社會工作介入城市老人新媒體使用能力提升問題初探
——以Y社區(qū)“時尚銀發(fā)”項目為例

曹慶新 方曉爍

沈陽化工大學(xué)，遼寧 沈陽 110142

一、研究背景

在我國人口老齡化問題日益嚴重的背景下，由于老年群體接受新事物的能力在慢慢減弱，社會的迅速發(fā)展使得他們與其他年齡段的人之間的溝通變得越來越少，從而產(chǎn)生了代溝。社會地位的下降，角色的轉(zhuǎn)變，使得他們常常不被理解，內(nèi)心感到孤獨和失落。在2019年2月份中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)公布的43次《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》中指出，互聯(lián)網(wǎng)用戶年齡結(jié)構(gòu)中老年群體的占比明顯提升，截止2018年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達8.29億，普及率達59.6%，60歲以上的網(wǎng)民比例由2017年年底的5.2%到2018年年底上升了6.6%。①

科技的進步帶給人們高效和便捷，一步步地改變著人們的生活方式。

雖然老年群體的智能手機使用率逐步提升，但是在使用能力方面還存在巨大的問題，對智能手機功能的了解、運用還處于初步了解接觸的狀態(tài)。如何提升老年群體的媒體使用能力，使他們盡快適應(yīng)信息化社會，暢享高科技的生活，實現(xiàn)積極享老成為社會面臨問題的當務(wù)之急。

二、概念界定

(一)新媒體

在這個“眾媒時代”，新媒體已經(jīng)不是一個陌生的詞，區(qū)別于傳統(tǒng)媒體，它沒有固定的形態(tài)，“不同的學(xué)者對新媒體的界定也存在差異，目前新媒體主要包括互聯(lián)網(wǎng)和手機媒體，因為只有這兩者才具有真正的互動性②。本文對新媒體的研究主要指的是通過互聯(lián)網(wǎng)，使用微信等新興媒體工具。

(二)能力

在《普通心理學(xué)》中按照所涉及的領(lǐng)域，能力被分為認知能力、操作能力和社會交往能力。③本文的能力是指老人通過小組活動在使用智能手機的基礎(chǔ)上，提高老人對智能手機的認知能力、熟練老人動手操作能力、增強老人社會交往能力。

三、Y社區(qū)新媒體使用現(xiàn)狀分析

(一)研究對象分析

時尚銀發(fā)項目老年人主要來自于沈陽市YH社區(qū)，其中空巢老人約占總數(shù)的一半，年齡在60-72周歲之間，退休在家，生活經(jīng)濟來源大多數(shù)來自于自己的退休金，身體健康，生活完全可以自理，退休前的工作崗位是工人、老師或者是更高的職位，大部分高齡老年人的生活比較富足。通過第一次活動分析和評估調(diào)查問卷得知，該社區(qū)大多數(shù)老年人的生活比較單一，在行為上她們?nèi)粘４蠖鄶?shù)的時間都用于看電視、做飯、看孩子等室內(nèi)的簡單重復(fù)工作，內(nèi)心時常感到孤獨。

(二)手機使用情況

通過向Y社區(qū)的老人了解，社區(qū)中的每一個老人都擁有一部智能手機，社區(qū)中的老年人文化程度不一，但是接受過高等教育的老年人不在少數(shù)，對于新鮮事物和新知識的接受能力相對來說較高，并且具有一定的學(xué)習(xí)觀念，對于新的知識有了解和學(xué)習(xí)的需求。

例如在問到“您覺得自己的智能手機使用能力如何”問題時，被訪者蔣阿姨(66歲，下鄉(xiāng)知青，退休教師)：“我覺得用起來還是很方便，這部iPhone6plus是兒子淘汰給我的，用了三年多了，平時就是玩斗地主，照照相，一般的微信、查資料都還是用的比較熟練?！北辉L者李阿姨(68歲，高中文化程度，工人)：“用智能手機2年了，平時也就是發(fā)發(fā)微信，對微信小程序、網(wǎng)購、這些都不太了解，孩子也不在身邊，不懂不會的地方也不知問誰?！?/p>

(三)在學(xué)習(xí)和使用智能手機出現(xiàn)的問題

1.使用智能手機的功能有限

大多數(shù)老人對于智能手機的了解還停留在微信聊天的層面，對于移動支付、看病掛號、網(wǎng)約車這些都不甚了解，手機上很多方便快捷的功能沒有有效利用。

2.擔心使用智能手機被騙

大多數(shù)的老年人對互聯(lián)網(wǎng)表示很深的興趣，但是銀行卡被盜、網(wǎng)絡(luò)詐騙、信息泄漏等信息層出不窮，表示自己對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境還不是很了解，心存防范，手機也只是打打電話、發(fā)發(fā)短信等簡單的功能，沒有更深層次地接觸網(wǎng)絡(luò)。

3.求助途徑較為狹窄

經(jīng)過調(diào)查“時尚銀發(fā)”項目中的老年人大多數(shù)是自己居住或者與老伴一塊居住，即使與自己的子女在一塊居住，由于子女工作繁忙，彼此之間的溝通也比較有限，這導(dǎo)致高齡老年人在遇到網(wǎng)絡(luò)相關(guān)問題時咨詢困難。

(四)智能手機使用的需求評估與分析

1.掌握智能手機基本操作的需求

通過訪談?wù){(diào)查發(fā)現(xiàn)，YH社區(qū)的老人對手機的基本操作還需要提高，連接Wi-Fi、調(diào)整手機屏幕的字體大小、亮度等操作還存在困難，有些老人的子女經(jīng)常不在家，有的甚至在國外，在日常生活中只能依靠求助同輩群體，但是同輩群體中會使用智能設(shè)備的人不多，沒有形成帶動的氛圍都使他們在使用新媒體技術(shù)的過程中遇到障礙。

2.學(xué)習(xí)微信交友的需求

微信作為通信技術(shù)的產(chǎn)物在近幾年迅速風(fēng)靡了國內(nèi)市場，聚集龐大的用戶群，通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)人與人之間的互動，滿足了人們?nèi)粘＝煌男枨?。但是在訪談中得知，老人使用微信的交流方式是語音，關(guān)于如何加好友、建群，保存照片的操作還存在困難。

3.掌握安全防騙知識的需求

智能手機的普及像一把雙刃劍，在給我們帶來便利的同時也出現(xiàn)了“搶紅包應(yīng)用暗藏木馬”、“掃碼繳違法停車單騙局”這些網(wǎng)絡(luò)欺詐現(xiàn)象，很多老人表示綁定銀行卡、使用微信支付、支付寶支付覺得很不安全，害怕被騙。同時也表示學(xué)習(xí)安全防騙知識很有必要。

四、社會工作介入提升Y社區(qū)老人媒體使用能力的對策

(一)從便利老年生活入手

網(wǎng)絡(luò)化的環(huán)境帶給人們最顯著的一個特點就是方便快捷。社會工作者作為服務(wù)的提供者，要從老人最想學(xué)習(xí)和了解的層面入手，激發(fā)老人的學(xué)習(xí)興趣，通過開展“醫(yī)”、“食”、“住”、“行”四大方面的知識活動，讓老人了解網(wǎng)絡(luò)購物、看病掛號、訂票出行等與生活息息相關(guān)的服務(wù)，將智能手機的使用貼近生活。

在網(wǎng)絡(luò)防詐騙方面，社會工作者可以連接社會資源，邀請專家和相關(guān)技術(shù)人員進行網(wǎng)絡(luò)防詐騙講座的講解，梳理手機經(jīng)常出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)安全問題，使老人提高防范意識，警惕詐騙騙局。同時，老人們必須要樹立終身學(xué)習(xí)、接受新事物的理念，這樣才會良好地適應(yīng)社會，防止與社會脫節(jié)，通過學(xué)習(xí)新的知識提高晚年的生活質(zhì)量。

(二)以提高老人的社會交往為目標

在人步入老年時期的時候，生理疾病和精神疾病的風(fēng)險都在增加，網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境作為一個橋梁筑建在外界和老人之間。社會工作者應(yīng)該聯(lián)合社區(qū)鼓勵老人走出家門，走向社會參加小組活動，重新返回群體中生活，在共同學(xué)習(xí)中增加彼此的認同感。在初次破冰活動中，可以通過一些游戲的互動使老人和社工、老人和老人之間快速了解彼此，建立伙伴關(guān)系，促進情感交流。

在活動中，一方面引導(dǎo)他們自己建立自己的微信群，在群中可以分享自己的養(yǎng)身經(jīng)驗，另一方面社工在開展活動中可以培養(yǎng)社區(qū)骨干，增強小組的凝聚力，以團體之力帶動小組組員的個人主觀能動性，更加積極參與活動。通過一系列的學(xué)習(xí)，增強了老年群體線上線下的交往能力，結(jié)交更多的同齡朋友。

其次，社會工作者可以聯(lián)合其他社區(qū)為老人搭建一個虛擬社區(qū)，將這些社區(qū)的老人通過網(wǎng)絡(luò)連結(jié)在一起，使老人接觸更多新鮮的事物，開拓視野，讓老人在暢游網(wǎng)絡(luò)的同時也能夠講訴自己年輕的經(jīng)歷，抒發(fā)感情，彌補精神生活的空缺。虛擬社區(qū)，也在一定程度上對老人們的狀況進行監(jiān)控和把握。

(三)以改善老人的代際關(guān)系為中心

智能手機的使用在一定程度上縮小了兩代人甚至隔代之間的代溝。所謂代溝，是指“在急速發(fā)展的社會中國，不同代人在文化喜歡、價值觀念、社會生活的選擇存在差異的現(xiàn)象。④代溝不可能消除，從老人的角度出發(fā)，學(xué)習(xí)和利用起新媒體技術(shù)、將主流觀念外化于自己的行動，才能拉近與子孫后代的距離，促進家庭和諧。反觀當今社會，精致時尚的北海爺爺、分享美食教程的陜西老喬在抖音上迅速走火，讓受眾耳目一新，大量年輕人成為其粉絲。

這給社工提供了一個嶄新的方向，社工在開展活動中可以的注入現(xiàn)代時尚元素。移動端短視頻平臺頗受年輕人的歡迎，社會工作者應(yīng)該帶領(lǐng)老人接觸新事物，打破傳統(tǒng)老人的刻板印象。融入年輕人的生活，不僅有助于老人與子孫后代的溝通交流，而且通過與這類平臺的互動，使他們得到滿足的同時能夠再接觸、再生產(chǎn)。⑤

(四)以促進社會資源再利用為目的

老人在進入老年期后，需要適應(yīng)新的角色和環(huán)境，如何保持身體機能的狀態(tài)、如何調(diào)整退休后社會角色的變化，如何順利渡過心理的調(diào)試期、確立新的社會角色，都需要老人在新的環(huán)境里適應(yīng)和學(xué)習(xí)。根據(jù)“馬斯洛需求層次理論”，人的最高需求層次是自我實現(xiàn)，對于老人來說，互聯(lián)網(wǎng)的學(xué)習(xí)是他們實現(xiàn)自己的另一扇大門。

社會工作者要承擔鼓勵者和支持者的角色，在幫助老人提升媒體使用能力后，讓老人將自己視為一種社會資源，再教授給其他的同輩群體，教授他人是一個雙向的過程，不僅能惠于他人，也能在這個過程中使自己受益，提升自我效能感。

五、結(jié)語

馬克思說過：“人們的想象、思維、精神交往在這里還是人們物質(zhì)行動的直接產(chǎn)物”⑥。互聯(lián)網(wǎng)文化也是人們社會活動的產(chǎn)物，并對社會產(chǎn)生深刻的影響。對于率先接觸網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境城市中的老人而言，需要他們?nèi)W(xué)習(xí)和融入其中，提高他們的媒體適應(yīng)能力，一方面，可以促進家庭和諧，縮小代溝；另一方面，可以通過交友學(xué)習(xí)增強他們在社會中的幸福感，實現(xiàn)老有所學(xué)、老有所為、老有所樂。

[注 釋]

①中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心.第43次中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告[EB/OL].http://www.cac.gov.cn/2019-02/28/c_1124175677.htm.

②匡文波.新媒體概論[M].中國人民大學(xué)出版社，2012.7.

③葉奕乾，何存道，梁寧建.普通心理學(xué)[M].華東師范大學(xué)出版社，2010.

④沈汝發(fā).我國“代際關(guān)系”研究評述[J].青年研究，2002(2)：51-56.

⑤宋維.抖音中老年群體崛起的社會現(xiàn)象深析[J].論壇，2019(7)：74-75.

⑥馬克思恩格斯選集(1)[M].北京：人民出版社，1995.