如何成為一名優(yōu)秀的英語導(dǎo)游員

李云霞

摘 要 2010年上海世博會(huì)以及2010年廣州亞運(yùn)會(huì)等重大國際盛會(huì)的舉辦成功，大大刺激了中國旅游業(yè)的發(fā)展，國際化開放式的旅游概念已經(jīng)形成，中國正在逐漸成為旅游大國，來我國旅游的外國游客逐年遞增。對(duì)于學(xué)習(xí)英語導(dǎo)游專業(yè)的我們來說，我們更應(yīng)抓住機(jī)會(huì)，提高自身文化素質(zhì)與深厚的語言功底，最大程度的發(fā)揮自己的潛能，努力成為一名優(yōu)秀的英語導(dǎo)游員。

關(guān)鍵詞 英語導(dǎo)游員；文化素質(zhì)；語言基本要求；語言水平的提高

1 英語導(dǎo)游員應(yīng)該具備良好的跨文化交際能力

美國翻譯理論家尤金·奈達(dá)指出，“熟悉兩種文化甚至比掌握兩種語言更重要，因?yàn)樵~語只有在其作用的文化背景中才有意義”[1] （P134-137）。旅游英語向游客傳遞的不僅是景區(qū)的具體實(shí)用信息，更重要的是傳播其蘊(yùn)含的文化。英語導(dǎo)游員在盡可能了解外國文化的同時(shí)，應(yīng)該最大限度地掌握中國的傳統(tǒng)文化和民間文化，挖掘其文化內(nèi)涵。英語導(dǎo)游員必須對(duì)造成中西文化差異要敏感、寬容，在遇到文化障礙時(shí)要有靈活處理文化差異的能力。必須了解和掌握造成中西文化交際障礙的因素，其中最主要的因素是行為規(guī)范和價(jià)值取向兩個(gè)方面。中西方行為規(guī)范差異主要表現(xiàn)在時(shí)間觀念、空間觀念以及一些肢體語言，如拍肩、摸頭等。作為英語導(dǎo)游員，要有很強(qiáng)的時(shí)間觀念，在任何時(shí)候都不能讓外國游客等。因?yàn)?，西方人視時(shí)間為金錢，凡事他們都會(huì)提前計(jì)劃和預(yù)約好，他們反感最后一刻的通知（the last minute notice）。其次，中西方價(jià)值取向不同。中國價(jià)值觀的核心是人倫本位（集體主義），表現(xiàn)為謙虛合作，集體觀念強(qiáng)以及考慮別人的想法和卑己尊人的禮貌方式。而西方價(jià)值觀的核心是個(gè)人本位（個(gè)人主義），在旅游跨文化交際中主要表現(xiàn)在“個(gè)人隱私、個(gè)人思考、個(gè)人生命”等方面。而中國人會(huì)有一些習(xí)慣上的用語，如中國人互相問候時(shí)習(xí)慣用“吃了嗎？干嘛去？”這樣的話。這些在中國人看來是很平常的，而西方人認(rèn)為是多管閑事。另外，西方文化里，收入、年齡等問題都屬于個(gè)人隱私，以及中國傳統(tǒng)美德中的尊老愛幼的觀念，外國老年人不喜歡別人說自己老，讓別人提供特殊的照顧，如果導(dǎo)游不懂這點(diǎn)，則會(huì)使游客不悅或反感惡心。除了中西文化在語言交際方面的差異外，英語導(dǎo)游員還應(yīng)該了解兩種文化在非語言交際方面的差異。美國有研究表明，在表達(dá)感情和態(tài)度時(shí)，語言只占交際行為的7%，而聲調(diào)和面部表情所傳遞的信息卻多達(dá)93%[2]（P43）。非語言交際在人類的交際活動(dòng)中是如此的重要。因此，作為英語導(dǎo)游員，應(yīng)該了解中外文化中的非語言交際差異，才能使整個(gè)旅游交際活動(dòng)才能得以順利地進(jìn)行。比如，在跟外國游客，尤其與英美國家的游客交談時(shí)，一定要正視對(duì)方的眼睛，不然，西方游客會(huì)感到中國人不夠熱情友好，因?yàn)橛⒚廊擞芯涓裱裕骸安灰嘈挪桓艺暷愕娜耍∟ever trust a person who can t look you in the eyes. ）”。

2 英語導(dǎo)游員需掌握牢固的旅游專業(yè)知識(shí)及深厚的相關(guān)知識(shí)

英語導(dǎo)游員需要有較牢固的旅游專業(yè)知識(shí)及相關(guān)知識(shí)，他們需掌握業(yè)務(wù)流程及業(yè)務(wù)規(guī)范、導(dǎo)游工作的特點(diǎn)和業(yè)務(wù)要求，熟悉旅游資源國家和客源國相關(guān)的法律法規(guī)。另外，他們還需要有淵博的人文、歷史、地理等知識(shí)。英語導(dǎo)游員提供的導(dǎo)游講解服務(wù)幫助外國游客對(duì)山河勝境、旖旎風(fēng)光中美的理解和領(lǐng)悟，加強(qiáng)對(duì)直接與某些歷史事件、人物掌故以及風(fēng)俗民情聯(lián)系的文物古跡的理解，幫助外國游客體會(huì)其中美之所在，以及從先人遺址和古代文物中追溯歷史淵源，充分實(shí)現(xiàn)旅游活動(dòng)的認(rèn)識(shí)價(jià)值和美學(xué)價(jià)值，進(jìn)而從一個(gè)側(cè)面了解一個(gè)民族的偉大之所在，促進(jìn)不同民族、國家之間的交流、理解和友誼的發(fā)展。

3 英語導(dǎo)游在和旅行者溝通交流的過程中，還需要盡量做到語言表達(dá)無跨文化交流障礙。

英語導(dǎo)游的服務(wù)對(duì)象主要來自以英語為母語的美國、英國、加拿大、澳大利亞等西方國家。中西方由于歷史傳統(tǒng)、地理位置等因素的影響，在價(jià)值觀方面存在很大異同，由此導(dǎo)致中西方文化的差異。比如游客在夸獎(jiǎng)導(dǎo)游員口語說的不錯(cuò)時(shí)候，導(dǎo)游往往回答“Just so so. ” 或者“My English is poor.”對(duì)于游客的稱贊，導(dǎo)游要大方一些，直接回答“Thank you.”就可以了，不能太過于謙虛，但也不是直截了當(dāng)，開門見山就是得體了。英語導(dǎo)游應(yīng)該深入了解中西方文化的差異，比較英語和母語的異同，選擇，恰當(dāng)?shù)挠谜Z，盡量避免語用失誤。

4 培養(yǎng)扎實(shí)的英語語言基本功

扎實(shí)的英語語言基本功是良好的語言表達(dá)能力的基礎(chǔ)。培養(yǎng)和糾正正確的語音語調(diào)可以通過觀看原版英文影像資料，模仿其地道的發(fā)音來實(shí)現(xiàn)。英語導(dǎo)游詞匯量一般要求達(dá)到大學(xué)六級(jí)考試詞匯量水平，一般掌握的匯量應(yīng)達(dá)到6500個(gè)單詞和1700個(gè)詞組。擴(kuò)大詞匯量除了需要下功夫背單詞外，也可以運(yùn)用一些比較靈活的方法。比如聯(lián)想法和對(duì)比法。其中，導(dǎo)游專業(yè)詞匯更需要英語導(dǎo)游掌握并自如應(yīng)用。語法是保證語意正確表達(dá)的基礎(chǔ)。語法錯(cuò)誤會(huì)削弱和影響語言水平的提高，造成理解上的錯(cuò)誤。在理解的基礎(chǔ)上記住語法，通過多做練習(xí)檢驗(yàn)鞏固語法。

5 培養(yǎng)現(xiàn)場感和實(shí)際交際能力

再多的語言基礎(chǔ)知識(shí)和文化差異意識(shí)如果不能運(yùn)用到實(shí)際的交際中也是徒勞無功。導(dǎo)游的語言表達(dá)能力需要在實(shí)踐中得以發(fā)揮和提高。可以通過模擬情景和參加比賽等形式來訓(xùn)練英語導(dǎo)游員的英語語言表達(dá)能力。良好的語言表達(dá)能力，對(duì)于英語導(dǎo)游員正確傳達(dá)景點(diǎn)信息，和旅行者進(jìn)行有效地溝通起著十分重要的作用。培養(yǎng)英語導(dǎo)游員的英語語言表達(dá)能力是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，需要把掌握的英語語言基礎(chǔ)知識(shí)和文化差異意識(shí)恰當(dāng)巧妙地運(yùn)用到實(shí)際工作中。只有這樣才能培養(yǎng)出合格的導(dǎo)游。

參考文獻(xiàn)：

[1]夏宏鐘.旅游景點(diǎn)介紹折射出的中西方思維差異分析[J].商場現(xiàn)代化. 2008（9）.

[2]蘇承志.英語交際能力與策略[M].上海：復(fù)旦大學(xué)出版社，2004.

[3]蔣亞瑜，劉世文.提高學(xué)生文化表達(dá)能力的方法和途徑[J].集美大學(xué)學(xué)報(bào).2005，8（1）：65-68.