新時期中小企業(yè)電子商務網(wǎng)站運營模式的創(chuàng)新探討

■蘇程浩 朱楚芝（蘇程浩，浙江經(jīng)濟職業(yè)技術學院；朱楚芝，杭州職業(yè)技術學院）

電子商務網(wǎng)站運營模式創(chuàng)新是順應社會發(fā)展需要的表現(xiàn)，同時，也是加快中小企業(yè)信息化步伐的基本要求，在電子商務網(wǎng)站運營現(xiàn)狀總結的基礎上，提出模式創(chuàng)新技巧，這對中小企業(yè)持續(xù)發(fā)展、電子商務網(wǎng)站功能豐富有促進作用。由此可見，該論題探究具有必要性，論題分析的現(xiàn)實意義較顯著。

一、中小企業(yè)電子商務網(wǎng)站運營現(xiàn)狀

網(wǎng)絡信息時代悄然而至，在這一時代背景中，電子商務應運而生，中小企業(yè)成立電子商務網(wǎng)站，這對中小企業(yè)信息化、現(xiàn)代化步伐加快有積極意義，同時，還能加強生產(chǎn)環(huán)節(jié)、銷售環(huán)節(jié)間的聯(lián)系，真正實現(xiàn)透明化管理目的。電子商務網(wǎng)站有序運營，即在迎合消費者需要的前提下，提高消費者滿意度，進而擴大企業(yè)規(guī)模，企業(yè)產(chǎn)品占據(jù)一定市場份額[1]。

事實上，電子商務并不是一種全新創(chuàng)舉，隨著電子商務日益繁榮發(fā)展，電子化企業(yè)借鑒市場既有的各種成熟商業(yè)貿(mào)易模式，借助資訊科技的力量，準確定位市場，從而確定企業(yè)經(jīng)營的方式。從現(xiàn)實情況來看，電子商務的主要運營模式有以下五種，第一種是商家對商家，用來完成網(wǎng)上的交易電子商務運營模式，這種運營模式的英語縮寫是B2B。第二種運營模式的交接對象是“商對客”，這種運營模式是商業(yè)零售直接面向消費者，為消費者提供產(chǎn)品和服務。該運營模式的英文縮寫是B2C。第三種運營模式指的是消費者對商家，這種運營模式最早在美國興起，之后才傳播到其他的地域，該模式的英文縮寫是C2B，與B2C 是截然不同的，傳統(tǒng)的運營模式一般都強調(diào)“匯聚供應商”，而這種運營模式更為重視并強調(diào)的是“匯聚需求”。第四種運營模式指的是消費者和消費者之間，該模式的英文縮寫是C2C。消費者把布告張貼在競標網(wǎng)或者是拍賣網(wǎng)上，消費者把自己手里的商品轉賣給另一個消費者，也可以稱為集市模式。第五種模式是離線電子商務運營，該模式的英文縮寫是O2O。商家運用多種手段展開商業(yè)促銷，這些營銷模式包括打折、銷售預定、信息傳遞。在線預付是這種消費模式的核心，消費者線上購買商品，并前往線下實體店享受服務。

現(xiàn)如今，中小企業(yè)在新時期不斷調(diào)整發(fā)展方向，這要求電子商務網(wǎng)站提高適用性，豐富電子商務網(wǎng)站功能，以便更好的迎合中小企業(yè)發(fā)展需要。從中能夠看出，適時調(diào)整電子商務網(wǎng)站運營模式勢在必行，下文提出具體措施。

二、新時期中小企業(yè)電子商務網(wǎng)站運營模式創(chuàng)新措施

通過優(yōu)化電子商務網(wǎng)站結構、豐富電子商務網(wǎng)站界面、改進電子商務網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)等措施創(chuàng)新電子商務網(wǎng)站運營模式，有利于發(fā)揮電子商務網(wǎng)站運營效果，擴大中小企業(yè)經(jīng)濟利潤空間。

（一）優(yōu)化電子商務網(wǎng)站結構

一方面，網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫功能適當調(diào)整，構建新倉庫數(shù)據(jù)系統(tǒng)，并加強數(shù)據(jù)庫與倉儲數(shù)據(jù)系統(tǒng)間的聯(lián)系，使其在中小企業(yè)服務器中保持獨立狀態(tài)。需要注意的是，增設數(shù)據(jù)轉換功能于數(shù)據(jù)庫連接處，其中，中轉程序負責數(shù)據(jù)轉換、數(shù)據(jù)安全維護等任務，最后妥善連接中轉程序及銀行系統(tǒng)。

另一方面，細分電子商務網(wǎng)站功能，功能一即數(shù)據(jù)庫展示功能，它主要負責數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)分析等任務；功能二即操作界面展示功能，以處理操作項目為目的，取得數(shù)據(jù)調(diào)用的良好效果，盡可能規(guī)避外界因素產(chǎn)生的消極影響。中小企業(yè)有計劃的調(diào)整電子商務網(wǎng)站，不僅能為網(wǎng)站使用者提供便利，而且還能提高工作效率，縮短數(shù)據(jù)處理時間。從另一個角度來講，電子商務網(wǎng)站運營模式創(chuàng)新后，能夠提高數(shù)據(jù)信息識別準確性，取得數(shù)據(jù)信息管理的良好效果，確保電子商務網(wǎng)站維護工作落實于過程，促使電子商務網(wǎng)站保持良好狀態(tài)，最終能夠節(jié)省中小企業(yè)成本，提高資金利用率。

（二）豐富電子商務網(wǎng)站界面

電子商務網(wǎng)站界面調(diào)整的過程中，界面設計者應站在用戶角度豐富界面內(nèi)容，盡可能提高界面實用性和便捷性。界面調(diào)整過程中，意味著倉庫管理系統(tǒng)、企業(yè)產(chǎn)品管理系統(tǒng)、信息發(fā)布管理系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)、技術管理系統(tǒng)、采購管理系統(tǒng)相應改進，這不僅能夠加強業(yè)務部門間的聯(lián)系，而且還能取得管理系統(tǒng)運維的良好效果。

中小企業(yè)產(chǎn)品管理系統(tǒng)調(diào)整后，系統(tǒng)管理部門定期更新產(chǎn)品，針對產(chǎn)品資料有序歸類，擴大產(chǎn)品銷量；客戶管理系統(tǒng)調(diào)整后，主管部門分別為商務部和財務部，定期補充、更新客戶信息，建立專門的客戶檔案，以便為客戶關系維系提供支持；訂單管理系統(tǒng)負責主體為生產(chǎn)部，動態(tài)監(jiān)督訂單信息有效性，同時，跟蹤中小企業(yè)生產(chǎn)進度；人才管理系統(tǒng)負責部門主要為人事部，以合理配置人力資源、提高人力資源利用率為目的；采購管理系統(tǒng)主要由采購部門負責維護和更新，取得供應商管理的最佳效果。待電子商務網(wǎng)站界面調(diào)整后，工商部、生產(chǎn)部、采購部、人事部等完成數(shù)據(jù)信息在數(shù)據(jù)庫的有效錄入，這在一定程度上能夠贏得新老用戶的認可和支持，這對潛在客戶開發(fā)有積極影響，同時，中小企業(yè)產(chǎn)品信息全面公示，促進線上交易活動順利進行，大大提高客戶滿足度。

（三）改進電子商務網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)

電子商務網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)改進，主要從數(shù)據(jù)庫調(diào)整以及自動反饋系統(tǒng)調(diào)整兩方面入手，其中，數(shù)據(jù)庫調(diào)整對中小企業(yè)發(fā)展有重要影響，同時，這也是電子商務網(wǎng)站功能優(yōu)勢發(fā)揮的基本要求。數(shù)據(jù)庫功能適時豐富，實現(xiàn)各類信息的有效存儲、便捷查詢、高效管理，進而能夠提高客戶滿意度。部門工作人員以及客戶能夠通過界面操作，獲取相應的數(shù)據(jù)信息，待信息內(nèi)容全面了解后，為產(chǎn)品價格確定、銷量確定提供依據(jù)，取得電子商務網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)優(yōu)化的良好效果。

中小企業(yè)自動反饋系統(tǒng)優(yōu)化時，充分發(fā)揮計算機技術利用率，實現(xiàn)領導者意見的有效傳遞，確保生產(chǎn)問題及時處理。此外，各部門員工能夠利用自動反饋系統(tǒng)提供意見，這對電子商務網(wǎng)站運營模式調(diào)節(jié)有促進作用。該系統(tǒng)調(diào)整期間，針對相關程序及時優(yōu)化，并有目的的設定相關程序，確保信息內(nèi)容準確檢測，取得信息檢測的良好效果。其中，中小企業(yè)生產(chǎn)部門以及技術部門肩負自動反饋系統(tǒng)調(diào)整重任，一旦系統(tǒng)調(diào)整過程中遇到現(xiàn)實問題，那么及時向上級領導匯報，并制定行之有效的處理方案，盡最大可能發(fā)揮電子商務網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)應用優(yōu)勢[2]。

三、結論

綜上所述，新時期中小企業(yè)要想提高競爭地位，在同行業(yè)中取得良好效果，務必創(chuàng)新電子商務網(wǎng)站運營模式，這不僅能夠提高企業(yè)資源利用率，而且還能豐富電子商務網(wǎng)站功能，最終能夠提升中小企業(yè)產(chǎn)品質量，這對企業(yè)持續(xù)發(fā)展有促進作用。除此之外，中小企業(yè)領導者以及員工應強化電子商務發(fā)展意識，結合企業(yè)發(fā)展實際，探索適合社會發(fā)展需要的新的電子商務網(wǎng)站運營模式，這對中小企業(yè)順利轉型，社會經(jīng)濟效益增加有積極影響。因此，我國中小企業(yè)應以此為參考，領導者以及員工應客觀認識電子商務網(wǎng)站，結合工作實際探索電子商務網(wǎng)站運營模式，大大提高電子商務網(wǎng)站實用性。