新形勢(shì)下高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新路徑研究

摘要：高校圖書(shū)館主要面向在校師生群體，以為師生提供優(yōu)質(zhì)的知識(shí)服務(wù)、閱讀服務(wù)為主要我工作內(nèi)容。隨著社會(huì)的進(jìn)步和時(shí)代的發(fā)展，用戶的需求呈現(xiàn)多元化的發(fā)展趨勢(shì)。本文在闡述高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的必要性基礎(chǔ)上，側(cè)重對(duì)新形勢(shì)下的高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的具體路徑進(jìn)行探索。

關(guān)鍵詞：高校;圖書(shū)館;圖書(shū)館服務(wù);服務(wù)創(chuàng)新

新形勢(shì)下，加強(qiáng)高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新，為高校圖書(shū)館服務(wù)注入新的活力，提升圖書(shū)館的使用價(jià)值，最大化地滿足高校教師的教與學(xué)生學(xué)的需求，凸顯內(nèi)涵式發(fā)展特點(diǎn)，為高校的長(zhǎng)足發(fā)展提供最基本的服務(wù)。高校堅(jiān)持服務(wù)創(chuàng)新，凸顯內(nèi)涵式發(fā)展特點(diǎn)是社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)。高校圖書(shū)館在輔助高校教育方面發(fā)揮著重要的作用，為高校達(dá)成“立德樹(shù)人”目標(biāo)不可或缺的一大載體，能幫助大學(xué)生了解更多的知識(shí)，在高校達(dá)成教育教學(xué)任務(wù)的過(guò)程中發(fā)揮著積極的作用。本文側(cè)重對(duì)新形勢(shì)下的高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的具體路徑進(jìn)行探索。

一、新形勢(shì)下推動(dòng)高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的必要性

在新形勢(shì)下，推動(dòng)高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的必要性集中體現(xiàn)在下列三個(gè)方面。具體如下：

一是，推動(dòng)高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新是新時(shí)代下時(shí)代發(fā)展的客觀要求。社會(huì)的進(jìn)步、技術(shù)的革新、信息技術(shù)的普及，使人類(lèi)更便利地掌握更多知識(shí)信息提供了可能。信息與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展與成熟為高校圖書(shū)館服務(wù)工作拉開(kāi)了創(chuàng)新的序幕，高校圖書(shū)館一定要抓住機(jī)遇，對(duì)陳舊的服務(wù)模式進(jìn)行大刀闊斧的改革，改變傳統(tǒng)的服務(wù)觀念，對(duì)服務(wù)措施、內(nèi)容進(jìn)行徹底地改革，要做到與時(shí)俱進(jìn)，沿著可持續(xù)發(fā)展之路前進(jìn)。

二是，推動(dòng)高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新是促進(jìn)圖書(shū)館自身發(fā)展的內(nèi)在需求。圖書(shū)館是一個(gè)不斷發(fā)展進(jìn)步的有機(jī)體，要想始終保持生機(jī)與活力就一定要做到與時(shí)俱進(jìn)，要不斷進(jìn)行自我完善，勇于創(chuàng)新。其必須要以社會(huì)的進(jìn)步與實(shí)際需求為基點(diǎn)，持之以恒地進(jìn)行自我革新，不斷提升使用價(jià)值與社會(huì)價(jià)值，最大化地發(fā)揮其服務(wù)功能。其必須要探究出科學(xué)有效的手段，找到提升服務(wù)質(zhì)量的有效模式，在發(fā)展中反思，為社會(huì)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

三是，培育社會(huì)亟需的高質(zhì)量、高水平優(yōu)秀人才的客觀需要。各高等院校都把打造高科技創(chuàng)新型人才作為追求的目標(biāo)。高校圖書(shū)館為大學(xué)生獲取知識(shí)的重要場(chǎng)所，在輔助高校教育教學(xué)的過(guò)程中發(fā)揮著極其重要的作用，具有典型的服務(wù)性特征。當(dāng)下，各高校圖書(shū)館一定要緊跟時(shí)代發(fā)展步伐，積極進(jìn)行改革，要?jiǎng)?chuàng)新傳統(tǒng)的服務(wù)觀念，滿足高校師生學(xué)習(xí)與開(kāi)展科研工作的實(shí)際需求。要摸索出合理的方式與方法，找到提升服務(wù)質(zhì)量的有效模式，在發(fā)展中反思，為廣大師生提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升高校的人才培養(yǎng)質(zhì)量。

四是，推動(dòng)高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新是滿足用戶多元化的需求的現(xiàn)實(shí)要求。正如火如荼進(jìn)行著的高等教育體制革新活動(dòng)，使高等院校的學(xué)科設(shè)置比以往越發(fā)科學(xué)合理，與之相配套的科研工作也隨之產(chǎn)生了翻天覆地的變化，很多新興學(xué)科與專(zhuān)業(yè)紛紛呈現(xiàn)，廣大師生對(duì)信息資源提出了更高的要求，要求圖書(shū)館能夠提供更加便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，來(lái)滿足其多元化、獨(dú)特性的需求。傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)模式無(wú)法滿足師生的個(gè)性化需要，社會(huì)的發(fā)展對(duì)高校圖書(shū)館的服務(wù)提出了更高的要求，一方面，圖書(shū)館必須要根據(jù)師生的需求，能夠?qū)崿F(xiàn)自主檢索讀者需求信息，對(duì)相關(guān)信息展開(kāi)自主剖析與整理。另一方面，要能夠參考新興學(xué)科與專(zhuān)業(yè)對(duì)原有的信息資源進(jìn)行歸類(lèi)整理，要開(kāi)辟更多的服務(wù)類(lèi)型，提升服務(wù)效率與質(zhì)量，為師生提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、新形勢(shì)下高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的具體路徑

在闡述高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的必要性基礎(chǔ)上，下文側(cè)重對(duì)新形勢(shì)下的高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的具體路徑進(jìn)行探索。具體如下：

（一）實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館的服務(wù)理念創(chuàng)新

圖書(shū)館為高校不可或缺的一大載體，其在輔助教學(xué)方面發(fā)揮著非常重要的作用。高校師生為高校圖書(shū)館開(kāi)展工作的主體。當(dāng)下，高校師生對(duì)信息資源的需求愈發(fā)強(qiáng)烈，對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新提出了更高的要求，而圖書(shū)館開(kāi)展的所有創(chuàng)新工作必須要以理念創(chuàng)新為基點(diǎn)。為此，作為圖書(shū)館管理人員以及工作人員，必須對(duì)圖書(shū)館服務(wù)理念予以創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)不合理的服務(wù)意識(shí)和觀念，提升高校圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量。

（二）樹(shù)立起以讀者為價(jià)值的工作理念

圖書(shū)館的本質(zhì)即為社會(huì)和讀者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，失去了讀者，圖書(shū)館就沒(méi)有存在的必要性。因此，各高校圖書(shū)館必須要把“以讀者為中心”作為基本的工作理念。高校圖書(shū)館的讀者通常是在讀的大學(xué)生和在校任職的教師，正如火如荼進(jìn)行的高等教育體制革新活動(dòng)，使廣大師生對(duì)信息資源提出了更高的要求，要求圖書(shū)館能夠提供更加便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，來(lái)滿足其多元化、獨(dú)特性需求。同時(shí)，因?yàn)楦咝D書(shū)館本質(zhì)上就擔(dān)任著面向社會(huì)開(kāi)展科學(xué)普及工作的任務(wù)，其信息儲(chǔ)備必然需要體現(xiàn)出多樣化特征。

（三）優(yōu)化高校圖書(shū)館的閱讀環(huán)境

為讀者提供最佳閱讀環(huán)境是高校圖書(shū)館創(chuàng)新工作的重要一環(huán)。高校圖書(shū)館要始終把“以讀者為中心”作為工作的宗旨，要千方百計(jì)為讀者創(chuàng)建最溫馨的閱讀環(huán)境。

圖書(shū)館環(huán)境的打造要突出“以讀者為中心”的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)時(shí)要遵循智慧型、溫馨、方便的設(shè)計(jì)理念。環(huán)境的打造要以人性化為基點(diǎn)，要體現(xiàn)便捷性特征，要把開(kāi)放型、大格局與私密型、小格局的設(shè)計(jì)緊密結(jié)合起來(lái)，既照顧到“安靜閱讀”，又方便“有聲研討”，能夠有效解決獨(dú)自閱讀和學(xué)術(shù)論壇的矛盾，“館內(nèi)套館”可進(jìn)行科普知識(shí)學(xué)習(xí)，合理設(shè)置讀書(shū)、鍛煉、休閑、研討等活動(dòng)區(qū)域，還要做好相關(guān)的綠化美化等工作。

圖書(shū)館是集知識(shí)、信息資源、科研、學(xué)術(shù)研討等為一身的綜合性信息中心，閱覽室館員發(fā)揮著“知識(shí)導(dǎo)師”的功能，考評(píng)其工作能力的重要標(biāo)準(zhǔn)是看其對(duì)專(zhuān)業(yè)學(xué)科知識(shí)了解的熟練程度和導(dǎo)航水平。館員服務(wù)水平的高低直接影響到圖書(shū)館的整體服務(wù)質(zhì)量，因此，必須要強(qiáng)化其素質(zhì)建設(shè)，在提升其操作技術(shù)的同時(shí)，要強(qiáng)化其服務(wù)意識(shí)，不斷提升其服務(wù)水平，滿足新時(shí)代圖書(shū)館發(fā)展的需求。

（四）創(chuàng)新高校圖書(shū)館的服務(wù)方式

以知識(shí)服務(wù)為基點(diǎn)的高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新，其突出特點(diǎn)就是圍繞服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行創(chuàng)新。為此，應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)方式。具體如下：

一是，提供主動(dòng)的服務(wù)。高校圖書(shū)館借助多媒體技術(shù)打造的數(shù)字信息里，具有獨(dú)特的查詢功能，還可以進(jìn)行精準(zhǔn)查詢，可大多數(shù)用戶不會(huì)進(jìn)行此項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作。即便是圖書(shū)館進(jìn)行了相關(guān)的培訓(xùn)，可依然被很多用戶忽略，為了讓用戶們體驗(yàn)到便捷的服務(wù)，圖書(shū)館必須要進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，不斷革新培訓(xùn)模式，讓用戶熟練掌握使用方法，為其閱讀提供便利。

二是，打造共享資源平臺(tái)，提升資源的價(jià)值。高校圖書(shū)館必須積極研究讀者群，充分發(fā)揮圖書(shū)館的資源功能，加強(qiáng)圖書(shū)館間的聯(lián)誼，打造共享平臺(tái)，進(jìn)一步拓寬館藏資源，借助館館互借、共享、基于物聯(lián)網(wǎng)、傳感器技術(shù)的人工智能（咨詢機(jī)器人）服務(wù)，基于大數(shù)據(jù)、云計(jì)算的高校圖書(shū)館的數(shù)據(jù)資源推送服務(wù)等模式，提升圖書(shū)館的價(jià)值，為廣大讀者提供最便捷的服務(wù)。例如，可以嘗試構(gòu)建提供資源推送、統(tǒng)一檢索平臺(tái)，將OA資源網(wǎng)站匯聚起來(lái)，為用戶提供一站式檢索服務(wù)。同時(shí)，也可以加強(qiáng)與同地區(qū)其他高校的合作，使“一館辦證，多館借書(shū);一館借書(shū)，多館還書(shū)”成為可能。

三是，充分發(fā)揮現(xiàn)代人工智能技術(shù)，創(chuàng)新圖書(shū)館服務(wù)方式。例如，引入基于人工智能的智慧機(jī)器人，用于咨詢解答服務(wù)、高效且準(zhǔn)確分揀、盤(pán)點(diǎn)圖書(shū)，可以幫助用戶及時(shí)解答問(wèn)題，高效地幫助用戶找到合適的書(shū)籍。這樣可以極大地節(jié)省了勞動(dòng)力，提高了工作效率。隨著人工智能技術(shù)以及圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)語(yǔ)料庫(kù)的發(fā)展，將會(huì)逐步推進(jìn)圖書(shū)館機(jī)器人的升級(jí)，提高圖書(shū)館管理和服務(wù)的智能化和智慧化程度，提高讀者服務(wù)滿意度。

結(jié)語(yǔ)

綜上所述，創(chuàng)新服務(wù)是圖書(shū)館充滿活力的源泉，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，高校圖書(shū)館必須要遵循“服務(wù)創(chuàng)新”的宗旨，圍繞服務(wù)理念、內(nèi)容、方式與制度等環(huán)節(jié)，強(qiáng)化圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新，力爭(zhēng)最大限度地滿足社會(huì)與讀者的需求，為圖書(shū)館的長(zhǎng)足發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，提升圖書(shū)館的服務(wù)價(jià)值，加速高校內(nèi)涵式發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介：唐曼珍（1971.11.15）女，漢族，湖南省安仁縣人，畢業(yè)于湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)，大學(xué)本科學(xué)歷，現(xiàn)為湖南省長(zhǎng)沙市農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書(shū)館，農(nóng)藝師，農(nóng)學(xué)學(xué)士，研究方向?yàn)閳D書(shū)館信息服務(wù)。