O2O模式下圖書館閱讀推廣的創(chuàng)新與發(fā)展

摘要：隨著信息技術(shù)的迅速發(fā)展，O2O模式給圖書館的創(chuàng)新發(fā)展帶來新機(jī)遇。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代O2O閱讀是圖書館閱讀推廣的新方向，分析了圖書館開展O2O閱讀的優(yōu)勢(shì)以及圖書館實(shí)現(xiàn)O2O閱讀推廣所采取的策略：建立掌上圖書館、充分利用二維碼技術(shù)和入駐社交平臺(tái)等，最后指出O2O模式下圖書館閱讀推廣的創(chuàng)新發(fā)展路徑。

關(guān)鍵詞：O2O模式;圖書館;閱讀推廣

中圖分類號(hào)：G258.6文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

DOI： 10.13897/j.cnki.hbkjty.2019.0110

閱讀是人類獲取知識(shí)、增長(zhǎng)智慧的重要方式，是促進(jìn)社會(huì)文明進(jìn)步的途徑。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，讓信息變得唾手可得，閱讀媒介增多，閱讀方式也發(fā)生了變化，尤其是電子閱讀工具的普及，讓移動(dòng)閱讀成為一種趨勢(shì)。新的信息技術(shù)環(huán)境下，圖書館應(yīng)該充分重視閱讀推廣工作，積極采取各種推廣形式，積極引導(dǎo)以激發(fā)人們的閱讀興趣。

O2O是Online To Offline的縮寫，即線上線下交互，在商業(yè)活動(dòng)中，線上是指通過各種網(wǎng)絡(luò)媒介如電視、廣播、微信等傳播信息，線下是指在固定的實(shí)體環(huán)境中開展活動(dòng)，將線下的商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的平臺(tái)。作為電商領(lǐng)域興起的全新運(yùn)營(yíng)模式，早在2006年沃爾瑪就提出O2O模型，以線上整合信息流與資金流，以線下整合服務(wù)流與商業(yè)流。如今O2O依托移動(dòng)終端的應(yīng)用，成為多個(gè)行業(yè)常見的服務(wù)模式，也為圖書館閱讀推廣的開展提供了新方向[1]。我國(guó)新頒布的《公共圖書館法》明確指出圖書館要完善數(shù)字化服務(wù)體系，配備相應(yīng)的設(shè)施設(shè)備，建立線上線下融合的文獻(xiàn)信息共享平臺(tái)。為此，圖書館應(yīng)該合理利用多種信息技術(shù)，深入分析線上線下融合的方式，將互聯(lián)網(wǎng)作為實(shí)體服務(wù)的營(yíng)銷窗口，創(chuàng)新閱讀推廣模式，持續(xù)為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

1圖書館開展O2O閱讀的優(yōu)勢(shì)

互聯(lián)網(wǎng)背景下閱讀方式朝著碎片化、移動(dòng)化轉(zhuǎn)變，紙質(zhì)閱讀與電子書閱讀同步的閱讀形式成為常態(tài)，O2O閱讀時(shí)代已經(jīng)到來。

1.1拓寬了線上服務(wù)渠道

圖書館與“互聯(lián)網(wǎng)+”結(jié)合，為線上閱讀推廣提供了多樣化的渠道，讓更多的人可以獲取圖書館的優(yōu)質(zhì)閱讀資源。互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下利用碎片化時(shí)間，通過智能手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備，隨時(shí)隨地進(jìn)行數(shù)字閱讀的用戶增多，若能夠整理這些碎片化知識(shí)，對(duì)于圖書館開展線上資源服務(wù)非常有益。圖書館借助移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)終端，將優(yōu)質(zhì)閱讀資源推送至用戶，為用戶提供更多的閱讀選擇，是拓展閱讀推廣范圍的有效手段。借助線上推廣渠道，圖書館可以開展新書推薦、信息咨詢、話題討論等活動(dòng)，并利用微信、微博等吸引用戶關(guān)注，建立用戶交流群，定期發(fā)送圖片、音頻、視頻等多樣化的閱讀資料，形成即時(shí)溝通、多向交互的線上服務(wù)體系。

1.2線下服務(wù)不可替代

圖書館是文化資源存儲(chǔ)傳播中心，是獲取知識(shí)的殿堂。每個(gè)圖書館的建設(shè)都凝聚著無數(shù)人的心血，無論是物理建筑設(shè)計(jì)、館舍空間布局、館員業(yè)務(wù)素質(zhì)，還是文化氛圍，都是圖書館文化元素的一部分。這些元素是圖書館提供服務(wù)的必要條件，也是圖書館魅力的展現(xiàn)。雖然當(dāng)下很多圖書館加快了數(shù)字化建設(shè)步伐，但是大部分閱讀資源依然需要通過線下處理，需要館員做好線下采集、分類、編目與整理工作，對(duì)于珍貴的文獻(xiàn)資料，也要館員做好收藏和保護(hù)工作，讓用戶能夠在紙質(zhì)閱讀中感受書香，傳承文明?？梢哉f，物理空間是圖書館閱讀推廣不可或缺的部分，是優(yōu)質(zhì)閱讀資源的中轉(zhuǎn)站。線上服務(wù)的目的是借助互聯(lián)網(wǎng)吸引用戶，將其引導(dǎo)至實(shí)體圖書館。而圖書館對(duì)實(shí)體空間的合理布置，對(duì)線下業(yè)務(wù)的科學(xué)設(shè)計(jì)，也是為了更好地應(yīng)對(duì)線上服務(wù)的引導(dǎo)。

1.3線上線下融合成常態(tài)

互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下數(shù)字化閱讀資源增多，人們意識(shí)到實(shí)體資源只是圖書館的一部分，除了到館借閱外，還可以在線購置與閱讀電子圖書[2]。但應(yīng)認(rèn)識(shí)到，數(shù)字閱讀并不能替代紙質(zhì)閱讀，傳統(tǒng)的到館閱讀方式并不會(huì)沒落，反而是用戶深度閱讀、啟發(fā)思考的可靠途徑?？梢哉f，線上閱讀與線下服務(wù)是互為補(bǔ)充的，兩者是和諧共存的關(guān)系，唯有融合發(fā)展才能更好地滿足廣大讀者的需求。目前，國(guó)內(nèi)很多圖書館采用多種方式，將線上與線下服務(wù)結(jié)合起來，以多樣化的方式推進(jìn)全民閱讀[3]。例如上海市圖書館建立“數(shù)字閱讀平臺(tái)”，在線展示四十多萬種館藏資源，并將這些文獻(xiàn)分為七大類，其中四類支持在線閱讀，另外三類則需要到館借閱，形成線上線下一體化的服務(wù)模式。

2圖書館開展O2O閱讀的價(jià)值分析

圖書館開展O2O閱讀推廣，不僅能夠降低閱讀推廣經(jīng)費(fèi)，吸引更多用戶參與，也能夠提供泛在化的服務(wù)。

2.1強(qiáng)化資源整合，提高服務(wù)效能

圖書館開展O2O閱讀推廣是借鑒商業(yè)領(lǐng)域的O2O模式，利用先進(jìn)信息技術(shù)將線下的資源、業(yè)務(wù)移到線上，簡(jiǎn)化服務(wù)流程，豐富服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)模式。線下服務(wù)包括文獻(xiàn)借閱、到館咨詢、培訓(xùn)講座等傳統(tǒng)的服務(wù)模式，圖書館要做好館際文獻(xiàn)的統(tǒng)一采購、編目與整合，依托網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)性、擴(kuò)散性、多向性，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)資源的開放共享。線上資源整合，則是依托微信、QQ、微視頻等多種媒體渠道，為用戶呈現(xiàn)豐富的資源和服務(wù)內(nèi)容，激發(fā)用戶對(duì)圖書館服務(wù)的興趣。通過線上宣傳和用戶訪問，吸引讀者到館獲取實(shí)體服務(wù)，同時(shí)能夠享受線上業(yè)務(wù)帶來的增值體驗(yàn)?？梢哉f，O2O閱讀構(gòu)建了無處不在的服務(wù)空間，將不同區(qū)域的用戶聯(lián)系在一起，促進(jìn)了用戶的知識(shí)交流。圖書館線上服務(wù)還可以提供多種定制化服務(wù)，讓用戶感受到圖書館服務(wù)的便捷性、高效性。

2.2拓寬服務(wù)渠道，建立全覆蓋服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

O2O閱讀依托互聯(lián)網(wǎng)突破圖書館原有的制度藩籬，給圖書館服務(wù)體系創(chuàng)新提供了動(dòng)力，有助于圖書館拓寬產(chǎn)業(yè)鏈，建立覆蓋面更廣的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)[4]?；贠2O的營(yíng)銷推廣活動(dòng)，可以幫助圖書館跟蹤用戶動(dòng)態(tài)，改進(jìn)服務(wù)方式，豐富服務(wù)內(nèi)容。目前，我國(guó)各地圖書館數(shù)量雖然不斷增多，但城鄉(xiāng)之間、東西部之間公共文化服務(wù)的差異較大，資源分配并不均衡。尤其是一些偏遠(yuǎn)地區(qū)，缺乏基本的公共文化設(shè)施，館藏資源的利用率不高。圖書館借助數(shù)字信息技術(shù)，依托線上線下相結(jié)合的服務(wù)體系，可以開展更為廣泛的閱讀推廣活動(dòng)，以移動(dòng)服務(wù)、自助服務(wù)等方式，將優(yōu)質(zhì)閱讀資源向基層輸送，真正做到公共文化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。

2.3實(shí)現(xiàn)供需對(duì)接，提升服務(wù)品質(zhì)

圖書館傳統(tǒng)的閱讀推廣方式，僅是單向式的資源供給，館員與用戶之間缺乏交流，很難客觀、全面地掌握不同用戶的個(gè)性化需求。而基于O2O的閱讀推廣，為館員提供更多與用戶接觸的機(jī)會(huì)，以互聯(lián)網(wǎng)為載體，打通供給端與需求端之間的聯(lián)系[5]。這種模式拓展了用戶的信息反饋渠道，有助于圖書館深入調(diào)研，結(jié)合用戶的線上線下數(shù)據(jù)，勾勒準(zhǔn)確的用戶畫像，設(shè)計(jì)更加有針對(duì)性的閱讀服務(wù)方案，保障閱讀資源的精準(zhǔn)化供給。O2O閱讀打造的“無處不在”的服務(wù)環(huán)境，讓廣大用戶感受到圖書館就在身邊，讓他們能夠隨時(shí)參與到閱讀推廣活動(dòng)中，真正感受到閱讀帶來的樂趣。

3圖書館實(shí)現(xiàn)O2O閱讀推廣所采取的策略

圖書館要想將線下閱讀推廣業(yè)務(wù)移至線上，以線上營(yíng)銷帶動(dòng)線下體驗(yàn)，要充分利用各類技術(shù)工具，可以借助二維碼作為溝通橋梁，以建立掌上圖書館、入駐微信等方式，為O2O閱讀提供技術(shù)支持。

3.1建立掌上圖書館

圖書館技術(shù)人員對(duì)館內(nèi)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行集成或進(jìn)行二次開發(fā)，設(shè)計(jì)包括信息服務(wù)系統(tǒng)、文獻(xiàn)編目系統(tǒng)、自助借還系統(tǒng)等在內(nèi)的數(shù)據(jù)端口，形成涵蓋文獻(xiàn)借閱、用戶管理、信息咨詢等多種服務(wù)功能的掌上圖書館，讓用戶足不出戶就能享受個(gè)性化服務(wù)。掌上圖書館作為手機(jī)版的應(yīng)用系統(tǒng)可嵌入安卓、蘋果系統(tǒng)，以APP的形式供用戶自行安裝。它將線上管理系統(tǒng)與線下圖書館結(jié)合起來，覆蓋圖書館的所有業(yè)務(wù)，搭建了館員、用戶之間的交互平臺(tái)。例如，連云港市圖書館依托豐富的館藏資源，借助微信、APP等移動(dòng)應(yīng)用建立掌上圖書館，以生動(dòng)、有趣的宣傳內(nèi)容，線上線下結(jié)合的宣傳方式，營(yíng)造了閱讀推廣的濃厚氛圍。

3.2充分利用二維碼技術(shù)

如今二維碼技術(shù)得到普及，隨處可見用手機(jī)掃一掃的營(yíng)銷活動(dòng)[6]。圖書館也可以利用二維碼，借助其容量大、安全性高、編碼范圍廣的特點(diǎn)，將線上信息服務(wù)與線下實(shí)體業(yè)務(wù)結(jié)合起來，讓二維碼成為連接線上線下的橋梁，進(jìn)而促進(jìn)閱讀推廣方式創(chuàng)新（見圖1）。具體而言，圖書館技術(shù)人員可以設(shè)計(jì)圖書館專用的二維碼，讓用戶通過智能手機(jī)識(shí)別，就可以進(jìn)入線上圖書館，輕松獲取館內(nèi)優(yōu)質(zhì)閱讀資源。圖書館也可以將二維碼與聯(lián)機(jī)檢索系統(tǒng)相結(jié)合，讓每一本藏書都有獨(dú)立的二維碼，這樣用戶檢索到圖書后，通過掃一掃就可以閱讀圖書內(nèi)容。為了全方位展現(xiàn)實(shí)體圖書館，技術(shù)人員還可以設(shè)計(jì)二維碼導(dǎo)航系統(tǒng)，將館內(nèi)空間布局標(biāo)識(shí)、設(shè)施設(shè)備等經(jīng)過編碼，形成以二維碼為載體的電子地圖，這樣用戶輕輕一掃就可以瀏覽館內(nèi)情況，從而迅速到達(dá)所需的位置或獲取所需的信息。

3.3入駐社交平臺(tái)

以移動(dòng)終端為載體的社交平臺(tái)如微信、微博、知乎等，成為人們開展數(shù)字閱讀的主要方式，這些平臺(tái)應(yīng)用的下載量也在逐漸增多。圖書館將閱讀推廣業(yè)務(wù)嵌入知名社交平臺(tái)，由技術(shù)人員設(shè)計(jì)鏈接端口，能夠?qū)㈤喿x推廣服務(wù)嵌入到用戶的社交網(wǎng)絡(luò)中。圖書館通過關(guān)注讀者群體的閱讀習(xí)慣，在了解他們需求的基礎(chǔ)上提供精準(zhǔn)化服務(wù)。各種類型多樣的社交軟件，將具有相同愛好的用戶聚集在一起，圖書館結(jié)合這些社交軟件推出O2O閱讀，能夠以即時(shí)溝通的方式，提高館員的信息采集效率，獲得有利于圖書館服務(wù)改進(jìn)的建議，最大限度優(yōu)化用戶的在線閱讀體驗(yàn)。例如，上海圖書館與支付寶合作，在城市服務(wù)中嵌入“圖書查詢”微頻道，用戶登錄支付寶并點(diǎn)擊進(jìn)入相關(guān)頁面后，就可以獲取文學(xué)、健康等方面的書籍。該服務(wù)上線不到三個(gè)月，就吸引近百萬用戶注冊(cè)與在線閱讀，取得了較好的閱讀推廣效益。

4O2O模式下圖書館閱讀推廣的創(chuàng)新發(fā)展路徑

圖書館發(fā)揮線上線下結(jié)合的優(yōu)勢(shì)，開展形式多樣的閱讀推廣活動(dòng)，目的在于拓展服務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量。為了利用線上服務(wù)充分展現(xiàn)閱讀資源，利用線下服務(wù)吸引用戶，圖書館要完善線下配套服務(wù)，建立閱讀推廣團(tuán)隊(duì)，以跨界合作爭(zhēng)取更多支持者。

4.1完善線下配套服務(wù)

在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，圖書館應(yīng)借助多種在線信息發(fā)布渠道，以O(shè)2O模式開展多樣化的閱讀推廣服務(wù)。圖書館要盡快完善線下實(shí)體服務(wù)工作，通過強(qiáng)化數(shù)字資源整合處理，建立數(shù)字閱覽室，配置自主查詢?cè)O(shè)備、智能咨詢機(jī)器人等，營(yíng)造良好的線下服務(wù)環(huán)境。為了保障閱讀推廣效果，圖書館有必要強(qiáng)化閱讀推廣的新媒體管理工作，安排專門的人員，做好館藏資源流通、線下業(yè)務(wù)管理工作。圖書館對(duì)于線下閱讀推廣活動(dòng)，要明確每一場(chǎng)閱讀推廣活動(dòng)的組織者、管理者、參與對(duì)象等，合理籌劃閱讀推廣方案，努力呈現(xiàn)最佳的效果。圖書館員可以借助微信、QQ群等，在線與用戶討論交流，尋求有價(jià)值的建議，并邀請(qǐng)用戶代表參與到活動(dòng)的策劃、組織中，以匯聚眾智的方式確定最終執(zhí)行方案。

4.2建立閱讀推廣團(tuán)隊(duì)

O2O閱讀推廣的實(shí)施需要圖書館各部門的配合，也需要投入大量資金，耗費(fèi)大量精力。要想為用戶提供優(yōu)質(zhì)的O2O閱讀服務(wù)，圖書館必然需要強(qiáng)化館員素質(zhì)教育，建立專門的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，充分激發(fā)參與者潛能。閱讀推廣涉及范圍廣，牽涉主體眾多，無論是從策劃、組織還是執(zhí)行，都需要專業(yè)人士參與。圖書館有必要引進(jìn)專門的人才，以熟練的線上閱讀推廣方式，以專業(yè)的線下活動(dòng)組織，以深層次的數(shù)字閱讀指導(dǎo)，增強(qiáng)閱讀推廣服務(wù)的吸引力。圖書館員也要及時(shí)掌握用戶需求動(dòng)向，分析不同群體的數(shù)字閱讀習(xí)慣，在把握他們閱讀心理基礎(chǔ)上，合理組織開展各項(xiàng)活動(dòng)[7]。在推廣活動(dòng)結(jié)束后，館員也需要征集用戶反饋建議，評(píng)價(jià)O2O閱讀效果，進(jìn)而創(chuàng)新閱讀推廣模式。

4.3以跨界合作爭(zhēng)取支持者

我國(guó)圖書館學(xué)會(huì)在2016年的全民閱讀工作會(huì)議上，指出圖書館要積極尋求出版社、企業(yè)、學(xué)校等的合作，擴(kuò)大閱讀活動(dòng)范圍。作為閱讀推廣的組織、管理者，圖書館要通過跨界融合的方式，邀請(qǐng)數(shù)據(jù)供應(yīng)商、書商、企業(yè)家等參與到閱讀推廣活動(dòng)中，為線上服務(wù)提供技術(shù)支持，為線下服務(wù)提供資源、人力支持。圖書館也需要尋求政府、讀者協(xié)會(huì)等非營(yíng)利性機(jī)構(gòu)的支持，共同開展公益性閱讀推廣活動(dòng)，讓圖書館O2O閱讀服務(wù)滲透至各行各業(yè)中，讓更多的人看到圖書館的服務(wù)價(jià)值。例如，吉林大學(xué)圖書館聯(lián)合本地政府、京劇藝術(shù)團(tuán)等，合作開展“驚鴻一瞥”系列推廣活動(dòng)，安排專業(yè)人士現(xiàn)場(chǎng)講授京劇知識(shí)，并借助官方微信平臺(tái)將信息推送至用戶終端，讓用戶掃一掃就可以在線參與，并觀看到精彩的京劇表演、專家講座，增進(jìn)對(duì)京劇的認(rèn)識(shí)。

5結(jié)語

迅速發(fā)展的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為圖書館線上服務(wù)提供了保障，為閱讀推廣形式創(chuàng)新提供了無限的空間。圖書館打造線上線下一體化服務(wù)體系，通過多方合作，集成社會(huì)資源，滿足廣大讀者的O2O閱讀需求，拓展圖書館的服務(wù)范圍，深化閱讀推廣的內(nèi)涵，成為推動(dòng)圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要力量。

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作者簡(jiǎn)介：趙紫筠（1971-），女，長(zhǎng)治醫(yī)學(xué)院圖書館館員。研究方向：閱讀推廣。

（收稿日期：2019-08-28責(zé)任編輯：張曉霞）

Innovation and Development of Library Reading Promotion under the O2O Mode

Zhao Zi-jun

Abstract：With the rapid development of information technology， O2O mode brings new opportunities to the development of libraries. In the Internet era， O2O reading is a new direction of library reading promotion. This paper analyzes the advantages of O2O reading in libraries and the strategies adopt by libraries to promote O2O reading， such as establishing a handheld library， making full use of two-dimensional code technology and entering social platforms. Finally， the paper points out the innovative development path of library reading promotion under O2O mode.

Keywords：O2O Mode; Library; Reading Promotion