高職院校圖書館服務創(chuàng)新研究

符曉麗

[提要] 本文分析高職院校圖書館在服務設施、服務模式、服務管理及管理模式等方面存在的問題，提出高職院校圖書館的創(chuàng)新與改進措施，指出高職院校圖書館應更新觀念，加大投資力度;轉變服務理念，改進服務模式;建立健全各種規(guī)章制度;加強館員隊伍建設，以及大力開展閱讀推廣服務。

關鍵詞：高職院校圖書館;服務創(chuàng)新;管理創(chuàng)新;閱讀推廣

中圖分類號：G251 文獻標識碼：A

收錄日期：2019年9月24日

李克強在2019年十三屆全國人大二次會議政府工作報告中作出重要批示：要加快發(fā)展現代職業(yè)教育，大力發(fā)展職業(yè)教育，并出臺了一系列對職業(yè)教育的優(yōu)惠、扶持政策，職業(yè)教育迎來了他的春天。自此職業(yè)教育發(fā)展的形勢蒸蒸日上，同時也給了我們更大的挑戰(zhàn)，對我們職業(yè)教育工作者提出了更高的要求。隨著國家職業(yè)教育改革實施方案出臺，社會各界都在更多的關注職業(yè)教育，為順應時代需求，緊跟時代步伐，作為職業(yè)院校的我們“變”字當先，職業(yè)教育思路要“變”，教學方法要“變”，服務理念要“變”，不能一味的固守普通教育和單一服務的思路，否者無法適應真正職業(yè)教育的需要。隨著職業(yè)技術教育的發(fā)展，職業(yè)院校在我國教育中發(fā)揮著重要的社會作用。在快速發(fā)展的過程中職業(yè)院校圖書館固有的服務模式已然顯得極其落后，多元化的管理模式和服務理念將向我們走來。

一、高職院校圖書館現狀

（一）圖書館設施、服務模式落后、服務對象太單一化。目前，學校圖書館設施、設備并沒有實現現代化更新，與各大內地職業(yè)院校相比甚是落后，很顯然無法順應新時代圖書館網絡化、數字化發(fā)展的需求。圖書館員們日常業(yè)務工作仍然處于原始傳統(tǒng)的手工登記、分類、編目，服務模式依然是以紙質文獻收藏、整理、借閱等。圖書館的館員們年復一年、日復一日、天天重復著簡單、枯燥、乏味的，面對讀者也是一對一的傳統(tǒng)服務模式借借還還、整理圖書、倒架擺放上架的工作，致使館員們感到圖書館工作沒有活力，從而缺乏主動為讀者服務的熱情和意識，讀者對文獻的檢索都只能依圖書大類逐庫逐架的查找，因此前來查找文獻資料、讀者閱讀所需書籍等常常會耗費很多時間和精力。與現代數字信息技術發(fā)展趨勢存在較大的差距，與現代職業(yè)院校發(fā)展的需求相違背。同時受到時間和空間的限制，目前僅僅服務自己學院的師生。

（二）服務定位模糊，服務管理粗放化。圖書館定位始終不清晰，沒有突出自身的職業(yè)教育特色。館員除了主要以紙質圖書、期刊作為傳播知識的工具，以紙質圖書、期刊的采購、管理與利用為主基調，服務內容較為單一，信息組織、信息的整理與開發(fā)利用也僅限于紙質圖書、期刊、報紙等內容。在文獻管理方面也僅僅停留在對文獻的采編、典藏、分類排架入庫的初級管理層面上，使得館員的創(chuàng)新能力無法被激發(fā)出來。此外，圖書館管理機制的不健全、經費投入存在不足、人員配備等等的因素導致服務工作無法創(chuàng)新，客觀因素上又束縛了工作人員的思想觀念，大大降低了主動服務意識。與此同時職業(yè)院校的學生對圖書館存在非強烈性需求，據工作經驗和對學生做調查不難發(fā)現職業(yè)院校有相當一部分人員不懂得如何結合自己的學習需求和職業(yè)意向去深度利用圖書館資源，嚴重缺乏工作人員的引導，無法正確利用圖書館資源。再者，職業(yè)院校圖書館在服務指南上缺乏方便快捷的指引，新書推薦、網上借閱以及文獻檢索根本無法正常啟用。

（三）管理模式落后，缺少系統(tǒng)的學習培訓。在傳統(tǒng)管理思想、管理模式的束縛下，目前館內人員大多存在這樣那樣的情況（例如：體弱多病、年齡普遍偏大、職稱學歷低等）而稍有才能的館員想方設法調換崗位甚至有的離職，嚴重缺乏圖書館專業(yè)人才，尤其缺乏多元化人才。加之很久都沒有外出培訓學習的機會，普遍對職業(yè)院校最新資訊陌生，更談不上對新知識的儲備和應用。

二、創(chuàng)新高職院校圖書館服務的對策

（一）更新陳舊落后的觀念，加大對圖書館的經費投入力度。高職院校圖書館是高職院校的文獻信息中心，是大學生接受教育的重要場所，也是大學生不可或缺的“第二課堂”，圖書館的建設與發(fā)展無論對高職院校來說，還是對大學生來說都是至關重要的。高職院校的領導應該充分認識圖書館目前的現狀，可以適當加大投資力度，相應的增加一些新的設施與設備，適應信息時代的發(fā)展需要，盡快實現圖書館管理的現代化、科學化，更好地發(fā)揮圖書館的文獻信息資源優(yōu)勢，實現文獻信息資源的高效利用與共建共享，從而使得圖書館能夠做到經費使用科學，資源配置合理，館員的積極性、創(chuàng)造性得到充分發(fā)揮。另外，圖書館要做到圖書的及時更新，要根據學校新增專業(yè)的情況補充購置一些實用性強的、符合新增專業(yè)需要的書籍，以便更好地滿足學校對新增專業(yè)建設的需要，更好地為學校的教學、科研服務。

（二）轉變落后的服務理念，改進傳統(tǒng)的、被動的服務模式。高職院校圖書館必須改變過去那種坐等讀者上門的、被動的陣地服務模式，代之以主動的、積極的、靈活多樣的服務模式。高職院校圖書館要采取海報宣傳、圖書展覽、書目推薦等多種方式，大力宣傳圖書館的文獻信息資源、讀者服務項目與內容，讓全校的師生能夠更好地了解圖書館的資源與服務，從而能夠走進圖書館、充分的利用圖書館。為此，在高職院校圖書館的各項工作中，必須在科學發(fā)展觀的指導下，本著“讀者第一，服務至上”的理念，深入貫徹以人為本的思想，為廣大師生讀者提供個性化、人性化的服務，將“一切為了讀者，為了讀者的一切”作為圖書館工作的中心，真正做到急讀者之所急、想讀者之所想，給予讀者更多的理解、更多的關心，更多的尊重，從根本上改變服務態(tài)度，切實提高讀者服務質量，樹立圖書館在人們心目中的良好的專業(yè)形象、服務形象，從而提升圖書館的社會地位，充分發(fā)揮其全校的文獻信息中心作用，擴大圖書館的影響力，提高圖書館的美譽度。

（三）建章立制，建立、完善圖書館各項規(guī)章制度。俗話說“沒有規(guī)矩不成方圓”。建立健全各項業(yè)務規(guī)章制度、服務規(guī)章制度是高職院校圖書館各項工作得以順利開展的制度保障。在規(guī)章制度的建設中，圖書館要本著人本精神，那就是要做到：尊重人、服務人、發(fā)展人。人本精神應該貫穿到圖書館各項規(guī)章制度的建設中。只有這樣，才能實現圖書館的現代化管理、人性化管理，才能充分激發(fā)和調動圖書館員的工作積極性、主動性與創(chuàng)造性，發(fā)揮其主人翁責任感與使命感，全身心地投入到圖書館建設當中去，投入到全心全意為讀者服務之中去。在規(guī)章制度建設中為，只有堅持人本精神，才能讓師生讀者在利用圖書館豐富的文獻信息資源、接受圖書館服務的過程中感受到一種被尊重、被關懷的溫馨，從而更加喜愛圖書館，更加親近圖書館，從而能夠更充分的利用圖書館。本著人本精神，建立完善圖書館各項規(guī)章制度，既是圖書館各項工作順利開展的需要，也是提高圖書館服務質量的重要制度保障。

（四）大力加強高職院校圖書館館員隊伍建設

首先，要培養(yǎng)圖書館各部門骨干力量。尤其重視對年輕人的使用和培養(yǎng)，也可以采用“請進來、送出去”的方式，定期舉辦培訓更新知識，尤其是外出培訓學習可以打開館員的格局、改變思路，創(chuàng)新服務意識。在館員培訓方面，要特別重視對館員進行現代信息技術的培訓。20世紀80年代以來，計算機技術、通訊技術、網絡技術、多媒體技術等在圖書館的各項工作中日益得到廣泛的應用，這些現代化信息技術的應用深刻改變了圖書館的管理模式、工作模式與服務模式。特別是當今社會已進入了“互聯網+時代”，圖書館工作的網絡環(huán)境已經形成，各項業(yè)務工作與網絡信息技術互相融合、密不可分。在這種背景下，對圖書館員進行現代化信息技術培訓，特別是網絡技術的培訓顯得尤為重要。圖書館可與學校的網絡中心、現代技術教育中心等相關部門取得聯系，邀請他們來圖書館做網絡信息技術應用方面的講座。此外，圖書館也可以充分應用本館在計算機網絡技術等方面的人才優(yōu)勢，組織館內人員開展現代化信息技術在圖書館業(yè)務中的應用方面的業(yè)務交流與研討活動，不斷提高全體館員的現代化信息技術應用水平。

其次，鼓勵館員從事學術研究與交流活動。具體途徑有：一是鼓勵館員圍繞業(yè)務實際問題撰寫論文、申報科研項目。圖書館是服務性、學術型機構，要更好地為讀者提供服務，提高圖書館服務水平，必須鼓勵館員圍繞業(yè)務開展學術研究工作。通過學術研究解決業(yè)務工作中遇到的問題，提高館員的學術水平與業(yè)務能力，為圖書館服務提供智力支持與保障。在提高業(yè)務工作質量的同時，圖書館業(yè)務工作中有會產生新的問題，這就需要通過學術科研來加以解決?！皣@業(yè)務搞科研，科研工作促業(yè)務”，從而使得圖書館進入一個業(yè)務工作與學術科研互相促進、互相支撐的良性循環(huán)局面。二是圖書館領導要為館員的學術科研工作提供良好的條件。比如可以建立館員的專屬業(yè)務學習與研討空間，并配備必要的業(yè)務學習資料，為館員的學習提供空間與資料保障同時。三是鼓勵館員參加圖書館界的學術交流活動，館員通過參加相關的學術研討會，能夠開闊視野，取長補短，增進與其他圖書館之間的業(yè)務學習與交流，使本館能夠跟上國內圖書館的發(fā)展趨勢，不斷滿足讀者對圖書館服務的新需求。

（五）要大力開展閱讀推廣服務。全民閱讀已經被多次寫入政府工作報告中。我國全民閱讀政策歷經多年的摸索開拓，初步實現了國家層面的頂層設計和宏觀布局，取得了巨大成就。閱讀推廣已上升為國家戰(zhàn)略，成為各類型圖書館業(yè)務工作的主流，高職院校圖書館也不例外。

在開展閱讀推廣方面，建立大學生的讀書組織尤為必要。高職院校圖書館可與學校的大學生社團聯合會開展合作，建立大學生讀書協(xié)會，該協(xié)會歸屬大學生社團聯合會統(tǒng)一管理，圖書館指派專人作為專職輔導教師對大學生讀書會的活動進行專業(yè)指導。在學校大學生社團進行協(xié)會管理、圖書館進行業(yè)務管理的“聯合管理框架”下，大學生讀社會可開展下列活動：（1）開展圖書推薦活動。結合職業(yè)院校讀者需求，通過圖書展覽等方式有針對性的進行圖書推薦活動;（2）開展讀書交流活動。為了增強讀書效果，可開展讀書交流活動，讓同學們分享讀書成果，交流讀書體會;（3）開展讀書征文活動。在圖書館老師的專業(yè)指導下，舉行有獎讀書征文活動，激發(fā)同學們的讀書熱情。通過開展形式多樣的閱讀推廣活動，不僅營造了良好的校園讀書氛圍，提高了圖書館利用率，也有助于書香校園的建設。

“百年大計，教育為本”。目前，為加快發(fā)展現代職業(yè)教育，深化學校的“雙一流”建設，國家已經出臺了職業(yè)教育法，強力推動職業(yè)教育改革向縱深推進，這為職業(yè)院校圖書館的發(fā)展提供了新機遇。高職院校圖書館要以此為契機，不斷將圖書館的各項工作推向新階段。

主要參考文獻：

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