基于任務驅動模式的高職《旅游電子商務》課程教學探索與實踐

羅小軍　蘇丙杰　朱娟

本文在對高職《旅游電子商務》課程教學研究綜述的基礎上，結合個人教學經驗，歸納總結了該課程在教學中存在的幾點困境，包括：課程內容過于廣泛、缺乏適用的教材、教師隊伍缺乏實踐水平、缺乏相應的教學環(huán)境、高職學生缺乏學習專研精神等。針對這些困境，筆者在實際教學中探索基于任務驅動模式，將《旅游電子商務》課程分為6個核心板塊、13個項目、30個教學任務，通過不同教學任務引導學生有效完成整門課程的學習。

一、高職《旅游電子商務》課程教學研究綜述

高職類《旅游電子商務》的課程教學是以實踐教學為主，這是所有教學教師的共識，只是不同教師的教學方法存在一定差異。歸納學者們對課程的研究，主要集中在6個方面，包括教學問題及對策、教學目標和定位、教學內容體系建設、教學方法研究、實踐教學研究和教學改革思考。其中，研究的重點內容就是教學方法和實踐教學研究兩個方面。王松等（2012）提出在《旅游電子商務》的實踐課程中運用案例教學法、模擬實訓教學法、任務驅動教學法、綜合項目教學法等教學方法。劉晗（2015）提出了構建旅游電子商務實訓平臺的設想，并根據任務教學模式對學生進行實踐指導，雖然學者提出了理論思想，但如何實踐并沒有提出明確的措施。李俊樓（2018）提出了運用微信平臺的翻轉課堂學習，主要運用微信群組分享、公眾號推送、投票等功能學習電子商務相關課程。陳磊、于愛水（2019）基于翻轉課堂分析了酒店管理信息系統(tǒng)的教學，調查顯示該方法能夠提升學生學習興趣、擴大教學容量、提升學生學習能力等。鄭忠陽、張春華（2018）提出以生產性實訓基地建設來推動電子商務課程學習。代奕（2019）基于CDIO模式對《旅游電子商務》課程進行設計創(chuàng)新。邵琳琳（2018）提出了構建旅游電子商務模擬系統(tǒng)，可以讓學生分角色、分模塊進行系統(tǒng)練習和學習。

二、高職《旅游電子商務》課程教學困境

第一，課程內容過于廣泛。《旅游電子商務》課程與電子商務專業(yè)課程有一定相關性，需要學習網站建設與運營、旅游網絡營銷、行業(yè)信息系統(tǒng)管理等知識，這些知識內容非常廣泛，需要有一定計算機軟件操作基礎、旅游行業(yè)基礎、市場營銷基礎等，但是學生普遍缺乏相關基礎。第二，缺乏適用的教材?，F有適合高職院校的《旅游電子商務》課程教材有10余個版本，但是筆者查閱這些教材都存在一個很大的問題，就是偏理論輕實踐，而且教材的數據、案例等跟不上行業(yè)變化。第三，教師隊伍缺乏實踐水平。多數高職院校的《旅游電子商務》課程教師本身缺乏旅游電子商務方面的實際經驗，導致無法為學生進行高水平的指導和教學。第四，缺乏相應的教學環(huán)境。《旅游電子商務》課程需要學習旅行社、酒店、景區(qū)等信息系統(tǒng)，需要相對應的教學環(huán)境，比如專業(yè)的機房、課程實訓室等，但是不少高職學校很難滿足這些軟硬件條件。第五，高職學生缺乏學習鉆研精神。高職學生相對于本科學生，在學習方面存在諸多不良習慣，其中最典型的就是缺乏學習鉆研精神，所以不少學生不愿意進行深入學習，特別是對于旅游電子商務的理論知識和復雜的實踐操作，學生自己不愿意學習，讓課程教學陷入困局。

三、基于任務驅動的《旅游電子商務》課程設計

本文以《旅游電子商務》課程3學分48學時為基礎，分為了13個項目，30個教學任務，具體的模塊教學內容和課時分配如表1所示。

（一）設計內容

一是旅游電子商務認知模塊。減少部分理論學習，主要以網絡技術認知、旅游電子商務支付、旅游電子商務安全3個部分為核心。主要讓學生探索旅游電子商務的數據庫技術、虛擬現實技術、GIS、GPS技術，主要利用相關網站進行認知學習;熟悉電子支付工具、流程、平臺，主要以第三方平臺的支付認知學習為主;認知旅游電子商務安全認證技術、信息加密技術等，主要以相關圖文技術介紹為主。二是旅游網站建設與優(yōu)化推廣模塊。主要讓學生學習Dreamweaver軟件，完成簡單的網站制作和優(yōu)化，通過學校旌湖尚品酒店網站為案例，進行網站規(guī)劃、設計和優(yōu)化。這部分涉及軟件學習，需要學生慢慢適應軟件操作，從最基本的軟件功能開始學習，從實際看，學生只有花費4個課時左右的軟件學習，后期才能基本完成復雜的網頁設計工作。三是旅游移動電子商務模塊。主要讓學生練習景區(qū)、酒店、旅行社等平臺的移動端電子商務信息查詢、預訂和支付，能夠熟練操作這些平臺，能夠高效利用平臺完成旅游產品設計。這個模塊主要利用相關平臺進行操作，在實際工作中，涉及相關企業(yè)的內部信息，這部分可以建立模擬系統(tǒng)進行練習。四是旅游電子商務網絡營銷模塊。分別從旅行社、酒店、景區(qū)3個版塊設計課堂任務，主要學習微博、微信、短視頻等平臺的營銷操作，讓學生學會網絡營銷的文案策劃、圖片宣傳、短視頻制作等，整體提升學生的營銷策劃能力。這部分主要訓練學生的營銷策劃能力，需要學生在文本策劃、圖片處理、視頻剪切等方面具有一定的創(chuàng)意，對學生的創(chuàng)新能力有一定的挑戰(zhàn)。五是旅游服務電子商務模塊。主要選取景區(qū)、旅行社、酒店、餐飲、交通5個核心模塊進行實訓。包括旅游目的地系統(tǒng)練習、旅行社計調系統(tǒng)練習、酒店預訂系統(tǒng)練習、餐飲客戶關系管理系統(tǒng)練習等實踐任務。六是旅游中間商電子商務模塊。主要以攜程、飛豬、驢媽媽、同城網等OTA平臺的信息查詢、支付、預訂體驗，平臺創(chuàng)新管理、營銷體驗等任務為主，讓學生對OTA平臺有整體的認識。

（二）實施過程

首先，教師在課堂上為學生指導相關軟件和系統(tǒng)的基本操作，比如Dreamweaver軟件、旅行社計調系統(tǒng)、酒店預訂系統(tǒng)、餐飲客戶關系管理系統(tǒng)等操作，并以簡單學習任務為引導，讓學生熟練相關軟件和系統(tǒng)的基本學習。然后，教師在學生完成任務的過程中，有針對性地進行實時指導，輔助學生完成教學任務，并對學生的任務進行過程考核，計入平時成績。最后，對學生的課程任務進行點評和評分，提升學生的任務學習能力，完成課程的過程管理。

（三）設計分析

傳統(tǒng)的《旅游電子商務》課程主要以教室內的理論學習為主，本文提出的基于任務驅動的課程改革探索主要以在計算機房的實踐課堂為主，讓學生在實訓教室完成課堂學習，教師在課堂教學過程中與學生有良好的互動，基于互聯(lián)網、新媒體等教學技術，能夠快速指導學生的學習進程。任務教學法有助于提升學生的課程主動學習性，也有利于教師分享最新的互聯(lián)網教學資源，全面提升學生的學習能力。

四、課程反思

本文基于筆者教學經驗和行業(yè)經驗，從任務驅動角度，提出了課程的實踐教學探索，具有一定的實踐意義。但是，在課程教學過程中，也存在一定的問題。第一，教學進度難把控。教學中涉及相關軟件學習，學生對軟件和系統(tǒng)的熟悉程度很慢，需要較多課時，一定程度上影響了課程教學。不少高職學生對電腦的熟練操作能力并不強，同樣這部分學生也會影響教學進度。第二，學生的學習效果兩級分化。認真學習的學生在課程學習方面提升很明顯，但是部分成績較差的學生不認真學習，在計算機房學習過程中，借著學習的掩護，存在玩游戲、玩手機等現象，造成整體學生的學習效果兩級分化。第三，教學的課堂管理難度大。由于只有一名教師，需要一邊整體教學，一邊單獨指導部分學生，加大了教師的課堂管理難度，所以，鑒于該課程的復雜性，可以考慮實行“雙師”教學，將不同模塊分為不同教師進行有針對性教學，這樣可以提升教學效率，也有利于提升學生的學習能力?？傊?，《旅游電子商務》課程的實踐教學涉及的內容很多，存在不少問題，教學改革還任重道遠。

（作者單位：四川工程職業(yè)技術學院）