“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下南寧市智慧旅游景區(qū)發(fā)展研究

一、研究背景

2015年，國務(wù)院印發(fā)了《關(guān)于積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導(dǎo)意見》，基于“互聯(lián)網(wǎng)+”這個新概念的提出，各個行業(yè)爭相與信息技術(shù)接軌，旅游業(yè)也不例外?！秶衣糜尉株P(guān)于實施“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”行動計劃的通知》中指出“旅游與互聯(lián)網(wǎng)的深度融合發(fā)展已經(jīng)成為不可阻擋的時代潮流，應(yīng)充分發(fā)揮旅游業(yè)的綜合優(yōu)勢和帶動作用，積極運用互聯(lián)網(wǎng)推動旅游業(yè)產(chǎn)品業(yè)態(tài)創(chuàng)新、發(fā)展模式變革、服務(wù)效能提高，提升實體經(jīng)濟創(chuàng)新力和生產(chǎn)力，促進旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級、提質(zhì)增效，為穩(wěn)增長、促改革、調(diào)結(jié)構(gòu)、惠民生發(fā)揮重要作用”?！稄V西旅游業(yè)發(fā)展十三五規(guī)劃》中也提出要創(chuàng)新“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”體系，推進產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，大力發(fā)展智慧旅游，推廣網(wǎng)絡(luò)支付、電子門票等新技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)促進廣西旅游資源與遠程客源市場的高效對接。

旅游景區(qū)是我國旅游業(yè)發(fā)展不可缺少的重要組成部分，與信息科技緊密接軌不但能夠?qū)ξ覈糜螛I(yè)的發(fā)展產(chǎn)生積極促進作用，對旅游產(chǎn)業(yè)鏈上的其他部分也會產(chǎn)生相應(yīng)的連鎖反應(yīng)。因此，旅游景區(qū)與互聯(lián)網(wǎng)接軌，完善智慧旅游景區(qū)建設(shè)成為了景區(qū)發(fā)展的新模式。盡管南寧市在2014年頒發(fā)了《南寧市人民政府關(guān)于加快建設(shè)“智慧南寧”的決定》擬從“智慧醫(yī)療”、“智慧教育”、“智慧社區(qū)”、“智慧文化服務(wù)”、“智慧旅游”、“智慧社?！钡裙こ躺咸嵘蠈幨兄腔坌凸卜?wù)水平，但智慧旅游景區(qū)的建設(shè)還處于滯后的階段，與我國成熟的景區(qū)而言，還存在許多差距。在此背景下，本研究擬通過實地考察調(diào)查，結(jié)合《智慧景區(qū)建設(shè)評價規(guī)范》的評價指標(biāo)對南寧市部分景區(qū)進行初步評定，了解南寧市的智慧旅游景區(qū)建設(shè)現(xiàn)狀，并提出相關(guān)建議。

二、研究綜述

2012年，國家旅游局頒布了兩批國家智慧旅游試點城市名單，智慧旅游城市的頒布大大促進了建設(shè)智慧旅游景區(qū)的探索。許多學(xué)者主要在智慧旅游背景下，對旅游景區(qū)概念、發(fā)展現(xiàn)狀、智慧景區(qū)系統(tǒng)的架構(gòu)建設(shè)進行了研究，此外，從游客體驗與感知角度對我國智慧旅游景區(qū)進行個案研究、在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下進行融合提升研究、景區(qū)智慧化發(fā)展水平測度級空間分布也成為學(xué)者們的研究熱點。

通過CNKI（中國期刊題錄）數(shù)據(jù)庫等相關(guān)資料的搜集和整理，我國在智慧景區(qū)研究方面取得了一定的效果;但目前針對南寧景區(qū)，甚至是廣西智慧景區(qū)的建設(shè)研究卻很少，大部分關(guān)于南寧智慧旅游景區(qū)的建設(shè)只是偶爾在新聞報道中有所體現(xiàn)。因此，對于廣西首府南寧市智慧景區(qū)的建設(shè)狀況研究顯得十分必要。

三、研究方法

目前，南寧市4A級以上景區(qū)共計29個，其中5A級景區(qū)1個，4A級景區(qū)28個。根據(jù)近三年來南寧市公布的2017年-2019年“春節(jié)”、“三月三”、“五一”、“端午節(jié)”、“國慶節(jié)”等假日文化旅游市場情況報告以及景區(qū)的不同類別、評定A級年份，項目組成員共選取20個具有代表性的景區(qū)進行了調(diào)查評定。首先，利用網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的方法對南寧市這些景區(qū)的官網(wǎng)、微博、微信公眾平臺等進行調(diào)研，了解其提供的服務(wù)內(nèi)容與模式。其次，目前我國陸續(xù)有河南、貴州、北京、杭州、秦皇島、溫州等多個省市出臺了相關(guān)智慧景區(qū)建設(shè)評價規(guī)范，項目組經(jīng)過對比研究，結(jié)合南寧市的發(fā)展情況，最終采用河南省在2019年3月發(fā)布的《智慧景區(qū)建設(shè)評價規(guī)范》（征求意見稿）作為評價參考，該評價規(guī)范由河南省標(biāo)準(zhǔn)化研究院起草，雖僅為征求意見稿，但是在目前已經(jīng)發(fā)布的各省景區(qū)建設(shè)評價規(guī)范中，該評價規(guī)范更能與時俱進、操作性強、具有一定指導(dǎo)意義。且河南省在2018年開展了景區(qū)智慧化建設(shè)考核工作，并認定30家智慧景區(qū)建設(shè)先進單位，給予了相關(guān)獎勵，具有一定評定智慧景區(qū)的前期實踐基礎(chǔ)。

在河南省發(fā)布的《智慧景區(qū)建設(shè)評價規(guī)范》中，主要由“基礎(chǔ)設(shè)施（占18分）、智慧管理（占27分）、智慧服務(wù)（占30分）、智慧營銷（占22分）、運維保障（占3分）、附加項（占10分）”六個一級指標(biāo)構(gòu)成，如下表1所示。通過實地調(diào)研、對游客隨機訪談和對旅游景區(qū)工作人員訪談等途徑，結(jié)合評價細則，項目組成員對南寧市20個4A級以上景區(qū)進行初步評定，以了解南寧市智慧景區(qū)建設(shè)整體情況。

四、數(shù)據(jù)結(jié)果與分析

1.樣本屬性分析

在樣本的選取方面，首先選取了南寧市每一年度評上的4A級以上代表性景區(qū)，如下表1所示;其中屬于風(fēng)景名勝區(qū)占40%，休閑度假區(qū)占20%，現(xiàn)代農(nóng)業(yè)類景區(qū)占10%，主題類公園占25%，博物館占5%;5A級景區(qū)只有1個，占5%，其他均為4A級景區(qū)。

2.數(shù)據(jù)分析

《智慧景區(qū)建設(shè)評價規(guī)范》（征求意見稿）用鉆石的數(shù)量表示智慧景區(qū)的等級。鉆石的數(shù)量越多，表示旅游景區(qū)的智慧等級越高。智慧景區(qū)等級分為三個級別，即一鉆級（71分-80分）、二鉆級（81分-90分）、三鉆級（90分-100分）。

其中，青秀山風(fēng)景名勝旅游區(qū)、大明山風(fēng)景旅游區(qū)、廣西民族博物館、廣西規(guī)劃館、園博園景區(qū)五個景區(qū)能夠達到70分以上，即25%達到一鉆級標(biāo)準(zhǔn)以上，其中4個為二鉆級;但是未有景區(qū)能夠達到三鉆級標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)數(shù)據(jù)，南寧市景區(qū)在基礎(chǔ)設(shè)施方面達標(biāo)情況較好，但在智能化設(shè)施二級指標(biāo)中，類似充電樁、垃圾箱或路燈等重要服務(wù)設(shè)施并不能很好通過物聯(lián)網(wǎng)與新工藝相結(jié)合實現(xiàn)智能化控制。第二，在智慧管理方面，運行監(jiān)測與應(yīng)急智慧調(diào)度二級指標(biāo)得分較少，很多景區(qū)沒有能夠建立完善的應(yīng)急指揮調(diào)度中心，沒有辦法實現(xiàn)GIS平臺實現(xiàn)景區(qū)游客、車輛、纜車、游船、資源、商戶等一張圖調(diào)度管理;第三，在智慧服務(wù)方面，較多景區(qū)選擇的是與OTA在線平臺建立線上門票銷售等在線信息服務(wù)，未能建立企業(yè)網(wǎng)站、APP、微信、小程序等，而游客也很難通過景區(qū)APP、二維碼、小程序等隨時隨地獲取免費導(dǎo)游服務(wù);更不用說建設(shè)相關(guān)AR、VR等游客體驗創(chuàng)新服務(wù)。最后，大數(shù)據(jù)應(yīng)用及創(chuàng)新應(yīng)用方面是南寧市景區(qū)目前建設(shè)最為薄弱的地方，沒有能夠利用云計算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能或可穿戴等信息技術(shù)開展創(chuàng)新應(yīng)用，沒有更好地利用大數(shù)據(jù)技術(shù)開展景區(qū)口碑、輿情、曝光度等市場監(jiān)測、分析與診斷，為景區(qū)品牌營銷、活動策劃等提供支持。

五、結(jié)論與討論

結(jié)合調(diào)研結(jié)果，目前南寧市4A級及以上景區(qū)智慧化發(fā)展整體水平較低，尚處于起步階段;同一等級的景區(qū)智慧化發(fā)展水平與景區(qū)類型、經(jīng)營主體、旅游收入、開業(yè)時間等因素相關(guān)。以“南寧青秀山、大明山”為例，由于是風(fēng)景名勝區(qū)，且運作主體為國有企業(yè)或事業(yè)單位，加之有相關(guān)政策支持，在智慧景區(qū)的建設(shè)方面相對其他景區(qū)而言要更有優(yōu)勢。此外，以“園博園”為代表的新建景區(qū)，能夠結(jié)合時代步伐及需求，在智慧景區(qū)建設(shè)方面也起到了很好的標(biāo)桿作用。在未來的南寧市景區(qū)建設(shè)方面，筆者認為應(yīng)從以下幾個方面進行規(guī)劃發(fā)展。

1.以“城區(qū)先行、分類示范”建設(shè)為原則，分類、分階段建設(shè)智慧景區(qū)

在南寧市全域旅游總體規(guī)劃（2017年-2025年）中提出，將重點建設(shè)打造智慧A級景區(qū)、智慧型休閑街區(qū)、智慧鄉(xiāng)村旅游點三類智慧景區(qū)，按照“城區(qū)先行、分類示范”的原則科學(xué)選點布局，選擇一批有基礎(chǔ)有條件的試點建設(shè)。其中，落實“7+3+5”智慧景區(qū)試點示范。優(yōu)先建設(shè)青秀山、大明山、昆侖關(guān)、廣西藥用植物園、民歌湖、廣西規(guī)劃館、嘉和城7個智慧A級景區(qū)試點，三街兩巷─中山路休閑片區(qū)、民歌湖─南湖片區(qū)、萬達茂片區(qū)3個智慧型街區(qū)試點，美麗南方、中華茉莉園、揚美古鎮(zhèn)、花花大世界、金穗生態(tài)園5個智慧鄉(xiāng)村旅游點試點，給予政策、資金等方面支持，快速推動智慧景區(qū)各平臺系統(tǒng)的示范建設(shè)。

此外，分批建設(shè)則應(yīng)注意在推動智慧景區(qū)各平臺系統(tǒng)建設(shè)過程中，應(yīng)結(jié)合景區(qū)的類型、發(fā)展程度、按照系統(tǒng)設(shè)備急需的重要程度進行分階段分批采購建設(shè)。如，風(fēng)景名勝區(qū)則應(yīng)注重環(huán)境監(jiān)測及安全管理中能夠進行相關(guān)災(zāi)害的自動探測報警系統(tǒng)，是否有完善的應(yīng)急指揮調(diào)度中心;而一些主題類型的景區(qū)，如“嘉和城、萬達茂、園博園”等景區(qū)，應(yīng)加強在線信息服務(wù)、售檢票系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)宣傳、在線交易等方面的建設(shè)，做好營銷宣傳增加景區(qū)收入。

2.以游客需求為中心，提高智慧服務(wù)水平

在項目組成員實地調(diào)研過程中，發(fā)現(xiàn)許多景區(qū)內(nèi)的電子設(shè)施設(shè)備存在使用率過低的情況。最顯著的就是以觸摸屏為代表的終端電子設(shè)備閑置現(xiàn)象嚴重;此外，一些在開發(fā)運作景區(qū)的APP、官網(wǎng)、官方微信公眾號、微博等不論是下載量、點擊率、關(guān)注度等都很低，極大降低了景區(qū)在這方面開發(fā)的積極性。

根據(jù)與游客的訪談，很多游客表示，在購票方式上，更多會使用美團、攜程、去哪兒等為代表的OTA進行購買，而他們更關(guān)注的是如何能夠在景區(qū)更加便利地游覽。比如，應(yīng)完善車輛管理系統(tǒng)，能夠?qū)嵭熊嚵鳡顩r、停車空位信息的提前發(fā)布功能;實現(xiàn)客流量提前預(yù)警、擁堵預(yù)警，能夠告訴提前他們大概還要排隊多久才能輪到自己玩相關(guān)設(shè)備;能對核心景點進行自動感應(yīng)解說，而不是要下載APP、關(guān)注公眾號、租用講解設(shè)備等才能獲得解說導(dǎo)覽服務(wù);甚至還希望景區(qū)能夠提供免費充手機、租賃充電寶等服務(wù)。

3.以大數(shù)據(jù)為核心，進行精準(zhǔn)營銷與服務(wù)

目前，在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，如何以大數(shù)據(jù)為核心進行精準(zhǔn)營銷是業(yè)內(nèi)關(guān)注的熱點。通過景區(qū)系統(tǒng)對于游客相關(guān)信息的自動采集，可以實現(xiàn)游客年齡、性別、學(xué)歷、職業(yè)、地域、行為、出游動機、消費方式、交通工具等在線分析，并且能夠進行游客消費和客流趨勢的分析及預(yù)測。自此基礎(chǔ)上，有針對性地進行相關(guān)營銷宣傳，不斷提高宣傳效果，提供更專業(yè)化的服務(wù)，進一步提升景區(qū)品牌知名度。

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作者簡介：盧娜（1984.08- ），女，廣西民族大學(xué)相思湖學(xué)院管理系，講師，碩士，研究方向：旅游規(guī)劃、世界遺產(chǎn)