互聯(lián)網(wǎng)+成分獻(xiàn)血招募與預(yù)約的應(yīng)用效果分析

邱玉霞　褚新建　段艷芳

[摘要] 目的 討論研究互聯(lián)網(wǎng)+模式應(yīng)用于招募與預(yù)約成分獻(xiàn)血者的效果與積極意義。方法 將2016—2018年應(yīng)用微信群、微信公眾號、短信平臺等方式進(jìn)行招募與預(yù)約的數(shù)據(jù)與同時段進(jìn)行面對面宣傳招募、電話招募及同伴招募獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行對比并探討應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)+模式招募與預(yù)約成分獻(xiàn)血者的效果。結(jié)果 隨著時間的推移及互聯(lián)網(wǎng)的推廣普及，應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)+模式進(jìn)行招募及預(yù)約的人數(shù)較往年顯著增多且比例進(jìn)一步提高，而傳統(tǒng)模式超募及預(yù)約人數(shù)逐年減少，比例降低。結(jié)論 應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)+模式對成分獻(xiàn)血者進(jìn)行招募與預(yù)約可顯著增加獻(xiàn)血者人數(shù)并提高招募與預(yù)約獻(xiàn)血效率，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺可更好地發(fā)揮成分獻(xiàn)血的宣傳力度并通過不斷提高服務(wù)能力與服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)流程，更好地為獻(xiàn)血者提供個性化無償獻(xiàn)血服務(wù)。

[關(guān)鍵詞] 互聯(lián)網(wǎng)+;成分獻(xiàn)血;招募;預(yù)約;應(yīng)用效果;無償獻(xiàn)血

[中圖分類號] R193 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1672-5654（2019）09（c）-0171-02

[Abstract] Objective To discuss the effect and positive significance of Internet + mode application in recruitment and appointment of blood donors. Methods The data of recruitment and appointments， such as WeChat group， WeChat public account， and SMS platform， from 2016 to 2018， were compared with the data obtained through face-to-face publicity recruitment， telephone recruitment and peer recruitment at the same time， and the effect of the application of Internet + mode recruitment between a blood donor with an appointment component was discussed. Results With the passage of time and the popularization of the Internet， the number of people recruiting and making appointments using the Internet+ model has increased significantly and the proportion has increased further. The traditional model over-raising and the number of appointments have decreased year by year， and the proportion has decreased. Conclusion The application of Internet + mode to recruitment and appointment of blood donors can significantly increase the number of blood donors and improve the efficiency of recruitment and blood donation. Through the Internet platform， the publicity of blood donation can be better promoted and the service capacity and service quality can be improved continuously， optimize the service process to better provide personalized blood donation services for blood donors.

[Key words] Internet +; Component blood donation; Recruitmen; Appointment; Application effect; Unpaid blood donation

互聯(lián)網(wǎng)+模式是通過將互聯(lián)網(wǎng)平臺及信息通信技術(shù)與采供血工作進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，從而達(dá)到提升工作效率及獻(xiàn)血者服務(wù)能力的目的。早在2016年“世界獻(xiàn)血日”時，國家衛(wèi)計(jì)委與紅十字總會、中央軍委后勤保障部衛(wèi)生局印發(fā)的相關(guān)文件中指出，應(yīng)充分利用全媒體互聯(lián)網(wǎng)平臺，大力宣傳無償獻(xiàn)血先進(jìn)人物與典型事跡，弘揚(yáng)獻(xiàn)血者無私奉獻(xiàn)、獻(xiàn)血救人的人道主義精神并傳遞社會正能量;完善信息化建設(shè)，提高服務(wù)能力、服務(wù)意識、服務(wù)質(zhì)量及無償獻(xiàn)血者滿意程度;通過優(yōu)化服務(wù)流程，探索“互聯(lián)網(wǎng)+無償獻(xiàn)血”服務(wù)模式更好地為獻(xiàn)血者提供無償獻(xiàn)血服務(wù)[1]。該文對2016—2018年通過互聯(lián)網(wǎng)+模式進(jìn)行招募預(yù)約的獻(xiàn)血人數(shù)與傳統(tǒng)招募方式人數(shù)進(jìn)行對比，分析互聯(lián)網(wǎng)模式的應(yīng)用價值與意義，報(bào)道如下。

1? 資料與方法

1.1? 一般資料

統(tǒng)計(jì)微信群、微信公眾號及短信平臺[1]進(jìn)行聯(lián)系并進(jìn)行預(yù)約的成分獻(xiàn)血總?cè)藬?shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析。

1.2? 招募方法

互聯(lián)網(wǎng)+模式主要包括微信群、微信公眾號及短信平臺;傳統(tǒng)模式主要包括面對面宣傳招募、電話聯(lián)系及同伴招募。①微信群：該站自2017年將成分獻(xiàn)血人員分血型添加到“機(jī)采血小板應(yīng)急獻(xiàn)血”微信群當(dāng)中，由血站工作人員隨時在群內(nèi)發(fā)布各血型的需求信息，獻(xiàn)血者根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇獻(xiàn)血日期，血站工作人員進(jìn)行信息確認(rèn)，以確保在規(guī)定時間內(nèi)順利獲得血源。②微信公眾號：微信平臺可發(fā)布獻(xiàn)血相關(guān)常識、獻(xiàn)血地點(diǎn)及相關(guān)活動等[2]，有相關(guān)服務(wù)內(nèi)容如團(tuán)體獻(xiàn)血預(yù)約、獻(xiàn)血結(jié)果查詢、個人獻(xiàn)血足跡等，幫助獻(xiàn)血人員了解更多相關(guān)知識，同時給關(guān)注的獻(xiàn)血人員提供節(jié)日祝福等。還可以提供預(yù)約獻(xiàn)血時間，幫助獻(xiàn)血者直接通過微信平臺即可預(yù)約獻(xiàn)血及機(jī)采的具體時間。③短信平臺建設(shè)：在獲得獻(xiàn)血者相關(guān)信息資料后將合格獻(xiàn)血結(jié)果發(fā)送給獻(xiàn)血者;對于血液檢測不合格的獻(xiàn)血者，包括乙肝、丙肝、肝功能異常等情況，工作人員將會逐一反饋獻(xiàn)血者本人。通過短信通知獻(xiàn)血者參與關(guān)愛活動、發(fā)送生日與節(jié)日問候等，為獻(xiàn)血人員提供全面、人性化、精細(xì)化的資訊信息[3]。④電話招募：通過對血站系統(tǒng)檔案中記錄的獻(xiàn)血人員資料進(jìn)行收集與整理，以電話回訪方式招募并幫助獻(xiàn)血者進(jìn)行預(yù)約。⑤面對面宣傳招募：通過在獻(xiàn)血屋發(fā)放宣傳資料，提供相關(guān)知識進(jìn)行宣傳招募機(jī)采獻(xiàn)血者，對有意向的獻(xiàn)血者進(jìn)行血小板采集現(xiàn)場觀摩，幫助其全面了解采血的相關(guān)操作及內(nèi)容，激發(fā)其自愿參加機(jī)采血小板捐獻(xiàn)的積極性。⑥同伴招募：由獻(xiàn)血者本人通過自身獻(xiàn)血經(jīng)驗(yàn)鼓勵周圍的朋友、家人、同事加入到獻(xiàn)血的隊(duì)伍中來。

1.3? 效果觀察

比較不同時間段通過不同方式招募及預(yù)約獻(xiàn)血人數(shù)。

2? 結(jié)果

隨著時間的推移及互聯(lián)網(wǎng)的推廣普及，應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)+模式進(jìn)行招募及預(yù)約的人數(shù)較往年顯著增多且比例進(jìn)一步提高，而傳統(tǒng)模式招募及預(yù)約的人數(shù)逐年減少，比例降低。不同方式招募人數(shù)比較，見表1。

3? 討論

近年來隨著我國互聯(lián)網(wǎng)地不斷發(fā)展及無償獻(xiàn)血事業(yè)的推廣及普及，通過各類途徑與方式招募及預(yù)約獻(xiàn)血者，進(jìn)一步擴(kuò)大與建立一支相對穩(wěn)定的獻(xiàn)血者隊(duì)伍已成為近年來血站亟待解決的問題?；ヂ?lián)網(wǎng)+模式是將互聯(lián)網(wǎng)平臺及成分獻(xiàn)血人員的招募預(yù)約工作進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，從而達(dá)到提升工作效率及服務(wù)能力的目的。有研究指出[4]，我國網(wǎng)民規(guī)模不斷增加，互聯(lián)網(wǎng)普及率已超過69%，且人數(shù)仍在不斷上升中，可充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)高效、便捷與傳播推廣速度快的優(yōu)勢，對廣大成分獻(xiàn)血者及有意向者進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容的推廣宣傳及招募與預(yù)約服務(wù);同時利用這一方式為獻(xiàn)血者提供更加專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的獻(xiàn)血服務(wù)，不斷提高獻(xiàn)血者的服務(wù)滿意程度并以此推廣不斷增加獻(xiàn)血者隊(duì)伍的人數(shù)[5-6]，有助于保障充足的血液資源以滿足更多臨床患者的治療需求。該文發(fā)現(xiàn)，隨著年份的推進(jìn)，通過網(wǎng)絡(luò)招募及預(yù)約的獻(xiàn)血者人數(shù)顯著增加，提示在互聯(lián)網(wǎng)的形勢下，有助于對既往獻(xiàn)血者保留的前提下進(jìn)一步增進(jìn)新的獻(xiàn)血人員，互聯(lián)網(wǎng)+模式也在招募、保留及預(yù)約等各項(xiàng)工作中發(fā)揮著越來越重要的地位。

綜上所述，通過互聯(lián)網(wǎng)+的招募與預(yù)約是擴(kuò)大獻(xiàn)血者隊(duì)伍的重要手段之一，這一模式將不斷完善提高服務(wù)能力與服務(wù)質(zhì)量，更好地為獻(xiàn)血者提供個性化無償獻(xiàn)血服務(wù)。

[參考文獻(xiàn)]

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[3]? 趙冬梅，朱永寶，李雅靜，等.“互聯(lián)網(wǎng)+無償獻(xiàn)血”綜合管理模式的建立與應(yīng)用[J].中國輸血雜志，2017，30（9）：1073-1075.

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（收稿日期：2019-06-26）