試論大數(shù)據(jù)時代下的市場營銷機遇及挑戰(zhàn)

摘 要：大數(shù)據(jù)時代下對市場營銷產(chǎn)生了重要影響，本文對大數(shù)據(jù)時代進(jìn)行描述，從提升消費體驗、穩(wěn)定企業(yè)客源、交叉銷售產(chǎn)品三方面闡述時代對市場銷售帶來的機遇，從數(shù)據(jù)質(zhì)量、數(shù)據(jù)安全、人員素質(zhì)三方面闡述其面臨的挑戰(zhàn)，并從提高數(shù)據(jù)的質(zhì)量、提高信息安全、提高營銷員綜合素質(zhì)、保持消費者和產(chǎn)品之間的互動性等營銷發(fā)展策略。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);市場營銷;信息安全

引言：大數(shù)據(jù)時代，人們獲取信息的方式更加便捷，數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用促使數(shù)據(jù)分析更加高效。在市場營銷過程中，銷售人員使用數(shù)據(jù)分析功能，可對消費者的需求以及喜好進(jìn)行分析，掌握未來銷售動向，在數(shù)據(jù)中挖掘出更多的商機。同時面對著海量的信息，在信息甄別方面需要相關(guān)人員具備較高的能力。要促使市場營銷的發(fā)展，勢必要找出全新的營銷工作發(fā)展路徑。

一、大數(shù)據(jù)時代介紹

大數(shù)據(jù)這一概念最初從美國傳入國內(nèi)，主要指的是通過計算機技術(shù)對大量數(shù)據(jù)展開計算，挖掘數(shù)據(jù)中的價值信息，并展開分類匯總，最終得出和數(shù)據(jù)相關(guān)的分析內(nèi)容。使用大數(shù)據(jù)開展企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作，可對營銷市場需求動向進(jìn)行精準(zhǔn)分析。同時在大數(shù)據(jù)時代，人們面對的數(shù)據(jù)信息更加復(fù)雜，數(shù)量龐大。所以為提高對數(shù)據(jù)的處理速度，在大數(shù)據(jù)技術(shù)的支持下，借助云計算、云存儲、數(shù)據(jù)庫以及虛擬技術(shù)等共同處理數(shù)據(jù)，可為人們呈現(xiàn)出可視化的信息，最終判斷出市場走向，科學(xué)制定營銷策略。

二、大數(shù)據(jù)時代市場營銷面臨的機遇

大數(shù)據(jù)時代的發(fā)展為市場營銷領(lǐng)域帶來了新的機遇，具體可體現(xiàn)在以下幾方面。

1.提升消費體驗

對比于傳統(tǒng)的市場營銷方式，在大數(shù)據(jù)時代開展市場營銷，借助數(shù)據(jù)的獲取、分析、利用等過程的便捷性，豐富了企業(yè)營銷的途徑，同時節(jié)約了大量的營銷成本。在此時代下，用戶的消費體驗更好，消費的渠道也更多。例如：在數(shù)據(jù)時代，消費者可利用網(wǎng)絡(luò)搜索需要的產(chǎn)品信息，通過介紹了解到商品尺寸、材料、功能等，網(wǎng)絡(luò)銷售環(huán)境下，可實現(xiàn)足不出戶完成銷售過程，提高了消費過程的便捷性。同時通過各項交易記錄，在大數(shù)據(jù)技術(shù)的支持下，銷售人員可實時和消費者之間進(jìn)行溝通和互動，掌握其需求，獲知其產(chǎn)品使用體驗。在大數(shù)據(jù)時代。不但為市場營銷提供了更多的途徑，而且為消費者提供更加多樣化的消費體驗。

2.為企業(yè)穩(wěn)定客源

在市場營銷領(lǐng)域中，企業(yè)的長期發(fā)展離不開客戶群體的支持。企業(yè)要在激烈的競中占領(lǐng)市場份額，必須要時刻維護(hù)好和消費者之間的關(guān)系。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下。企業(yè)可通過多種途徑掌握客戶信息，對客戶信息進(jìn)行分析，找準(zhǔn)營銷方向，采取有效的措施，讓客戶感受到企業(yè)的服務(wù)模式，不斷縮短企業(yè)和客戶二者之間的關(guān)系，穩(wěn)定企業(yè)原有的客源。同時將零散客源發(fā)展成長期客戶，在優(yōu)質(zhì)的營銷服務(wù)下，不斷提高企業(yè)用戶黏性。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，企業(yè)之間的銷售競爭不但是不同品牌之間的競爭，更是企業(yè)綜合業(yè)務(wù)能力的展現(xiàn)，因此，企業(yè)應(yīng)在發(fā)展過程中，高效利用自身的競爭優(yōu)勢，挖掘出客戶數(shù)據(jù)中的潛在價值，優(yōu)化產(chǎn)品的開發(fā)和設(shè)計，使消費者時刻對企業(yè)產(chǎn)品保持高度的購買熱情，不斷鞏固企業(yè)客源。

3.交叉銷售產(chǎn)品

在大數(shù)據(jù)時代，產(chǎn)品的市場營銷途徑更加多樣化，銷售人員可利用各種數(shù)據(jù)對消費者進(jìn)行引導(dǎo)，深入挖掘消費者需求，實現(xiàn)交叉銷售產(chǎn)品，不斷拓寬銷渠道。通常大型超市會使用交叉銷售的方式展開營銷，管理人員利用大數(shù)據(jù)統(tǒng)計過往產(chǎn)品的銷售數(shù)據(jù)，從中找出消費者對產(chǎn)品的需求傾向，掌握不同年齡層消費者實際消費習(xí)慣，結(jié)合以上數(shù)據(jù)信息，將超市內(nèi)的不同產(chǎn)品之間進(jìn)行組合優(yōu)化銷售，保證銷售策略既滿足消費者的實際需求，同時還能提高銷售業(yè)績。例如：管理者通過對超市的洗護(hù)用品的銷售數(shù)據(jù)展開分析，發(fā)現(xiàn)大部分在購買洗發(fā)水的同時都會關(guān)注產(chǎn)品的護(hù)發(fā)功能，所以洗護(hù)二合一的產(chǎn)品更符合消費者的需求，針對這一現(xiàn)象，在營銷過程中，可適當(dāng)將同種品牌的洗發(fā)水和護(hù)發(fā)素進(jìn)行組合銷售，并對購買組合產(chǎn)品的消費者提供該品牌的身體乳、沐浴露、牙刷等小禮品。通過數(shù)據(jù)分析，掌握消費者消費需求和習(xí)慣，促使該品牌洗發(fā)水和護(hù)發(fā)素的銷量逐漸增加。

同時，附贈的小禮品也是此品牌，使消費者對購買產(chǎn)品以外的其他產(chǎn)品進(jìn)行免費體驗，為其他產(chǎn)品的銷售額的提升奠定基礎(chǔ)。通過數(shù)據(jù)分析，實現(xiàn)交叉銷售，最終提高營銷業(yè)績。

三、大數(shù)據(jù)時代市場營銷面臨的挑戰(zhàn)

1.數(shù)據(jù)質(zhì)量難以保障

在大數(shù)據(jù)時代，信息呈爆炸式增長狀態(tài)，在市場營銷過程中面臨的銷售數(shù)據(jù)類型復(fù)雜，數(shù)據(jù)量也逐漸增加，這樣為精準(zhǔn)營銷策略的實施提供了巨大的挑戰(zhàn)。部分企業(yè)為促使消費者關(guān)注產(chǎn)品，不斷宣傳向社會中傳遞各類信息，導(dǎo)致信息數(shù)據(jù)質(zhì)量出現(xiàn)良莠不齊的現(xiàn)象。在各種宣傳信息中夾雜著各種垃圾信息，這樣客戶在無形當(dāng)中就會對產(chǎn)品產(chǎn)生抵觸心理。不但難以提高營銷額度，而且還會起到相反的作用，導(dǎo)致市場營銷效果不佳。

2.數(shù)據(jù)安全問題嚴(yán)重

大數(shù)據(jù)時代，信息的獲取在一定程度上需要依賴網(wǎng)絡(luò)資源，但是網(wǎng)絡(luò)雖然能為人們帶來便利的信息獲取途徑，同時也會產(chǎn)生各類安全問題。在數(shù)據(jù)傳輸過程中，如果缺乏安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，就會導(dǎo)致營銷過程信息泄露，威脅消費者的信息、財產(chǎn)等安全。網(wǎng)絡(luò)中常存在病毒、黑客等，在傳輸和獲取數(shù)據(jù)的過程中，如果遭遇病毒攻擊，就能造成計算機系統(tǒng)癱瘓;當(dāng)遭到黑客攻擊時，就會修改客戶信息，所以在市場營銷過程中，當(dāng)數(shù)據(jù)傳輸產(chǎn)生安全問題時，不但會威脅客戶權(quán)益，而且還會損失企業(yè)信譽，對營銷過程造成巨大影響。

3.對營銷人員素質(zhì)要求更高

傳統(tǒng)上企業(yè)開展市場營銷主要是通過深入市場或者電話銷售的方式進(jìn)行，以上兩種營銷方式不但需要大量的營銷人員，同時消耗的時間成本較高。在大數(shù)據(jù)時代下，傳統(tǒng)的市場營銷方式難以適應(yīng)營銷的變化需求，因此需要營銷人員及時調(diào)整銷售策略。同時，在網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中，需要營銷人員具備應(yīng)用信息技術(shù)的能力，可對于各類銷售數(shù)據(jù)展開精準(zhǔn)化的分析，從中找出客戶的喜好和需求，所以銷售者只有在業(yè)余時間不斷充實自身知識，花費精力學(xué)習(xí)銷售技術(shù)和銷售技巧，才能不斷提高市場營銷業(yè)績。

四、大數(shù)據(jù)市場營銷的發(fā)展路徑

1.提高數(shù)據(jù)的質(zhì)量

在市場營銷過程中，需要不斷提高數(shù)據(jù)的有效性，才能更好地對銷售數(shù)據(jù)和信息等展開管理。市場營銷過程、消費者對產(chǎn)品的需求以及企業(yè)面臨的市場環(huán)境逐漸變化，只有企業(yè)對營銷目標(biāo)展開精準(zhǔn)定位，才能科學(xué)樹立企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，營銷人員掌控消費者喜好，對其購買能力進(jìn)行評估，確定出最佳的銷售方案。銷售人員通過數(shù)據(jù)技術(shù)，重點對消費者的消費數(shù)據(jù)展開分析，保證營銷策略的有效性。部分企業(yè)當(dāng)中，并未充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，在具體應(yīng)用過程僅停留在數(shù)據(jù)的“推送”層面上，出現(xiàn)重復(fù)推送的問題，導(dǎo)致消費者長期處于這種消費模式下，產(chǎn)生審美疲勞，最終放棄消費。同時還會導(dǎo)致營銷人員難以對判斷出消費者實際的消費意愿，這樣就會削弱銷售方案的有效性。所以為提高市場營銷方案的有效性，企業(yè)需要不斷強化內(nèi)部數(shù)據(jù)庫的管理，充分挖掘數(shù)據(jù)信息，精準(zhǔn)分析消費者的喜好。銷售人員結(jié)合市場動向準(zhǔn)確掌控消費者對產(chǎn)品的需求，確保信息獲取的準(zhǔn)確性，科學(xué)制定有效方案，實現(xiàn)營銷目標(biāo)。

2.提高信息安全

為提升在網(wǎng)絡(luò)營銷過程的信息安全，營銷人員應(yīng)重視網(wǎng)絡(luò)硬件和軟件的運用，定期做好網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，搭建安全交易平臺。購買專業(yè)的殺毒軟件，安全防火墻，防止交易過程受到病毒、黑客等攻擊，保證消費者權(quán)益，讓其在安全的環(huán)境下購買產(chǎn)品，提高企業(yè)信譽，最終提高銷售業(yè)績。在消費者交易過程中，營銷人員可通過數(shù)據(jù)技術(shù)，對營銷過程展開分析，精準(zhǔn)掌握銷售流程，不斷優(yōu)化，擴大產(chǎn)品市場份額。

3.提高營銷員綜合素質(zhì)

面對著營銷市場的環(huán)境變化，使得營銷行業(yè)工作者準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)不斷提高。營銷人員既要具備豐富的營銷經(jīng)驗以及營銷理論，同時還應(yīng)了解大數(shù)據(jù)時代市場營銷面臨的環(huán)境變化，找出營銷發(fā)展路徑，才能更好地展開相關(guān)工作。對于營銷企業(yè)來說，應(yīng)不斷提高營銷人才的信息技術(shù)水平，掌握大數(shù)據(jù)技術(shù)開展各項營銷策略，這樣才能夠在復(fù)雜的數(shù)據(jù)信息當(dāng)中，找出和銷售相關(guān)的價值信息，促使?fàn)I銷過程針對性更強。

例如：企業(yè)可定期組織培訓(xùn)，重點培養(yǎng)營銷人員數(shù)據(jù)查找、分析以及利用等方面的能力，不斷吸收新的工作理念，促使市場營銷過程更加順利。

4.保持消費者和產(chǎn)品之間的互動性

大數(shù)據(jù)環(huán)境下，促使?fàn)I銷范圍更加寬廣，網(wǎng)絡(luò)平臺以及社交平臺在都可開展?fàn)I銷活動，各種新媒體平臺的出現(xiàn)為大數(shù)據(jù)時代的市場營銷提供新的路徑。通過大數(shù)據(jù)技術(shù)分析平臺流量，挖掘有效數(shù)據(jù)。所以市場營銷過程，相關(guān)人員也應(yīng)從流量角度出發(fā)，通過互動實現(xiàn)消費者和產(chǎn)品之間的高效互動。在銷售市場中，同類產(chǎn)品的性能和質(zhì)量之間大同小異。所以只有銷售者“獨具慧眼”，挖掘出有價值的信息，并和消費者之間高效互動，才能使其對產(chǎn)品有深入理解，參與到銷售過程當(dāng)中，取得消費者的信任度，不斷增加銷售業(yè)績。

例如：某企業(yè)在市場銷售過程中，通過小紅書APP對產(chǎn)品進(jìn)行推薦，從產(chǎn)品生產(chǎn)、打包、運輸?shù)戒N售的一系列過程，都以視頻的形式呈現(xiàn)在消費者面前。同時還將企業(yè)忠實消費者組織到一起，分享消費體驗，實現(xiàn)消費者在線互動。在互動過程中，促使企業(yè)精準(zhǔn)掌握消費者需求，制定出精準(zhǔn)的銷售方案。

五、結(jié)束語

總而言之，在大數(shù)據(jù)背景下，為企業(yè)市場營銷帶來全新的機遇，同時在營銷過程也面臨著各項挑戰(zhàn)，所以銷售人員需要不斷提升自身的信息分析能力，落實交易過程的安全管理，和客戶之間充分互動，結(jié)合消費者需求，制定出精準(zhǔn)的銷售策略，保證銷售過程順利進(jìn)行，促使企業(yè)營銷業(yè)績持續(xù)走高。

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作者簡介：向佳欣（1998.08- ），女，漢族，籍貫：湖北襄陽，本科學(xué)生，研究方向：國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易、市場營銷