企業(yè)信用在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中的重要性

王維娜

（周口師范學(xué)院，河南 周口 466000）

在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷工作中，信用占據(jù)著重要地位，通過提升企業(yè)信用等級(jí)，有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷效能的進(jìn)一步提升，幫助企業(yè)拓展市場(chǎng)營(yíng)銷渠道，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展效能的進(jìn)一步提升，適應(yīng)當(dāng)前國(guó)際化發(fā)展趨勢(shì)，以及“一帶一路”倡議目標(biāo)[1]。

一、當(dāng)前企業(yè)在構(gòu)建信用體系中存在的問題

要想和客戶有建立良好的信用關(guān)系，在企業(yè)內(nèi)部要建立客戶目標(biāo)群體的信息檔案，并對(duì)客戶資料不斷更新，當(dāng)前的企業(yè)極少建立綜合性質(zhì)的客戶資源庫(kù)，僅有少數(shù)建立的企業(yè)也沒有達(dá)到共享的高度，導(dǎo)致業(yè)務(wù)人員不能具有針對(duì)性的分析客戶群體，也沒辦法對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行有效梳理。良好的客戶關(guān)系應(yīng)該有健全的打分機(jī)制，面對(duì)不同的客戶有不同的營(yíng)銷策略。資源共享是企業(yè)內(nèi)部溝通的橋梁，只有各個(gè)部門相互協(xié)作才能深入研究客戶關(guān)系[2]。當(dāng)前的問題不僅是企業(yè)信用信息管理方式方法欠妥，與之匹配的智能化IT部門是現(xiàn)代化技術(shù)分析環(huán)節(jié)，只有運(yùn)用計(jì)算機(jī)和大數(shù)據(jù)等相關(guān)科技才能更好地深入將客戶分類，才能有效建立AI分析客戶溝通渠道。企業(yè)合作期間大多數(shù)是有關(guān)簽訂協(xié)議的工作銜接，但是由于信用行為不夠規(guī)范，甚至是與客戶之間產(chǎn)生矛盾，客戶一旦發(fā)生流失將給企業(yè)代理較大的經(jīng)濟(jì)損失。只有建立良好的供應(yīng)商管理體系才能更好地完成整體服務(wù)鏈條，讓各個(gè)環(huán)節(jié)都能體現(xiàn)出以人為本的服務(wù)效能，保證服務(wù)質(zhì)量，讓客戶滿意。

二、在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中構(gòu)建信用體系的策略

（一）建構(gòu)企業(yè)信用組織結(jié)構(gòu)

在傳統(tǒng)的企業(yè)管理中，很多時(shí)候?qū)τ谛驴蛻舨⒉涣私庹w流程，而只是有自己的實(shí)際期望，這樣就很容易在溝通中造成一定的障礙。在市場(chǎng)營(yíng)銷中，我們倡導(dǎo)以客戶為服務(wù)中心，將傳統(tǒng)的線條型管理模式轉(zhuǎn)換成扁平化的管理模式，建立客戶服務(wù)部門，緩解客戶與各部門之間聯(lián)系的壓力，專門對(duì)于服務(wù)客戶進(jìn)行信息的收集與整理，并在各部門之間實(shí)現(xiàn)共享，既有利于信息傳遞又能在服務(wù)上加強(qiáng)各部門之間的協(xié)作。體系的建立離不開服務(wù)內(nèi)容的考核和獎(jiǎng)懲，尊重客戶的內(nèi)心感受，通過對(duì)客戶的反饋量化服務(wù)質(zhì)量，設(shè)定科學(xué)有效的標(biāo)準(zhǔn)體系，改善服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)滿意度[3]。

（二）構(gòu)建溝通服務(wù)體系

很多企業(yè)還在沿用較為傳統(tǒng)的信用積攢方式，當(dāng)前的社會(huì)形態(tài)已經(jīng)以網(wǎng)絡(luò)智能化為主，對(duì)于信息的傳遞不能過于保守，有必要加強(qiáng)資料共享和信息交流體系建設(shè)，這種體系需要企業(yè)在軟硬件兩方面做出努力，將企業(yè)內(nèi)部的共享與客戶群體的共享區(qū)分對(duì)待，讓客戶有一種貼心式的服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)要加強(qiáng)關(guān)于客戶的增值服務(wù)建設(shè)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，先客戶之憂而憂。具體措施首先是建立相關(guān)信息采集數(shù)據(jù)，將所有服務(wù)以可數(shù)字化的形式輸入，以建立客戶檔案為基礎(chǔ)，并由翔實(shí)的動(dòng)態(tài)跟蹤系統(tǒng)，對(duì)于客戶的以往交易記錄整理出規(guī)律數(shù)據(jù)，對(duì)于客戶的喜好和關(guān)注點(diǎn)做成重點(diǎn)服務(wù)跟蹤對(duì)象，對(duì)于客戶的意向交易有及時(shí)的詢問回訪機(jī)制。其次是建設(shè)信息處理模塊，根據(jù)不同的客戶需求進(jìn)行分門別類，及時(shí)推送對(duì)客戶的有效信息，簡(jiǎn)化客戶的交易流程，并對(duì)于客戶的未來(lái)需求建立接口數(shù)據(jù)，不錯(cuò)過任何機(jī)會(huì)。最后，將已完成的數(shù)據(jù)打包整理，形成企業(yè)內(nèi)部的管理資源，讓各部門之間可以有效地查詢和利用這些數(shù)據(jù)，并讓各部門自行總結(jié)、尋找規(guī)律，企業(yè)在各部門的總結(jié)基礎(chǔ)上完善自身的發(fā)展策略和市場(chǎng)定位，以不變應(yīng)萬(wàn)變的姿態(tài)面對(duì)瞬息萬(wàn)變的激烈市場(chǎng)形勢(shì)[4]。

（三）形成以客戶為中心的企業(yè)文化

行業(yè)隨著市場(chǎng)的不斷發(fā)展，也要加強(qiáng)企業(yè)自身的不斷完善，劃分較為鮮明的客戶群體，并針對(duì)這些客戶群體不同的企業(yè)要形成自己的個(gè)性化服務(wù)理念。隨著行業(yè)的進(jìn)步，在未來(lái)的發(fā)展過程中將會(huì)越來(lái)越精細(xì)化，這也就要求企業(yè)需要按照不同的客戶基于不同的服務(wù)效果，根據(jù)不斷變化的市場(chǎng)分析其變化特點(diǎn)，然后從中找到企業(yè)的市場(chǎng)定位，并多方位的尋求以客戶為中心的企業(yè)文化氛圍。具體建議，按照不同的地域性將市場(chǎng)進(jìn)行有效劃分，然后再進(jìn)行深入的市場(chǎng)調(diào)研，將區(qū)域性不斷縮小和細(xì)化，結(jié)合自身的戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)選擇具體的服務(wù)和產(chǎn)品，以主打品牌的方式向客戶推薦企業(yè)的特點(diǎn)，在這個(gè)過程中也要對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行研究，盡量將自己的服務(wù)或產(chǎn)品形成一站式到位服務(wù)，盡量讓客戶少走彎路，充分發(fā)揮內(nèi)部靈活調(diào)配的柔性管理，不斷的積累資本和經(jīng)驗(yàn)。在不同的節(jié)點(diǎn)上要加強(qiáng)對(duì)自身薄弱環(huán)節(jié)的提升，擺脫市場(chǎng)中客戶相對(duì)不好的印象，將注意力集中在整改和變革上，并讓整個(gè)操作流程都有專人負(fù)責(zé)，保證客戶的反饋有答復(fù)、有整改方案、有落地實(shí)施反饋[5]。

（四）利用“一帶一路”倡議機(jī)遇

“一帶一路”倡議是根據(jù)我國(guó)當(dāng)前社會(huì)發(fā)展背景及經(jīng)濟(jì)形勢(shì)提出的，符合社會(huì)發(fā)展的一般規(guī)律，同時(shí)也是新時(shí)期促進(jìn)國(guó)家發(fā)展和長(zhǎng)治久安的有效途徑。在“一帶一路”倡議的影響下，國(guó)家間的貿(mào)易和經(jīng)濟(jì)往來(lái)變得越來(lái)越頻繁，同時(shí)，文化之間的交流也會(huì)變得日益深入，這就在很大程度上促進(jìn)了文化之間的傳播，同時(shí)這也是中西方文化的全球性傳播?！耙粠б宦贰背h的提出，其目的不僅僅是繁榮沿線國(guó)家經(jīng)濟(jì)，更重要的是促進(jìn)沿線國(guó)家社會(huì)發(fā)展，增強(qiáng)國(guó)家間的文化和貿(mào)易往來(lái)，在沿線六十五個(gè)國(guó)家之間建立一種溝通的橋梁和紐帶，提高抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力，從而為世界共同體的建設(shè)和發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。也就是說，“一帶一路”倡議將沿線國(guó)家以一種創(chuàng)造性的方式聯(lián)系在一起，從而使國(guó)家間相互扶持，共同發(fā)展，不斷增強(qiáng)政治互信，從而為經(jīng)濟(jì)文化的傳播奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。在這一過程中，我國(guó)企業(yè)可以積極拓展市場(chǎng)營(yíng)銷渠道，拓展企業(yè)生存空間，在這一過程中，企業(yè)信用占據(jù)著核定地位，只有加強(qiáng)信用體系建設(shè)，構(gòu)建起科學(xué)的信用評(píng)估和構(gòu)建體系，才能更好適應(yīng)當(dāng)前“一帶一路”倡議發(fā)展需求[6]。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，要想在市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟，企業(yè)就必須在市場(chǎng)營(yíng)銷與服務(wù)質(zhì)量上有所突破，建立健全完整的信用管理體系，提升企業(yè)各部門與供應(yīng)商之間的合作服務(wù)體系采用先進(jìn)的管理模式，尋求有效的客戶的潛在價(jià)值，深入研究市場(chǎng)心理和外在需求，將信用至上的思路貫穿于整個(gè)服務(wù)思想中，讓企業(yè)的運(yùn)行具有信用至上的服務(wù)信仰。我們要認(rèn)真抓住時(shí)代賦予的機(jī)遇，但是面對(duì)機(jī)遇也要冷靜思考，機(jī)遇通常都伴隨著挑戰(zhàn)，要以企業(yè)自身的發(fā)展為前提，了解當(dāng)前的行業(yè)發(fā)展前景和趨勢(shì)，努力提升自身的行業(yè)優(yōu)勢(shì)。認(rèn)真分析市場(chǎng)營(yíng)銷關(guān)系額和理方式和方法，并結(jié)合實(shí)際不斷進(jìn)行調(diào)整，確保事業(yè)的穩(wěn)定、健康發(fā)展，并為我國(guó)產(chǎn)業(yè)、行業(yè)能夠走向世界發(fā)達(dá)國(guó)家之列不斷努力。