基于客戶需求為導(dǎo)向的資源整合平臺(tái)建議與思考

葉文青

[摘要]隨著社會(huì)的發(fā)展，高校大學(xué)生越來越傾向于用娛樂的方式緩解學(xué)習(xí)和生活的壓力，利用閑暇時(shí)間培養(yǎng)自己的一門才藝也愈加受到大學(xué)生的歡迎。對(duì)于資源整合，不管是哪一個(gè)方面，資源整合的本質(zhì)就是讓有限、零散的資源聚集起來，最大限度地發(fā)揮資源的作用，讓更多的受眾群體得到資源，享用資源。文章將從市場(chǎng)營(yíng)銷的角度出發(fā)，以高校才藝資源整合平臺(tái)建設(shè)為例，探討資源整合是一個(gè)以顧客為導(dǎo)向的不斷演進(jìn)的過程。以顧客為導(dǎo)向就是顧客只有一個(gè)共同目標(biāo)，尋找對(duì)自己有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)，而且通過價(jià)值分析去了解顧客的價(jià)值需求。以顧客為導(dǎo)向也就是以需求為導(dǎo)向。在深刻了解顧客的需求之后，由顧客對(duì)現(xiàn)狀的不滿，取而代之的是以顧客為導(dǎo)向的產(chǎn)品服務(wù)。

[關(guān)鍵詞]資源整合;以客戶需求為導(dǎo)向;共享經(jīng)濟(jì);高校才藝資源

[DOI]1013939/jcnkizgsc201928130

長(zhǎng)久以來，高校才藝的發(fā)展都是作為一種娛樂生活的形式存在。隨著生活水平的提高，高校大學(xué)生接受的教育越高，對(duì)自己的要求也就更高。再加上高校大學(xué)生的課業(yè)相對(duì)來說不是非常緊張，所以更想利用自己寶貴的大學(xué)時(shí)光好好培養(yǎng)自己的一門特長(zhǎng)。

1從現(xiàn)實(shí)中看到的問題

眾所周知，中國(guó)目前除了大學(xué)城聚集了該省的重本高校，其余大部分的高校都是被分散在各個(gè)地方，由于大學(xué)用地廣，往往又會(huì)建在比較偏僻，離市區(qū)較遠(yuǎn)的地方，這樣學(xué)生每出校門都不是很方便，因此，想利用閑暇時(shí)間去外面培養(yǎng)自己才藝也遇到了一定的障礙。

再者，可以看出高校學(xué)生身懷絕技，精通一門才藝的學(xué)生不少，想要學(xué)習(xí)一門才藝的同學(xué)也不少，但受限于地理位置，有才藝的同學(xué)才藝不能得到發(fā)揮和展示，想要學(xué)習(xí)一門才藝的學(xué)生的想法不能實(shí)現(xiàn)，他們或許因?yàn)樵诒緦W(xué)校沒有認(rèn)識(shí)到懂他們想要學(xué)習(xí)的才藝的同學(xué)，或者是在學(xué)校沒有辦法學(xué)習(xí)到這一門才藝，而他們又非常希望培養(yǎng)自己這一門才藝，這些因素都將阻止他們?nèi)W(xué)習(xí)一門才藝，因此，筆者認(rèn)為大學(xué)生在對(duì)才藝資源整合上面有需求。

2分析存在的問題

顧客的需求得不到滿足，說明資源分配不均，而顧客的需求將推動(dòng)資源進(jìn)行整合。其實(shí)高校才藝資源的分配不均，同時(shí)也是人力資源的分配不均。因?yàn)楦咝７植嫉牡乩砦恢迷?，?dǎo)致高校才藝資源以各個(gè)高校為中心發(fā)展，各自為營(yíng)的情況出現(xiàn)。目前，網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源的分享還處在一個(gè)比較不完善的發(fā)展階段，很多教育資源不能夠很好地得到共享，缺乏共享平臺(tái)去將這些終端資源連接起來，實(shí)現(xiàn)教學(xué)資源的共享和交流。因此，要根據(jù)現(xiàn)狀提出解決的措施。

各個(gè)高校缺乏溝通和交流，因此，發(fā)展速度不快，專業(yè)性不足。這種情況下導(dǎo)致的資源分配不均，在高校學(xué)生發(fā)展自身才藝上面受到局限，顧客的需求將會(huì)推動(dòng)資源的整合和共享。應(yīng)當(dāng)將高校才藝資源聚集起來，實(shí)現(xiàn)資源整合與共享，使資源之間的比例達(dá)到最優(yōu)化，從而提高資源利用效率。

當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨于穩(wěn)定，漸漸向物聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)變，所以，實(shí)現(xiàn)資源利用最大化是我們需要做的，歸根結(jié)底就是資源整合為大家的需求，能夠打破禁錮而實(shí)現(xiàn)交流，開拓信息共享時(shí)代。因此，需要提出共享平臺(tái)資源建設(shè)構(gòu)架，實(shí)現(xiàn)用戶的需求和資源相結(jié)合。

供求信息不對(duì)稱和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的廣泛應(yīng)用，催生了共享經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展。而資源的整合在一定層面上也將是共享經(jīng)濟(jì)。共享經(jīng)濟(jì)是指利用互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)整合及分享海量的閑置資源、滿足多樣化需求的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)總和。同傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)相比，共享經(jīng)濟(jì)具有低成本、低門檻、低污染，高效率、高體驗(yàn)、高可信的優(yōu)勢(shì)。尤其在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)和供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的大背景下，共享經(jīng)濟(jì)在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)、帶動(dòng)就業(yè)等方面發(fā)揮著重要作用。共享經(jīng)濟(jì)通過整合線上、線下的閑置資源，最大化地降低交易成本，以實(shí)現(xiàn)資源供給端和需求端的快速、有效匹配，其本質(zhì)是一種提高資源利用效率和配置效率的新型資源配置方式。

3高校才藝資源整合平臺(tái)的建設(shè)將會(huì)滿足顧客的需求

從市場(chǎng)營(yíng)銷的角度上看，有需求就有市場(chǎng)。資源的整合是以顧客的需求為導(dǎo)向的演進(jìn)過程，只要顧客有整合才藝資源的需求，那么就會(huì)有市場(chǎng)，而針對(duì)大學(xué)生這一群體的這個(gè)需求，建設(shè)平臺(tái)，進(jìn)行資源整合，將各地的高校才藝資源整合起來，則能夠真正滿足大學(xué)生不出校門也可以學(xué)到自己想要學(xué)到的才藝。

對(duì)于學(xué)生個(gè)人而言，通過資源整合平臺(tái)，不僅僅局限于自己所在的高校內(nèi)學(xué)習(xí)培養(yǎng)自己的才藝，還可以在平臺(tái)和更多的有才藝的高校大學(xué)生交往。有才藝的學(xué)生能夠通過這個(gè)平臺(tái)展示自己的才藝，而對(duì)于想要培養(yǎng)自己才藝的學(xué)生來說，解決了他們地理位置上的限制，他們不用出校門也可以學(xué)習(xí)到自己想要學(xué)習(xí)的才藝。這樣的才藝資源整合平臺(tái)不僅將資源整合聚集在一起，也能夠適應(yīng)他們不同的時(shí)間需求。因此，將高校的才藝資源進(jìn)行整合，是建立在顧客需求的基礎(chǔ)上的，而這樣的資源整合過程是以顧客需求為基礎(chǔ)逐漸演變的結(jié)果。

中國(guó)的高校大多都是以自身高校為發(fā)展個(gè)體，學(xué)校之間缺乏交流，而將才藝資源整合起來并且建設(shè)平臺(tái)，使得全國(guó)范圍內(nèi)的高校學(xué)生有了更加深層的交流和聯(lián)系。高校才藝資源的整合將解決以下重要問題：

（1）跨越了地理位置的限制。高校才藝資源整合平臺(tái)服務(wù)的群體是“遠(yuǎn)離市區(qū)以及交通不便的高校大學(xué)生”，這類院校都有著共同點(diǎn)，校址偏僻，遠(yuǎn)離市區(qū)。這個(gè)是局限學(xué)生發(fā)展才藝的最關(guān)鍵的因素。而平臺(tái)將各個(gè)高校的學(xué)生聚集在一起，不僅解決了學(xué)生不出校也可以學(xué)習(xí)到自己想要學(xué)習(xí)的才藝，學(xué)生也不會(huì)因?yàn)樽约簩W(xué)校地理位置的偏僻而無法實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)才藝。更重要的是，高校之間的才藝發(fā)展不再是以學(xué)校為單位的發(fā)展，各個(gè)高校之間多了交流和聯(lián)系。他們能夠在此基礎(chǔ)上，分享自己的業(yè)余生活。

（2）彌補(bǔ)資源不足?！罢暇奂喔咝ＹY源”更加強(qiáng)調(diào)的是資源聚集，資源共享和資源交流。在平臺(tái)上，聚集著來自全國(guó)乃至全世界的高校大學(xué)生，他們擁有著各式各樣的才藝;這里也聚集著一大群對(duì)才藝有學(xué)習(xí)欲望的高校大學(xué)生，他們或許因?yàn)樵诒緦W(xué)校沒有認(rèn)識(shí)到懂他們想要學(xué)習(xí)的才藝的同學(xué)，或者是在學(xué)校沒有辦法學(xué)習(xí)到這一門才藝，而他們又非常希望培養(yǎng)自己這一門才藝，平臺(tái)上將會(huì)為他們提供服務(wù)，他們可以自行尋找選擇到匹配自己的小老師，他們可以選擇自己學(xué)?；蚱渌母咝?，他們可以選擇線上或線下，同學(xué)校的可以線上線下同時(shí)選擇，滿足學(xué)生的各種需求。這便彌補(bǔ)了資源的不足，將這些才藝聚集起來，構(gòu)建一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的藝術(shù)云端，實(shí)現(xiàn)供給和需求的雙線互動(dòng)。

（3）解決了時(shí)間上難以協(xié)調(diào)的關(guān)鍵問題。由于大學(xué)生專業(yè)不同，課程安排不同，時(shí)間安排不同，時(shí)間很難協(xié)調(diào)。平臺(tái)上的交流模式能夠彌補(bǔ)學(xué)生在時(shí)間上的限制。時(shí)間上靈活度高，想要學(xué)習(xí)才藝的同學(xué)，能夠在平臺(tái)上找到更多志同道合的人，他們要么在其他學(xué)校，要么在本校，在他們分享的才藝視頻中，能夠與他們一同學(xué)習(xí)，所以學(xué)習(xí)才藝者節(jié)約了時(shí)間，解決了時(shí)間上難以協(xié)調(diào)的關(guān)鍵問題。

（4）給予充足的展示平臺(tái)。很多學(xué)生身懷絕技，但苦于沒有展示平臺(tái)，所以導(dǎo)致出現(xiàn)了“深藏不露”的現(xiàn)象。而建設(shè)這樣的一個(gè)才藝資源共享平臺(tái)就是一個(gè)很好的展示平臺(tái)，有才藝的同學(xué)可以在平臺(tái)上展示，上傳視頻、照片、直播等，展示自己的才藝，獲得關(guān)注;學(xué)習(xí)才藝的同學(xué)，通過在平臺(tái)的學(xué)習(xí)之后，也可以在平臺(tái)展示自己的學(xué)習(xí)成果，各個(gè)高校的有才能的人聚集在一起交流，也激勵(lì)自己繼續(xù)學(xué)習(xí)才藝。

4結(jié)論

總而言之，高校才藝資源整合平臺(tái)的建設(shè)與思考要基于顧客的需求，任何的資源整合都是為了滿足顧客的需求，那么，堅(jiān)持顧客需求為導(dǎo)向進(jìn)行資源整合，建設(shè)平臺(tái)是解決資源信息不對(duì)稱的根本解決辦法。

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[基金項(xiàng)目]2018年度大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目“互聯(lián)網(wǎng)+藝培”麥思大學(xué)生藝培工作室（項(xiàng)目編號(hào)：201812620029X）。