熱線被標(biāo)注為“騷擾電話”，能討要名譽(yù)權(quán)嗎？

當(dāng)下，“騷擾電話”“廣告推銷”等不良電話層出不窮，令廣大手機(jī)用戶不勝其擾。為此，各式各樣的手機(jī)安全軟件也應(yīng)運(yùn)而生，對各種不良內(nèi)容電話分門別類進(jìn)行標(biāo)注。然而，手機(jī)用戶在對陌生來電進(jìn)行標(biāo)注時，有時會甄別不嚴(yán)，隨意標(biāo)注，這就難免會使一些商用電話被誤標(biāo)注。那么，號碼被標(biāo)注為“騷擾電話”，是否侵犯了號碼戶主的名譽(yù)權(quán)呢？

拓展業(yè)務(wù)“保險金管家App”上線

上海天平信息技術(shù)有限公司（化名）是一家從事互聯(lián)網(wǎng)法律服務(wù)咨詢的公司，于2014年3月在上海注冊成立。

2016年年初，天平公司與上海市一家保險公司簽訂了《法律服務(wù)合作協(xié)議書》，合作期限三年，約定保險公司客戶可在任何時間撥打法律咨詢電話，獲得天平公司律師專業(yè)的意見和幫助。用戶通過“保險金管家App”提交服務(wù)需求，由App將需求轉(zhuǎn)交至天平公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)，天平公司將負(fù)責(zé)開發(fā)雙方移動端系統(tǒng)之間的對接。雙方合作收費(fèi)模式采用“統(tǒng)一收費(fèi)，階段分成”的方式。在不侵犯客戶隱私和不違反保密約定的情況下，雙方均可使用對用戶服務(wù)過程中產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)或其他有用信息，以開拓其他市場機(jī)會或作市場分析等用途。

為了提升法律服務(wù)效率，擴(kuò)大法律服務(wù)效應(yīng)，天平公司選中了一個好記吉祥的電話號碼021×××××，獲得該號碼的授權(quán)后，通過“保險金管家App”，將這個電話號碼作為天平公司提供法律咨詢的熱線電話向手機(jī)用戶推送。后因進(jìn)行法律咨詢服務(wù)需要龐大的呼叫系統(tǒng)，天平公司又與他人簽訂外包服務(wù)協(xié)議，具體操作模式與保險公司相同。

2016年6月1日，天平公司在“保險金管家App”正式上線。用戶通過點(diǎn)擊手機(jī)上“保險金管家App”欄目下“問律師”咨詢按鈕，屏幕就會顯示法律服務(wù)熱線號碼021×××××，回?fù)苓^去就會得到服務(wù)律師的解答。上線后，天平公司的業(yè)務(wù)提升很快，每天接通電話1000次左右，有效咨詢400至500次。

業(yè)務(wù)號碼被標(biāo)注“騷擾電話”

2016年6月27日，天平公司的服務(wù)律師在接聽手機(jī)客戶法律咨詢時，被手機(jī)客戶告知，其公司的服務(wù)熱線號碼021×××××，被360手機(jī)衛(wèi)士軟件標(biāo)注為“騷擾電話”。接到服務(wù)律師的情況匯報后，天平公司高度重視，決定對反映的問題當(dāng)場驗(yàn)證。

公司領(lǐng)導(dǎo)先在自己的手機(jī)上點(diǎn)擊“保險金管家App”欄目下“問律師”開始咨詢按鈕，屏幕顯示“天平網(wǎng)律師服務(wù)021×××××上?！?。然后，公司領(lǐng)導(dǎo)在自己的手機(jī)上安裝360手機(jī)衛(wèi)士軟件，再次點(diǎn)擊上述欄目下的開始咨詢按鈕后，屏幕顯示的卻是“天平網(wǎng)律師服務(wù)021×××××上海27人標(biāo)記為騷擾電話”。公司領(lǐng)導(dǎo)又讓公司的其他幾個高管在手機(jī)上驗(yàn)證，得到同樣的結(jié)果。

只要用戶在手機(jī)上裝有360手機(jī)衛(wèi)士軟件，天平公司的服務(wù)熱線就會標(biāo)注為“騷擾電話”。按照常理，手機(jī)用戶會對這樣的電話拒絕接聽或者拒絕撥打。因360手機(jī)衛(wèi)士軟件知名度很高，手機(jī)用戶量巨大，長此以往，不但會損害公司的名譽(yù)，而且服務(wù)熱線的呼叫量及咨詢量也會受到巨大的沖擊。天平公司領(lǐng)導(dǎo)意識到問題的嚴(yán)重性，于當(dāng)日向360手機(jī)衛(wèi)士軟件的開發(fā)商北京奇虎科技有限公司進(jìn)行申訴，要求奇虎公司立即清除對其公司服務(wù)熱線“騷擾電話”的標(biāo)注。

接到申訴后，奇虎公司十分重視，依據(jù)相關(guān)的法律法規(guī)及奇虎公司的規(guī)定，于當(dāng)日通過郵件向天平公司反饋號碼標(biāo)記申訴情況，表示已受理服務(wù)熱線企業(yè)名片添加，未受理該號碼標(biāo)記清除申訴。

2016年7月4日、7月8日，天平公司又兩次向奇虎公司發(fā)送郵件申訴此事。奇虎公司接連接到申訴后，對天平公司服務(wù)熱線號碼標(biāo)注內(nèi)容進(jìn)行了清零?？芍蟛痪茫钟杏脩衾^續(xù)將該號碼標(biāo)注為“騷擾電話”，致使該號碼客觀上不能實(shí)際被清零。奇虎公司便回復(fù)天平公司,表示申訴號碼標(biāo)記嚴(yán)重，不能處理標(biāo)記，若近三個月內(nèi)無新增標(biāo)記，則會自動清除。

討要名譽(yù)權(quán)雙方鬧上法庭

雖多次向奇虎公司申訴，但自己公司被標(biāo)注的“騷擾電話”卻始終未清除，天平公司遂決定收集證據(jù)，通過法律途徑來維護(hù)公司的合法權(quán)益。

2016年9月和11月，應(yīng)天平公司的申請，上海市徐匯區(qū)公證處和北京市方圓公證處，先后對證據(jù)進(jìn)行了保全，并出具了公證書。

證據(jù)收集后，天平公司來到上海市楊浦區(qū)人民法院，起訴奇虎公司的行為對公司名譽(yù)權(quán)造成了嚴(yán)重侵犯，剝奪了客戶對公司咨詢服務(wù)的選擇權(quán)，給公司造成了經(jīng)濟(jì)損失，影響了公司正常經(jīng)營，請求法院判令奇虎公司立即停止利用360手機(jī)衛(wèi)士軟件將其公司服務(wù)號碼標(biāo)注為“疑似騷擾電話”的侵權(quán)行為，并承擔(dān)侵權(quán)行為給其公司造成的損失人民幣10萬元；同時請求法院判令奇虎公司消除因其侵權(quán)行為而給其公司造成的影響并在《北京青年報》、上?！稏|方早報》及360網(wǎng)站公開道歉。

法庭上，天平公司表示，因其公司的服務(wù)質(zhì)量高，其公司服務(wù)熱線電話021×××××被360手機(jī)衛(wèi)士軟件標(biāo)記為騷擾電話后，呼叫量及咨詢量未出現(xiàn)明顯下降，每天超過1000個訂單，超過1分鐘的有效咨詢300至400個，客戶滿意度仍在90%以上。

奇虎公司則當(dāng)庭辯稱，不同意天平公司訴訟請求，理由如下：

首先，天平公司主體不適格。本案涉案號碼為案外人使用，根據(jù)我國電話號碼實(shí)名制管理規(guī)定，案外人將涉案號碼授權(quán)給天平公司使用是不合法的，天平公司不應(yīng)獲得該號碼的相關(guān)權(quán)利，包括名譽(yù)權(quán)。

其次，是使用360手機(jī)衛(wèi)士軟件的用戶將本案涉案號碼標(biāo)記為“騷擾電話”，本公司僅通過軟件平臺對用戶的標(biāo)記予以展示。360手機(jī)衛(wèi)士軟件用戶的標(biāo)記行為并非侵權(quán)行為，因此，本公司也不存在幫助侵權(quán)。360手機(jī)衛(wèi)士符合法律規(guī)定，對“騷擾電話”進(jìn)行展示保護(hù)了用戶的安寧權(quán)和接受真實(shí)信息的權(quán)利。

第三，天平公司名譽(yù)權(quán)并未受到侵害。天平公司無證據(jù)證明其未對用戶進(jìn)行騷擾，也無證據(jù)證明該號碼為天平公司獨(dú)家使用，是否存在其他途徑的騷擾行為無法查實(shí)。本公司將涉案號碼從電話號碼、歸屬地、所有者標(biāo)識等多個方面進(jìn)行展示，不存在侮辱和誹謗，未造成天平公司社會評價的降低。

最后，即使不存在侵權(quán)行為，本公司仍積極采取了補(bǔ)救措施。天平公司曾兩次發(fā)郵件給本公司就被標(biāo)記為“騷擾電話”進(jìn)行申訴，本公司均及時進(jìn)行清零處理，因此，不應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

法庭上，奇虎公司還就360手機(jī)衛(wèi)士軟件進(jìn)行了介紹：這款免費(fèi)軟件用戶可以非商業(yè)性、無限制數(shù)量地下載、安裝及使用，軟件功能包括騷擾攔截、云標(biāo)記等。其中云標(biāo)記功能可以對陌生來電進(jìn)行標(biāo)記分類，用戶的標(biāo)記、舉報及用于云識別的垃圾短信都會在加密處理之后上傳到360安全中心云端，由360安全中心在云端對這些信息進(jìn)行有效的數(shù)據(jù)分析，并及時產(chǎn)生最佳攔截和提示策略，最終同步至手機(jī)客戶端，同時，也能幫助其他用戶進(jìn)一步改善攔截效果。

親愛的讀者：2019年1月25日，這起上海首例因號碼標(biāo)注引發(fā)的名譽(yù)權(quán)糾紛案件在楊浦區(qū)法院開庭審理，因涉及成千上萬的手機(jī)用戶，社會影響巨大。那么，天平公司與奇虎公司的這場博弈，會是什么結(jié)局呢？

（答案見本期）