xué)過程中，教師應(yīng)該注意學(xué)生的“紙上談兵”，轉(zhuǎn)而鼓勵(lì)學(xué)生多多實(shí)踐，讓學(xué)生將學(xué)習(xí)到的知識(shí)應(yīng)用在實(shí)際商務(wù)來往中，注重學(xué)生養(yǎng)成運(yùn)營(yíng)成效的宏觀層次。數(shù)據(jù)只是是一種片面、直觀且簡(jiǎn)單的數(shù)字，如何在簡(jiǎn)單的數(shù)字走分析市場(chǎng)規(guī)律與商戶信息則成為電子商務(wù)專業(yè)的主要學(xué)習(xí)內(nèi)容，學(xué)生不應(yīng)該追求某個(gè)數(shù)字的走向，而是應(yīng)該學(xué)會(huì)從整體運(yùn)營(yíng)成效方面，宏觀遠(yuǎn)眺數(shù)額的變動(dòng)與趨勢(shì)，做到有針對(duì)性地分析市場(chǎng)走向。例如在商戶打折活動(dòng)中，學(xué)生并不能只關(guān)注運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的高低，而是應(yīng)該結(jié)合商戶盈利與行業(yè)增長(zhǎng)趨勢(shì)進(jìn)行綜合分析，才能最終形成一個(gè)比較客觀的分析結(jié)果。

四、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，電子商務(wù)是指利用通信技術(shù)，如互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)等實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的來往，但在商業(yè)行為的一來一往中，如何衡量己方企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益得失，就需要運(yùn)營(yíng)者具有優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析能力。