電子商務(wù)環(huán)境下的逆向物流研究分析

賈家鑫 葉紫涵 王瑩

現(xiàn)在我們所處的環(huán)境和信息網(wǎng)絡(luò)緊密相連，越來越多的人更加傾向于網(wǎng)上購物，而且其中的大部分人為了保護(hù)自己的權(quán)益，會(huì)將一些不合適、有問題的商品退貨，由此衍生出的逆向物流也逐漸走入人們的視野。B2C模式逐漸從新興走向完善的同時(shí)，一些逆向物流存在的問題也不容忽視。我們分析了電子商務(wù)環(huán)境下逆向物流的現(xiàn)狀，針對(duì)一些問題提出了一些對(duì)策，希望構(gòu)建和諧、互利共贏的逆向物流體系。

一、引言

以阿里巴巴為例，有關(guān)公開數(shù)據(jù)顯示阿里更新了2018年財(cái)年的最新年報(bào)，根據(jù)公開數(shù)據(jù)可得阿里2018財(cái)年的總成交額達(dá)4.82萬億。同時(shí)，年度活躍買家超5.5億，移動(dòng)端活躍人數(shù)超6億。大量的銷售額、活躍人數(shù)的背后是大批的退貨產(chǎn)生，逆向物流的地位逐漸顯現(xiàn)出來。逆向物流可以有效地實(shí)現(xiàn)資源的再利用。對(duì)逆向物流的優(yōu)化和改進(jìn)將提升電子商務(wù)平臺(tái)的價(jià)值，給消費(fèi)者帶來更好的購物體驗(yàn)。

二、現(xiàn)狀

我們通過新聞等多方面渠道了解到現(xiàn)在很多電商面臨大批量的退貨，由于法律機(jī)制等的不健全，商家沒有理由拒絕一些不合理的退貨。退貨物流也極其不健全，耗費(fèi)大量人力、物力、財(cái)力。根據(jù)有關(guān)公開數(shù)據(jù)顯示：我們國家在2014年到2015年這段時(shí)間內(nèi)在電子商務(wù)環(huán)境下的退貨率從7.6%增長到了11.2%，足足在一年時(shí)間內(nèi)增長了3.6%，涉及的人民幣也從300億元增長到684億元。截止到2015年年底產(chǎn)品退貨率達(dá)到了18.6%，金額則達(dá)到990億元左右，通過每年上升的數(shù)字，我們可以明顯的看出退貨率是只增不減的，逐年大幅度上升的趨勢(shì)應(yīng)該引起社會(huì)公眾的關(guān)注。

電商企業(yè)方面：逆向物流在我國正處于起步階段，大部分電商企業(yè)不重視它的發(fā)展，對(duì)逆向物流不太了解，現(xiàn)在很多電商交易平臺(tái)幾乎可以說全部的電商都致力于發(fā)展自己的正向物流。很多電商企業(yè)追求自己的正向物流可以達(dá)到最大速度以至于可以越其他競(jìng)爭對(duì)手，比如京東的次日達(dá)以及更多人選擇的順豐快遞。現(xiàn)在人們的重點(diǎn)全部放在了正向物流上，逆向物流作為第五利潤源卻是被電商企業(yè)忽略的一部分。

消費(fèi)者方面：現(xiàn)在很多年輕的消費(fèi)者盲目購物和大批量的退貨情況是促使逆向物流產(chǎn)生的一個(gè)極其重要的原因。其中很多電商平臺(tái)寬松的退貨機(jī)制比如七天無理由退貨等制度使得消費(fèi)者可以在任何理由下選擇退貨，退貨商品就被放在了逆向物流系統(tǒng)中。現(xiàn)在的逆向物流系統(tǒng)還是由商家、消費(fèi)者、第三方物流企業(yè)構(gòu)成。這些由消費(fèi)者自由選擇的第三方物流公司與商家沒有聯(lián)系，其中存在很多不能追究明確責(zé)任的地方。

三、問題

（一）電子商務(wù)逆向物流的地位較低

目前我國的逆向物流還處于起步階段，各大電商企業(yè)對(duì)企業(yè)的逆向物流系統(tǒng)并不重視，其往往將大量的時(shí)間和資源用于建立相關(guān)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等來增加客流量，進(jìn)而增加銷售額。伴隨著電商交易的不斷發(fā)展，電商領(lǐng)域競(jìng)爭十分激烈，各大電商都通過提高客戶忠誠度以及提高服務(wù)質(zhì)量來獲取競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)，此外，由于電商平臺(tái)具備的虛擬性特征，商品退貨、換貨問題越來越顯著。企業(yè)只有在出現(xiàn)退、換貨問題時(shí)才會(huì)使用逆向物流系統(tǒng)，對(duì)于電商企業(yè)而言，逆向物流僅僅是電商交易正向物流的一個(gè)補(bǔ)充，電子商務(wù)下的逆向物流地位很低。

（二）退貨流程繁瑣，處理周期長

網(wǎng)絡(luò)購物的退貨流程一般來說比較復(fù)雜，客戶需要先閱讀退貨政策，繼而提交退貨申請(qǐng)，聯(lián)系配送員，將商品退回，最終完成辦理業(yè)務(wù)。對(duì)于退換貨業(yè)務(wù)處理，整個(gè)流程的進(jìn)行占用大量時(shí)間，客戶的等待時(shí)間也比較長。如果遇到電商促銷產(chǎn)品、銷售旺季時(shí)，由于物流供應(yīng)的緊張，會(huì)更加拖延退貨周期，使客戶等待的時(shí)間更長。

（三）專業(yè)人才缺乏

目前，在我國教育體系中，對(duì)于逆向物流人才的培養(yǎng)較為缺乏，，即使大多數(shù)本科院校和研究生都設(shè)有物流專業(yè)，但大學(xué)的培養(yǎng)方案和課程的設(shè)置仍難滿足企業(yè)對(duì)于逆向物流人才的需求，致使從事電子商務(wù)下的逆向物流的人員復(fù)雜、文化素養(yǎng)較低且流動(dòng)頻繁，組織管理效率低。

（四）缺乏統(tǒng)一的退貨標(biāo)準(zhǔn)

我國有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)逆向物流方面的法律法規(guī)尚不完善，電商行業(yè)內(nèi)尚未形成一個(gè)統(tǒng)一的退貨標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，商家針對(duì)自身的銷售情況，為了吸引更多顧客，經(jīng)常提出各自不同的退貨政策，一定程度上阻礙了電商行業(yè)統(tǒng)一的退貨標(biāo)準(zhǔn)制定的進(jìn)程。

（五）第三方物流企業(yè)發(fā)展不健全

由于供應(yīng)鏈中"橫向一體化"的思想，大多數(shù)電商企業(yè)都采取與第三方物流合作的方式進(jìn)行貨品的退換貨。但目前我國第三方物流企業(yè)發(fā)展并不廣泛，分布相對(duì)集中，規(guī)模比較受限，并且第三方物流企業(yè)內(nèi)部信息化程度均不高，二維條碼、電子監(jiān)管碼和RFID技術(shù)的應(yīng)用較為局限，第三方物流企業(yè)在我國的發(fā)展并不成熟，仍存在繼續(xù)發(fā)展的空間。

四、對(duì)策

（一）完善相關(guān)法律法規(guī)，提高電商對(duì)逆向物流的重視

國家應(yīng)強(qiáng)制立法，出臺(tái)系列相關(guān)法律法規(guī)，以確保電商環(huán)境下逆向物流的安全實(shí)現(xiàn)，為其提供法律保障。政府要加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下逆向物流的監(jiān)管力度，杜絕不法分子鉆空子。此外，政府還應(yīng)引導(dǎo)各電商重視逆向物流，使其意識(shí)到逆向物流的重要性。

（二）電商行業(yè)明確統(tǒng)一的退貨政策

隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，網(wǎng)上銷售商品銷售量隨之增長，進(jìn)而帶來眾多退貨問題。電商行業(yè)為應(yīng)對(duì)退、換貨問題，應(yīng)盡快制定統(tǒng)一的退貨政策，規(guī)定消費(fèi)者自收貨幾日之內(nèi)可以任意退貨或換貨，以及是否可行使反悔權(quán)等一系列政策規(guī)范，從而約束電商的行為，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

（三）注重專業(yè)人才的培養(yǎng)

逆向物流行業(yè)發(fā)展正處于一片藍(lán)海，發(fā)展空間很廣，因此國家應(yīng)加強(qiáng)對(duì)物流相關(guān)的人才的培養(yǎng)，該善本科院校教學(xué)模式和課程安排，以便于克服學(xué)校與企業(yè)對(duì)接的瓶頸。在培養(yǎng)物流人才方面，可以加強(qiáng)企業(yè)、學(xué)校和科研機(jī)構(gòu)的合作，使科研成果轉(zhuǎn)化為實(shí)踐，培養(yǎng)一批具有創(chuàng)新精神和堅(jiān)實(shí)知識(shí)基礎(chǔ)的物流人才。

（四）電商企業(yè)合理選擇逆向物流運(yùn)營模式

我國網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境下的物流運(yùn)營模式包括4種，分別為：自營退貨物流模式、第三方退貨物流模式、聯(lián)合型退貨物流模式和綜合方案提供商模式。資金實(shí)力雄厚、業(yè)務(wù)較廣的電商企業(yè)可以選擇自營退貨物流模式;一些普通電商一般可采用第三方逆向物流模式;集中程度較高的同類型的電子商務(wù)企業(yè)可選擇聯(lián)合型退貨物流模式;業(yè)務(wù)范圍廣泛的電商可選擇綜合方案提供商模式。電商企業(yè)要結(jié)合自身情況合理選擇逆向物流運(yùn)營模式。

（五）發(fā)揮區(qū)塊鏈技術(shù)作用，使逆向物流信息透明化

當(dāng)前電子技術(shù)快速發(fā)展，區(qū)塊鏈技術(shù)發(fā)展日趨成熟，更應(yīng)被廣泛應(yīng)用于各大網(wǎng)站平臺(tái)，來保障逆向物流管理的安全、使逆向物流更加透明化。區(qū)塊鏈可以給每件貨物制作類似"身份證"一樣的標(biāo)識(shí)，來確保貨物的真實(shí)性?？梢酝ㄟ^區(qū)塊鏈查詢到商品詳細(xì)信息，提高企業(yè)與消費(fèi)者之間的相信透明度，維護(hù)企業(yè)形象。

五、結(jié)語

結(jié)合上述的分析我們可以對(duì)電子商務(wù)環(huán)境下的逆向物流有一定的了解。相對(duì)于電子商務(wù)環(huán)境下的正向物流來說逆向物流還不成熟，隨著電商的發(fā)展，也越來越顯示出完善它的重要性。在保障消費(fèi)者的合法權(quán)益的同時(shí)我們應(yīng)該規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購物的環(huán)境，使得電子商務(wù)模式下的物流系統(tǒng)形成一個(gè)閉合供應(yīng)鏈。（作者單位：河北農(nóng)業(yè)大學(xué)）