“互聯(lián)網(wǎng)+”視域下創(chuàng)新社區(qū)教育路徑研究

萬天宇

（江蘇開放大學(xué) 黨委組織部，江蘇 南京 210036）

社區(qū)教育是持續(xù)滿足我國廣大社會成員日益增長的繼續(xù)教育需求的重要舉措，對推動構(gòu)建全民學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)型社會以及全民素質(zhì)的提升具有重要的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。社區(qū)教育以其授課模式靈活、課程內(nèi)容豐富、面對人群廣泛、沒有入學(xué)門檻等諸多優(yōu)勢，為學(xué)習(xí)者搭建充實(shí)自我、提升進(jìn)步和增進(jìn)能量的補(bǔ)給站。正因如此，近年來，社區(qū)教育逐漸在推動教育公平和終身教育的進(jìn)程中扮演主力軍的角色。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的悄然來臨，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已滲透到了社會的各行各業(yè)以及日常生活的方方面面，這無疑為社區(qū)教育開辟了新的發(fā)展契機(jī)和前景。要想在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新突破，社區(qū)教育須轉(zhuǎn)變教育模式，運(yùn)用科學(xué)敏捷的互聯(lián)網(wǎng)思維武裝頭腦，不斷提升社區(qū)教育的核心競爭力，真正實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)教育”的戰(zhàn)略走向。實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)、新模式、新理念與社區(qū)教育的深度融合，推動教學(xué)資源庫建設(shè)的教學(xué)模式改革向操作簡便、交互性強(qiáng)、適用性廣的移動平臺方向發(fā)展，有效改變現(xiàn)階段社區(qū)教育面臨平臺結(jié)構(gòu)復(fù)雜、形式陳舊以及使用率不足的尷尬窘境，為促進(jìn)社區(qū)教育持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展提供源源不斷的動力。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)教育”的時代內(nèi)涵

所謂社區(qū)教育，是指在社區(qū)范圍內(nèi)，以社區(qū)居民為對象，旨在發(fā)展社區(qū)和提高其成員素質(zhì)、生活質(zhì)量為目標(biāo)的教育集合體，以促進(jìn)社區(qū)居民綜合素質(zhì)和社區(qū)和諧發(fā)展為目標(biāo)，是一種多渠道、多層面、全方位的教育影響活動。[1][2]

“互聯(lián)網(wǎng)+”即“互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)”，是互聯(lián)網(wǎng)思維的進(jìn)一步實(shí)踐成果，代表一種先進(jìn)的生產(chǎn)力，以刺激社會經(jīng)濟(jì)形態(tài)不斷演化從而保持實(shí)體經(jīng)濟(jì)持久旺盛的生命力?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的內(nèi)涵是以信息通信技術(shù)為手段，以互聯(lián)網(wǎng)平臺為載體，推動互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)、新興產(chǎn)業(yè)深度融合，向在線化、數(shù)據(jù)化、智能化方向改造，在各領(lǐng)域創(chuàng)造出一種新的業(yè)態(tài)。[2]“互聯(lián)網(wǎng)+”的本質(zhì)在于將互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)要素同生產(chǎn)要素結(jié)合，立足實(shí)體經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)力于創(chuàng)新力提升，推動實(shí)體經(jīng)濟(jì)與虛擬經(jīng)濟(jì)的協(xié)同發(fā)展。“互聯(lián)網(wǎng)+”將互聯(lián)網(wǎng)智慧深度融合于經(jīng)濟(jì)社會各領(lǐng)域之中，強(qiáng)化實(shí)體經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新力與競爭力，推進(jìn)技術(shù)進(jìn)步、效率提升以及組織變革，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)設(shè)施和實(shí)現(xiàn)工具催生經(jīng)濟(jì)發(fā)展新動能，形成更強(qiáng)健的社會經(jīng)濟(jì)新形態(tài)。[3]

“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)教育”是以信息通信技術(shù)為手段，依托互聯(lián)網(wǎng)平臺，通過社區(qū)教育生態(tài)機(jī)制重構(gòu)，將互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果深度融合于社區(qū)教育之中，促生新的社區(qū)教育發(fā)展生態(tài)?；ヂ?lián)網(wǎng)打破了時空桎梏，具有傳播速度快、信息容量大、受眾參與度高、交互性強(qiáng)等優(yōu)勢，因此借助互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)推進(jìn)社區(qū)教育創(chuàng)新成為最直接有效的途徑。社區(qū)教育發(fā)展規(guī)律同“互聯(lián)網(wǎng)+”有著極高的關(guān)聯(lián)性，倡導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與社區(qū)教育滲透融合，把服務(wù)社區(qū)居民作為根本出發(fā)點(diǎn)和歸宿，豐富課程資源建設(shè)，活化活動內(nèi)容形式，打造一體化學(xué)習(xí)平臺，提高社區(qū)居民的生活質(zhì)量、文明程度與精神境界，推進(jìn)社區(qū)穩(wěn)定、健康、和諧發(fā)展。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”時代社區(qū)教育的發(fā)展契機(jī)

（一）“互聯(lián)網(wǎng)+”拓展了社區(qū)教育空間

單一的面授、體驗(yàn)式教學(xué)是傳統(tǒng)社區(qū)教育最常采用的教學(xué)模式，其實(shí)施環(huán)境通常局限于活動室或教室。社區(qū)教育并非學(xué)校教育在時間和空間上的延續(xù)，而是一種靈活的教育，其綜合性以及更強(qiáng)的相對獨(dú)立性和靈活性也是學(xué)校教育難以完全代替的。正因如此，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代跨界融合、創(chuàng)新驅(qū)動下，各級政府部門充分體現(xiàn)開放、共享、共贏的思維，探索建立起市民終身學(xué)習(xí)的網(wǎng)絡(luò)平臺，如終身學(xué)習(xí)網(wǎng)、虛擬現(xiàn)實(shí)（Virtual Reality）仿真模擬體驗(yàn)館等，將學(xué)習(xí)場所由狹小的物理學(xué)習(xí)空間向虛擬網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間進(jìn)行轉(zhuǎn)變。

終身學(xué)習(xí)教育平臺通過公平開放、互聯(lián)互動、智能高效的軟硬件環(huán)境支持系統(tǒng)，打造多方協(xié)作、共贏互利的生態(tài)圈，同時依托大數(shù)據(jù)分析支持學(xué)習(xí)者個性化學(xué)習(xí)需求，真正實(shí)現(xiàn)個性化“一人一冊”。學(xué)習(xí)教育平臺可設(shè)置課程學(xué)習(xí)、課程作業(yè)、在線交互、用戶自測、成績分析、專題研討、援助專區(qū)、資源下載、用戶管理、問卷調(diào)查、通知公告等各項(xiàng)版塊，為學(xué)習(xí)者探究式學(xué)習(xí)、自主學(xué)習(xí)和個性化學(xué)習(xí)提供交互式虛擬平臺。數(shù)字化平臺的廣泛使用，特別是QQ、微博、微信、微視頻、手機(jī)客戶端、電子郵件等即時通信技術(shù)的廣泛運(yùn)用，充分體現(xiàn)了社區(qū)教育與現(xiàn)代信息技術(shù)深度融合，催生了“互聯(lián)網(wǎng)+”時代終身學(xué)習(xí)模式，為學(xué)校教育與社會教育間互聯(lián)互通的橋梁，真正實(shí)現(xiàn)“人人皆學(xué)、時時能學(xué)、處處可學(xué)”的社會服務(wù)宗旨。

（二）“互聯(lián)網(wǎng)+”豐富了社區(qū)教育受眾群體

以前社區(qū)教育受眾主體多為離退休人員，功能類似于老年大學(xué)，其形式傳統(tǒng)單一、內(nèi)容陳舊僵化、受眾群體有限，影響力和創(chuàng)新能力受到制約。隨著互聯(lián)網(wǎng)、移動通信等技術(shù)的介入，市民終身學(xué)習(xí)平臺不斷搭建與完善，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源日漸得以豐富，“線上+線下”混合教學(xué)模式的構(gòu)建豐富了社區(qū)教育的內(nèi)容與手段，拓展了社區(qū)教育的服務(wù)鏈條和功能，大大增強(qiáng)了社區(qū)教育的體驗(yàn)感和吸引力，滿足了不同年齡層次、文化程度、職業(yè)背景社區(qū)居民多元化的學(xué)習(xí)需求，實(shí)現(xiàn)了從幼兒、工人、農(nóng)民、大中小學(xué)生到耋耄老人的全面拓展。與此同時，社區(qū)教育在開展社區(qū)居民非學(xué)歷教育的同時，積極樹立“以學(xué)習(xí)者為本”的工作理念，增設(shè)了職業(yè)生涯發(fā)展、職業(yè)教育、民俗技藝、現(xiàn)代服務(wù)、健康休閑、藝術(shù)賞析、作品展示等“線上+線下”內(nèi)容體驗(yàn)，并將部分內(nèi)容轉(zhuǎn)化為多媒體課件上傳至社區(qū)公共平臺，極大地滿足了社區(qū)居民多樣化、個性化、便捷化、碎片化的學(xué)習(xí)需求。

（三）“互聯(lián)網(wǎng)+”實(shí)現(xiàn)了社區(qū)教育傳播路徑優(yōu)化

傳統(tǒng)社區(qū)教育模式多為面授示范體驗(yàn)，即依據(jù)既定的教學(xué)大綱和授課計劃，口耳相授、形體相傳，通過線下學(xué)習(xí)體驗(yàn)進(jìn)行近距離傳授輔導(dǎo)。社區(qū)教育順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時代發(fā)展，開拓了線上學(xué)習(xí)渠道，即走上了數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展道路，滿足學(xué)習(xí)者隨時隨地的學(xué)習(xí)需求。管理者通過課程發(fā)布、權(quán)限設(shè)置、用戶管理、師資分配、在線監(jiān)控、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等多種途徑為用戶在線學(xué)習(xí)體驗(yàn)提供支持。將傳統(tǒng)線下面授與現(xiàn)階段線上教學(xué)有機(jī)結(jié)合，形成“線上+線下”混合雙打思路，高效促進(jìn)了社區(qū)教育傳播路徑優(yōu)化。

社區(qū)教育通過精品在線課程開發(fā)、優(yōu)質(zhì)教育資源庫架構(gòu)、虛擬體驗(yàn)館建立，創(chuàng)建新型傳播路徑，進(jìn)一步推動了社區(qū)內(nèi)教育資源的深度、有效的優(yōu)化和整合。各級教育部門和教育機(jī)構(gòu)間的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換和跨部門整合，保證了數(shù)據(jù)資源橫向聯(lián)動、縱向支撐及共建共享，多維度為社區(qū)教育發(fā)展提供保障措施。[3]部分省市開放大學(xué)先后建立了地方性學(xué)分銀行管理平臺架構(gòu)，規(guī)范學(xué)分銀行模式下學(xué)習(xí)成果的認(rèn)證和轉(zhuǎn)換，為社區(qū)居民終身教育、全面學(xué)習(xí)提供良好條件。

（四）“互聯(lián)網(wǎng)+”指引著社區(qū)教育師資能力發(fā)展方向

傳統(tǒng)社區(qū)教育者隊(duì)伍通常由離退休人員、兼職人員和志愿者構(gòu)成，主要承擔(dān)了傳授知識、講解教材、評價學(xué)習(xí)效果、示范藝術(shù)課的任務(wù)，其功能定位多為傳道、授業(yè)、解惑，現(xiàn)代信息技術(shù)運(yùn)用能力略顯不足?，F(xiàn)代信息技術(shù)對教學(xué)模式、教學(xué)內(nèi)容及學(xué)習(xí)方式帶來強(qiáng)烈沖擊，這些趨勢勢必為社區(qū)教育者能力發(fā)展指明方向。[4]社區(qū)教育者自身用終身學(xué)習(xí)的理念啟迪思維，拓寬專業(yè)知識視野，優(yōu)化系統(tǒng)能力結(jié)構(gòu)，擁有精湛的藝術(shù)表演能力，更要注重信息化教育能力的強(qiáng)化，更好地將學(xué)習(xí)者培養(yǎng)成為終身學(xué)習(xí)者。社區(qū)教育者在履行好知識傳授基本使命和任務(wù)的同時，學(xué)習(xí)方法的傳授、滲透、指導(dǎo)、轉(zhuǎn)化尤其重要。社區(qū)教育者需熟練運(yùn)用現(xiàn)代化教學(xué)手段的多媒體技術(shù)，研究多媒體網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下教學(xué)模擬和實(shí)景情境創(chuàng)設(shè)，從實(shí)踐操作中獲取知識，提高動手能力，引導(dǎo)學(xué)習(xí)者傳播知識、研究知識、理論實(shí)踐、發(fā)散創(chuàng)造。[5-7]

三、基于“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下社區(qū)教育創(chuàng)新策略

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，創(chuàng)新社區(qū)教育是如今大勢所趨。面對呈現(xiàn)的新形態(tài)、催生的新思維，我們應(yīng)緊扣學(xué)習(xí)者、教育工作者、學(xué)習(xí)資源、學(xué)習(xí)管理平臺這四大基本要素，以現(xiàn)代信息技術(shù)為教育技術(shù)的核心，通過轉(zhuǎn)變思維理念、活化教學(xué)模式、拓展學(xué)習(xí)平臺、實(shí)現(xiàn)資源共享等方面，積極探索社區(qū)教育的創(chuàng)新策略，為促進(jìn)終身教育發(fā)展和構(gòu)建學(xué)習(xí)型社會奠定堅實(shí)基礎(chǔ)。

（一）轉(zhuǎn)變思維理念

1.培養(yǎng)“去中心化”的理念?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”對社區(qū)教育產(chǎn)生的深刻影響，主要由于其多點(diǎn)對多點(diǎn)的交叉輻射循環(huán)傳播模式，從而衍生出網(wǎng)絡(luò)媒體環(huán)境多中心化、非中心化的兩大顯著特征。傳統(tǒng)的管理理念下通常是以“點(diǎn)對面”的單向傳播模式開展社區(qū)教育。[8-9]從意識形態(tài)角度來看，該種模式被人們賦予了官方意識形態(tài)即主流意識形態(tài)的絕對主導(dǎo)地位；從教育方式角度來看，從事日常教育教學(xué)活動的教師或教學(xué)組是課堂的中心，向社區(qū)居民單向傳遞主流價值觀。隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)廣泛運(yùn)用，社區(qū)居民可以依托網(wǎng)絡(luò)媒介汲取學(xué)習(xí)信息，突破傳統(tǒng)課堂的時空束縛，足不出戶便可完成學(xué)業(yè)，由此形成了一種學(xué)習(xí)者自我指導(dǎo)的、以學(xué)習(xí)者為中心、具有完整學(xué)習(xí)體驗(yàn)的新型學(xué)習(xí)范式。[10]網(wǎng)絡(luò)媒體將傳統(tǒng)的“一點(diǎn)對多點(diǎn)”向高效的“多點(diǎn)對多點(diǎn)”傳播模式進(jìn)行轉(zhuǎn)化，逐漸消解教育者意識形態(tài)和教育方式兩個層面長期占據(jù)的中心地位的同時，也徹底扭轉(zhuǎn)了傳統(tǒng)主流價值觀，實(shí)現(xiàn)了由被動變主動、由主導(dǎo)變引導(dǎo)、由灌輸變互動的理念轉(zhuǎn)變。[11]

2.樹立“分享”的理念?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時代的發(fā)展模式背景下，社區(qū)教育被分為誘發(fā)關(guān)注、激發(fā)興趣、主動參與、引發(fā)分享四個階段?！耙l(fā)分享”是“互聯(lián)網(wǎng)+”社區(qū)教育區(qū)別于傳統(tǒng)社區(qū)教育最大特征之一。[12]社區(qū)居民作為自媒體時代的代言人，自由地傳遞個人知識經(jīng)驗(yàn)，分享心得感悟，塑造個人品牌。“互聯(lián)網(wǎng)+”構(gòu)建的新模式強(qiáng)調(diào)將中心向居民本體轉(zhuǎn)移，突出信息獲取、搜索、分享這三個環(huán)節(jié)。[13]由于社區(qū)居民常態(tài)化獲取信息、搜索信息以及分享信息，社區(qū)教育將彰顯“網(wǎng)絡(luò)社群”傾向，通過不斷地聚合擴(kuò)散以產(chǎn)生傳播倍增效果。由此，居民可以輕松獲取并分享學(xué)習(xí)資源信息，社區(qū)教育便可實(shí)現(xiàn)從有限向無限、由宣傳到輿論、從閉塞到開放的形態(tài)轉(zhuǎn)化。

（二）活化教學(xué)模式

1.以居民為本，充分發(fā)揮主觀能動性。傳統(tǒng)社區(qū)教育多數(shù)是以被動的服務(wù)為主，通常根據(jù)提前確定好的教學(xué)內(nèi)容和實(shí)踐提供相應(yīng)教學(xué)資料，但往往造成滯后性、短期性，特別是居民教育需求提出后，社區(qū)教育工作者需要花費(fèi)大量的時間選擇設(shè)計課程，短時間內(nèi)量體裁衣難度較大，長時間心理上難免產(chǎn)生疲倦懈怠。[14]“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，社區(qū)教育思維理念轉(zhuǎn)變，教學(xué)模式也應(yīng)當(dāng)與時俱進(jìn)。社區(qū)教育應(yīng)當(dāng)將中心由教師轉(zhuǎn)向社區(qū)居民，為廣大居民提供個性化、針對性、不間斷的教育服務(wù)。社區(qū)居民按照個人節(jié)奏、步調(diào)、進(jìn)度采取個性化學(xué)習(xí)，教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)資源、教學(xué)手段等要素越來越向居民傾斜，教師也實(shí)現(xiàn)了由主導(dǎo)者向服務(wù)者的角色轉(zhuǎn)化，輔助功能一直持續(xù)跟進(jìn)至課程結(jié)束，增進(jìn)居民終身學(xué)習(xí)的福祉。

2.分層分類實(shí)施教學(xué)，有效發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)社群效應(yīng)。現(xiàn)階段，管理機(jī)制散亂、居民規(guī)矩意識淡化、教師教育理念狹隘直接造成社區(qū)教育服務(wù)亂象叢生。依據(jù)社區(qū)居民興趣、愛好、行為、目標(biāo)分層分類，理清亂象。第一，居民形成了一種高聚合形式的存在——社群，“互聯(lián)網(wǎng)+”視域下，居民屬于某個社群或正處于搜尋社群的狀態(tài)，“網(wǎng)絡(luò)社群”正是社區(qū)教育的天然分類。第二，由于接觸資源、接受信息存在差異，社群居民地位存在不平等性，同一社群內(nèi)需求形成的差異化也促使了社區(qū)教育的天然分層。社區(qū)教育正是要掌握分析“網(wǎng)絡(luò)社群”特性分層分類實(shí)施教學(xué)。

3.改進(jìn)情境體驗(yàn)，獲得居民情感認(rèn)同。傳統(tǒng)教育思維習(xí)慣于淺層次根據(jù)社區(qū)居民定位，通過提供課程滿足其功能性需求，忽略了居民在學(xué)習(xí)過程中體驗(yàn)感，不可避免地弱化了居民情感認(rèn)同的獲得。社區(qū)教育要基于“互聯(lián)網(wǎng)+”視角情境重新設(shè)計規(guī)劃課程內(nèi)容，改進(jìn)居民學(xué)習(xí)情境，努力將社區(qū)教育從功能至上向注重學(xué)習(xí)體驗(yàn)進(jìn)行轉(zhuǎn)變。

（三）拓展學(xué)習(xí)平臺

1.以網(wǎng)絡(luò)社交媒體創(chuàng)新載體。新興的信息時代，互聯(lián)網(wǎng)逐步成為社區(qū)居民日常生活獲取信息不可或缺的一部分，網(wǎng)絡(luò)社交媒體也越發(fā)受到居民們的青睞。微博、微信、QQ等社交媒體平臺活躍用戶近年來只增不減，其種類涵蓋廣泛，具備了網(wǎng)絡(luò)社區(qū)教育良好的基礎(chǔ)效果。社區(qū)居民可根據(jù)個人喜好和特點(diǎn)，自主選擇平臺獲取相關(guān)資源，從而有效實(shí)現(xiàn)個性化學(xué)習(xí)路徑。第一，精準(zhǔn)定位網(wǎng)絡(luò)社交媒體平臺的地位與作用。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)教育的推廣下，多元化、個性化、碎片化信息資源逐漸將教師的主導(dǎo)作用和權(quán)威地位消解?；谶@種現(xiàn)狀，社區(qū)教育工作者應(yīng)利用好網(wǎng)絡(luò)信息資源優(yōu)勢，改變自身角色，變主導(dǎo)為引導(dǎo)、權(quán)威為探討。第二，教師針對教學(xué)熱點(diǎn)內(nèi)容，發(fā)起相關(guān)探討話題，并配以音頻加以解讀，吸引學(xué)習(xí)者關(guān)注而后自覺主動地進(jìn)行點(diǎn)贊、評論、或轉(zhuǎn)發(fā)，打造課程專屬朋友圈。第三，教師應(yīng)綜合課程教學(xué)計劃，合理使用平臺設(shè)置議題、開展引導(dǎo)輿論，培養(yǎng)學(xué)習(xí)者參與意識，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，引領(lǐng)課堂走向，及時回復(fù)實(shí)時交互。

2.搶抓移動互聯(lián)網(wǎng)陣地創(chuàng)新途徑。2019年2月，第43次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》表明，截至2018年12月，我國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.17億，手機(jī)上網(wǎng)已成為最常用的上網(wǎng)渠道之一。[15]由此可見，移動互聯(lián)網(wǎng)潛移默化地改變著傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)結(jié)構(gòu)。微信、QQ等即時通訊工具用戶在移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展下也得到空前擴(kuò)張，其憑借操作簡便、成本低、實(shí)時性強(qiáng)、覆蓋率廣、功能強(qiáng)大的優(yōu)勢，在具備“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)教育”要素的先行條件下，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行改造，滿足學(xué)習(xí)者隨時隨地碎片化的學(xué)習(xí)需求。[16]第一，事先做好居民的學(xué)習(xí)需求分析，秉持路徑規(guī)劃完整、教學(xué)資源便捷、導(dǎo)學(xué)思路明晰、參與靈活方便的原則，將兼顧教育培養(yǎng)連續(xù)性和學(xué)習(xí)行為碎片化特性作為平臺涵蓋的必要功能。第二，增加教育工作者與學(xué)習(xí)者平臺使用的便捷性和靈活性，將傳統(tǒng)課堂答疑輔導(dǎo)、評價反饋融入網(wǎng)絡(luò)教學(xué)中來。第三，充分挖掘平臺的新功能，將時事新聞、逸聞趣事滲透到教學(xué)內(nèi)容中，提升教學(xué)即時性和趣味性，創(chuàng)新性地引發(fā)學(xué)習(xí)者的主動性和關(guān)注度，有效激發(fā)其熱情、激情與興趣。

3.拓展開發(fā)APP創(chuàng)新空間。移動互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展，各類APP方興未艾。要聯(lián)合相關(guān)公司研發(fā)社區(qū)教育專屬手機(jī)客戶端APP，或可在在線教育類APP中增設(shè)社區(qū)教育模塊，進(jìn)一步拓展社區(qū)教育覆蓋面，同時也為后期大數(shù)據(jù)挖掘提供技術(shù)支持。[17]第一，突出用戶界面（User Interface）設(shè)計，以簡單直觀的大字體、大圖標(biāo)為特點(diǎn)迎合中老年用戶需求，課程界面以實(shí)用技能、興趣喜好的學(xué)科為主，構(gòu)建“學(xué)科—專業(yè)—課程—章節(jié)”的樹狀結(jié)構(gòu)，層次分明，注意圖文并茂、一目了然，從而提供給用戶直觀、便捷的使用感受。第二，教學(xué)內(nèi)容以微視頻、圖像為主，輔之以相應(yīng)的文字，迎合碎片化學(xué)習(xí)需求，促進(jìn)理解，加深記憶。第三，設(shè)置答疑解惑板塊，分別解決用戶技術(shù)問題和教學(xué)問題。為充分保證用戶APP活躍度，定期收集分析用戶數(shù)據(jù)，持續(xù)改進(jìn)拓展課程內(nèi)容。

（四）實(shí)現(xiàn)資源共享

1.履行好“連接”任務(wù)。社區(qū)方面要各個社區(qū)教育環(huán)節(jié)中，充當(dāng)好中介者、代理人的角色，通過完成“連接”的任務(wù)創(chuàng)新教育資源供給優(yōu)化配置機(jī)制。社區(qū)“連接者”應(yīng)努力尋求達(dá)成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，謀求在更多方面的合作提升，將原本呈分散、孤立狀態(tài)的個人與群體整合并共同納入管理，引領(lǐng)資源配置新理念，構(gòu)建一體化社區(qū)教育工作體系?，F(xiàn)階段社區(qū)教育資源的建設(shè)要注重構(gòu)建多中心、多元化、多途徑的機(jī)制的同時，更要強(qiáng)調(diào)資源本身的科學(xué)性、針對性和實(shí)效性，從而達(dá)到多元化、多層化、個性化的發(fā)展目標(biāo)。

2.切實(shí)提升公共管理服務(wù)水平。作為“連接者”，社區(qū)需進(jìn)一步加強(qiáng)廣泛領(lǐng)域合作，理清各主體間的功能定位，創(chuàng)建角色并賦予各組織角色定位，保證不同的利益群體間能夠有機(jī)融合。因此，社區(qū)教育工作者應(yīng)具備培養(yǎng)溝通協(xié)調(diào)正式、非正式關(guān)系的能力、組織管理能力以及成本與風(fēng)險分析預(yù)見能力。以江蘇開放大學(xué)為例，目前建設(shè)推進(jìn)的學(xué)分銀行管理中心有效地突破了組織界限，建立和優(yōu)化多方協(xié)同治理的機(jī)制和體系。

3.構(gòu)建完善共享機(jī)制。樞紐型組織是指帶領(lǐng)集結(jié)某一類別、某一性質(zhì)或某一領(lǐng)域利益群體實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展目的的行業(yè)型社會組織。樞紐型組織應(yīng)當(dāng)兼具合法性、權(quán)威性、代表性和示范性特征，社區(qū)正符合這四大特征。社區(qū)應(yīng)當(dāng)借鑒汲取樞紐型組織建設(shè)綜合協(xié)調(diào)、分類管理、分級負(fù)責(zé)、開放平臺等制度建設(shè)方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，注重資源的匯聚、鏈接和整合，在資源聯(lián)動、項(xiàng)目聯(lián)辦、優(yōu)勢互補(bǔ)等方面形成合力。依托公共組織背景下，社區(qū)更加會得到政府的扶持和認(rèn)可，通過整合和優(yōu)化各類社會資源，從而構(gòu)建縱向業(yè)務(wù)指導(dǎo)到底、橫向資源流通到邊、全覆蓋的先進(jìn)體系。

（五）動員多方參與

1.政府加以監(jiān)管。社區(qū)教育是一種由政府主導(dǎo)的全民教育，在促進(jìn)教育公平、推動終身教育建設(shè)進(jìn)程中起到重要作用，為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會協(xié)調(diào)發(fā)展提供基礎(chǔ)和保障，在一定程度上代表地方政府的整體形象。一方面，政府在政策和資金方面給予支持，在一定程度上提供人力、物力和財力的支撐，加強(qiáng)項(xiàng)目指導(dǎo)，為社區(qū)教育的順利開展提供保障。另一方面，政府還應(yīng)對新媒體創(chuàng)新發(fā)展加強(qiáng)內(nèi)容監(jiān)管，最大程度避免有害信息侵?jǐn)_，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)教育健康開展。

2.學(xué)校提供支持。作為中堅力量，各地開放大學(xué)（廣播電視大學(xué)）是社區(qū)教育發(fā)展不可或缺的重要支柱，為社區(qū)教育創(chuàng)新提供強(qiáng)大助力。其擁有豐富的教學(xué)資源與經(jīng)驗(yàn)，是我國現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)教育的主力軍，利用當(dāng)前優(yōu)勢，將社區(qū)教育與開放大學(xué)（廣播電視大學(xué)）教育發(fā)展融合，保障教學(xué)質(zhì)量，滿足社區(qū)居民多樣化、個性化學(xué)習(xí)需求。

3.社會實(shí)現(xiàn)推廣。目前，在政府主導(dǎo)和學(xué)校配合支持的大環(huán)境下，“互聯(lián)網(wǎng)+”社區(qū)教育進(jìn)程中社會力量的參與比重有所欠缺。適度引入發(fā)展更新較快的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，通過戰(zhàn)略合作、技術(shù)支持、資金保障、群體共享，實(shí)現(xiàn)互利共贏的局面，進(jìn)一步擴(kuò)大兩者的影響力和覆蓋面。