“雙一流”建設(shè)背景下構(gòu)建地方高校圖書館學(xué)科服務(wù)體系的若干思考

黃娜 譚亮

摘要：“雙一流”建設(shè)戰(zhàn)略的提出給地方高校圖書館帶來了新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。分析了“學(xué)科服務(wù)體系 ”的含義以及“雙一流”建設(shè)背景下地方高校圖書館學(xué)科服務(wù)的本質(zhì)特征，探究了構(gòu)建“雙一流”背景下地方高校圖書館學(xué)科服務(wù)體系的重要意義，提出學(xué)科服務(wù)體系建設(shè)中應(yīng)明確的具體目標(biāo)與內(nèi)在要求，應(yīng)堅(jiān)持的指導(dǎo)思想、基本原則以及完善學(xué)科服務(wù)體系結(jié)構(gòu)與模塊設(shè)計(jì)的思路。

關(guān)鍵詞：“雙一流”;地方高校圖書館;學(xué)科服務(wù)體系

中圖分類號(hào)：G252文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

DOI：10.13897/j.cnki.hbkjty.2019.0106

2015年以來，國家積極推進(jìn)“世界一流大學(xué)和一流學(xué)科”建設(shè)（簡稱“雙一流”），凸顯 “以一流為目標(biāo)，以學(xué)科為基礎(chǔ)”的發(fā)展原則?！半p一流”建設(shè)是為提升我國教育發(fā)展水平、增強(qiáng)國家核心競爭力作出的重大戰(zhàn)略決策。當(dāng)前，各大高校都在積極研究如何貫徹落實(shí)國家做出的這一重要部署，積極謀劃本校學(xué)科的建設(shè)發(fā)展，圖書館也積極發(fā)揮其信息服務(wù)職能以助力“雙一流”建設(shè)。本文擬在“雙一流”建設(shè)背景下，充分理解學(xué)科服務(wù)體系的內(nèi)涵，討論其在“雙一流”建設(shè)背景下的定位與思路。

1“雙一流”建設(shè)背景下地方高校圖書館學(xué)科服務(wù)體系的內(nèi)涵與特征

1.1學(xué)科服務(wù)體系的內(nèi)涵

國家 “雙一流”建設(shè)戰(zhàn)略的提出，促使高校認(rèn)清形勢，正視現(xiàn)實(shí)，著力分析自己在全國高校中所處的地位，解決自身建設(shè)中的不足，鼓勵(lì)、支持差別化發(fā)展、促使高校找準(zhǔn)自己的特色和優(yōu)勢，抓住優(yōu)勢、特色學(xué)科著力發(fā)展，最終形成具有自身學(xué)科特色的核心競爭力，進(jìn)一步帶動(dòng)一般學(xué)科的發(fā)展、提高本校的影響力，最終發(fā)展成“一流”的學(xué)校。

“雙一流”戰(zhàn)略的提出為高校圖書館的發(fā)展提供了機(jī)遇與挑戰(zhàn)。學(xué)科服務(wù)是指高校圖書館面向高校師生在工作、學(xué)習(xí)中的需求，提供信息支持、知識(shí)推送及智力幫助等各種層次的服務(wù)，其本質(zhì)就是向用戶提供具有學(xué)科知識(shí)性的個(gè)性化信息服務(wù)。學(xué)科服務(wù)體系，從系統(tǒng)論的觀點(diǎn)來分析，是一個(gè)具有特定目標(biāo)、結(jié)構(gòu)、要素和功能的服務(wù)系統(tǒng)，目標(biāo)是地方高校圖書館學(xué)科服務(wù)體系運(yùn)行的基本指向;學(xué)校全體師生的學(xué)科信息需求是科學(xué)構(gòu)建學(xué)科服務(wù)體系的前提;學(xué)科服務(wù)體系中學(xué)科館員處于核心地位[1]，它以全校師生的學(xué)科信息需求為導(dǎo)向，積極主動(dòng)去實(shí)現(xiàn)服務(wù)體系的功能。

“雙一流”建設(shè)背景下的學(xué)科服務(wù)體系，即是圖書館以學(xué)校的學(xué)科設(shè)置為主線，以學(xué)科信息需求為導(dǎo)向，以全新的服務(wù)理念為指導(dǎo)，以圖書館團(tuán)隊(duì)的隱性知識(shí)與顯性知識(shí)為基礎(chǔ)，以學(xué)科服務(wù)資源為支撐，以學(xué)科館員為實(shí)施主體，依托學(xué)科服務(wù)平臺(tái)構(gòu)成的一個(gè)面向?qū)W科用戶的滿足其知識(shí)需求的服務(wù)系統(tǒng)，包含了有關(guān)學(xué)科的服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)模式等的制度安排[2]。

1.2學(xué)科服務(wù)的本質(zhì)特征

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的不斷發(fā)展，高校師生的信息需求已經(jīng)發(fā)生了質(zhì)和量的雙重改變，他們對(duì)于圖書館的依賴度，尤其在娛樂、休閑方面急劇減弱，而在專業(yè)學(xué)科領(lǐng)域的需求更加精細(xì)。面對(duì)這一新的挑戰(zhàn)和要求，地方高校圖書館必須審時(shí)度勢，重新調(diào)整發(fā)展思路，全面統(tǒng)籌規(guī)劃圖書館的服務(wù)方向，以順應(yīng)滿足高校師生對(duì)學(xué)科信息的深入需求。

“雙一流”建設(shè)的提出，為地方高校圖書館的服務(wù)指明了一個(gè)重要方向，那就是配合學(xué)校搞好學(xué)科建設(shè)，其本質(zhì)就是為了推進(jìn)學(xué)校的發(fā)展，要求圖書館以學(xué)校的學(xué)科體系為中心，在有限的條件下，合理配置服務(wù)資源，針對(duì)不同的學(xué)科及用戶開展具有針對(duì)性、層次性和差異性的精準(zhǔn)化知識(shí)服務(wù)，其特征有：（1）圖書館的讀者服務(wù)以學(xué)科服務(wù)為主導(dǎo)，主要承擔(dān)者是學(xué)科館員;（2）具有很明確的目的和方向，具有十分現(xiàn)實(shí)的指導(dǎo)意義;（3）不同于傳統(tǒng)意義上的服務(wù)，具有現(xiàn)實(shí)的可操作性。

雖然同是學(xué)科服務(wù)，但由于各個(gè)高校的發(fā)展軌跡不同，任何一所高校都有自己獨(dú)特的發(fā)展訴求，再加上每個(gè)高校圖書館建館辦館的條件不同，每個(gè)圖書館構(gòu)建的學(xué)科服務(wù)體系都應(yīng)該存在差異性，各個(gè)圖書館應(yīng)充分挖掘出自身的特色，注重服務(wù)的差異性，因地制宜，形成獨(dú)特的競爭力和屬于自己的獨(dú)特文化。

2“雙一流”背景下構(gòu)建地方高校圖書館學(xué)科服務(wù)體系的意義

構(gòu)建“雙一流”背景下地方高校圖書館學(xué)科服務(wù)體系具有重要意義：

（1）是學(xué)?！半p一流”建設(shè)的必然要求?！半p一流”建設(shè)最本質(zhì)的特征是大學(xué)與學(xué)科統(tǒng)籌推進(jìn)、重點(diǎn)與一般學(xué)科協(xié)同發(fā)展，學(xué)校向特色、優(yōu)勢學(xué)科要競爭力。高校圖書館作為教學(xué)與科研的支持機(jī)構(gòu)，學(xué)校的發(fā)展和學(xué)科的建設(shè)都離不開圖書館的多元化服務(wù)，在“雙一流”建設(shè)背景下，高校圖書館必須重新定位自己的角色，轉(zhuǎn)變自己的思維[3]，進(jìn)而凸顯和確保自身在“雙一流”建設(shè)中的地位和不可或缺的作用。構(gòu)建高校圖書館學(xué)科服務(wù)體系，優(yōu)化圖書館組織結(jié)構(gòu)，統(tǒng)籌規(guī)劃學(xué)科服務(wù)，最大的優(yōu)勢就是形成一個(gè)多要素有機(jī)聯(lián)動(dòng)的、具有學(xué)科特色的系統(tǒng)，有利于圖書館總攬全局、協(xié)調(diào)各方將“雙一流”建設(shè)落到實(shí)處，有利于從制度上保證“雙一流”建設(shè)在圖書館工作中的核心地位，能更好地解決在學(xué)科服務(wù)中的不穩(wěn)定狀況，更清晰地識(shí)別學(xué)科用戶的信息需求，更及時(shí)精準(zhǔn)地提供信息服務(wù)，可以從人員、設(shè)備、環(huán)境、方法等去塑造一個(gè)真正讓用戶滿意的服務(wù)過程，從而更好地推動(dòng)學(xué)校“雙一流”建設(shè)。

（2）有效促進(jìn)圖書館學(xué)科服務(wù)體系建設(shè)與服務(wù)能力提升。構(gòu)建高校圖書館學(xué)科服務(wù)體系的總目標(biāo)是在“雙一流”政策的驅(qū)動(dòng)下完善和發(fā)展圖書館事業(yè)，促進(jìn)圖書館服務(wù)體系的完善和服務(wù)能力的提升，這是圖書館深化改革的重要內(nèi)容，地方高校圖書館的學(xué)科服務(wù)體系對(duì)于統(tǒng)籌推進(jìn)“雙一流”建設(shè)總體布局和協(xié)調(diào)推進(jìn)重點(diǎn)、優(yōu)勢、特色學(xué)科與一般學(xué)科的發(fā)展戰(zhàn)略布局發(fā)揮著重要的支撐與保障作用。只有堅(jiān)持“雙一流”建設(shè)的目標(biāo)與方針，優(yōu)化資源配置，才能廣泛調(diào)動(dòng)各方面的主動(dòng)性、積極性與創(chuàng)造性，提高圖書館學(xué)科服務(wù)的效能。

（3）完善和發(fā)展圖書館服務(wù)職能的現(xiàn)實(shí)需要。構(gòu)建高校圖書館學(xué)科服務(wù)體系可以不斷推進(jìn)高校圖書館機(jī)制的自我完善和發(fā)展，賦予圖書館新的生機(jī)活力。國家關(guān)于“雙一流”建設(shè)的戰(zhàn)略部署，使我國高等教育的發(fā)展進(jìn)入了新的時(shí)代。面對(duì)新時(shí)代提出的新任務(wù)、新要求，國內(nèi)只有少數(shù)高校圖書館開展了相對(duì)應(yīng)的學(xué)科服務(wù)，且服務(wù)水平和效果質(zhì)量參差不齊，大部分高校圖書館的機(jī)構(gòu)設(shè)置和資源配置與推進(jìn)“雙一流”建設(shè)戰(zhàn)略布局的要求還不能完全適應(yīng)，館內(nèi)機(jī)構(gòu)權(quán)責(zé)劃分不盡合理，制約著圖書館的發(fā)展。只有增強(qiáng)憂患意識(shí)，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，在“雙一流”建設(shè)這一背景下堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，深化館內(nèi)機(jī)構(gòu)改革，著力解決館內(nèi)機(jī)構(gòu)設(shè)置和資源配置存在的矛盾和問題，才能有效推動(dòng)形成更加成熟、穩(wěn)定的圖書館服務(wù)機(jī)制，更好地發(fā)揮圖書館的服務(wù)職能。

（4）堅(jiān)持以人為本發(fā)展思想的制度安排。堅(jiān)持“以讀者為中心”是圖書館發(fā)展的根本宗旨和核心價(jià)值觀，也是圖書館的終極發(fā)展目標(biāo)。不管圖書館的機(jī)構(gòu)怎么轉(zhuǎn)變，為讀者服務(wù)這一宗旨都不會(huì)變，以讀者為核心的本質(zhì)要求不會(huì)變?！半p一流”建設(shè)新時(shí)代，圖書館的主要矛盾是用戶日益增加的信息知識(shí)需要和圖書館發(fā)展不充分之間的矛盾。當(dāng)前科學(xué)技術(shù)的日新月異，圖書館用戶對(duì)信息的獲取提出了更多更高的要求，這就要求圖書館必須堅(jiān)持以用戶的需求為中心，充分調(diào)度館內(nèi)資源更好地滿足用戶對(duì)信息的多樣化、個(gè)性化需求，完善為用戶服務(wù)的體制機(jī)制，不斷增強(qiáng)用戶的信息獲得感，更好地推動(dòng)人的全面發(fā)展。

3學(xué)科服務(wù)體系建設(shè)的具體目標(biāo)和基本原則

3.1學(xué)科服務(wù)體系的具體目標(biāo)和內(nèi)在要求

圖書館學(xué)科服務(wù)體系的本質(zhì)決定了其目標(biāo)，“雙一流”建設(shè)背景下的地方高校圖書館服務(wù)體系建設(shè)是通過創(chuàng)造滿足全體師生學(xué)科信息需求的相關(guān)條件，以全面提高知識(shí)服務(wù)能力及轉(zhuǎn)型跨越為目標(biāo)，合理激發(fā)廣大師生的知識(shí)需求，積極主動(dòng)向?qū)W科用戶提供高質(zhì)高效的學(xué)科知識(shí)服務(wù)，實(shí)質(zhì)上就是從影響學(xué)科用戶的知識(shí)需求的內(nèi)部及外部因素著力，來達(dá)到提高廣大師生學(xué)科知識(shí)水平，進(jìn)而達(dá)到促進(jìn)學(xué)科建設(shè)的終極目的。

以促進(jìn)學(xué)科建設(shè)作為構(gòu)建圖書館學(xué)科服務(wù)體系的終極目標(biāo)，首先就必須明確“雙一流”建設(shè)戰(zhàn)略中，學(xué)科建設(shè)的內(nèi)容和目標(biāo)。以學(xué)科建設(shè)的目標(biāo)框架作為導(dǎo)向，學(xué)科服務(wù)體系可將目標(biāo)進(jìn)一步具體化，如圖1所示。

3.2學(xué)科服務(wù)體系的基本原則

3.2.1適應(yīng)性原則

主動(dòng)適應(yīng)學(xué)科用戶的信息需求是構(gòu)建學(xué)科服務(wù)體系的基本理念。服務(wù)是圖書館最基本也是最根本的職能，其用戶的適應(yīng)性直接影響決定了圖書館的適應(yīng)性。地方高校圖書館必須根據(jù)學(xué)校的“雙一流”建設(shè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，學(xué)科建設(shè)對(duì)信息的需求，把握學(xué)科服務(wù)的發(fā)展方向，本著“立足本館，面向?qū)W校，適應(yīng)學(xué)科發(fā)展，滿足用戶需求”的方針，找準(zhǔn)學(xué)科服務(wù)的結(jié)合點(diǎn)和切入點(diǎn);緊緊把握學(xué)校的“雙一流”建設(shè)方向，面向?qū)W校發(fā)展的重點(diǎn)學(xué)科 、特色學(xué)科以及一般學(xué)科，有層次地積極推進(jìn)精準(zhǔn)化的學(xué)科服務(wù)，在學(xué)校的“雙一流”建設(shè)中發(fā)揮積極的推進(jìn)作用。

3.2.2可行性原則

各高校圖書館由于自身客觀條件的限制，在人力及物力資源有限的情況下，須根據(jù)實(shí)際情況制定切實(shí)可行的發(fā)展規(guī)劃，不僅要樹立遠(yuǎn)大超前的目標(biāo)，還須有切實(shí)可行的可執(zhí)行計(jì)劃，更要具有可操作性，要秉持“有所為，有所不為”的建設(shè)思路，按照平穩(wěn)有序、逐步推進(jìn)原則總結(jié)發(fā)展過程中的經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長補(bǔ)短，持之以恒，以防急功近利，從而確保學(xué)科服務(wù)的有效性。

3.2.3發(fā)展性原則

學(xué)科服務(wù)體系要適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展必須堅(jiān)持發(fā)展性原則，這也是學(xué)科服務(wù)體系發(fā)展的內(nèi)在要求。學(xué)科服務(wù)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的可操作的過程，隨著社會(huì)科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步、學(xué)術(shù)研究動(dòng)態(tài)以及用戶需求的變化而不斷發(fā)展。因此，只有堅(jiān)持進(jìn)步和發(fā)展，適應(yīng)學(xué)校戰(zhàn)略目標(biāo)變化，讀者需求變化，不斷對(duì)自身進(jìn)行擴(kuò)充和完善才能更好地適應(yīng)用戶的需要。

3.2.4特色性原則

突出特色是高?！半p一流”建設(shè)的必然選擇，學(xué)科特色也是高校特色的重要標(biāo)志，每一所高校都有它自身的學(xué)科優(yōu)勢和特色，在學(xué)科建設(shè)中也有所偏頗?；诖?，圖書館的學(xué)科服務(wù)也必須以學(xué)校的學(xué)科建設(shè)為導(dǎo)向，高度重視和發(fā)展針對(duì)本校的重點(diǎn)學(xué)科、特色學(xué)科的學(xué)科服務(wù)，從而提升針對(duì)重點(diǎn)和特色學(xué)科方面的服務(wù)能力，并形成重點(diǎn)、特色學(xué)科服務(wù)的優(yōu)勢，從而也形成符合館情的學(xué)科服務(wù)特色，提高核心競爭力和影響力。

3.2.5系統(tǒng)性原則

學(xué)科服務(wù)體系的構(gòu)建涉及到圖書館的人力、物力、設(shè)備、環(huán)境、方法等各個(gè)層面，這些因素相互聯(lián)系、互相影響，無論是圖書館行政管理部門、資源保障部門還是讀者服務(wù)部門都需要有機(jī)配合、協(xié)調(diào)發(fā)展。

3.2.6創(chuàng)新性原則

創(chuàng)新是事物不斷發(fā)展的靈魂，“雙一流”建設(shè)背景下高校圖書館不僅是傳統(tǒng)文獻(xiàn)資源的聚集地，其學(xué)科服務(wù)體系也不僅只是延續(xù)傳統(tǒng)的服務(wù)模式，更要不斷推出新型的工具和探索新型的服務(wù)，像“創(chuàng)新社區(qū)（Innovation Community IC2）全新IC服務(wù)模式”和“菜單式服務(wù)模式”等新型學(xué)科服務(wù)模式的創(chuàng)新探索以及信息共享空間（Information Commons IC1）與IC2兩種IC模式同時(shí)發(fā)生作用時(shí)產(chǎn)生的IC2嶄新服務(wù)模式的創(chuàng)新服務(wù)計(jì)劃都是保障學(xué)科服務(wù)不斷發(fā)展的根本。

4“雙一流”建設(shè)背景下構(gòu)建地方高校圖書館學(xué)科服務(wù)體系的思路

高校圖書館經(jīng)過多年的發(fā)展，其管理和運(yùn)行體系已相當(dāng)成熟，基本思路也較為明確，就是以院校經(jīng)費(fèi)投入為支撐、以全校師生為服務(wù)對(duì)象，保障全校師生基本的信息需求，這也是高校圖書館發(fā)展的最基本的特點(diǎn)。2015年，《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》明確指出圖書館應(yīng)積極拓展信息服務(wù)領(lǐng)域，提供數(shù)字信息服務(wù)，嵌入教學(xué)和科研過程，開展學(xué)科化服務(wù)，根據(jù)需求積極探索開展新服務(wù)[4]。走特色化道路、加快現(xiàn)代化服務(wù)建設(shè)是“雙一流”戰(zhàn)略背景下的高校圖書館改革的基本方向，是支撐、加快“雙一流”建設(shè)的重中之重，也是圖書館自我發(fā)展的主要任務(wù)和有效動(dòng)力[5]。當(dāng)前，封閉式、普適化的被動(dòng)型淺層次文獻(xiàn)型服務(wù)仍是我國地方高校圖書館服務(wù)方式的基本特點(diǎn)，隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展以及網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的快速推進(jìn)，傳統(tǒng)的文獻(xiàn)服務(wù)中提供信息的方式單一、質(zhì)量不高、數(shù)量有限、效率不高等問題日趨凸顯，難以適應(yīng)信息化、網(wǎng)絡(luò)化和全媒體時(shí)代同步推進(jìn)的要求。因此進(jìn)一步完善創(chuàng)新圖書館發(fā)展機(jī)制、加快圖書館服務(wù)方式轉(zhuǎn)變，構(gòu)建“雙一流”建設(shè)背景下的學(xué)科服務(wù)體系顯得十分必要和緊迫。

4.1指導(dǎo)思想

以“雙一流”建設(shè)戰(zhàn)略精神與內(nèi)涵為指導(dǎo)，以促進(jìn)學(xué)科建設(shè)為目標(biāo)，以保障用戶的多元化信息需求為準(zhǔn)則，以突破個(gè)性化需求和服務(wù)內(nèi)容的精準(zhǔn)對(duì)接為依托，以創(chuàng)新圖書館服務(wù)方式為主線，以完善服務(wù)內(nèi)容、提高服務(wù)能力為重點(diǎn)，加快構(gòu)建科學(xué)、高效的學(xué)科服務(wù)體系。

4.2總體要求

全面加強(qiáng)圖書館服務(wù)能力建設(shè)，完善創(chuàng)新圖書館管理機(jī)制和運(yùn)行機(jī)制，健全學(xué)科服務(wù)機(jī)構(gòu)，大力培育多元化的信息服務(wù)組織，扶持壯大重點(diǎn)、特色學(xué)科的服務(wù)部門，著力拓展服務(wù)內(nèi)涵，拓寬、加深服務(wù)范圍和服務(wù)深度，應(yīng)以關(guān)注用戶個(gè)性化的學(xué)科信息為主，使服務(wù)產(chǎn)品融入學(xué)科用戶的工作環(huán)境，促進(jìn)學(xué)科用戶的動(dòng)態(tài)交流，優(yōu)化主題服務(wù)，有效地深化服務(wù)實(shí)踐中學(xué)科知識(shí)服務(wù)的發(fā)展。

4.3體系結(jié)構(gòu)

學(xué)科服務(wù)體系結(jié)構(gòu)強(qiáng)調(diào)學(xué)科文獻(xiàn)資源的建設(shè)、學(xué)科服務(wù)供給平臺(tái)的建設(shè)（包括學(xué)科信息和知識(shí)的提取與索引、基于學(xué)科信息要素鏈接的學(xué)科信息網(wǎng)絡(luò)的形成、語義網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用、學(xué)科知識(shí)結(jié)構(gòu)的分類和整合、學(xué)科知識(shí)倉庫的建設(shè)）、學(xué)科館員體系的建設(shè)，從而形成一個(gè)完整的學(xué)科服務(wù)環(huán)境，其核心內(nèi)容可以概括為三個(gè)部分：高素質(zhì)的學(xué)科服務(wù)人才隊(duì)伍;豐富的服務(wù)資源和先進(jìn)的技術(shù);多元化的服務(wù)方式。尤其要重視學(xué)科資源的組織、服務(wù)形式的創(chuàng)新與服務(wù)內(nèi)容的豐富。（1）學(xué)科資源的組織策略。從學(xué)科資源組織的角度看，學(xué)科服務(wù)體系結(jié)構(gòu)以“學(xué)科用戶”為中心，按照學(xué)科分類統(tǒng)一管理和整合學(xué)科資源，有效地滿足不同學(xué)科用戶的多元化服務(wù)需求，凸顯出學(xué)科服務(wù)的人性化以及多元化、個(gè)性化、智能化、精準(zhǔn)化等特征。（2）服務(wù)形式的創(chuàng)新。從服務(wù)形式來看，學(xué)科服務(wù)體系結(jié)構(gòu)注重為學(xué)科用戶提供個(gè)性化的學(xué)科信息支撐服務(wù)，使服務(wù)產(chǎn)品更好地融入學(xué)科用戶的學(xué)習(xí)、研究和工作環(huán)境，有利于促進(jìn)學(xué)科館員與學(xué)科用戶之間的交流與互動(dòng)，滿足學(xué)科用戶對(duì)學(xué)科信息的需求。（3）服務(wù)內(nèi)容的豐富。從服務(wù)內(nèi)容的角度來看，學(xué)科服務(wù)體系結(jié)構(gòu)的重點(diǎn)是滿足學(xué)科用戶對(duì)學(xué)科信息的需求，重視學(xué)科信息，學(xué)科館員通過自身的業(yè)務(wù)能力，引導(dǎo)和幫助學(xué)科用戶獲取學(xué)科信息并轉(zhuǎn)化為知識(shí)，逐步將隱性的學(xué)科知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)，促進(jìn)學(xué)科信息的共享，實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新。

4.4模塊設(shè)計(jì)

（1）發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃模塊。圖書館學(xué)科服務(wù)體系構(gòu)建的首要任務(wù)就是制定圖書館的發(fā)展規(guī)劃，它是從立足于圖書館全局戰(zhàn)略和長遠(yuǎn)發(fā)展角度而言，在審視館內(nèi)外環(huán)境、把握自身優(yōu)劣勢的基礎(chǔ)上，圍繞學(xué)校的整體戰(zhàn)略規(guī)劃，明確圖書館的戰(zhàn)略目標(biāo)，考慮的關(guān)鍵是學(xué)科的建設(shè)要求，它可以是短期的也可以是長期的。以北京大學(xué)圖書館為例，其在2018年制定戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)，積極融入了學(xué)校的“雙一流”建設(shè)戰(zhàn)略及國家的社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)事業(yè)目標(biāo)，對(duì)照國家、學(xué)校對(duì)于圖書館的需要，并直接對(duì)標(biāo)國內(nèi)外優(yōu)秀的大學(xué)圖書館，對(duì)自身進(jìn)行了SWOT分析和圖書館的性質(zhì)、地位、作用和責(zé)任的5W2H1分析，最終確定了其2035年愿景、使命及2019—2022年行動(dòng)綱領(lǐng)。它秉持著“用戶導(dǎo)向、服務(wù)至上”的理念，以“固本應(yīng)變、服務(wù)轉(zhuǎn)型、綜合改革、立桿引領(lǐng)”為行動(dòng)方針，以助力實(shí)現(xiàn)學(xué)?！半p一流”建設(shè)目標(biāo)和師生享受美好生活作為其愿景，確立承擔(dān)五方面的歷史責(zé)任并作為其歷史使命方面，并以此制定了三大階段性總目標(biāo)[6]。香港大學(xué)圖書館則將“提供優(yōu)質(zhì)的資源和服務(wù)以支持大學(xué)卓越的教學(xué)、研究和終身學(xué)習(xí)”作為自己的使命[7]。

（2）服務(wù)核心設(shè)計(jì)模塊。確定了戰(zhàn)略目標(biāo)之后，圖書館要進(jìn)一步將這一目標(biāo)進(jìn)行科學(xué)合理的分析，明確達(dá)成這一目標(biāo)需要哪些關(guān)鍵性的工作模塊，對(duì)戰(zhàn)略規(guī)劃的整體目標(biāo)進(jìn)行目標(biāo)策略分解，針對(duì)工作模塊中的工作要點(diǎn)和重點(diǎn)，確定圖書館學(xué)科服務(wù)的核心業(yè)務(wù)，并轉(zhuǎn)化為工作計(jì)劃或工作重點(diǎn)，以最大限度達(dá)成圖書館發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)現(xiàn)。如：學(xué)科服務(wù)的輻射范圍;學(xué)科服務(wù)的深度;是否需要設(shè)立相對(duì)獨(dú)立的學(xué)科分館;學(xué)科分館的選址和數(shù)量;文獻(xiàn)資源的學(xué)科布局;針對(duì)學(xué)校不同的學(xué)科梯隊(duì)，圖書館該提供什么層次的服務(wù)內(nèi)容，以什么樣的方式提供，最終要達(dá)到什么樣的服務(wù)效果，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)范式是什么樣的，用戶滿意度如何評(píng)價(jià)，這些都需要考慮在內(nèi)。以重慶大學(xué)大學(xué)圖書館為例，其學(xué)科服務(wù)體系的核心模塊包含了：學(xué)科聯(lián)絡(luò)、學(xué)科資源建設(shè)、學(xué)科咨詢評(píng)估、學(xué)術(shù)評(píng)價(jià)、信息素養(yǎng)教育、信息教育、嵌入課堂、嵌入科研等內(nèi)容[8]。

（3）組織結(jié)構(gòu)構(gòu)建模塊。根據(jù)學(xué)科服務(wù)的業(yè)務(wù)模塊，確立流程中的各個(gè)工作環(huán)節(jié)需要哪個(gè)部們，什么樣的工作人員來服務(wù)，并論證、規(guī)范這些部門之間的相互關(guān)系和作用，以此構(gòu)建組織結(jié)構(gòu)，圖書館的整體戰(zhàn)略目標(biāo)自然就有效分解成了各個(gè)部門的目標(biāo)。要打破以往圖書館傳統(tǒng)的結(jié)構(gòu)布局，結(jié)合院校的學(xué)科生態(tài)布局、圖書館的現(xiàn)有條件，綜合考量圖書館用戶的便易性、管理的簡易性、技術(shù)的支撐性及管理運(yùn)行的科學(xué)有效性及經(jīng)濟(jì)效益性，移動(dòng)圖書館與固定分館的互補(bǔ)性，以此來設(shè)計(jì)最科學(xué)的布局方案，合理設(shè)置組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)行模式，合理選擇分館地址，設(shè)立數(shù)量合理、布局科學(xué)的學(xué)科分館。

（4）工作流程設(shè)計(jì)模塊。各部門的目標(biāo)得以確立之后，就必須制定具體的工作步驟和權(quán)責(zé)分配制度，從而形成圖書館的各個(gè)工作模塊與流程，使得圖書館的工作能有序進(jìn)行。不同于傳統(tǒng)的按文獻(xiàn)加工流程來開展圖書館工作，學(xué)科服務(wù)要求按科學(xué)研究來組織文獻(xiàn)信息工作，整個(gè)服務(wù)脫離傳統(tǒng)的陣地化和簡單的檢索和傳遞，而是實(shí)現(xiàn)服務(wù)學(xué)科化、內(nèi)容知識(shí)化，是一種直接對(duì)接學(xué)科用戶需求的個(gè)性化、定制化的支持型服務(wù)。學(xué)科服務(wù)體系的本質(zhì)決定了其必須重組業(yè)務(wù)流程，組建以用戶為中心的面向服務(wù)對(duì)象的學(xué)科知識(shí)單元，打破傳統(tǒng)的職能結(jié)構(gòu)，整合各個(gè)部門，將文獻(xiàn)的采集加工到開發(fā)利用等系列工作完整地融入到學(xué)科單元中，使傳統(tǒng)的普適型、粗放型管理式的服務(wù)轉(zhuǎn)向集約化、學(xué)科化的精細(xì)型服務(wù)。

（5）崗位職責(zé)制訂模塊。工作流程決定了各個(gè)流程的工作要領(lǐng)和節(jié)點(diǎn)，可就此設(shè)定工作崗位，并編制相應(yīng)的崗位職責(zé)和崗位說明，形成相應(yīng)的職位能力框架，也就確立了該崗位的候選人必須具備的職業(yè)能力，進(jìn)一步明確職位候選人的選拔標(biāo)準(zhǔn)，從而部門的目標(biāo)也就分解到了每一個(gè)具體的崗位上，并可以以此延伸工作指標(biāo)，讓每一個(gè)崗位都有自己的工作目標(biāo)，并以工作目標(biāo)是否達(dá)成及工作量的大小進(jìn)行崗位價(jià)值評(píng)定。一般來說，由于各個(gè)高校發(fā)展基礎(chǔ)和條件不盡相同，有能力的可以為每個(gè)學(xué)科和院系配備多名或者一名專職的學(xué)科館員，條件不允許的可以針對(duì)重點(diǎn)學(xué)科優(yōu)先設(shè)置學(xué)科館員，其他非重點(diǎn)學(xué)科可以設(shè)置兼職的或者暫且不設(shè)學(xué)科館員，這種崗位設(shè)置應(yīng)與高校的學(xué)科設(shè)置和發(fā)展相對(duì)應(yīng)。

（6）績效考核執(zhí)行模塊。確定了圖書館各個(gè)崗位工作責(zé)任，明確了崗位目標(biāo)，就可以制定考核指標(biāo)，形成可測度的績效指標(biāo)，對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)的完成情況進(jìn)行定量評(píng)測和監(jiān)督，從而建立有效的考核監(jiān)督機(jī)制，形成有效的性能評(píng)級(jí)系統(tǒng)，并以此來促進(jìn)各個(gè)部門和崗位完成任務(wù)，這也有利于圖書館服務(wù)質(zhì)量的提升。大多數(shù)情況下，性能評(píng)級(jí)都會(huì)促使工作人員改進(jìn)自己的工作方式或者方法，從而確保工作得到實(shí)現(xiàn)，并以此來實(shí)現(xiàn)圖書館的戰(zhàn)略規(guī)劃。

（7）經(jīng)費(fèi)保障體系模塊。經(jīng)費(fèi)是開展圖書館服務(wù)、保障圖書館戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基本保障和首要條件，圖書館需根據(jù)自身的戰(zhàn)略規(guī)劃構(gòu)建保障性的資金投入體系，做好各項(xiàng)費(fèi)用開支預(yù)算，做好經(jīng)費(fèi)管理及支配方案，用以保障圖書館各項(xiàng)工作的順利開展。

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作者簡介：黃娜（1984-），女，邵陽學(xué)院圖書館講師。研究方向：口述文獻(xiàn)開發(fā)與利用、學(xué)科服務(wù)。

譚亮（1983-），男，邵陽學(xué)院圖書館講師。研究方向：口述文獻(xiàn)開發(fā)與利用、“互聯(lián)網(wǎng)+”等。

（收稿日期：2019-05-13責(zé)任編輯：孫煒）

Some Thoughts on the Construction of Subject Service System

in Local University Library under the Background of “Double Tops” Construction

Huang NaTan Liang

Abstract：The proposal of “Double Tops” construction strategy brings new opportunities and challenges to local university libraries. The paper analyzes the meaning of subject service system and the basis of the essential characteristics of subject service in local university library under the background of “Double Tops” construction. Through probing into the significance of constructing the subject service system of local university library under the background of “Double Tops” construction， the paper puts forward the specific target and internal requirement that should be made clear in the construction of subject service system： adhering to the guiding ideology and basic principles and improving the subject service system structure and module design ideas.

Keywords：“Double Tops”; Local University Library; Subject Service System