人力資源管理在醫(yī)院管理中的作用和優(yōu)化策略

脫雨隴 丁曉彤

[摘要] 醫(yī)院是對(duì)人才的技術(shù)專業(yè)化水平要求相對(duì)較高的單位，人力資源管理水平對(duì)醫(yī)院的運(yùn)行和發(fā)展起到至關(guān)重要的作用。人力資源管理引進(jìn)人才并通過對(duì)員工的評(píng)估與考察，不斷提升員工的專業(yè)能力、服務(wù)質(zhì)量、工作效率、技術(shù)拓展等，為醫(yī)院提高了競(jìng)爭(zhēng)力水平;人力資源管理部門對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，建立起長(zhǎng)遠(yuǎn)的人才鏈接，促進(jìn)了醫(yī)院的長(zhǎng)期、持續(xù)發(fā)展。因此，良好的人力資源管理對(duì)提升醫(yī)院管理水平、促進(jìn)醫(yī)院專業(yè)性發(fā)展具有積極的作用。該文通過分析人力資源管理在醫(yī)院管理中的作用，探討人力資源管理的優(yōu)化策略。

[關(guān)鍵詞] 人力資源管理;醫(yī)院管理;優(yōu)化策略

[中圖分類號(hào)] R19 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1672-5654（2019）10（a）-0108-02

The Role of Human Resource Management in Hospital Management and Optimization Strategies

TUO Yu-long1， DING Xiao-tong2

1.Office of Otolaryngology Specialist Hospital， Urumqi， Xinjiang， 830002 China; 2.Department of Science and Education， Eye， Ear， Nose and Throat Special Hospital， Urumqi， Xinjiang， 830002 China

[Abstract] Hospitals are relatively high-level units for the technical specialization of talents. The level of human resources management plays a vital role in the operation and development of hospitals. Human resources management introduces talents and improves employees' professional ability， service quality， work efficiency and technology development through evaluation and inspection of employees， which improves the competitiveness of hospitals; human resources management departments train and learn relevant personnel， establish long-term talent links to promote long-term and sustainable development of hospitals. Therefore， good human resource management has a positive effect on improving hospital management and promoting hospital professional development. This paper analyzes the role of human resource management in hospital management and discusses the optimization strategy of human resource management.

[Key words] Human resource management; Hospital management; Optimization strategy

醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展是關(guān)乎國(guó)計(jì)民生的大事，醫(yī)院醫(yī)療水平的高低對(duì)全民身體健康有著重要影響。隨著醫(yī)院對(duì)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益追求的提高，醫(yī)院之間的競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈，這種競(jìng)爭(zhēng)主要體現(xiàn)在醫(yī)療水平、服務(wù)水平及醫(yī)患關(guān)系方面，而這些競(jìng)爭(zhēng)內(nèi)容都緊緊圍繞著人才競(jìng)爭(zhēng)展開[1]。醫(yī)院所需求的人才與其他行業(yè)有著完全不同的區(qū)別。醫(yī)院的工作具有很高的嚴(yán)謹(jǐn)性和嚴(yán)肅性，所以醫(yī)院中無論是醫(yī)生、護(hù)士或財(cái)務(wù)、保管人員，都需要具有非常強(qiáng)的專業(yè)性[2]。無論哪家醫(yī)院，若想在競(jìng)爭(zhēng)激烈的醫(yī)療市場(chǎng)中得到快速、可持繼性發(fā)展，就必須提高該醫(yī)院的人力資源管理水平。高效、科學(xué)的人力資源管理在醫(yī)院的日常管理與運(yùn)作中起到重要作用，會(huì)給醫(yī)院引進(jìn)高素質(zhì)、高能力的人才，提高醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力水平。

1 ?人力資源管理在醫(yī)院管理中的作用

1.1 ?加強(qiáng)了醫(yī)院日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的規(guī)范性和嚴(yán)謹(jǐn)性

醫(yī)院的人力資源管理是以醫(yī)院的總體經(jīng)營(yíng)規(guī)劃為依據(jù)，制定一系列科學(xué)的、合理的措施，充分利用醫(yī)院的財(cái)力和物力，協(xié)調(diào)全體員工的工作，調(diào)動(dòng)全體員工的工作積極性，從而為醫(yī)院創(chuàng)造出更大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的管理科學(xué)[3]。醫(yī)院的工作需要很強(qiáng)的嚴(yán)謹(jǐn)性和科學(xué)性，要求工作人員具有專業(yè)的技術(shù)能力和科學(xué)認(rèn)知，所以人力資源管理為醫(yī)院引進(jìn)人才、留用人才、用好人才，并通過對(duì)員工的評(píng)估與考察，不斷提升員工的專業(yè)能力、服務(wù)質(zhì)量、工作效率、技術(shù)拓展等[4]，為醫(yī)院提高競(jìng)爭(zhēng)力水平。因此，醫(yī)院的人力資源管理重心也已經(jīng)從以前簡(jiǎn)單的人事管理上轉(zhuǎn)移到創(chuàng)造效益的層次上來。

1.2 ?激勵(lì)員工的工作積極性和創(chuàng)造性

有研究顯示，員工將自身能力發(fā)揮出1/3，就可以良好地完成工作崗位職責(zé)，而倘若人力資源管理將溝通技能、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、績(jī)效考核、薪酬獎(jiǎng)勵(lì)等方面的規(guī)定和制度健全并落實(shí)，會(huì)將員工的工作積極性和創(chuàng)造性發(fā)揮到80%以上[5]，這對(duì)醫(yī)院的進(jìn)步與發(fā)展產(chǎn)生了巨大的推動(dòng)力。

1.3 ?強(qiáng)化醫(yī)院的衛(wèi)生服務(wù)職能

醫(yī)院擔(dān)負(fù)著公共衛(wèi)生服務(wù)職能，這就需要一個(gè)完整的體系來完成這一職能，就國(guó)家目前的醫(yī)療水平來講，還無法完全滿足人民群眾對(duì)服務(wù)的需求，提升醫(yī)院的醫(yī)療水平也意味著提升經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展水平，醫(yī)院人力資源管理可以從基礎(chǔ)上來保證醫(yī)療水平的提高。在管理與提高員工工作素養(yǎng)的同時(shí)，對(duì)醫(yī)院學(xué)術(shù)水平及管理水平起到促進(jìn)作用，在本質(zhì)上將醫(yī)院變成服務(wù)于民眾的社會(huì)基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)。

2 ?我國(guó)醫(yī)院人力資源管理的現(xiàn)狀

我國(guó)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)歷時(shí)久遠(yuǎn)，所以在醫(yī)院的管理體制中依然會(huì)存在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影子，管理制度和措施不夠完善，獎(jiǎng)勵(lì)政策不全面，使得醫(yī)院工作人員工作積極性較低。用人制度也缺乏合理性，專業(yè)人員的分配和流動(dòng)制度有欠缺，使醫(yī)院工作人員的發(fā)展與醫(yī)院的發(fā)展相關(guān)性不高。這些對(duì)醫(yī)院的發(fā)展具有阻礙性，所以醫(yī)院管理者應(yīng)認(rèn)識(shí)到人力資源管理的重要性，重視人才的引進(jìn)和培養(yǎng)，使醫(yī)院得到穩(wěn)定和持久的發(fā)展。

3 ?醫(yī)院人力資源管理的優(yōu)化策略

3.1 ?合理規(guī)化人才需求

醫(yī)院各科室根據(jù)自己科室的需求制定出用人計(jì)劃，上報(bào)給人力資源部，人力資源部對(duì)全院的用人需求計(jì)劃進(jìn)行審核，對(duì)履行崗位工作職責(zé)所需的員工數(shù)量和層次進(jìn)行匯總，對(duì)醫(yī)院的人才需求制定總體計(jì)劃。在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的當(dāng)下，醫(yī)院人力資源部需通過對(duì)人力市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查，研究醫(yī)院的人力資源需求和供給信息，預(yù)測(cè)出醫(yī)院對(duì)人才的潛在需求[6]，將醫(yī)院各崗位的人員結(jié)構(gòu)和數(shù)量做出合理規(guī)化，與醫(yī)院實(shí)際需求相結(jié)合，再對(duì)所需要的人才進(jìn)行引進(jìn)和培養(yǎng)。

3.2 ?完善人才管理機(jī)制

醫(yī)院需建立健全用人與人才評(píng)估機(jī)制，在進(jìn)行人才選撥與招聘的時(shí)候，需以公開、公平、擇優(yōu)為原則，用人為賢，所選撥或招聘的人才不僅要有較強(qiáng)的科研能力和業(yè)務(wù)能力，更需要有高水平的職業(yè)素養(yǎng)和強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力[7]，帶動(dòng)醫(yī)院整體能力的提升。人才引進(jìn)后，需對(duì)所用人才的科研能力、業(yè)務(wù)水平、管理能力、創(chuàng)新能力、道德品質(zhì)等方面進(jìn)行科學(xué)、合理的評(píng)估[8]，做到人盡其才，為人才提供可以發(fā)揮其最大能力和優(yōu)勢(shì)的崗位和平臺(tái)。

3.3 ?培訓(xùn)

人力資源管理部門及時(shí)了解醫(yī)療技術(shù)發(fā)展動(dòng)向和信息，與醫(yī)院實(shí)際需求相結(jié)合，有選擇地組織相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，以最快速度掌握先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)，提高醫(yī)院整體醫(yī)療水平。建立員工培訓(xùn)機(jī)制，鼓勵(lì)在職員工積極地參加繼續(xù)教育與技術(shù)培訓(xùn)，為醫(yī)院建立起長(zhǎng)遠(yuǎn)的人才鏈接，促進(jìn)醫(yī)院的長(zhǎng)期、持續(xù)發(fā)展。

3.4 ?考核

考核是對(duì)員工工作成果和工作表現(xiàn)的評(píng)比，醫(yī)院人力資源部門從醫(yī)院的實(shí)際經(jīng)營(yíng)和發(fā)展目標(biāo)為基礎(chǔ)，制定出一套科學(xué)、系統(tǒng)、規(guī)范的員工工作考核標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)需具有一定的精確性和崗位特性，針對(duì)于醫(yī)院各個(gè)不同的崗位制定不同的考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)?？己藘?nèi)容以崗位特點(diǎn)為基準(zhǔn)，以管理要素、責(zé)任要素、技術(shù)要素等為輔助，準(zhǔn)確反映出員工的實(shí)際工作成果和工作表現(xiàn)?？己私Y(jié)果可以作為員工薪資分配和職位發(fā)展的依據(jù)，在考核工作中需做到公平合理[10]，考核過程和結(jié)果透明公開。

3.5 ?獎(jiǎng)勵(lì)與報(bào)酬

醫(yī)院人力資源管理部門負(fù)擔(dān)著醫(yī)院報(bào)酬和津貼的職責(zé)，負(fù)責(zé)制定薪酬制度，并參與執(zhí)行與監(jiān)督工作。因此醫(yī)院人力資源管理部門在審查、核對(duì)醫(yī)院各部門遞交的報(bào)酬和津貼建議時(shí)，需從醫(yī)院的整體角度出發(fā)，以合法性、合理性、公平、經(jīng)濟(jì)性、激勵(lì)性、競(jìng)爭(zhēng)性為原則，做出合理評(píng)判。在薪酬制度的制定上，應(yīng)與員工實(shí)際工作為出發(fā)點(diǎn)，不同的崗位制定不同的薪酬制度，以可以充分調(diào)動(dòng)員工的工作熱情和積極性為標(biāo)準(zhǔn)，公平合理地設(shè)計(jì)出獎(jiǎng)勵(lì)與報(bào)酬的標(biāo)準(zhǔn)。獎(jiǎng)勵(lì)的重點(diǎn)應(yīng)放在優(yōu)秀人才和關(guān)鍵崗位上，這是對(duì)有能力員工的勞動(dòng)價(jià)值的肯定，也是以激勵(lì)的方式留住優(yōu)秀員工。

4 ?討論

在醫(yī)院逐步步入市場(chǎng)化的趨勢(shì)下，競(jìng)爭(zhēng)越顯激烈，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)下，人才的勝出才是競(jìng)爭(zhēng)的勝利，因此，醫(yī)院的人力資源管理需跳出原有的人事管理理念，實(shí)行全方位人事管理機(jī)制，做好合理規(guī)化人才需求、完善人才管理機(jī)制、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)勵(lì)與報(bào)酬等方面的工作，為醫(yī)院培養(yǎng)、造就德才兼?zhèn)?、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、適應(yīng)醫(yī)院發(fā)展的人才。以醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展和員工全面發(fā)展為已任，重視人才的培養(yǎng)，努力激發(fā)員工的工作熱情和工作積極性，提高醫(yī)院的管理水平，推動(dòng)我國(guó)人力資源管理工作的發(fā)展。

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（收稿日期：2019-07-04）