商業(yè)銀行創(chuàng)意統(tǒng)籌管理的現(xiàn)狀和建議

范真

【摘要】創(chuàng)意是創(chuàng)新的源頭，是對新的產(chǎn)品、流程、模式、場景或技術(shù)應(yīng)用的解決方案的最初萌芽，有著原創(chuàng)性和價(jià)值性的本質(zhì)特點(diǎn)。創(chuàng)意統(tǒng)籌管理處于創(chuàng)新管理流程的前端，只有注重創(chuàng)新機(jī)會的識別和分析、創(chuàng)意的產(chǎn)生和豐富、創(chuàng)意的選擇和審核，并與后續(xù)的實(shí)施轉(zhuǎn)化和面市推廣等環(huán)節(jié)有效銜接，才能真正拓展創(chuàng)新源頭，形成創(chuàng)新閉環(huán)。本文從商業(yè)銀行業(yè)創(chuàng)意統(tǒng)籌管理現(xiàn)狀出發(fā)，分析當(dāng)前存在的問題，并提出建議。

【關(guān)鍵詞】創(chuàng)意 管理 建議

大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈、人工智能等新技術(shù)快速發(fā)展，推動金融科技公司迅速崛起，也為金融業(yè)帶來重大機(jī)遇與挑戰(zhàn)。金融機(jī)構(gòu)也將大量的資源投入到產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新等領(lǐng)域。創(chuàng)意是創(chuàng)新的源頭，如何對創(chuàng)意進(jìn)行有效的統(tǒng)籌管理，使之落地轉(zhuǎn)變?yōu)槟撤N具體的創(chuàng)新成果，為企業(yè)帶來價(jià)值的創(chuàng)造，成為商業(yè)銀行當(dāng)前重要的研究課題。

一、商業(yè)銀行創(chuàng)意管理現(xiàn)狀

通過調(diào)研，商業(yè)銀行在創(chuàng)意統(tǒng)籌管理的組織架構(gòu)、流程渠道、培訓(xùn)考核、分類范疇等創(chuàng)意收集等環(huán)節(jié)的管理現(xiàn)狀如下：

創(chuàng)意組織架構(gòu)及模式。一是設(shè)立專門的管理部門。總、分行設(shè)有專門產(chǎn)品創(chuàng)新部門或戰(zhàn)略規(guī)劃部門，例如建行、工行;二是由總、分行一級業(yè)務(wù)部門兼任;三是無專門的負(fù)責(zé)部門，基本采取誰發(fā)起誰負(fù)責(zé)的模式。

創(chuàng)意征集頻率及要求?；静捎枚ㄆ诨蛘卟欢ㄆ诘南蛏蠄?bào)送方式。由上級單位提出創(chuàng)意征集要求，下級單位逐級向上報(bào)送。

考核機(jī)制。大部分銀行均重視創(chuàng)意的征集，通過各種考核辦法激發(fā)基層行和員工提創(chuàng)意的積極性，如列入KPI考核、設(shè)立創(chuàng)意專項(xiàng)獎勵、開展創(chuàng)意競賽等形式，從榮譽(yù)和獎金兩方面給予激勵。

創(chuàng)意征集范疇?；痉譃楫a(chǎn)品、業(yè)務(wù)條線、特定項(xiàng)目等類別，范圍包括工作流程、方法優(yōu)化、服務(wù)方式、創(chuàng)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)、市場開拓、營銷策劃、員工日常管理、企業(yè)形象、凝聚力和工作績效等。

系統(tǒng)支持。一是自主開發(fā)設(shè)計(jì)創(chuàng)意管理系統(tǒng)，如工行、建行等。二是利用外部系統(tǒng)支持，如招行與外部機(jī)構(gòu)合作，設(shè)有蛋殼創(chuàng)意通道。三是無獨(dú)立的系統(tǒng)支持，采取通過郵件、辦公自動化系統(tǒng)、紙質(zhì)等方式進(jìn)行創(chuàng)意征集、報(bào)送、評審等管理。

二、當(dāng)前創(chuàng)意統(tǒng)籌管理存在的問題

創(chuàng)意的內(nèi)容分散、聚焦不足。目前大部分商業(yè)銀行的創(chuàng)意征集模式基本是由基層員工自發(fā)提創(chuàng)意的自下而上“底層驅(qū)動”路徑，對創(chuàng)意內(nèi)容缺乏導(dǎo)向，因此創(chuàng)意分散化，無法形成對熱點(diǎn)產(chǎn)品、服務(wù)模式問題的聚焦。

創(chuàng)意數(shù)量多但質(zhì)量不足。商業(yè)銀行基層員工提交創(chuàng)意熱情高漲，但受限于自身能力不足、對總分行相關(guān)動向和要求掌握不全面，提出的創(chuàng)意容易局限在系統(tǒng)操作層面的優(yōu)化需求，質(zhì)量不高，導(dǎo)致大量的工作用來審核、過濾純操作層面的創(chuàng)意，無法及時(shí)把有價(jià)值的創(chuàng)意挑選出來促進(jìn)轉(zhuǎn)化和應(yīng)用。

創(chuàng)意轉(zhuǎn)化少、落地不足。缺少與業(yè)務(wù)部門的溝通協(xié)同，沒有形成共同推進(jìn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新的合力，容易導(dǎo)致收集來的創(chuàng)意和業(yè)務(wù)熱點(diǎn)脫節(jié)，最后能夠轉(zhuǎn)化成為創(chuàng)新項(xiàng)目的數(shù)量少，多數(shù)創(chuàng)意沒有落地。

創(chuàng)意的過程管理不足。缺乏有力的技術(shù)支持，通過人工完成創(chuàng)意的收集、整理、審核、通報(bào)等，工作效率和質(zhì)量低下，缺乏對創(chuàng)意狀態(tài)的追蹤、統(tǒng)計(jì)和明細(xì)查詢等綜合管理能力，各分支機(jī)構(gòu)無法實(shí)時(shí)掌握創(chuàng)意的流轉(zhuǎn)狀態(tài)，追蹤創(chuàng)意轉(zhuǎn)化情況，無法全面獲取整合后的創(chuàng)意需求，快速組織創(chuàng)意評審和轉(zhuǎn)化。

三、創(chuàng)意的精細(xì)化管理的建議

創(chuàng)意統(tǒng)籌管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。根據(jù)國外研究成果，一個(gè)好的創(chuàng)意統(tǒng)籌管理體系需要具備以下四個(gè)基本要素：一是要有廣泛發(fā)掘內(nèi)部和外部創(chuàng)意來源的機(jī)制;二是要有篩選、豐富創(chuàng)意內(nèi)容，將創(chuàng)意拓展為創(chuàng)意方案的創(chuàng)意焦點(diǎn)團(tuán)隊(duì)組織;三是要有一套創(chuàng)意形成、篩選、評估、整合和轉(zhuǎn)化等方法體系;四是要有推動創(chuàng)意產(chǎn)生的規(guī)范流程和開放式的系統(tǒng)平臺。

建立健全創(chuàng)意征集機(jī)制。通過有效組織、加強(qiáng)管理，將“自上而下”的需求統(tǒng)籌管理與“自下而上”的創(chuàng)意收集、篩選有機(jī)結(jié)合，構(gòu)建起創(chuàng)意需求的收集、篩選、審核、整合、轉(zhuǎn)化和跟蹤的全流程管理機(jī)制。“自上而下”模式，由業(yè)務(wù)部門或創(chuàng)新管理部門根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求發(fā)起主題，員工根據(jù)不同主題設(shè)定的創(chuàng)意模板要求提創(chuàng)意，采用定額上報(bào)的方式，解決內(nèi)容分散、聚焦不足的問題。“自下而上”的方式可實(shí)現(xiàn)日常收集創(chuàng)意，全員皆是“創(chuàng)客”，人人可提創(chuàng)意，打通“高手在民間”的最后一公里，充分激發(fā)基層行原創(chuàng)精神。

建立專業(yè)創(chuàng)意支持團(tuán)隊(duì)。成立評估小組或?qū)＜抑С中〗M，專家成員可以打破原有的總分行、地域和行業(yè)壁壘，既可以邀請業(yè)務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)、法律、技術(shù)等各個(gè)專業(yè)條線領(lǐng)導(dǎo)或骨干，也可以邀請總行、異地分行或社會其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)＜?，作為?chuàng)新項(xiàng)目導(dǎo)師給予專業(yè)的指導(dǎo)意見，充分論證創(chuàng)意的可行性。

豐富篩選評審手段，明確創(chuàng)意轉(zhuǎn)化出口。除了專家評審制度外，充分利用員工的專業(yè)性，引進(jìn)“眾創(chuàng)”理念，打破行際、部門限制，發(fā)布后的創(chuàng)意可向全行展示，各層級機(jī)構(gòu)的“創(chuàng)客”均可參與共創(chuàng)，通過點(diǎn)贊、評論、虛擬或真實(shí)金幣投資、吸引優(yōu)秀人才進(jìn)入創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)等方式，集全員智慧，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)意內(nèi)容的豐富和自動篩選，調(diào)動員工參與的積極性，鼓勵形成跨分行、總分行聯(lián)動的創(chuàng)意方案，提升創(chuàng)意質(zhì)量和管理效能。分層級審核，包括篩選、整合和完善等，為轉(zhuǎn)化打下基礎(chǔ)。明確創(chuàng)意的轉(zhuǎn)化出口，即定義不同類型的創(chuàng)意轉(zhuǎn)化形式，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)意轉(zhuǎn)化結(jié)果可記錄、可跟蹤，提高優(yōu)秀創(chuàng)意向產(chǎn)品落地的轉(zhuǎn)化率。

打造創(chuàng)意管理系統(tǒng)平臺，支持創(chuàng)意全生命周期管理。國內(nèi)銀行同業(yè)和一些優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都加大了對創(chuàng)意管理系統(tǒng)建設(shè)的投入，例如：招商銀行建立了“蛋殼創(chuàng)意通道”平臺，騰訊公司為內(nèi)部員工提供了“idea.oa.com”，建行出臺了“眾創(chuàng)平臺”等。利用系統(tǒng)對創(chuàng)意的全生命周期進(jìn)行線上管理，通過全渠道融合，在手機(jī)APP、員工電腦端等渠道同步部署，方便員工隨時(shí)隨地提創(chuàng)意、評創(chuàng)新、審創(chuàng)意。創(chuàng)意篩選審核可跟蹤、可監(jiān)督，創(chuàng)意轉(zhuǎn)化成果可查看。創(chuàng)新平臺還可以展示創(chuàng)新管理的成果，建立創(chuàng)意需求的信息查詢、狀態(tài)跟蹤、報(bào)表導(dǎo)出和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等日常管理功能，實(shí)現(xiàn)對各級機(jī)構(gòu)的創(chuàng)意需求征集、審核、轉(zhuǎn)化等數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析和展示。

參考文獻(xiàn)：

[1]戴均良.健全技術(shù)創(chuàng)新激勵機(jī)制[N]人民日報(bào)，2014-01-27.

[2]趙炎.創(chuàng)新管理[M].北京：北京大學(xué)出版社，2017.

[3]帥揚(yáng).完善創(chuàng)新機(jī)制 激發(fā)創(chuàng)新活力[N]經(jīng)濟(jì)日報(bào)，2019-05-07.