基于用戶體驗(yàn)的老年人文化消費(fèi)服務(wù)及文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)研究

李航億 劉卓 李成 毛慧美 楊紫雯 王智潮

摘 要：文化產(chǎn)品消費(fèi)是近年來國(guó)家大力支持和提倡的。隨著我國(guó)老齡化人口的增多和社會(huì)科技的不斷進(jìn)步，老年人精神層面的需求增多，老年人已經(jīng)成為群體文化活動(dòng)的重要力量。根據(jù)這些特點(diǎn)，通過對(duì)老年人文化消費(fèi)服務(wù)的引導(dǎo)，帶動(dòng)老年人文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，為老年人提供便利的公共設(shè)施場(chǎng)所等措施，推進(jìn)老年人文化消費(fèi)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。本文從以下幾個(gè)方面著手研究：第一，分析天津城市老年人的情感體驗(yàn)，從情感、文化、功能、審美四個(gè)方面入手，明確基于情懷體驗(yàn)的老年人文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的各方面影響因素;第二，分析天津城市老年人的心理與生理特征;第三，總結(jié)城市老年人的養(yǎng)老現(xiàn)狀與問題;第四，通過實(shí)際調(diào)研，利用專業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)理論知識(shí)，提出天津城市老年人文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的方法、策略、原則。

關(guān)鍵詞：情懷體驗(yàn);城市老年人;文創(chuàng)產(chǎn)品;消費(fèi)服務(wù);養(yǎng)老服務(wù)

1 情懷體驗(yàn)

情懷即“懷情”，其中，“懷”有“懷有”“擁有”之意，情懷即表達(dá)自己的情感。

情懷體驗(yàn)就是個(gè)體對(duì)自己所經(jīng)歷狀態(tài)的意識(shí)。在老年人文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過程中，需要考慮到老齡人群的情懷體驗(yàn)，這是產(chǎn)品能否滿足老齡人群對(duì)文創(chuàng)產(chǎn)品需求的關(guān)鍵。筆者認(rèn)為，在設(shè)計(jì)該類產(chǎn)品的過程中，應(yīng)從情感、文化、功能、審美四個(gè)方面入手，明確基于情懷體驗(yàn)的老年人文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的各方面影響因素。

1.1 情感體驗(yàn)

馬斯洛需求層次理論①中論述到，人們?cè)诎踩⑸淼鹊蛯哟涡枨蟮玫綕M足后，會(huì)逐步轉(zhuǎn)向尊重、關(guān)懷、自我實(shí)現(xiàn)等高層次需求。老年人都具有豐富的人生經(jīng)驗(yàn)，而且隨著社會(huì)發(fā)展的越來越快，生活條件也越來越好，他們?cè)跐M足足夠的低層次需求后，會(huì)逐步追求更高層次的情感體驗(yàn)，特別是來自他人的關(guān)懷和尊重。比如現(xiàn)在的智能馬桶，包含了清水沖洗、墊圈加熱、自動(dòng)烘干等功能，而最關(guān)鍵的是它的馬桶扶手設(shè)計(jì)。老年人在較長(zhǎng)時(shí)間的坐蹲后，會(huì)感受到腿腳無力，想要站起來就會(huì)很費(fèi)勁，傾斜的扶手可根據(jù)老年人的身高等情況幫助其起身。馬桶的扶手設(shè)計(jì)不但給予了老年人可靠的安全感，還使他們?cè)谄鹆r(shí)節(jié)省了力氣，并且如廁之后，不用擔(dān)憂長(zhǎng)時(shí)間蹲坐帶來的頭暈、起立不便等副作用，充分地體現(xiàn)了對(duì)老年人群的關(guān)懷與尊重。

1.2 文化體驗(yàn)

老年人的文化需求大多可以從個(gè)人經(jīng)歷中體現(xiàn)出來。隨著社會(huì)、經(jīng)濟(jì)的瞬息萬變，人們的壓力也隨之而來，歸屬感也隨之降低，從而就會(huì)產(chǎn)生“懷舊”心理?，F(xiàn)如今的文創(chuàng)產(chǎn)品大多受到流行元素的影響，設(shè)計(jì)者關(guān)注點(diǎn)就會(huì)隨之偏移，這就造成了老年人對(duì)這類文創(chuàng)產(chǎn)品文化感和歸屬感的缺失。老年人相較于年輕人更容易懷舊，其主要原因是老年人已經(jīng)歷過人生中各種事情，對(duì)于更新的事物并不如年輕人那般熱衷，他們更具有懷舊的感情。因此，在文化層面上，老年人更傾向于關(guān)注過去的文化體驗(yàn)，以此來寄托自己的情感。

1.3 審美體驗(yàn)

從最基本的意義上來說，審美體驗(yàn)離不開人的感官。亞里士多德曾認(rèn)定眼睛是接受外部信息最多的器官，耳朵次之。就他所言，視覺是人們所有感覺器官中最靈敏的一個(gè)，因?yàn)槭篱g萬物大多以美的形式來表現(xiàn)，相比之下人們更愿意看，視覺幫助人們理解和追求想要追求的事物，又因?yàn)槁犛X是人們感知外部世界的又一有力器官，所以人們?cè)趯徝荔w驗(yàn)上主要通過視覺和聽覺來感知。老年人的審美體驗(yàn)更是如此，他們會(huì)更多地通過視覺和聽覺來感受這類文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

1.4 功能體驗(yàn)

老年人選擇設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)會(huì)更多地關(guān)注其功能是否便利，而功能的體現(xiàn)并不在于量的多少而是在于功能的使用是否合理簡(jiǎn)便。其實(shí)，老年人更注重文創(chuàng)產(chǎn)品的性價(jià)比，而性價(jià)比最重要的一個(gè)表達(dá)就是功能性，良好的功能性并不體現(xiàn)為多種功能的混合，而是多種功能的合理搭配。因此，功能體驗(yàn)?zāi)芴峁├夏耆巳后w自我選擇的機(jī)會(huì)，也能體現(xiàn)文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的性價(jià)比和設(shè)計(jì)準(zhǔn)則。

2 城市老年人心理因素、生理因素分析

2.1 定位目標(biāo)人群

針對(duì)文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)設(shè)計(jì)理論的研究，我們首先要明白和確定服務(wù)對(duì)象，這樣有利于我們對(duì)該研究進(jìn)行明確定位。城市老年人群是我們的第一定位與選擇，該系列文創(chuàng)產(chǎn)品的使用者即城市老年人，我國(guó)老年人口眾多，心理因素、生理因素也有較大的差異，需要進(jìn)行比對(duì)與分析。根據(jù)全國(guó)老齡辦召開的人口老齡化國(guó)情教育新聞發(fā)布會(huì)數(shù)據(jù)顯示，截至2017年底，我國(guó)有2.41億60歲及以上的老年人口，占總?cè)丝诘?7.3%，其中有60%分布在農(nóng)村。

本研究主要定位群體為天津城市老年人，最終整理、提煉出城市老年人文化消費(fèi)服務(wù)及文化創(chuàng)意產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)研究策略，并進(jìn)行系列的文化創(chuàng)意產(chǎn)品設(shè)計(jì)和服務(wù)，從而推動(dòng)健康養(yǎng)老文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，服務(wù)老年大眾。

2.2 城市老年人的心理特征

（1）謹(jǐn)慎心理。年輕時(shí)的經(jīng)歷與打拼往往會(huì)令城市老年人較為謹(jǐn)慎，且在行為上重視準(zhǔn)確，忽視速度，城市老年人更加重視事件完成程度的高低、是否準(zhǔn)確。

（2）執(zhí)拗心理。在我國(guó)，多數(shù)城市老年人都較受尊重，社會(huì)心理因素起了很大的作用，多數(shù)城市老年人形成了自己固定的、不容置疑與挑釁的人生觀、世界觀、價(jià)值觀，且隨著城市老年人年齡的增長(zhǎng)與學(xué)習(xí)能力的下降，逐漸無法接受新興事物，會(huì)更加堅(jiān)定自己的主觀態(tài)度。

（3）懷舊心理。對(duì)于懷念過往時(shí)光和事件的城市老年人來說，懷舊心理是非常常見的現(xiàn)象，甚至可以用逃避現(xiàn)實(shí)、無法接受時(shí)代的快速發(fā)展來解釋。值得一提的是，有時(shí)被人稱為經(jīng)典的東西會(huì)直接影響懷舊心理，而這種經(jīng)典一般會(huì)以某種藝術(shù)形式得以久存，因此，懷舊與經(jīng)典常常是相輔相成的。

（4）依賴心理。盡管已步入老年，但多數(shù)城市老年人由于心理或生理的客觀因素，仍渴望被關(guān)注，渴望依賴以減輕年老的緊張感與焦慮。城市老年人的依賴心理具體為經(jīng)濟(jì)依賴、生理依賴和社交依賴，但當(dāng)這些情感逐步得到充實(shí)和滿足時(shí)，城市老年人的心理壓力便會(huì)隨之減小。

2.3 城市老年人的生理特征

衰老是不可避免的，隨著年齡的增長(zhǎng)，老年人的身體會(huì)出現(xiàn)諸多變化，這會(huì)給老年人帶來許多不便、煩惱和困難。

（1）身體形態(tài)。老年人的牙齦組織萎縮，出現(xiàn)掉牙的情況;頭發(fā)開始變白甚至脫落;皮膚變薄，厚度變薄，皮下脂肪減少，出現(xiàn)皺紋;骨骼肌萎縮，骨鈣喪失或骨質(zhì)增生，關(guān)節(jié)活動(dòng)不靈。自然衰老所引起的身體形態(tài)變化不僅會(huì)挫傷老年人的自尊自信，還會(huì)增加老年人的心理壓力，這必將引起一系列的身心變化。

（2）感官功能。老年人的感官功能衰退，包括眼底視網(wǎng)膜變薄、感光細(xì)胞減少所導(dǎo)致的視力下降、聽力下降，嗅覺系統(tǒng)開始衰退，味蕾萎縮導(dǎo)致味覺神經(jīng)系統(tǒng)退化，敏感度降低，這些都會(huì)對(duì)老年人的日常生活、談話交流造成不便。

（3）記憶衰退。大腦皮層逐步萎縮，造成容易遺忘的記憶特點(diǎn)。

（4）神經(jīng)機(jī)能。神經(jīng)纖維出現(xiàn)退行性改變，開始漸漸對(duì)周圍事物不感興趣。

（5）器官功能。各種臟器功能開始逐漸衰退，由此老年人器官儲(chǔ)備能力下降，容易出現(xiàn)各種慢性疾病，而且對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力下降。

3 城市養(yǎng)老問題現(xiàn)狀與分析

現(xiàn)如今，養(yǎng)老問題涉及各家各戶，關(guān)系著社會(huì)的和諧以及安定大局。距今為止，隨著老年人人口數(shù)量的快速增多，原來的養(yǎng)老方式慢慢變得不適用，社會(huì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)收養(yǎng)人數(shù)有限，導(dǎo)致養(yǎng)老問題越發(fā)嚴(yán)重。我們?cè)撊绾螒?yīng)對(duì)這一嚴(yán)峻的形勢(shì)，參考有關(guān)養(yǎng)老問題的知識(shí)文獻(xiàn)與專家學(xué)者的研究成果，結(jié)合當(dāng)代國(guó)內(nèi)的養(yǎng)老實(shí)踐，認(rèn)為是否存在某種產(chǎn)品可以改變我國(guó)養(yǎng)老的這種趨勢(shì)。因此，對(duì)如何進(jìn)一步完善養(yǎng)老產(chǎn)品進(jìn)行了較深層次的分析研究。

截至2002年，全球老年人口的總數(shù)為60.6億，到2050年老年人口數(shù)量又會(huì)增加20億，“銀色浪潮”將席卷整個(gè)世界。人口老齡化愈加嚴(yán)重，養(yǎng)老問題在傳統(tǒng)的養(yǎng)老方式和模式中存在很大的矛盾沖突，如若不重視并不給予解決的方法，會(huì)對(duì)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展造成影響。作為一個(gè)有特殊需求的老年人群體，我們應(yīng)加強(qiáng)和完善養(yǎng)老助老等各項(xiàng)服務(wù)，使我國(guó)的人口老齡化問題得以緩解。

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，家庭結(jié)構(gòu)隨之不斷變化，使社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)的問題不斷加劇，現(xiàn)在的家庭形式不斷由大家庭轉(zhuǎn)為一個(gè)個(gè)小家庭，家庭結(jié)構(gòu)逐漸核心化，家庭結(jié)構(gòu)逐漸變?yōu)?-4-8的結(jié)構(gòu)，一對(duì)夫婦除了需要照顧自己的父母之外，還需要照顧對(duì)方的父母，甚至雙方父母的父母。而現(xiàn)代子女大多在成家后都會(huì)選擇與老人分開獨(dú)立生活，在節(jié)假日回家看望父母，子女每段時(shí)間給自己的父母一些生活費(fèi)用。但對(duì)于年齡大的老年人群體來說，在出門購買所需用品或是看病取藥等各個(gè)方面存在很多的困難，這使得老年人的生活受到了嚴(yán)重的影響。老年人需要從更多精神和物質(zhì)方面得到滿足，家庭不能完全地滿足老年人的精神以及物質(zhì)需求，需要市場(chǎng)、社區(qū)及政府等長(zhǎng)期地給予更多的養(yǎng)老服務(wù)。

隨之養(yǎng)老觀念的不斷改變，也給社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)化創(chuàng)造了條件，與以往傳統(tǒng)養(yǎng)兒防老的思想觀念相比，現(xiàn)在老年人獨(dú)自生活的想法占大多數(shù)，越來越少的老年人去依賴子女，他們都希望有自己的生活空間和生活方式，使多數(shù)老年人與助老服務(wù)部門和養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的交流日益密切。這些都使傳統(tǒng)的養(yǎng)老服務(wù)慢慢轉(zhuǎn)為由家庭和社會(huì)共同來承擔(dān)。

面對(duì)人口老齡化，我們要堅(jiān)持做到五個(gè)方面，即有所養(yǎng)、有所醫(yī)、有所學(xué)、有所為、有所樂，真正做到“老有所依”，保證老年人在安度和諧晚年的過程中能夠受到人性化服務(wù)、合理化管理。首先，我們更加切實(shí)地深入老年人生活中，合理利用社會(huì)資源，引導(dǎo)社會(huì)力量來更好地開展養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)，不同類別和層次地構(gòu)建養(yǎng)老管理機(jī)構(gòu);其次，加強(qiáng)“銀色經(jīng)濟(jì)”的發(fā)展，開拓老年人消費(fèi)市場(chǎng);最后，我們更要注重老年人的精神需求，使老年人互相幫助、自強(qiáng)自立、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，多舉辦多種多樣的知識(shí)講座以及娛樂活動(dòng)來豐富老年人的精神文化生活，增強(qiáng)老年人的法律意識(shí)，及時(shí)給老人提供幫助，發(fā)揚(yáng)我國(guó)的“孝文化”，加強(qiáng)養(yǎng)老服務(wù)人才隊(duì)伍的建設(shè)等。

4 消費(fèi)服務(wù)

隨著中國(guó)人口不斷的老齡化，老年人越來越成為一個(gè)不容忽視的群體，現(xiàn)在城市的老年人不僅僅注重物質(zhì)生活的享受，更加注重精神文化方面的需求，老年人已經(jīng)成為群體文化活動(dòng)中越來越重要的力量。

老年人文化消費(fèi)對(duì)于提高城市老年人的物質(zhì)生活水準(zhǔn)和滿足其精神文化需求，促進(jìn)社會(huì)發(fā)展和興盛現(xiàn)代社會(huì)文化創(chuàng)意市場(chǎng)有著重要作用，文化創(chuàng)意產(chǎn)品是老年人文化消費(fèi)服務(wù)的眾多類別之一。

文創(chuàng)產(chǎn)品除了具有很豐富的文化創(chuàng)意有形價(jià)值，還具有很多文化無形體驗(yàn)價(jià)值，這種文化體驗(yàn)感受因?yàn)槊恳粋€(gè)人文化經(jīng)歷的不同而各有所異。老年人文化消費(fèi)服務(wù)具有很多潛在性和不確定性，老年人文化消費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)是主張以老年用戶需求基礎(chǔ)，并以老年人的體驗(yàn)為設(shè)計(jì)目標(biāo)，堅(jiān)持以老年人文化消費(fèi)服務(wù)為中心的一種行為方式設(shè)計(jì)，老年人文化消費(fèi)服務(wù)文創(chuàng)產(chǎn)品的體驗(yàn)設(shè)計(jì)，強(qiáng)調(diào)文創(chuàng)產(chǎn)品在設(shè)計(jì)開發(fā)的各個(gè)階段均要考慮到老年人的用戶體驗(yàn)感，更加重要的是基于老年人用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)方法，將文化內(nèi)容創(chuàng)意的表達(dá)體現(xiàn)在文創(chuàng)產(chǎn)品上，這樣子才能創(chuàng)造出讓老年消費(fèi)者愿意接受的文化創(chuàng)意產(chǎn)品，并享受文化創(chuàng)意產(chǎn)品背后濃郁的文化精神內(nèi)涵。

老年人消費(fèi)心理：

現(xiàn)代老年人大多都希望通過提高消費(fèi)質(zhì)量來安享晚年。隨著國(guó)家的繁榮興盛、社會(huì)的不斷進(jìn)步，現(xiàn)代社會(huì)老齡人群的生活水平也不斷提高，現(xiàn)代老年人的消費(fèi)觀念也逐漸開始轉(zhuǎn)變。

現(xiàn)代社會(huì)子女成人后，經(jīng)濟(jì)獨(dú)立，許多老年人為了減輕子女的負(fù)擔(dān)，都開始逐漸產(chǎn)生自己安享晚年的消費(fèi)心理及精神文化消費(fèi)的愿望。老年人會(huì)合理安排自己的消費(fèi)支出結(jié)構(gòu)，逐漸提高自己的生活消費(fèi)水準(zhǔn)，這些老年人大多都希望在自己晚年這個(gè)階段性的時(shí)期，補(bǔ)償年輕時(shí)由于很多因素限制，沒有機(jī)會(huì)或者是沒有能力去實(shí)現(xiàn)的自己的消費(fèi)心理以及精神文化消費(fèi)愿望，這些老年人在精神文化需求方面，不亞于中青年消費(fèi)者強(qiáng)烈的精神文化消費(fèi)心理和愛好興趣，同時(shí)也非常愿意作出滿足精神文化需求的消費(fèi)行為。

5 文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)

進(jìn)入21世紀(jì)新時(shí)代，中國(guó)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的發(fā)展開啟了新的帷幕，國(guó)家和地方的政策支持使文化創(chuàng)意市場(chǎng)日益活躍。文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)是以文化創(chuàng)造力為核心的新興產(chǎn)業(yè)，給現(xiàn)代社會(huì)產(chǎn)品的發(fā)展注入了新的內(nèi)容和活力，已成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要?jiǎng)恿χ?，?duì)提升地方區(qū)域文化競(jìng)爭(zhēng)力具有非常重要的文化價(jià)值以及經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

中國(guó)老年人口數(shù)量正在以前所未有的速度增加，但老年人文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)卻停滯不前，其原因是大多數(shù)文化創(chuàng)意產(chǎn)品多以地方特色文化為特點(diǎn)，與產(chǎn)品相結(jié)合，此類文化創(chuàng)意產(chǎn)品大多針對(duì)年輕人群而設(shè)計(jì)，很少針對(duì)老年人設(shè)計(jì)文化創(chuàng)意產(chǎn)品。

現(xiàn)在老年人的物質(zhì)生活質(zhì)量不斷提高，更加注重自身的精神文化需求。這一類老年人群是文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)不可忽視的用戶群體，現(xiàn)在文創(chuàng)設(shè)計(jì)專門針對(duì)老齡人群設(shè)計(jì)的文創(chuàng)產(chǎn)品在文化創(chuàng)意產(chǎn)品市場(chǎng)中的占比非常小，這些文創(chuàng)設(shè)計(jì)可以有效地豐富老年人的物質(zhì)生活與精神生活，老年人文化創(chuàng)意產(chǎn)品只有堅(jiān)持情懷體驗(yàn)與用戶體驗(yàn)的引導(dǎo)方向才能更全面地服務(wù)老年人群，為老年人健康養(yǎng)老、智慧養(yǎng)老提供意識(shí)形態(tài)精神堅(jiān)固的支撐力量。

注釋：①馬斯洛需求層次理論是人本主義科學(xué)的理論之一，由美國(guó)心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛于1943年在《人類激勵(lì)理論》這篇論文中提出，書中將人類需求像階梯一樣從低到高按層次分為五種，分別是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。

參考文獻(xiàn)：

[1] 情懷、情感體驗(yàn)[DB/OL].百度百科.

[2] 劉月蕊，商田園.基于情感體驗(yàn)的老年人交互性產(chǎn)品設(shè)計(jì)探究[J].藝術(shù)教育，2018.

[3] 靳文奎.基于老年人懷舊傾向的交互產(chǎn)品設(shè)計(jì)研究[J].戲劇之家，2019.

[4] 劉成紀(jì).什么是審美體驗(yàn)——海德格爾的藝術(shù)終結(jié)論與審美體驗(yàn)理論的重建[J].中州學(xué)刊，2006.

作者簡(jiǎn)介：李航億（1997—），女，江蘇連云港人，本科在讀，研究方向：產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

李成（1998—），女，河北張家口人，本科在讀，研究方向：產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

楊紫雯（1999—），女，陜西寶雞人，本科在讀，研究方向：產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

毛慧美（1999—），女，廣西柳州人，本科在讀，研究方向：產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

王智潮（1998—），男，天津人，本科在讀，研究方向：產(chǎn)品設(shè)計(jì)。