城市臺在突發(fā)重大輿情下的正面引領(lǐng)
——以鹽城廣播電視總臺“3·21”響水爆炸事故全媒體報道為例

胥愛華

2019年3月21日下午14：48,江蘇省鹽城市響水縣陳家港化工園區(qū)內(nèi)發(fā)生爆炸事故，造成重大人員傷亡和財產(chǎn)損失，引發(fā)了國內(nèi)外的廣泛關(guān)注。事故發(fā)生后，黨中央、國務(wù)院高度重視。正赴國外訪問途中的習近平總書記立即作出重要指示，要求江蘇省和有關(guān)部門全力搶險救援，搜救被困人員，及時救治傷員，做好善后工作，切實維護社會穩(wěn)定。要加強監(jiān)測預(yù)警，防控發(fā)生環(huán)境污染，嚴防發(fā)生次生災(zāi)害。要盡快查明事故原因，及時發(fā)布權(quán)威信息，加強輿情引導(dǎo)。李克強總理也就救援工作作出批示。面對這一突發(fā)性災(zāi)難事件，鹽城廣播電視總臺（以下簡稱“鹽城臺”）快速反應(yīng)，積極應(yīng)對，準確引導(dǎo)，理性客觀報道事故救援情況，及時發(fā)布權(quán)威信息，回應(yīng)民生關(guān)切，充分反映救援人員不畏艱險的精神以及廣大民眾的愛心奉獻，積極引導(dǎo)輿論，有力有效地發(fā)揮了主流媒體的導(dǎo)向作用。

一、迅速調(diào)動采編力量，立即啟動應(yīng)急響應(yīng)機制

事故發(fā)生后，鹽城臺按照《重、特大突發(fā)事件報道和相關(guān)信息發(fā)布應(yīng)急處置流程管理規(guī)定》，立即啟動突發(fā)事件報道應(yīng)急響應(yīng)機制，第一時間派出4路骨干記者趕往響水事故現(xiàn)場調(diào)查采訪。在啟動應(yīng)急預(yù)案的同時，成立了由臺主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)媒體負責人以及保障、管理職能部門負責人組成的“新聞應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組”，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)新聞采編、技術(shù)保障、后勤物資等多方事務(wù)的落實與執(zhí)行，確保突發(fā)事件輿情發(fā)布的組織、統(tǒng)籌和報道工作科學有序進行。隨后，鹽城臺主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊，分管領(lǐng)導(dǎo)深入現(xiàn)場，直接指揮全媒體記者團隊采訪報道工作。當日下午16：52，鹽城廣電的智慧鹽城手機客戶端發(fā)布視頻新聞《突發(fā)！鹽城一化工園區(qū)內(nèi)發(fā)生爆炸》，相關(guān)報道全面展開，迅速回應(yīng)社會各界關(guān)切。

二、融合傳播推進報道，加強重大突發(fā)輿情引導(dǎo)

為做好這次重大突發(fā)事件報道，鹽城臺確立了移動優(yōu)先、融合傳播的內(nèi)容發(fā)布方式，以智慧鹽城客戶端為主導(dǎo)，旗下廣播、電視、移動數(shù)字電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體聯(lián)動宣傳，有序有效傳播，強化主流輿論引導(dǎo)。

智慧鹽城第一時間在首頁置頂開設(shè)《全力救援響水“3·21”事故》專題，滾動直播相關(guān)新聞，24小時不間斷更新，整合全媒體資源，匯集圖文、現(xiàn)場報道、短視頻等多種方式，推送現(xiàn)場搜救、醫(yī)療救治、志愿服務(wù)、群眾安置、應(yīng)急搶修等一線動態(tài)新聞，向社會各界及時、客觀、準確、全面地報道事故現(xiàn)場處置和善后各項工作推進情況，7天時間，滾動新聞共更新信息315條，推送信息142次，滿足了受眾實時獲取信息的需求。

鹽城新聞廣播3月21日下午在各個新聞節(jié)目時段，及時插播官方權(quán)威發(fā)布，全力關(guān)注事故救援、傷員救助情況以及市民自發(fā)的獻血行動，連續(xù)播發(fā)記者來自救援一線的報道，反映醫(yī)療救助、消防救援、環(huán)境監(jiān)測等具體措施。

電視新聞欄目《鹽城新聞》當晚報道“響水天嘉宜化工有限公司爆炸情況通報”，隨后連續(xù)發(fā)布應(yīng)急救援工作最新進展情況，反映黨中央、國務(wù)院和省、市、縣黨委政府對事故救援工作的高度重視，內(nèi)容包括省市縣三級立即啟動應(yīng)急預(yù)案，成立事故處置救援現(xiàn)場指揮部，全力搶險救援、搜救被困人員、開展醫(yī)療救助、徹查事故原因，同時強化環(huán)境監(jiān)控，嚴防發(fā)生次生災(zāi)害。

電視民生欄目《今日民聲》突出人文關(guān)懷，報道來自社會各界的愛心支援行動，挖掘感人的救援故事，播出“一方有難八方援 眾人同心舉大愛”“公安民警走村串戶 夜巡排查安撫群眾”“最美女教師 為4名傷者贏得寶貴救治時間”“新聞特寫：院士千里來會診 急救危重病患”等報道，講述基層干部、醫(yī)護人員、普通村民、醫(yī)療企業(yè)等社會各界伸援手獻愛心、守望相助傳遞真情的愛心故事，起到溫暖人心、鼓舞士氣的作用。

融媒體中心有效整合前方發(fā)回的廣播電視素材，制作成融媒產(chǎn)品，通過移動客戶端滾動發(fā)布的短視頻可以看到，各級領(lǐng)導(dǎo)“看望響水‘3·21’事故受傷人員和家屬”、全省“各地醫(yī)護人員愛心接力支援救助”、“正能量：春寒料峭 熱血溫暖”等內(nèi)容，安撫民眾心理、消除恐慌情緒、維護社會穩(wěn)定。融合報道“涓涓真情匯暖流 眾人同心傳遞愛”，匯集圖文、短視頻等多種報道形式，全面生動反映了報道救援人員奮戰(zhàn)整夜、志愿者們積極幫扶、醫(yī)務(wù)人員堅守崗位、愛心市民自發(fā)獻血等一方有難、八方支援的情景。截至目前，智慧鹽城客戶端首頁輪轉(zhuǎn)專題“‘3·21’響水天嘉宜化工企業(yè)爆炸事故”總閱讀量達401.2萬，“在現(xiàn)場：生命至上緊急馳援”“響水爆炸事故現(xiàn)場 一名生還者被困40小時后獲救”“今天，學校復(fù)課！‘我們守護，你們努力，明天會更好！’”等多篇稿件在推送半小時內(nèi)閱讀量迅速突破10萬＋。

三、積極主動應(yīng)對輿情，傳播真相正本清源

充分發(fā)揮全媒體聯(lián)動優(yōu)勢，做好事故報道權(quán)威發(fā)布外，鹽城臺還強化正面引導(dǎo)，針對網(wǎng)絡(luò)謠言，及時發(fā)聲辟謠，使得“真相傳播的速度跑贏流言蜚語的泛濫”。

一是及時公開信息，提升媒體公信力。第一時間報道了爆炸的發(fā)生時間、搶救行動、補救措施、環(huán)境監(jiān)測數(shù)據(jù)、傷亡情況等，報道詳細、客觀、及時，讓造謠者無孔可鉆、無機可乘。

二是及時澄清謠言，讓真相得到傳播。在智慧鹽城客戶端及時發(fā)布并推送辟謠專題“鹽城響水化工廠爆炸 這些謠言別再傳了”“警方通報：山西一男子編造散布響水‘3·21’爆炸事故虛假信息被依法采取強制措施”等。

三是做好正面典型宣傳，積極報道各方救援行動、志愿幫扶行動，《各界馳援 接力救助》《生命至上 緊急馳援》《響水“3·21”大爆炸中，這位門衛(wèi)大叔救出兩人》《響水爆炸后的24小時“生死營救”》《在現(xiàn)場：響水爆炸事故現(xiàn)場一名生還者被困40小時后獲救》等，傳遞希望和信心，弘揚正能量。這些報道權(quán)威性強，及時準確，對于維護社會穩(wěn)定起到了很好的引導(dǎo)作用。

四、對外宣傳及時有力，合力發(fā)出正面聲音

鹽城臺積極配合服務(wù)央媒和省級媒體，做好采訪協(xié)調(diào)工作。先后與央視駐江蘇記者站、江蘇廣電總臺等媒體現(xiàn)場負責人取得聯(lián)系，主動溝通信息，提供相關(guān)采訪線索和新聞素材，確定采訪地點，幫助聯(lián)系采訪對象，借力權(quán)威媒體，報道發(fā)布在黨中央、國務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)下，各級黨委政府積極應(yīng)對事故，有序組織搶險救援和善后處置的正面聲音。央視新聞中心、中文國際頻道持續(xù)跟進救援進展；新聞頻道多欄目播發(fā)大量新聞，緊盯救援現(xiàn)場，推出視頻播報；新聞客戶端第一時間發(fā)稿，多次推送現(xiàn)場視頻和事件救援進展，發(fā)布的《江蘇響水一化工企業(yè)爆炸現(xiàn)場監(jiān)控視頻》等消息被多家媒體轉(zhuǎn)載；央視新聞移動網(wǎng)發(fā)布《持續(xù)關(guān)注：江蘇鹽城一化工企業(yè)發(fā)生爆炸 現(xiàn)場火勢已得到初步控制》，客戶端圖文直播實時更新發(fā)布最新情況通報。在這些報道和信息采制、播發(fā)、推送的過程中，鹽城臺作為地方主流媒體也發(fā)揮了應(yīng)有的協(xié)調(diào)、配合作用。

五、突發(fā)事件全媒體報道的收獲

面對重大突發(fā)事件和焦點輿情，鹽城臺快速響應(yīng)、主動作為，及時傳遞黨和政府的權(quán)威聲音。堅持深入報道一線，聚焦事故救援、傷員救助、愛心接力等重要內(nèi)容信息，堅守報道原則，凝聚社會力量，傳遞人文關(guān)懷，履行了主流媒體的職責使命?？偨Y(jié)這次“3·21”爆炸事故報道的實踐，有三點重要收獲：

一是檢驗了能力。事故發(fā)生后，鹽城臺立即啟動重特大和突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)機制，廣播、電視、新媒體、報紙等媒體，第一時間組織骨干記者編輯和技術(shù)保障人員，出動無人機，迅速趕到現(xiàn)場投入救援報道。臺內(nèi)立即調(diào)整播出安排，電視新聞頻道和廣播新聞頻率及時對來自前方的報道進行滾動播出，停播所有商業(yè)廣告和娛樂節(jié)目，改播革命歷史正劇、紀錄片和公益廣告，在智慧鹽城客戶端實時更新動態(tài)消息，形成全媒體全時段、多視野、多角度的報道態(tài)勢，體現(xiàn)了突發(fā)事件發(fā)生時的較強應(yīng)對能力。

二是開闊了視野。在這次搶險救援報道中，鹽城臺與央視、省衛(wèi)視等主流媒體通力協(xié)作，密切配合，在央視《新聞聯(lián)播》及各檔新聞中進行動態(tài)報道和現(xiàn)場連線，在省衛(wèi)視《江蘇新時空》《新聞空間站》等欄目積極發(fā)稿，全程報道社會各界勠力同心搶險救援的過程。同時，鹽城臺也在央視報道團隊的身上感受到較強的專業(yè)水準和敬業(yè)精神，可以說這既是一次國家、省、市、縣四級媒體合作聯(lián)動的較好范例，也是鹽城臺學習先進、提升自己的一次實踐機會。

三是鍛煉了隊伍。鹽城臺先后有200多人次趕赴現(xiàn)場，派出各類保障車輛10多臺，后方制作人員24小時加班加點?，F(xiàn)場的許多同志不眠不休通宵工作，有些同志帶病工作不下火線，有些同志默默無聞參加志愿服務(wù)。參與現(xiàn)場報道的記者穿戴好防護服，做好防護工作，始終堅守在崗位上。在這次重大事故面前，鹽城臺的新聞工作者經(jīng)受住了考驗，體現(xiàn)出了良好的政治素質(zhì)、職業(yè)精神和專業(yè)素養(yǎng)。