非效率性交互：基于游戲化的體驗設(shè)計

黃石

（中國傳媒大學(xué)，北京 100024）

引言

近年來，隨著智能手機、平板電腦等智能設(shè)備的普及，交互設(shè)計已從傳統(tǒng)的按鍵式交互轉(zhuǎn)移到以觸控為主的交互模式。新的交互硬件如雨后春筍般涌現(xiàn)，新的設(shè)計思潮亦不斷地沖擊我們原有的設(shè)計范式。智能化、移動化、碎片化、游戲化，一波波設(shè)計浪潮正逐漸改變我們的設(shè)計生態(tài)，促使設(shè)計師反思現(xiàn)有的設(shè)計理念，重新從用戶和人性出發(fā)，建立一套適合時代需求的交互設(shè)計體系。

一、游戲化

游戲化（Gamification）是指將游戲的思維和游戲的機制運用到其他領(lǐng)域，通過影響用戶使用產(chǎn)品時的心理傾向，促進用戶參與與分享，引導(dǎo)用戶互動和使用的方法①。

該詞最早由英國程序員Nick Pelling在2002年提出②，但在當時，這一概念并未引起人們足夠的重視。2010年，Jane McGonigal在TED大會發(fā)表了演講《游戲使世界更美好》（Gaming Can Make a Better World），游戲化的概念開始受到社會的廣泛關(guān)注。2011年，全球游戲開發(fā)者大會GDC（Game Developers Conference）將這一詞匯作為主旨加以宣傳，游戲化的理念終于備受矚目，在軟件、教育、商業(yè)、健康、醫(yī)療、人力資源管理等領(lǐng)域大放異彩。

早期游戲化的應(yīng)用多見于兒童教育，可追溯到古代的七巧板、華容道、九連環(huán)等傳統(tǒng)玩具。古人通過游戲的方式，鍛煉兒童的想象能力、邏輯能力和實踐能力。而到了現(xiàn)代，游戲化在科技的促生下，發(fā)展為更加多樣而靈活的形式。

例如，瑞典斯德哥爾摩的Odenplan地鐵站別出心裁，將一處樓梯改造為鋼琴的琴鍵模樣（圖1）。這些階梯不僅看上去像黑白的琴鍵，而且被注入了科技的魔力，人們每踏一階樓梯都會觸發(fā)相應(yīng)的傳感器，使音箱發(fā)出響亮的鋼琴聲③。

這個游戲化裝置的設(shè)計初衷是為了研究一個問題：如果加入游戲元素，人們是否會選擇費力的步行梯？結(jié)果顯示，一天之內(nèi)，大約有超過66%的行人都放棄電梯而改走步梯③?？梢?，游戲化具有改變?nèi)藗冃袨榱?xí)慣的潛力：一些枯燥或費力的活動被游戲化之后，將更容易被接受。

在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，游戲化也被廣泛應(yīng)用，如職場社交網(wǎng)站領(lǐng)英網(wǎng)（Linkedin.com）、簽到社交應(yīng)用Foursquare等。這些產(chǎn)品通過游戲化的技術(shù)改進了原有設(shè)計，并提升了用戶體驗。在可預(yù)見的未來，游戲化將進一步發(fā)展成熟，帶來新的交互模式與理念。

二、效率優(yōu)先的交互設(shè)計理念

>圖1 瑞典斯德哥爾摩地鐵鋼琴樓梯

>圖2 迷宮游戲的乏味與有趣

>圖3 領(lǐng)英網(wǎng)的簡歷完成度提示條

早期的交互設(shè)計主要是為了解決人與機器之間的信息交換問題，因此，實用價值是交互設(shè)計的重點。那時，界面設(shè)計的主要標準包括：易用性、易學(xué)性、操作速度快、控制簡單和易開發(fā)性④。其中，操作速度的快慢，也就是交互的效率，是衡量交互設(shè)計的重要標準。在當時較為有限的計算資源下，保證交互的流暢性成為大家的共識。

例如，諾基亞以打造高質(zhì)量的手機為目標，合理設(shè)計人機交互的按鈕，追求定位準確，誤差率低，鍵的安排精到而科學(xué)，并與屏幕形成合理布局，機構(gòu)緊湊，對話清晰，整機持握手感好，結(jié)構(gòu)穩(wěn)固⑤。這種實用優(yōu)先的設(shè)計原則獲得廣泛認可，并逐漸形成一套較為科學(xué)的設(shè)計體系。

2003年，諾基亞的一份研究報告指出，交互的可用性設(shè)計可參考以下10個要點：

1.建立清晰的菜單結(jié)構(gòu)；

2.簡潔是關(guān)鍵；

3.適時提供幫助；

4.堅持一致性原則；

5.不浪費用戶的時間；

6.采用自然化操作⑥；

……

其中，不浪費用戶時間的原則位列第5，處于十分顯要的位置。

當時，諾基亞還在刷新繼1996年以來連續(xù)占據(jù)手機市場份額第一的紀錄，蟬聯(lián)1998年以來全球最大的手機制造商的王座，全球市場占有率一度超過40%，營業(yè)收入、營業(yè)利潤、凈利潤均為行業(yè)第一⑦。

不過，這一套看似科學(xué)而穩(wěn)固的設(shè)計理念，隨著時間的推移，開始受到后起之秀的挑戰(zhàn)。2011年，手機市場出現(xiàn)了出人意料的變化。以蘋果為代表的智能手機品牌迅速取代了諾基亞的位置，成為市場新的王者。全球市場變化速度之快，變化規(guī)模之大令人震驚。時至2013年，諾基亞經(jīng)營慘淡，不得不將手機業(yè)務(wù)及專利組合拱手轉(zhuǎn)讓給微軟，曾經(jīng)的輝煌一夜之間蕩然無存。設(shè)計師這才恍然若失，開始反思這個芬蘭手機帝國崩潰的深層原因。

一些學(xué)者認為，諾基亞的失敗源于產(chǎn)業(yè)鏈過于封閉（汪新波，2012），或因為管理臃腫而導(dǎo)致的轉(zhuǎn)型緩慢（王維煥，2013），或因為理念落后、漠視消費者等多方原因（趙政華，2014）。

本文在考查上述觀點后認為，諾基亞的失敗源于設(shè)計理念的局限。從其引以為傲的宣傳口號“連接人類”（Connecting People）即可發(fā)現(xiàn)，諾基亞始終將手機的通訊功能列為不可動搖的首位。這一理念指導(dǎo)下的諾基亞手機被打造為可靠實用的通訊工具，無論是待機時間、信號強度、通話質(zhì)量還是短信收發(fā)，其實用性、效率性均無人可敵。但是，實用而高效的諾基亞卻在蘋果智能手機（iPhone）的競爭中落得下風(fēng)，令人深思。

三、愉悅優(yōu)先的交互設(shè)計理念

蘋果手機從實用性的角度來看，實在算不得行業(yè)翹楚。早期的iPhone通話質(zhì)量差、通話和數(shù)據(jù)中斷、丟失來電且鈴聲太小、貼著臉很不舒服、電池續(xù)航時間過短……CNET英國網(wǎng)站甚至撰文稱其為全球最差電話⑧。但就是這樣一款差強人意的電話卻擊敗了精益求精的諾基亞手機，原因何在？

《電腦愛好者》雜志評論認為，強大的外觀設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)瀏覽、多媒體播放以及娛樂功能讓人們樂于接受這款“最差的手機”。

蘋果創(chuàng)始人喬布斯聲稱，蘋果并非在販賣產(chǎn)品，而是在銷售夢想。他認為大眾其實并不清楚自己需要什么樣的商品，設(shè)計師應(yīng)該先知先覺，引領(lǐng)并創(chuàng)造用戶需求，將完美極致的產(chǎn)品提供給消費者。

所以，蘋果公司從開發(fā)伊始就摒棄了傳統(tǒng)的手機設(shè)計理念，將iPhone定義為一種令人愉悅的娛樂終端，致力于最大限度地滿足用戶的審美、時尚和便捷需求。在設(shè)計中，蘋果將按鍵、菜單、圖標、動態(tài)效果等細節(jié)以詩意的方式組合在一起，形成一種綜合的美感，激發(fā)起用戶內(nèi)心的情緒波動⑨。此外，蘋果通過技術(shù)研發(fā)與創(chuàng)新，成功地將通訊、音樂、視頻、文本等眾多的電子消費產(chǎn)品與信息，以APP的方式整合成移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)模式，同時利用iTunes平臺，為音樂、視頻、圖書、游戲和應(yīng)用程序等數(shù)字內(nèi)容定價并發(fā)售⑩。這種數(shù)字化服務(wù)模式的創(chuàng)新與喬布斯消費類電子產(chǎn)品的革新一樣意義深遠11。這也正是喬布斯在2007年手機發(fā)布會上宣稱“蘋果重新發(fā)明了手機”的原因。

最終，蘋果手機以簡潔精致的外觀，流暢美觀的界面，加上iTunes數(shù)以百萬計的應(yīng)用軟件和游戲，使得蘋果公司于2011年取代諾基亞，成為全球第一大手機生產(chǎn)商。

蘋果的成功之道與諾基亞大相徑庭。它將電話功能作為手機諸多功能的一種，將愉悅性提高到與實用性同等重要的地位，牢牢抓住用戶情感的切入點，將手機產(chǎn)品娛樂化、情感化，可謂是電子消費產(chǎn)品游戲化的經(jīng)典案例。

諾基亞與蘋果這一競爭的實質(zhì)，是消費者在實用理性與愉悅感性之間的一次抉擇，是產(chǎn)品設(shè)計的愉悅性主張與效率性理念的一次交鋒。市場以無情的數(shù)據(jù)告訴我們，當設(shè)計滿足了基本的可用性后，用戶將不再執(zhí)著于效率的極致提高，轉(zhuǎn)而關(guān)注娛樂、美感、社交等情感因素。其內(nèi)含的游戲化思維雖脫胎于傳統(tǒng)設(shè)計，但更加深入人心，也更能引起大眾的交互興趣。

四、非效率性交互

本文認為，游戲化在應(yīng)用軟件、產(chǎn)品設(shè)計等領(lǐng)域均獲得一定程度的成功，其深層原因在于：游戲作為人類的天性，植根于每個人的內(nèi)心深處。人們一旦有機會進行游戲，就會本能地被其吸引，進而參與其中。因此，研究游戲化必須從游戲的本質(zhì)出發(fā)，發(fā)掘游戲的基本內(nèi)涵與外延可能。

Bernard Suits作為一個對游戲有著濃厚興趣的研究者和哲學(xué)家，在《蝗蟲：游戲，生活與烏托邦》（Grasshopper：Games，Life，and Utopia）一書中對游戲做出了獨到的定義：

“玩游戲即是參加一個將要帶來特定情態(tài)（A specific state of affairs）的活動，并只能采用規(guī)則許可的方式進行。而規(guī)則會傾向于某種低效率的方式而非有效率的方式，但是這種規(guī)則卻被接受——因為正是它使得游戲成為可能?！?

他進一步解釋道：“我也可以提供一個更簡單的，或者說更輕巧的說法：玩游戲就是自愿地去克服一些本不必要的障礙。”1241

舉例來說，走路并不能稱之為游戲，但如果給走路制造一些人為障礙——比如走鐵軌，走迷宮，或者采用兩人三足規(guī)則，走路就變成了游戲。游戲的樂趣并不在于高效率地實現(xiàn)目標，而在于過程中的投入與沉浸。從游戲化的角度來看，某些最高效的活動，往往也是最乏味的游戲。（圖2）

再如，領(lǐng)英網(wǎng)（Linkedin.com）在收集注冊用戶信息時，將表格填寫這一枯燥的過程巧妙游戲化，使之變?yōu)橐幌盗行∪蝿?wù)，如同MMORPG（多人在線角色扮演游戲）中的升級經(jīng)驗條一樣，隨時提醒用戶的簡歷完成度。（圖3）

這一游戲化設(shè)計使原本可以一次完成的簡歷填寫變成了若干個填寫過程，效率性雖然有所下降，但用戶在參與中卻往往受到成就感的驅(qū)動，不厭其煩地逐一提交，最終完成整個表格。這種設(shè)計比傳統(tǒng)的表格提交更加有效。

可見，游戲化與效率性存在一種不可調(diào)和的先天矛盾：游戲化強調(diào)體驗過程，而效率性關(guān)注時間耗費。前者將交互轉(zhuǎn)變成某種游戲樂趣，讓用戶樂在其中不愿離去；而后者將交互看作一種工作手段，用戶會期望盡快達成目標然后離開。

在康德看來，游戲是“一種本身就使人快適的事情而得出合乎目的的結(jié)果（做成功）”的活動，而與之對立的勞作則“本身并不快適（很辛苦）而只是通過它的結(jié)果（如報酬）吸引人的事情、因而強制性地加之于人”?。

因此，游戲化設(shè)計實質(zhì)上是在激發(fā)人內(nèi)在的目的性，通過活動本身的快適吸引人；而效率性設(shè)計則更加關(guān)注外在的結(jié)果，未能擺脫工作強加于人而其本身并不快適的過程。游戲化更加符合人性，它釋放了人的內(nèi)在需求，使人獲得非物質(zhì)性的獎勵，進而達成自我滿足。

綜上，游戲化是一種以人為本的非效率性交互，但往往無法兼顧效率性和實用性的最大化。設(shè)計師在實際工作中，必須分清主次，根據(jù)項目需求進行取舍。

五、結(jié)語

交互設(shè)計有兩大基石：其一為用戶的交互體驗研究，其二為交互設(shè)備的技術(shù)研究。前者較為穩(wěn)定，基于人類的普遍生理結(jié)構(gòu)、認知習(xí)慣與社會心理，短期不會產(chǎn)生顯著的變化；而后者分為軟件技術(shù)與硬件技術(shù)，一般基于信息科學(xué)技術(shù)的發(fā)展水平，時常發(fā)生較大的變革。其中，尤以底層硬件的變動影響最為劇烈，一旦硬件形態(tài)出現(xiàn)革新，建于其上的操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件、交互設(shè)計均會隨之改觀。如前文所述，目前主流交互設(shè)備已經(jīng)開始轉(zhuǎn)型，以諾基亞為代表的傳統(tǒng)設(shè)備正在減少，而基于自然交互的智能化設(shè)備正逐漸壯大。原有基于效率性的設(shè)計土壤已不復(fù)存在，隨著時代的進步，設(shè)計師應(yīng)突破舊有的觀念樊籬，迎接游戲化等新思維，將非效率性交互作為一種新的設(shè)計選項融入實踐，創(chuàng)造更受用戶青睞的交互形態(tài)。

注釋：

①黃曦臻.游戲化在交互設(shè)計中的應(yīng)用研究——基于安卓平臺的陌生求助軟件的設(shè)計實踐[D].上海：華東理工大學(xué)，2012.

② 張渝江.游戲驅(qū)動學(xué)習(xí)[J].中國信息技術(shù)教育，2013（6）：104.

③Stephen P.Anderson.Seductive Interaction Design：Creating Playful，F(xiàn)un，and Effective User Experiences[M].California：New Riders，2011：

④ 王建明.軟件界面的交互設(shè)計[J].發(fā)明與革新，1999（3）：24.

⑤ 彭國斌.淺談諾基亞手機特征及設(shè)計之理念[C]//節(jié)能環(huán)保 和諧發(fā)展——2007中國科協(xié)年會論文集（二）.武漢：中國科協(xié)，2007.北京：中國科學(xué)技術(shù)協(xié)會聲像中心，2007.

⑥ 黃石.數(shù)字游戲策劃[M].北京：清華大學(xué)出版社，2008：129-130.

⑦ 王維煥.巨星的隕落——諾基亞失敗的財務(wù)與戰(zhàn)略分析[D].廈門：廈門大學(xué)，2013.

⑧ iPhone被指全球最差電話[J].電腦愛好者（普及版），2010（1）：6.

⑨ 姜流芳.喬布斯“用戶為本”的企業(yè)倫理思想探析——用戶倫理視覺探測喬布斯的“蘋果”[J].中國商貿(mào)，2013（11）：37.

⑩ 鮑健強，樓潔明，苗陽，等.蘋果品牌創(chuàng)始人喬布斯的科技價值取向和精神遺產(chǎn)[J].浙江工業(yè)大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版），2014（12）：382.

?Michael A.Cusumano.The Legacy of Steve Jobs[J].Communications of the ACM，2011（12）：26-28.

?Bernard Suits.Grasshopper：Games，Life，and Utopia[M].Boston：David R.Godine，1990：34，41.

?康德.判斷力批判[M].鄧曉芒，譯.北京：人民出版社，2002：147.