人性化服務(wù)在門診高危孕婦護(hù)理管理中的效果觀察

徐瑩瑩

[摘要] 目的 探討人性化服務(wù)在門診高危孕婦護(hù)理管理中的效果。方法 納入該院在2017年12月—2019年1月收治的62例門診高危孕婦，按照隨機(jī)數(shù)字表法分成兩組，對照組31例實(shí)施常規(guī)護(hù)理，而研究組31例則實(shí)施人性化服務(wù)護(hù)理管理，評估管理效果。結(jié)果 研究組孕婦的產(chǎn)前產(chǎn)檢次數(shù)在5次以上的比例、護(hù)理滿意度均明顯大于對照組，產(chǎn)后出血發(fā)生率明顯低于對照組（P<0.05）。結(jié)論 在門診高危孕婦護(hù)理管理中實(shí)施人性化服務(wù)管理有顯著效果，值得在臨床積極推廣。

[關(guān)鍵詞] 人性化服務(wù);門診;高危孕婦;護(hù)理管理;護(hù)理滿意度

[中圖分類號] R473 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1672-5654（2019）10（a）-0102-02

Observation on the Effect of Humanized Service in the Nursing Management of High-risk Pregnant Women in Outpatients

XU Ying-ying

Department of Obstetrics and Gynecology， Jilin Provincial People's Hospital， Changchun， Jilin Province， 130021 China

[Abstract] Objective To explore the effect of humanized service in the nursing management of high-risk pregnant women in outpatient clinics. Methods 62 cases of outpatient high-risk pregnant women admitted to the hospital from December 2017 to January 2019 were divided into two groups according to the random number table method， 31 cases in the control group were given routine nursing， and 31 cases in the study group were treated with humanized service management， assess management effectiveness. Results The proportion of prenatal birth examinations in the study group was more than 5 times， and the nursing satisfaction was significantly higher than that of the control group. The incidence of postpartum hemorrhage was significantly lower than that of the control group （P<0.05）. Conclusion The implementation of humanized service management in the nursing management of high-risk pregnant women in outpatient clinics has significant effects and is worthy of active promotion in clinical practice.

[Key words] Humanized service; Outpatient; High-risk pregnant women; Nursing management; Nursing satisfaction

近年來隨著生活水平的不斷提高，人們對健康意識也不斷增強(qiáng)，但是由于門診就診人數(shù)不斷增加，而醫(yī)療制度和水平尚不完善，人們對門診護(hù)理服務(wù)質(zhì)量也提出了較高的要求[1]。

高危孕婦的護(hù)理管理是提高產(chǎn)科質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，因此早期做好高危孕婦的篩查和及時(shí)干預(yù)，對保障母嬰健康有積極意義[2]。該文選取該院在2017年12月—2019年1月收治的62例門診高危孕婦作為研究對象，探討人性化服務(wù)在門診高危孕婦護(hù)理管理中的效果。報(bào)道如下。

1 ?資料與方法

1.1 ?一般資料

研究納入在該院門診進(jìn)行產(chǎn)前檢查的62例高危孕婦，按照隨機(jī)數(shù)字表法分成兩組。對照組31例中：年齡22～38歲，平均年齡（29.35±2.54）歲;初產(chǎn)婦16例，經(jīng)產(chǎn)婦15例。研究組31例中：年齡21～38歲，平均年齡（28.87±2.65）歲;初產(chǎn)婦17例，經(jīng)產(chǎn)婦14例。兩組產(chǎn)婦的基線數(shù)據(jù)相比較差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。

1.2 ?方法

對照組開展常規(guī)護(hù)理，包括健康宣教、產(chǎn)前檢查、健康宣教、用藥和飲食指導(dǎo)等。研究組實(shí)施人性化護(hù)理管理：①更新護(hù)士的護(hù)理觀念，提高護(hù)士的人性化服務(wù)意識?？剖覂?nèi)定期組織學(xué)習(xí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和知識技能，提高護(hù)士對常見高危妊娠病癥的了解，掌握疾病的預(yù)防和保健知識，不但要熟悉孕產(chǎn)期的保健要求，還要及時(shí)安撫患者的焦急、情緒等不良情緒，以提高其應(yīng)急處理能力。②規(guī)范護(hù)士的行為和形象。要求護(hù)士服裝整潔干凈，儀表端莊得體，熱情主動地接待患者，在與患者及其家屬溝通時(shí)注意說話的技巧，保護(hù)患者的隱私和尊嚴(yán)。③工作排班人性化。結(jié)合護(hù)士的性格特征進(jìn)行人性化工作管理和安排。護(hù)士長在考慮到醫(yī)院集體利益的同時(shí)還需兼顧護(hù)士的個(gè)體利益，結(jié)合其年齡、身體狀況、性格、資質(zhì)等進(jìn)行不同的合理工作分配。采取彈性排班方法，在保證護(hù)理工作質(zhì)量的前提下盡量滿足護(hù)士的個(gè)人休假需求。

1.3 ?觀察指標(biāo)

①對比兩組孕婦的產(chǎn)前檢查次數(shù)和產(chǎn)后出血發(fā)生率。②評估兩組孕婦的護(hù)理滿意度，用自行設(shè)計(jì)的護(hù)理滿意度調(diào)查表評估，以百分制為標(biāo)準(zhǔn)，分為非常滿意（85分以上）、一般滿意（60～85分）和不滿意（60分以下）。

1.4 ?統(tǒng)計(jì)方法

數(shù)據(jù)用SPSS 23.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件加以分析，計(jì)數(shù)資料[n（%）]用χ2檢驗(yàn)，計(jì)量資料（x±s）用t檢驗(yàn)，P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 ?結(jié)果

2.1 ?對比兩組孕婦的產(chǎn)前檢查次數(shù)和產(chǎn)后出血發(fā)生率

研究組孕婦的產(chǎn)前產(chǎn)檢次數(shù)在5次以上的有28例（90.32%），產(chǎn)前產(chǎn)檢次數(shù)在5次以下的有3例（9.67%），產(chǎn)后出血發(fā)生率為3.22%（1/31）;對照組孕婦的產(chǎn)前產(chǎn)檢次數(shù)在5次以上的有19例（61.29%），產(chǎn)前產(chǎn)檢次數(shù)在5次以下的有12例（38.70%），產(chǎn)后出血發(fā)生率為19.35%（6/31）。研究組孕婦的產(chǎn)前產(chǎn)檢次數(shù)在5次以上的比例明顯大于對照組，產(chǎn)后出血發(fā)生率明顯低于對照組（χ2=7.123、 4.025，P<0.05）。

2.2 ?對比兩組孕婦的護(hù)理滿意度

研究組孕婦中非常滿意16例（51.61%），一般滿意14例（45.16%），不滿意1例（3.22%），護(hù)理滿意度為96.77%;對照組孕婦中非常滿意9例（29.03%），一般滿意15例（48.38%），不滿意7例（22.58%），護(hù)理滿意度為77.41%。兩組數(shù)據(jù)相比，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（χ2=5.166，P=0.023），研究組的護(hù)理滿意度明顯大于對照組（P<0.05）。

3 ?討論

人性化服務(wù)是一種新型護(hù)理服務(wù)模式，在產(chǎn)科門診服務(wù)中心可為孕婦提供方便、舒適的護(hù)理服務(wù)，能夠減少產(chǎn)婦不適感，保障母體和嬰兒的健康和安全[3]。在產(chǎn)科門診護(hù)理管理中，通過革新護(hù)理人員的護(hù)理服務(wù)理念，能夠使孕婦得到充分的尊重，有利于提高產(chǎn)前保健的依從性;通過提高護(hù)理人員的外在形象和綜合素質(zhì)，可有效規(guī)范服務(wù)方式，從而顯著提高護(hù)理人員的工作積極性，并提高患者對醫(yī)院的信任感;另外開展彈性排班，優(yōu)化人員配置，能夠提高護(hù)理人員的工作效率，提升整體護(hù)理質(zhì)量[4-6]。該組研究顯示與對照組相比，兩組孕婦的產(chǎn)前檢查次數(shù)和產(chǎn)后出血發(fā)生率均明顯降低，且研究組孕婦的護(hù)理滿意度明顯高于對照組（P<0.05），這與張志清[7]、李文紅[8]等的研究報(bào)道相一致，說明通過規(guī)范護(hù)理服務(wù)管理方式，有助于提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)，提升產(chǎn)科護(hù)理質(zhì)量，同時(shí)也可提高患者對護(hù)理服務(wù)的滿意度。

綜上所述，在門診高危孕婦護(hù)理管理中實(shí)施人性化護(hù)理服務(wù)管理，有助于降低孕婦的產(chǎn)前檢查次數(shù)和產(chǎn)后出血發(fā)生率，提高產(chǎn)科護(hù)理質(zhì)量和患者滿意度，值得在臨床進(jìn)行深入的探討。

[參考文獻(xiàn)]

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[7] ?張志清.人性化護(hù)理在產(chǎn)科門診的臨床應(yīng)用[J].中國農(nóng)村衛(wèi)生，2018，132（6）：64-65.

[8] ?李文紅，郭皓.人性化護(hù)理在高危妊娠孕婦產(chǎn)前護(hù)理中的效果分析[J].中國療養(yǎng)醫(yī)學(xué)，2015，24（8）：880-881.

（收稿日期：2019-07-03）