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    連鎖經(jīng)濟(jì)型酒店的現(xiàn)狀分析和發(fā)展

    2016-04-25 15:22:47馬靜
    2016年10期
    關(guān)鍵詞:經(jīng)濟(jì)型酒店現(xiàn)狀與發(fā)展連鎖

    馬靜

    摘 要:隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,連鎖經(jīng)濟(jì)性酒店越來越受到人們的歡迎。到目前為止,連鎖型酒店也越來越被群眾所信任,但是,由于現(xiàn)在我國經(jīng)濟(jì)型酒店已處于供大于求的市場狀態(tài),導(dǎo)致我國連鎖經(jīng)濟(jì)型酒店行業(yè)遇到了巨大的挑戰(zhàn)與問題,只有擺脫目前所面臨的重重難關(guān)才能使連鎖經(jīng)濟(jì)型酒店撥開云霧,從而更上一層樓,實(shí)現(xiàn)我國連鎖經(jīng)濟(jì)型酒店行業(yè)的轉(zhuǎn)變升級和再次的飛躍。本文從連鎖經(jīng)濟(jì)型酒店行業(yè)本體出發(fā),詳細(xì)的解釋了連鎖經(jīng)濟(jì)型酒店行業(yè)目前所處的市場現(xiàn)狀以及特點(diǎn),同時(shí)也指出了連鎖經(jīng)濟(jì)型酒店行業(yè)目前所遇到的問題,最后總結(jié)了接下來連鎖經(jīng)濟(jì)型酒店行業(yè)發(fā)展的對策與方向,促進(jìn)我國連鎖經(jīng)濟(jì)型酒店行業(yè)的發(fā)展。

    關(guān)鍵詞:連鎖;經(jīng)濟(jì)型酒店;現(xiàn)狀與發(fā)展;分析

    隨著經(jīng)濟(jì)全球化的影響,以及我國市場經(jīng)濟(jì)體制的完善,對于我國的連鎖經(jīng)濟(jì)型酒店行業(yè)來說,提供了非常良好的發(fā)展背景。但是,如果沒有高質(zhì)量的服務(wù)以及讓顧客可以有到舒適、安全以及便捷的感受,連鎖經(jīng)濟(jì)型酒店就會失去群眾基礎(chǔ),失去市場競爭能力,從而失去發(fā)展前景,也就是說,高質(zhì)量的服務(wù)水平是連鎖經(jīng)濟(jì)型酒店參與酒店市場激烈競爭的根本。這就不僅僅需要連鎖經(jīng)濟(jì)型酒店員工的基本素質(zhì)的提升,更重要的是連鎖經(jīng)濟(jì)型酒店管理層次人員從根本思想上進(jìn)行蛻變,改變從前一味的只追求利益的目的,注重顧客需求,關(guān)注顧客需要,不止做表面功夫,更得深入人心,打動人心,只有通過這樣的改變,連鎖經(jīng)濟(jì)型酒店才能獲得可持續(xù)發(fā)展,注入新的活力,不被激烈的競爭所淘汰。

    一、 連鎖經(jīng)濟(jì)型酒店的定義及特征

    (一)連鎖經(jīng)濟(jì)型酒店的定義 連鎖經(jīng)濟(jì)型酒店并沒有一個(gè)非常規(guī)范的定義以及要求,它是相對于星級酒店所產(chǎn)生的一種有限服務(wù)的酒店,所謂有限,就是指非方面的,只在某一方面或者某些方面的服務(wù)。在開展的初期,連鎖經(jīng)濟(jì)型酒店最大的特點(diǎn)就是價(jià)格低廉。但是隨著時(shí)代的發(fā)展,人們生活水平的提高,物質(zhì)方面和精神方面的需求也相應(yīng)的有所提高,因此人們對連鎖經(jīng)濟(jì)型酒店的要求也在不斷的提升。

    (二)連鎖經(jīng)濟(jì)型酒店的基本特征 連鎖經(jīng)濟(jì)型酒店的主要特征有三個(gè)方面,而這些特征都是由于經(jīng)濟(jì)型酒店本身的定義而決定的。第一方面是指連鎖經(jīng)濟(jì)型酒店服務(wù)的有限性,而這種有限性是相較于星級酒店而說的。連鎖經(jīng)濟(jì)型酒店最主要的核心內(nèi)容就是住宿,這是連鎖經(jīng)濟(jì)型酒店的靈魂所在,而擯棄了其他的非必須的服務(wù),因此會減少很大一部分經(jīng)營成本。第二方面是指連鎖經(jīng)濟(jì)型酒店的優(yōu)質(zhì)性。連鎖經(jīng)濟(jì)型酒店之所以會發(fā)展的如此迅猛,還因?yàn)樗@樣的一個(gè)特性,即并沒有因?yàn)榈蛢r(jià)格而使住宿環(huán)境差,與之相反,連鎖經(jīng)濟(jì)型酒店反而非常注重房間的舒適性和服務(wù)的優(yōu)良性。干凈衛(wèi)生是連鎖經(jīng)濟(jì)型酒店最基本的要求。第三方面是最直觀的一方面,即相對于星級酒店高昂的費(fèi)用,一般情況來說,連鎖經(jīng)濟(jì)型酒店的價(jià)格一般都會在人民幣300元以內(nèi),也是顧客看重的基本要求之一。

    二、 連鎖經(jīng)濟(jì)型酒店的判定

    一般情況下,當(dāng)人們提到連鎖經(jīng)濟(jì)型酒店時(shí),最基本的認(rèn)識就是不是高檔的星級酒店,卻忽視了它也不是普通的家庭或者簡易旅館。就目前來說,連鎖經(jīng)濟(jì)型酒店并不代表著價(jià)格便宜質(zhì)量低下,而是明顯高于普通旅館的住宿質(zhì)量,無論是在房間舒適程度,還是在住宿接待水準(zhǔn)上都遠(yuǎn)超普通旅館的酒店才是連鎖經(jīng)濟(jì)型酒店。

    三、連鎖經(jīng)濟(jì)型酒店的核心競爭力

    從大局上看,連鎖經(jīng)濟(jì)型酒店的核心競爭力主要有服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)部營銷、客人滿意回饋度等。其中,連鎖經(jīng)濟(jì)型酒店最重要的一個(gè)競爭力就是服務(wù)質(zhì)量。俗話說,顧客就是上帝。只有把握住服務(wù)對象的需求,并且充分的滿足其需求,才能獲得認(rèn)可,并對酒店做出綜合性的評價(jià)??腿藵M意回饋度也是服務(wù)質(zhì)量是否過關(guān)的一大表現(xiàn)。就滿意度方面來講,顧客的要求是簡單的卻也是復(fù)雜的。之所以說簡單是因?yàn)?,顧客對于酒店的基本要求都是一樣的,而?fù)雜是因?yàn)椋捎诿總€(gè)顧客與顧客之間所要求的質(zhì)量度不一樣,一萬個(gè)人可能就得出現(xiàn)一萬種需求度,所以滿意度是一種看起來容易滿足,其實(shí)并不容易滿足的要求。服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)不停的在變化的一個(gè)概念,不是一朝一夕就可以保證的。因?yàn)椋窃诜?wù)的過程中實(shí)現(xiàn)的,具有不穩(wěn)定的特性。倘若想要服務(wù)質(zhì)量一直保持較高的水平,連鎖經(jīng)濟(jì)型酒店必須根據(jù)實(shí)際情況的不同,不斷改善自我,提高自我的服務(wù)水平,這就需要一個(gè)完善的管理體系和明確的奮斗目標(biāo)。用來保證滿足顧客和社會需求的體系。使連鎖經(jīng)濟(jì)型酒店可以發(fā)展的更好。

    四、連鎖經(jīng)濟(jì)型酒店的發(fā)展現(xiàn)狀

    隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,人民生活水平的提高,連鎖經(jīng)濟(jì)型酒店行業(yè)迸發(fā)出強(qiáng)勢的勁頭。然而,連鎖經(jīng)濟(jì)型酒店的發(fā)展速度雖然迅猛,但是發(fā)展中間出現(xiàn)的問題也不少。第一方面,也是最直觀的方面就是在連鎖經(jīng)濟(jì)型酒店中,服務(wù)人員的素質(zhì)整體不高,導(dǎo)致服務(wù)人員接待顧客水平還有待提高。雖然在林所經(jīng)濟(jì)型酒店的經(jīng)營中,有前期培訓(xùn)這一工作環(huán)節(jié),但是就目前的狀況來看,管理層的重視程度不夠,存在培訓(xùn)只是走個(gè)過場,效果不明顯的問題。這一問題直接導(dǎo)致了服務(wù)人員個(gè)人工作素質(zhì)不夠,服務(wù)意識不強(qiáng),使顧客沒有感受到賓至如歸的感覺,甚至?xí)岊櫩蛿∨d而歸。這對酒店的未來發(fā)展是極為不利的。這就需要連鎖經(jīng)濟(jì)型酒店的管理層發(fā)現(xiàn),其實(shí)服務(wù)本身也是一種價(jià)值,甚至于它不比其他任何因素價(jià)值低。因?yàn)檫@是顧客對于一個(gè)酒店最直觀也是最簡單的判斷與評價(jià)。所以,如果想要 連鎖經(jīng)濟(jì)型酒店可以持續(xù)的發(fā)展下去,必須讓顧客感受到這種價(jià)值的存在。對所有的顧客采取一樣的態(tài)度與形式,也是相對于星級酒店來說,連鎖經(jīng)濟(jì)型酒店的一個(gè)弊病。因?yàn)椴豢赡芩蓄櫩偷男枨蠖际且粯拥?,所以?yīng)該因人而異,采取個(gè)性化服務(wù),有時(shí)候一些微小的細(xì)節(jié)反而會使你脫穎而出,因?yàn)榇蠖鄶?shù)連鎖經(jīng)濟(jì)型酒店的服務(wù)都有一個(gè)通病那就是空淡無味,無法讓顧客產(chǎn)生親近感。

    五、連鎖經(jīng)濟(jì)型酒店所面臨的問題

    (一)連鎖經(jīng)濟(jì)型酒店的基礎(chǔ)設(shè)施需要完善

    隨著科技的日新月異,很多連鎖經(jīng)濟(jì)型酒店的基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施都越來越具有特色化,然而,隨著這些以科技為基礎(chǔ)的服務(wù)設(shè)施開展以來,也出現(xiàn)了很多的問題。首當(dāng)其沖的問題表現(xiàn)為,雖然隨著科技的發(fā)展服務(wù)設(shè)施的水平有了很大提升,但是并沒有從真正意義上給顧客帶來價(jià)值,顧客并沒有感受到由科技水平提升而帶來的高水平服務(wù)。在有的連鎖經(jīng)濟(jì)型酒店中,會將房間布置的非常漂亮,甚至房間中的燈控設(shè)置都采用電子設(shè)備,雖然效果更好,但是并沒有結(jié)合顧客的生活習(xí)慣,很多顧客早已經(jīng)習(xí)慣了傳統(tǒng)的床頭燈,這時(shí)采用電子控制反而會讓他們覺得有很大的不便,使顧客對酒店的舒適以及便利性體驗(yàn)大打折扣。很多酒店自以為很便利的設(shè)置,例如垃圾桶的數(shù)量,電話的擺放位置等等這些看似簡單的設(shè)施并沒有隨著科技的發(fā)展給顧客帶來真正的便利。追根究底,到目前為止,連鎖經(jīng)濟(jì)型酒店還是沒有做到“顧客是上帝,一切為了顧客”的服務(wù)觀念,依舊存在以自我想象為前提的服務(wù)理念。

    (二)連鎖經(jīng)濟(jì)型酒店的服務(wù)效率低

    當(dāng)連鎖經(jīng)濟(jì)型酒店把盈利放在唯一目的的時(shí)候,它就已經(jīng)敗了。顧此失彼,當(dāng)只顧這朝盈利目標(biāo)前進(jìn)的時(shí)候,自然而然便會把服務(wù)質(zhì)量降低,而低下的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)效率必然會使顧客難以忍受,讓顧客產(chǎn)生來一回絕不會再來第二回的思想后,時(shí)間一長,必然會嚴(yán)重影響顧客的選擇。顧客是懷著期待的心情選擇了連鎖經(jīng)濟(jì)型酒店,期待舒適的環(huán)境,期待酒店的安全性,便捷性等等,但很多酒店反而忽視了這些,只注重眼前的利益,忽視了對連鎖經(jīng)濟(jì)型酒店的服務(wù)效率與服務(wù)質(zhì)量的改善與提升。只有連鎖經(jīng)濟(jì)型酒店真正注意到這些,才會使客源不斷,才能獲得真正的利益,而不是短期利益。

    (三)連鎖經(jīng)濟(jì)型酒店缺乏大量的酒店專業(yè)人才

    就現(xiàn)在發(fā)展情況來看,我國連鎖經(jīng)濟(jì)型酒店的最大發(fā)展制約之一就是缺乏專業(yè)的管理人才,造成我國酒店出現(xiàn)許多“挖墻腳”的現(xiàn)象。其中,尤其是連鎖經(jīng)濟(jì)型酒店的人才匱乏嚴(yán)重。由于許多人才只是專業(yè)關(guān)于高星級的酒店管理,一人一職責(zé),分工明確,導(dǎo)致無法接受連鎖經(jīng)濟(jì)型酒店的運(yùn)營管理模式,即一人多崗的技能要求。目前,我國連鎖經(jīng)濟(jì)型酒店人才的發(fā)展,也成為促進(jìn)我國連鎖經(jīng)濟(jì)型酒店的一大動力。

    (四)連鎖經(jīng)濟(jì)型酒店的管理體制不健全

    由于我國酒店行業(yè)實(shí)行的是兩套基本隔離的行業(yè)管理體制,就是說旅游的屬于旅游行政部門管理,其余的則屬于商業(yè)行政部門管理。而連鎖經(jīng)濟(jì)型酒店無法明確分辨其是屬于旅游部門還是屬于商業(yè)行政部門,導(dǎo)致其缺乏有效的劃分與管理,使連鎖經(jīng)濟(jì)型酒店成為了一個(gè)行業(yè)管理里面相對薄弱的環(huán)節(jié)。

    (五)連鎖經(jīng)濟(jì)型酒店缺乏系統(tǒng)的服務(wù)和管理標(biāo)準(zhǔn)

    由于我國一直對于連鎖經(jīng)濟(jì)型酒店沒有一個(gè)明確的定義,只將其定義為一種有限服務(wù)的酒店。而其中這個(gè)有限服務(wù)就導(dǎo)致很多連鎖經(jīng)濟(jì)型酒店沒有系統(tǒng)的服務(wù)和管理標(biāo)準(zhǔn),導(dǎo)致了服務(wù)質(zhì)量低下,顧客反應(yīng)度很差的現(xiàn)象,還有管理不到位,酒店運(yùn)營有問題等。很多連鎖經(jīng)濟(jì)型酒店只是看似擁有“經(jīng)濟(jì)型酒店概念”或者更直接一點(diǎn),僅僅有“經(jīng)濟(jì)型酒店的價(jià)格”,而忽略了經(jīng)濟(jì)型酒店靈魂即住宿的重要性,在住宿服務(wù)上不夠?qū)I(yè),使顧客沒有舒適、便捷以及安全的感受。

    (六)本土連鎖經(jīng)濟(jì)型酒店遭遇外來品牌的沖擊

    在這個(gè)經(jīng)濟(jì)全球化的時(shí)代,不少行業(yè)均受到了外來品牌的沖擊,其中便包括連鎖經(jīng)濟(jì)型酒店。由于外國的連鎖經(jīng)濟(jì)型酒店開始時(shí)間更早,摸索經(jīng)驗(yàn)的時(shí)間也更長,使得他們的管理經(jīng)驗(yàn),人才儲備,服務(wù)質(zhì)量等均給我國本土品牌的連鎖經(jīng)濟(jì)型酒店帶來了很大的沖擊,具有很強(qiáng)大的競爭實(shí)力。所以,我國的連鎖經(jīng)濟(jì)型酒店更應(yīng)該取長補(bǔ)短,抓緊進(jìn)步,使我國的連鎖經(jīng)濟(jì)型酒店更上一層樓。

    六、 連鎖經(jīng)濟(jì)型酒店的發(fā)展策略

    (一)連鎖經(jīng)濟(jì)型酒店的創(chuàng)新發(fā)展

    創(chuàng)新是快速進(jìn)步的一大方法之一。而我國連鎖經(jīng)濟(jì)型酒店的創(chuàng)新戰(zhàn)略主要有三方面創(chuàng)新。第一方面是經(jīng)營方面的創(chuàng)新。由于我國現(xiàn)在對于連鎖經(jīng)濟(jì)型酒店并沒有一個(gè)規(guī)范化的管理,所以在這種大背景下,集團(tuán)性經(jīng)營會成為一個(gè)好的選擇,在日趨激烈的市場競爭中更新集團(tuán)的管理觀念、服務(wù)觀念、開展模式等,會更好的跟上連鎖經(jīng)濟(jì)型酒店的發(fā)展需要,使連鎖經(jīng)濟(jì)型酒店的發(fā)展穩(wěn)定下來。第二方面是文化方面的創(chuàng)新。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程,我國連鎖經(jīng)濟(jì)型酒店受到外來酒店很大的沖擊。與此同時(shí),只有加快創(chuàng)新出具有我國特色的連鎖經(jīng)濟(jì)型酒店才能使本土品牌在激烈的競爭中穩(wěn)住站腳,大放異彩。只有在我國傳統(tǒng)文化的基礎(chǔ)之上再吸取外國品牌的優(yōu)良之處,才能使我國的連鎖經(jīng)濟(jì)型酒店發(fā)展的更好。最后一方面是品牌方面的創(chuàng)新。在新時(shí)代的推動下,我國的連鎖經(jīng)濟(jì)型酒店必須面臨與國際經(jīng)濟(jì)型酒店的接軌。但是,從目前來看,我國的連鎖經(jīng)濟(jì)型酒店依舊處于價(jià)格競爭的環(huán)節(jié),并沒有質(zhì)的提升,僅僅只是低價(jià)的比較,導(dǎo)致我國連鎖經(jīng)濟(jì)型酒店的市場混亂、質(zhì)量低下。在這時(shí),我們只有加快對品牌的創(chuàng)新,不要僅僅熱衷在價(jià)格戰(zhàn)役上,才有可能與國際接軌,與世界接軌。

    (二)連鎖經(jīng)濟(jì)型酒店應(yīng)簡化功能,著重發(fā)展核心價(jià)值

    連鎖經(jīng)濟(jì)型酒店的核心價(jià)值就在于住宿,這是它的靈魂所在。連鎖經(jīng)濟(jì)型酒店應(yīng)在該核心項(xiàng)目上精益求精,而擯除其他不是必需的服務(wù)。連鎖經(jīng)濟(jì)型酒店應(yīng)保證能夠給予顧客的房價(jià)上是真正“經(jīng)濟(jì)”并且性價(jià)比高的。學(xué)習(xí)外國可以充分利用社會基礎(chǔ)設(shè)施,削減成本,從而獲得“經(jīng)濟(jì)”效果。同時(shí)應(yīng)建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),通過優(yōu)良的服務(wù)來提高顧客對于連鎖經(jīng)濟(jì)型酒店的滿意程度。

    七、結(jié)束語

    總而言之,服務(wù)質(zhì)量是連鎖經(jīng)濟(jì)型酒店的生命之源。只有在控制成本的前提下,提高了酒店的服務(wù)質(zhì)量,可以使顧客感受到賓至如歸的感覺,才能把握住顧客的心,在激烈的酒店市場競爭中取得勝利。如果沒有高質(zhì)量的服務(wù)水平,只能是在連鎖經(jīng)濟(jì)型酒店的市場發(fā)展中逐漸被淘汰,因此應(yīng)該在核心競爭部分展開對于產(chǎn)品的創(chuàng)新,對于經(jīng)營的創(chuàng)新,對于文化和品牌的創(chuàng)新等方面做出高度的努力,來促進(jìn)連鎖經(jīng)濟(jì)型酒店的繁榮發(fā)展,并且?guī)硇碌那腥朦c(diǎn),灌入新的活力。使行業(yè)的發(fā)展處于一個(gè)積極向上的狀態(tài),而不是一味的低價(jià)競爭的惡性循環(huán)。通過不斷的努力,相信我國的連鎖經(jīng)濟(jì)型酒店一定會更快的與國際接軌,在國際市場上也可以占有一席之地。

    參考文獻(xiàn):

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