汽車維修及延保產(chǎn)業(yè)發(fā)展探析

梁智豪 彭玲

我國經(jīng)濟騰飛極大的提高了人們的生活水平，汽車已經(jīng)變成了每家每戶的必備品，因此汽車維修及延保服務(wù)也受到了人們的關(guān)注。本文就汽車維修和延保服務(wù)及產(chǎn)業(yè)發(fā)展進行闡述和分析，探析汽車維修和延保產(chǎn)業(yè)的發(fā)展及未來趨勢。

所謂汽車延保，顧名思義就是演唱汽車保修服務(wù)，使得汽車在使用的過程中能有更好的維修及養(yǎng)護。汽車都有原廠質(zhì)量擔(dān)保期限，在擔(dān)保期滿后延保服務(wù)就起到了至關(guān)重要的作用?？蛻糁Ц稊?shù)量不等的延長保修服務(wù)費之后享受原廠提供的延保服務(wù)，在此期間車輛的維修、保養(yǎng)及其他相關(guān)費用都屬于汽車延保服務(wù)的范圍之內(nèi)。汽車延保在西方發(fā)達國家起步較早，我國汽車的普及也是近十年才開始，因此汽車延保還屬于朝陽產(chǎn)業(yè)。我國汽車保有量的增加，加上人們汽車消費和服務(wù)理念的提升使得汽車延保已經(jīng)逐步成為一種新趨勢。

一、汽車延保和原廠保修的差異之處

汽車在原廠保修這是每輛汽車與生俱來的權(quán)利，而汽車延保則不是。二者之間是有一定的差異。首先是給汽車提供保修的服務(wù)方不同。汽車原廠保修是汽車生產(chǎn)制造商在保修期內(nèi)，但汽車延保則是汽車第三方服務(wù)公司提供，是客戶在原廠保修之外額外繳納了一定的費用之后獲得的服務(wù)。其次就是保修的時效性差異。原廠保修是根據(jù)汽車銷售后的規(guī)定的年限或歷程數(shù)來確定，而汽車延保則是從原廠保修結(jié)束后根據(jù)客戶繳納的延保服務(wù)費決定的。另外保修范圍也有差異。原廠保修的范圍是汽車生產(chǎn)廠規(guī)定的，而汽車延保則是汽車服務(wù)公司根據(jù)客戶的需求提供的，因此汽車延保的針對性和廣泛性較強，最關(guān)鍵的是根據(jù)不同客戶的需求制定的服務(wù)，因此其靈活性得到了客戶廣泛的認同。從技術(shù)上而言汽車延保和原廠保修是想通的，都是汽車產(chǎn)業(yè)鏈條中不可或缺的一種服務(wù)，二者為我國汽車保修產(chǎn)業(yè)起到了積極的推動作用。同時，這兩種保修方式都是在正規(guī)的汽車售后服務(wù)店進行，這也是我國汽車維修和發(fā)展的新趨勢，其目的主要是為了保證保修質(zhì)量，維護客戶的服務(wù)權(quán)利和利益。

二、汽車延保的優(yōu)勢和誤區(qū)

汽車延保給客戶提供的服務(wù)具有很大的優(yōu)越性，使得客戶既能省錢省心又能省事保值。

（一）汽車延保的優(yōu)勢

眾所周知任何汽車在原廠保修期內(nèi)都能享受到相應(yīng)的維修和保養(yǎng)服務(wù)，但是過了原廠保修期限，汽車的保修就納入到了延保服務(wù)范圍之內(nèi)?？蛻粼诶U納一定的延保服務(wù)費之后就能享受到汽車延保服務(wù)公司提供的維修及保養(yǎng)服務(wù)，維修的配件及人工費都有汽車保修服務(wù)公司提供，這就讓客戶能安心的用車。由于延保服務(wù)都是在原廠特約的維修中心完成的，維修人員全是有專業(yè)資質(zhì)的專業(yè)技師，加上汽車原廠提供的配件使得客戶能夠放心的進行汽車維修和保養(yǎng)，從真正意義上實現(xiàn)了小投資高收益的目標(biāo)。

另外，汽車出現(xiàn)故障的時間地點都是不確定的，客戶擁有了汽車服務(wù)公司的延保服務(wù)，24小時不管出現(xiàn)什么樣的汽車故障只需要撥打免費客服熱線就能得到及時有效的服務(wù)，消除了客戶處理車輛的麻煩事宜。最關(guān)鍵的是車輛的延保服務(wù)合同可以轉(zhuǎn)讓，客戶的車輛如果在延保期間出售，其價值高于同類汽車，車主也可以在較短的時間內(nèi)將車輛賣出，這就實現(xiàn)了汽車的保值服務(wù)

（二）汽車延保存在的誤區(qū)

隨著我國汽車保有量的增加，汽車延保已經(jīng)成為汽車維修及保養(yǎng)的新趨向。這也是一個新型的產(chǎn)業(yè)鏈，其上升空間很大，而且產(chǎn)業(yè)生命力也會很長，但是汽車汽車業(yè)內(nèi)人士及客戶對延保在認識上存在一定的誤區(qū)。首先很多人認為汽車延保就是另一種形式的汽車保險，通過額外付費獲得服務(wù)等同于汽車保險。從本質(zhì)上講，汽車延保是延長了汽車的保修期，而汽車保險則是汽車發(fā)生故障時的保障，產(chǎn)生的損失由保險和第三方責(zé)任險來承擔(dān)。汽車保險的針對性很強，而汽車延保則是維修及保養(yǎng)期限的延長，和事故及責(zé)任不相關(guān)。汽車保險和汽車延保各有各的責(zé)任和義務(wù)，二者相互并不矛盾，本質(zhì)上而言汽車延保是為了保障汽車的安全運行。

另外，汽車延保不是汽車的必需服務(wù)，是一種額外的促銷服務(wù)。不是每位車主都要參加延保，而是根據(jù)車主個人意愿選擇的汽車保修服務(wù)，不具有強制性。目前我國汽車價格相對穩(wěn)定，那么汽車生產(chǎn)廠家就把目光轉(zhuǎn)向了售后服務(wù)，延保由于其優(yōu)勢自然受到了客戶的歡迎。大多數(shù)客戶在購買汽車的同時更加關(guān)注汽車的維修保養(yǎng)服務(wù)，這就使得延保服務(wù)更加的細化，也更加體現(xiàn)出了省事省心保值的優(yōu)勢?？梢哉f汽車廠家在售后服務(wù)方面的理念隨著市場變化發(fā)生了很大的改變，各類優(yōu)惠服務(wù)也吸引了消費者的注意力，因此很多客戶對延保服務(wù)理解實際上是有偏差的。

三、汽車延保服務(wù)的發(fā)展分析

汽車廠家在激烈的競爭中為了占據(jù)更多的市場份額，尤其重視汽車售后服務(wù)的品質(zhì)，節(jié)假日退出的免費或者優(yōu)惠服務(wù)吸引了很多客戶的需求，汽車延保就是在這個的大環(huán)境下應(yīng)運而生的，是根據(jù)客戶的需求推出的全新的汽車維修及保養(yǎng)服務(wù)。早在十年前汽車美容服務(wù)和汽車免拆養(yǎng)護服務(wù)很受客戶歡迎，而隨著市場的發(fā)展，汽車保養(yǎng)服務(wù)在產(chǎn)業(yè)規(guī)模上，運營戰(zhàn)略和消費理念方面都面臨著巨大的變化，汽車延保是適應(yīng)了大環(huán)境的變化而產(chǎn)生的全新服務(wù)。

（一）汽車延保發(fā)展的基礎(chǔ)

首先是我國汽車保有量的迅速增加使得汽車延保服務(wù)有了較大的發(fā)展空間。經(jīng)過二三十年的發(fā)展我國汽車產(chǎn)量迅速提升，汽車行業(yè)的投資速度也在快速增長，汽車生產(chǎn)量和生產(chǎn)能力都急劇擴大，這些外部環(huán)境因素都為汽車延保服務(wù)奠定了前期的良好基礎(chǔ)。其次國家對汽車維護及保養(yǎng)市場的大力規(guī)范也是汽車延保服務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵。在汽車市場剛剛繁榮時期，汽車維修及保養(yǎng)亂象叢生，由于消費者缺乏汽車專業(yè)知識，一些不規(guī)范的汽車維修企業(yè)和私人維修廠在汽車維修和保養(yǎng)方面欺騙消費者，以次充好，重復(fù)收費，巧立名目，極大的危害了消費者的利益。正規(guī)的4S店質(zhì)量可以保障，但是價格較高，一些消費者不得不選擇價格較低的汽車維修和保養(yǎng)，這種現(xiàn)象在我國汽車維修和保養(yǎng)方面的亂象可以說是頻出不斷。自從2004年以來，國家開始整頓和治理汽車維修及保養(yǎng)不規(guī)范的現(xiàn)象，推出了“汽車三包”的政策，這就奠定了汽車延保能夠得以發(fā)展的另一個基礎(chǔ)。這個政策有效的約束了汽車制造商的售后服務(wù)行為，對汽車消費者的權(quán)益進行了有效的保障?！捌嚾闭咭?guī)定了汽車在限定的年限和公里數(shù)范圍內(nèi)整車免費保養(yǎng)，一般是2年4萬公里。3年6萬公里則是重要部件的免費保修。那么過了規(guī)定的年限或者公里數(shù)，消費者可以自主選擇延保服務(wù)，保證汽車后期的正常運行。

（二）人們汽車維修和保養(yǎng)理念的改變

消費者對汽車保養(yǎng)和維修理念的改變也是汽車延保得以發(fā)展的關(guān)鍵。根據(jù)汽車行業(yè)協(xié)會和質(zhì)量協(xié)會的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，消費者在購車之后很注重汽車的售后服務(wù)，其關(guān)注度高達9.55（滿分是10）。汽車生產(chǎn)商家在汽車價格穩(wěn)定的前提下開始在售后服務(wù)方面下功夫，以吸引眾多的選擇汽車延保服務(wù)。雖然國家對汽車維修和保養(yǎng)服務(wù)的整頓取得了較好的成果，但是不可否認的是這種現(xiàn)象還沒有得以根除。在借鑒西方國家汽車延保的經(jīng)驗基礎(chǔ)上，我國也開始嘗試設(shè)立專門承接汽車延長保修服務(wù)的代理服務(wù)公司。代理公司的職責(zé)就是對需要延保的消費者的汽車維修保養(yǎng)進行統(tǒng)計，對車主的在用車輛按使用年限進行固定費用包干式的擔(dān)保，根據(jù)汽車的品牌和使用的年限收取相應(yīng)的費用，保證消費者享受汽車延保的各項服務(wù)及維修費用。

四、結(jié)束語

我國汽車行業(yè)的繁榮的時間還較短，汽車延保服務(wù)也剛剛開始，人們對汽車消費的觀念和認識也才處于起步階段，因此汽車延保服務(wù)的發(fā)展還需要一個很長的過程。國家在法律法規(guī)上的完善為消費者進行汽車消費提供了法律保障，加上汽車延保服務(wù)主體逐漸受到監(jiān)管，信譽程度在提高，在這種情況下我國的汽車延保服務(wù)會越來越好。（作者單位：華南理工大學(xué)）