青少年網(wǎng)絡(luò)成癮問題及其社會(huì)工作個(gè)案干預(yù)
——以網(wǎng)癮青少年蘇某為例

游思宇

西北師范大學(xué)，甘肅 蘭州 730070

在信息技術(shù)高速發(fā)展的今天，互聯(lián)網(wǎng)席卷全球，“上網(wǎng)”已經(jīng)成為現(xiàn)代生活中不可或缺的一部分?！吧暇W(wǎng)”是一種現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)衍生出來的新的生活方式，隨著上網(wǎng)熱的出現(xiàn)，產(chǎn)生了一些對(duì)網(wǎng)絡(luò)過分追求的青少年。青少年時(shí)期是學(xué)習(xí)和成長的關(guān)鍵時(shí)期，關(guān)系著人一生的發(fā)展方向和未來前途。在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)時(shí)代，青少年網(wǎng)絡(luò)成癮問題成為棘手和尤為突出的社會(huì)問題。因此，有關(guān)青少年網(wǎng)絡(luò)成癮問題的社會(huì)工作介入顯得很有必要。

一、概念界定

青少年網(wǎng)絡(luò)成癮指的是由于重復(fù)使用網(wǎng)絡(luò)所引起的周期性的著迷狀態(tài)，并產(chǎn)生難以控制的再度使用網(wǎng)絡(luò)的欲望，對(duì)正常學(xué)習(xí)和生活會(huì)造成不同程度的負(fù)面影響的一種行為。青少年網(wǎng)絡(luò)成癮往往會(huì)引發(fā)和形成青少年網(wǎng)絡(luò)成癮綜合癥，表現(xiàn)為一系列的精神和心理癥狀、軀體和生理癥狀以及其它不良社會(huì)行為，這不僅危害青少年的身心健康，也影響著社會(huì)、學(xué)校和家庭教育的發(fā)展。

二、案例闡釋

案主蘇某，初二學(xué)生。小學(xué)時(shí)期成績優(yōu)異，初一時(shí)開始接觸網(wǎng)絡(luò)，后來慢慢沉迷其中，其成績急速下滑。蘇某經(jīng)常流連于網(wǎng)吧和游戲機(jī)房。他的家人對(duì)他嚴(yán)加看管、監(jiān)視他讀書、甚至打罵，但還是成效不大，蘇某還是會(huì)在上課期間偷偷溜去網(wǎng)吧上網(wǎng)。

蘇某的父親做生意，家庭經(jīng)濟(jì)條件很好，母親做全職主婦，他們文化程度都較低，都是初中畢業(yè)。父親脾氣暴躁，動(dòng)不動(dòng)就發(fā)火。蘇某的父母關(guān)系不好，父親經(jīng)常責(zé)罵母親，母親則逆來順受，所以把氣都撒到蘇某身上。蘇某即將面臨中考，父母都對(duì)他要求很苛刻，整個(gè)家庭籠罩在低沉氛圍中。他開始自卑，開始封閉自己，剛開始他還會(huì)和同學(xué)們交流串訪，但上初二開始，他就慢慢的開始沉迷網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)在已經(jīng)不能自拔。

三、問題分析

在社會(huì)工作的生態(tài)系統(tǒng)理論的視角下，針對(duì)青少年蘇某網(wǎng)絡(luò)成癮的問題來進(jìn)行解讀。生態(tài)系統(tǒng)觀點(diǎn)認(rèn)為個(gè)人經(jīng)歷的問題是“生活中的問題”，它以人與環(huán)境互動(dòng)的關(guān)系特質(zhì)為概念框架，理解個(gè)人所處環(huán)境脈絡(luò)如何影響個(gè)人及其行動(dòng)的場域。蘇某網(wǎng)絡(luò)成癮的原因主要是蘇某在與家庭、學(xué)校、社會(huì)環(huán)境的互動(dòng)關(guān)系出現(xiàn)問題。

在蘇某的家庭中，家庭成員缺乏交流、家庭結(jié)構(gòu)混亂和扭曲的家庭互動(dòng)關(guān)系的問題比較突出。蘇某的家庭給他造成了很大的壓力，父母關(guān)系不和，母親把父親對(duì)她的負(fù)面情緒轉(zhuǎn)移到蘇某身上。蘇某的父母文化程度不高，其父母對(duì)他的學(xué)習(xí)抱有很大的期望。蘇某與其家人缺乏情感上的支持和交流，這促使了蘇某從網(wǎng)絡(luò)世界中尋求認(rèn)可和支持。另一方面，受應(yīng)試教育體制的影響，學(xué)校過于注重學(xué)生成績，蘇某學(xué)習(xí)成績下降降低了其在學(xué)校的認(rèn)同感，缺乏學(xué)校和其同輩群體的情感上的關(guān)愛和支持。此外，社會(huì)整體環(huán)境下部分網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管不力，有關(guān)部門對(duì)網(wǎng)吧和網(wǎng)絡(luò)的嚴(yán)查、處罰力度不到位，黑網(wǎng)吧引誘青少年上網(wǎng)。蘇某長期處于家庭和學(xué)校等的高期望、高壓力下，學(xué)業(yè)受挫，信心不足，于是沉溺于網(wǎng)絡(luò)虛擬世界，尋求自我認(rèn)同感和滿足。

四、個(gè)案目標(biāo)與過程

針對(duì)蘇某青少年網(wǎng)絡(luò)成癮的問題，進(jìn)行個(gè)案社會(huì)工作的目標(biāo)主要有重新建立蘇某對(duì)網(wǎng)絡(luò)的正確認(rèn)識(shí)、逐漸擺脫對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴、培養(yǎng)正確的學(xué)習(xí)觀念、協(xié)助蘇某父母恢復(fù)家庭教育功能、改善其家庭溝通交往方式、幫助案主蘇某順利參加中考。社會(huì)工作者主要運(yùn)用薩提亞的聯(lián)合家庭治療的理論模式，介入案主蘇某的家庭，以“家庭”的角度出發(fā)來分析和解決案主青少年蘇某網(wǎng)路成癮的問題，以此為來實(shí)現(xiàn)個(gè)案目標(biāo)。

(一)接案

案主蘇某的母親找到了社區(qū)工作者，社區(qū)工作者將其轉(zhuǎn)介到社會(huì)工作者。案主的母親何某向社工尋求幫助，表達(dá)了自己的擔(dān)心和面臨的困境。社會(huì)工作者與案主母親初步進(jìn)行溝通和交流，社會(huì)工作者基本梳理案主母親闡述的問題，和案主母親初步明確案主的問題與需求，確定是否要進(jìn)行立案。以機(jī)構(gòu)的宗旨、資源和社會(huì)工作者具備的能力為基礎(chǔ)，社工就個(gè)案的初步目標(biāo)與案主母親達(dá)成一致，并向案主母親解釋和闡明在個(gè)案中的保密等原則和雙方的責(zé)任，初步建立起專業(yè)關(guān)系。

(二)預(yù)估

社會(huì)工作者就案主網(wǎng)絡(luò)成癮的問題進(jìn)行進(jìn)一步評(píng)估，進(jìn)而確定出案主蘇某網(wǎng)絡(luò)成癮問題的性質(zhì)、原因、演變過程。通過網(wǎng)絡(luò)成癮、同伴和家庭關(guān)系的輔助量表來測試案主網(wǎng)絡(luò)成癮的程度、朋輩群體支持體系和家庭關(guān)系結(jié)構(gòu)。同時(shí)，從案主蘇某的口頭報(bào)告、非語言行為的直接觀察、入戶家訪、社區(qū)層面資料的收集和學(xué)校的訪談，來對(duì)蘇某的網(wǎng)絡(luò)成癮問題進(jìn)行評(píng)估和界定。此外，對(duì)案主蘇某潛在的能力和資源進(jìn)行挖掘，并在后期介入個(gè)案的過程中識(shí)別、運(yùn)用、強(qiáng)化案主已有的優(yōu)點(diǎn)和能力。并且對(duì)個(gè)案介入過程中可能的阻礙因素進(jìn)行預(yù)估，做好面臨困難的思想和心理準(zhǔn)備。

(三)計(jì)劃

在結(jié)案和預(yù)估的基礎(chǔ)上對(duì)蘇某網(wǎng)絡(luò)成癮的問題來制定個(gè)案目標(biāo)和計(jì)劃。

1.短期目標(biāo)。案主能夠減少上網(wǎng)的頻率和次數(shù)，逐漸恢復(fù)每天平均合理上網(wǎng)時(shí)長1-2小時(shí)。案主的家庭能夠改變其教育方式，案主父母和案主多進(jìn)行溝通交流。案主回歸正常學(xué)習(xí)，按時(shí)上課，完成學(xué)業(yè)上的任務(wù)。

2.長期目標(biāo)。重新建立蘇某對(duì)網(wǎng)絡(luò)的正確認(rèn)識(shí)、逐漸擺脫對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴、培養(yǎng)正確的學(xué)習(xí)觀念、協(xié)助蘇某父母恢復(fù)家庭教育功能、改善其家庭溝通交往方式、幫助案主蘇某順利參加中考。

(四)介入

基于蘇某個(gè)案的問題及需求，以聯(lián)合家庭治療模式為主，認(rèn)知行為治療為輔，為達(dá)成目標(biāo)制定了下列計(jì)劃：

1.一周一次個(gè)案會(huì)談，社工和案主面對(duì)面溝通交流，以輕松有趣的游戲活動(dòng)，減緩其心理壓力，增加其自信心。在每次交談之后，向案主布置家庭作業(yè)，具體為按時(shí)上課學(xué)習(xí)、每周逐漸減少上網(wǎng)時(shí)間、向父母及時(shí)溝通和交流自身的想法、和同輩群體交朋友，根據(jù)案主的實(shí)際情況和執(zhí)行力，有彈性地適時(shí)調(diào)節(jié)任務(wù)目標(biāo)。

2.針對(duì)案主的家庭采取一定的專業(yè)方法，對(duì)案主母親的情緒進(jìn)行有效宣泄，利用“空椅子”的方法來合理地宣泄來自案主父親的負(fù)面情緒，引導(dǎo)其對(duì)案主的情緒轉(zhuǎn)變。每兩周進(jìn)行一次關(guān)于改變與孩子溝通和交流的同類群體小組活動(dòng)，組織經(jīng)歷相似的父母一起交流經(jīng)驗(yàn)，并借助其小組的力量來促使案主父母反思和改變對(duì)案主的教育溝通方式。同時(shí)，促使案主的父母和案主的學(xué)校建立持續(xù)有效的聯(lián)系，主動(dòng)尋求學(xué)校各資源的配合，建立案主的老師和同學(xué)的正向溝通渠道，一周交流一次有關(guān)案主的情況，及時(shí)掌握和關(guān)心案主的動(dòng)態(tài)，使案主感受到情感的溫暖和感懷。

(五)結(jié)案

在介入本案之后，個(gè)案擬定的目標(biāo)基本實(shí)現(xiàn)，和案主及其家庭的溝通下認(rèn)為接案初的目的已達(dá)成，符合結(jié)案的標(biāo)準(zhǔn)。案主及其家庭發(fā)生了頗多的改變，案主蘇某基本上能夠有效調(diào)控自身上網(wǎng)的時(shí)間，和父母的溝通交往由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)，父母對(duì)其教育方式從“粗暴”轉(zhuǎn)為懂得反思和改變，案主學(xué)習(xí)成績漸漸得到提升。

五、總結(jié)

本次個(gè)案對(duì)網(wǎng)癮青少年等類似的問題，采取個(gè)案工作的專業(yè)方法進(jìn)行預(yù)防和解決提供了方向。社工綜合運(yùn)用社會(huì)工作直接和間接的專業(yè)方法促成了案主這一網(wǎng)絡(luò)成癮偏差行為的改變，發(fā)揮了在解決社會(huì)問題上面的功能。青少年網(wǎng)絡(luò)成癮問題多出現(xiàn)于中學(xué)，更是成長和發(fā)展的關(guān)鍵期。因此，無論從社會(huì)環(huán)境層面，還是學(xué)校、社區(qū)和家庭的層面，都應(yīng)該多給予青少年更多的關(guān)心和幫助，有效預(yù)防和解決青少年網(wǎng)絡(luò)成癮的問題，促進(jìn)青少年健康成長。