論微商的經(jīng)營發(fā)展模式

蔣夢婷 魏蓉蓉 羅焰

中國自古以來頗為有名的商家就是微商和晉商了，而隨著網(wǎng)絡(luò)時代和社交平臺的的發(fā)展我們迎來了“微商”。隨著微商的成熟和發(fā)展，人們對微商行為的慢慢接受到喜愛，使得微商規(guī)模擴大，影響力增強。微商是基于移動互聯(lián)網(wǎng)的空間，借助于社交軟件為工具，以人為中心，社交為紐帶的新商業(yè)。

一、微商的經(jīng)營發(fā)展模式

1.朋友圈。F2F（FacetoFace）模式即面對面營銷，微信商家可以直接通過與目標群體的溝通，了解客戶群需求，為客戶提供定制化、個性化服務(wù)。這種模式的核心是客戶，注重客戶的需求，以客戶為中心量身定做的服務(wù)，何以直接了解他們的個人需求和想法，再提供相關(guān)服務(wù)。這樣的營銷模式是傳統(tǒng)營銷平臺很難實現(xiàn)的，比如微信中典型的“朋友圈”模式。

2.公眾平臺。與傳統(tǒng)媒體相比，自媒體不再局限于單向傳播，而是網(wǎng)友間可以增強互動，更準確地傳達意思。這種模式打破了空間和時間的局限性，使用者參與度更廣、更高。而且不需要任何成本，就可以發(fā)布信息實現(xiàn)宣傳推廣。比如“歐派電動車”，一直在微信保持著高曝光率，微信里面的內(nèi)容也是五花八門，吃喝玩樂無所不有，有時還搞如“輕松騎行游”等小游戲活動。

3.O2O（OnlineToOffline）模式也可以稱為離線商務(wù)模式，即利用線上營銷線上購買來帶動線下經(jīng)營和線下消費。主要方式包括折扣、預(yù)訂服務(wù)、提供信息等，把線下實體店的信息推送給線上客戶，將他們轉(zhuǎn)變成自己的線下客戶，這種模式一般適用于必須到實體店內(nèi)消費的服務(wù)，比如餐飲店、美容店、健身房、電影等。這種營銷模式的核心是在線支付，對于微信而言，即利用二維碼掃一掃的形式進行支付。二維碼發(fā)展至今其商業(yè)用途越來越廣泛，微信自是順應(yīng)潮流和結(jié)合O2O 展開商業(yè)活動。

二、微商經(jīng)營發(fā)展模式的優(yōu)劣勢

1.微信營銷優(yōu)勢分析。

（1）營銷成本低廉。

微信營銷的成本接近于零。企業(yè)只要通過注冊賬號就可以開展品牌推廣宣傳，即便企業(yè)需要認證公眾平臺，也只需交300 元服務(wù)費就可以。相比之下，傳統(tǒng)營銷在宣傳推廣上所下成本要多很多，紙媒、電視媒體要考慮印刷成本、紙張材料成本、人力成本、器材成本等，兩相比較微信媒體所需成本可以忽略不計。企業(yè)可以通過訂閱號或公眾號，向客戶群推送信息或相關(guān)服務(wù)，也可以把重點放在如何推選優(yōu)秀內(nèi)容上，只需要動動手指，充分利用文字和漂亮的圖片或者語音，大大縮減了宣傳成本。

（2）客戶群龐大且注重人際關(guān)系“窄而深”。

由于手機用戶數(shù)量龐大，微信在推出僅僅14 個月后，就擁有2 億多用戶，目前數(shù)字還在增長中。如此龐大的客戶數(shù)量給微信營銷提供了很好的前提。同時，微信營銷注重人際關(guān)系“熟人化”和信息選擇的自主性。另外，微信還開通了錢包支付功能，和用戶的銀行卡綁定，同時還具有卡包功能，可以讓用戶保存商家或品牌推送的各種優(yōu)惠券，這也極大地提升了用戶對于企業(yè)或品牌營銷的銷售轉(zhuǎn)化率，營銷程度較深。

（3）推送信息查閱率高。

微信信息推送的模式與手機短信推送類似，它的消息受眾是定向的，只要用戶關(guān)注了某訂閱號，那么它推送的信息就會自動保存在用戶的微信訂閱號里，并會通過訂閱號頭像圖標右上角的紅色數(shù)字進行信息數(shù)量的提醒，方便用戶在閑暇時進行查閱。

2.微信營銷劣勢分析。

（1）用戶安全性問題。

微信是一個開放平臺，再加上進入的“門檻低”，任何人都可以注冊使用，導(dǎo)致它的安全性存在很大漏洞。并且微信無法像微博那樣用身份證號進行實名認證，所以越來越多的不法分子會利用他人微信上的信息進行詐騙。如果用戶警惕性不高，很容易掉入陷阱，造成人身或財產(chǎn)的損失。如最近二維碼安全問題就暴露得越來越多。

（2）平臺使用的缺陷問題。

微信公共賬號認定需要500 個粉絲，這個規(guī)定讓一些小企業(yè)和個體商家感到很頭疼。微信更多是依靠朋友圈的“熟人關(guān)系”，利用口碑相傳和好友轉(zhuǎn)發(fā)鏈接等方式將品牌推出去。盡管在淘寶等一些電商平臺有添加微博微信客戶這樣的業(yè)務(wù)存在，但是這些客戶并不是商家的目標客戶群。因此很多小商家小企業(yè)無法一下子達到添加500 個粉絲的要求，這便造成小商家的困擾，想要取得認證要花費一段時間?？蛻魺o在線顯示。微信目前沒有像QQ 那樣有用戶是否顯示在線的功能，這樣一來，客戶如果退出微信客戶端，而另一邊商家正好推送有用資訊過來，消息就進入不了客戶手機，造成消息滯后問題。

三、對微商經(jīng)營發(fā)展模式的風(fēng)險防范

1.質(zhì)量保證，可信度高。

雖然微商屬于電子商務(wù)的一種，但是與淘寶，天貓，東京等一些網(wǎng)購大平臺相比它更有質(zhì)量保障，可信度較高。就目前而言，我們所能接觸到的微商一般為身邊的朋友，同事等均為我們比較熟悉的人。微商代理在進行產(chǎn)品的廣告宣傳時會考慮的人。微商代理在進行產(chǎn)品的廣告宣傳時會考慮到身邊的顧客和以后發(fā)展的長久利益，所以對于質(zhì)量的把關(guān)會更加嚴格，甚至是自己在使用過某些商品后再去推薦，因此當我們在詢問或者進行購物選擇時得到信息會比較具有可信度。

2.商品性價比高，具有潛在顧客。

微商不拼價格，甚至有些商品還會比一般的網(wǎng)店的價格略高，卻也在消費者接受的范圍之內(nèi)。首先微商針對的顧客群體數(shù)量較少，可以比較準確地了解群體基本的需求和價格接受區(qū)間，所以微商商品的價格有比較強的針對性，最適合目標顧客，最能滿足顧客需求。微商真正的目標客戶不僅僅局限于朋友，還有朋友的朋友，以顧客為中心，微商正是看中了巨大的潛在消費市場，信賴和口碑的傳遞性，這成為了微商成功的關(guān)鍵。

3.商品普遍，缺少特色。

由于微商正處于一個市場前景良好的發(fā)展階段，看中微商門檻低，開店簡便等多方面的優(yōu)勢，眾多商品和個人均轉(zhuǎn)向微商市場，參與到微商行業(yè)中來，導(dǎo)致微商的經(jīng)營模式中出現(xiàn)了供大于求的現(xiàn)象，這也給微商發(fā)展帶來了威脅。就目前微商的經(jīng)營內(nèi)容來看，主要以海外護膚用品，服裝，進口食品為主。這使得微商的供求過于單一，不能夠滿足顧客多樣化的需求，缺少特色和核心的競爭力。

4.缺少專業(yè)化管理，刷屏信任危機。

微商市場的進入與退出沒有嚴格的要求和管理機制，導(dǎo)致現(xiàn)在微商市場商家數(shù)量眾多，魚龍混雜，缺少專業(yè)化的管理。一般的微商商家均為兼職副業(yè)，企業(yè)或者個人只專注于做微商的情況少之又少，這在無形之中降低了營銷的專業(yè)化和服務(wù)的質(zhì)量。對于顧客的要求不能及時采取反應(yīng)解決，降低了消費者對于微商的信任和好感。缺少專業(yè)的平臺管理，無論是在廣告宣傳階段，商品推廣階段，銷售階段或者是售后的服務(wù)都不能給消費者最可靠的保障，消費者的維權(quán)沒有正當?shù)那溃匀粫艿阶璧K。

四、改進微商經(jīng)營發(fā)展模式的意義及前景分析

1.加強微商創(chuàng)業(yè)環(huán)境的建設(shè)。

創(chuàng)業(yè)環(huán)境決定決定著人們進行創(chuàng)業(yè)的成敗。要促進微商的創(chuàng)意創(chuàng)業(yè)，提高創(chuàng)業(yè)的成功率，還須加強對創(chuàng)業(yè)環(huán)境的建設(shè)，創(chuàng)造一個人有利于微商創(chuàng)意創(chuàng)業(yè)的環(huán)境，使更多的人尤其是大學(xué)生加入到創(chuàng)業(yè)隊伍中來。對符合條件的大學(xué)生創(chuàng)辦、領(lǐng)辦企業(yè)項目中的初創(chuàng)企業(yè)，按有關(guān)就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策給予支持；對專門服務(wù)于大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的機構(gòu)，在技術(shù)指導(dǎo)和資金扶持等方面給予傾斜；鼓勵高校多渠道籌集資金，為大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)提供保障。

2.完善微商創(chuàng)業(yè)風(fēng)險預(yù)警機制。

微商是一個風(fēng)險較大的行業(yè)，微商如果缺乏有效監(jiān)管，容易成為欺詐，傳銷的溫床，尤其對從微商創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生角度而言，創(chuàng)業(yè)者應(yīng)當做足功課，多方面學(xué)習(xí)了解微商模式的優(yōu)缺點，針對相關(guān)問題積極尋找對策。通過學(xué)習(xí)提高，與同行切磋學(xué)習(xí)，向?qū)＜姨撔恼埥痰确椒?，建立風(fēng)險預(yù)警機制；從相關(guān)政策法規(guī)研究制定的機構(gòu)角度而言，應(yīng)當盡快完善微商領(lǐng)域的各項服務(wù)及其監(jiān)管工作，為創(chuàng)業(yè)者成功創(chuàng)業(yè)建立健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

微信的出現(xiàn)改變了人們?nèi)粘Ｉ?，已?jīng)成為人們溝通交流的新方式。微信營銷的產(chǎn)生很大程度改變了企業(yè)過去傳統(tǒng)營銷模式，開辟了新路徑。營銷形式的多樣化和存在著的龐大用戶群，讓微信營銷有很大發(fā)展?jié)摿?，各行各業(yè)都可以利用微信營銷提升品牌價值，給企業(yè)帶來更高效益?？萍荚诓粩喟l(fā)展，微信也會隨之進一步發(fā)展，會有越來越多的功能，吸引更多的商用戶。